保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)理保單銷售額與服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)年度總保費(fèi)收入40%100萬(wàn)元實(shí)際保費(fèi)收入達(dá)到目標(biāo)值100萬(wàn)元得滿分；每低10萬(wàn)元扣5分，最低得0分新單簽約數(shù)量50單實(shí)際簽約數(shù)量達(dá)到目標(biāo)值50單得滿分；每少5單扣3分，最低得0分高價(jià)值保單占比30%實(shí)際高價(jià)值保單占比達(dá)到目標(biāo)值30%得滿分；每低2%扣2分，最低得0分續(xù)保率85%實(shí)際續(xù)保率達(dá)到目標(biāo)值85%得滿分；每低1%扣1分，最低得0分客戶轉(zhuǎn)化率20%實(shí)際客戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到目標(biāo)值20%得滿分；每低1%扣1分，最低得0分客戶服務(wù)客戶滿意度評(píng)分30%4.5分（滿分5分）客戶滿意度評(píng)分達(dá)到4.5分得滿分；每低0.1分扣2分，最低得0分投訴處理率95%實(shí)際投訴處理率達(dá)到目標(biāo)值95%得滿分；每低1%扣1分，最低得0分服務(wù)響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)內(nèi)所有客戶服務(wù)請(qǐng)求在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)得滿分；超過(guò)24小時(shí)每次扣1分，最低得0分客戶回訪完成率90%實(shí)際客戶回訪完成率達(dá)到目標(biāo)值90%得滿分；每低1%扣1分，最低得0分增值服務(wù)提供率40%實(shí)際增值服務(wù)提供率達(dá)到目標(biāo)值40%得滿分；每低1%扣1分，最低得0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率15%90%團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到目標(biāo)值90%得滿分；每低1%扣1分，最低得0分團(tuán)隊(duì)分享參與度80%實(shí)際團(tuán)隊(duì)分享參與率達(dá)到目標(biāo)值80%得滿分；每低5%扣1分，最低得0分跨部門(mén)協(xié)作滿意度4分（滿分5分）跨部門(mén)協(xié)作滿意度評(píng)分達(dá)到4分得滿分；每低0.1分扣2分，最低得0分新人培訓(xùn)支持100%100%完成新人培訓(xùn)支持任務(wù)得滿分；每少完成10%扣1分，最低得0分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織次數(shù)4次實(shí)際組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)次數(shù)達(dá)到目標(biāo)值4次得滿分；每少1次扣2分，最低得0分合規(guī)與學(xué)習(xí)合規(guī)培訓(xùn)完成率15%100%100%完成合規(guī)培訓(xùn)得滿分；每少完成10%扣1分，最低得0分產(chǎn)品知識(shí)考核通過(guò)率95%實(shí)際產(chǎn)品知識(shí)考核通過(guò)率達(dá)到目標(biāo)值95%得滿分；每低1%扣1分，最低得0分行業(yè)認(rèn)證獲取1個(gè)實(shí)際獲取行業(yè)認(rèn)證數(shù)量達(dá)到目標(biāo)值1個(gè)得滿分；未獲取不得分學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)40小時(shí)實(shí)際學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到目標(biāo)值40小時(shí)得滿分；每少5小時(shí)扣1分，最低得0分合規(guī)操作符合率98%實(shí)際合規(guī)操作符合率達(dá)到目標(biāo)值98%得滿分；每低0.5%扣1分，最低得0分本考核表旨在全面評(píng)估客戶經(jīng)理在銷售業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及合規(guī)學(xué)習(xí)四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際完成情況填寫(xiě)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：