保險業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)增長及服務(wù)水平績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分業(yè)務(wù)增長率新增客戶數(shù)40%15個/季度實際新增客戶數(shù)達到目標值得滿分，每少1個扣2分，扣完為止保費收入增長20%/%年實際保費收入增長率達到目標值得滿分，每低1%扣2分，扣完為止續(xù)保率85%實際續(xù)保率達到目標值得滿分，每低1%扣1分，扣完為止業(yè)務(wù)渠道拓展3個新渠道/季度實際拓展新業(yè)務(wù)渠道數(shù)量達到目標值得滿分，每少1個扣2分，扣完為止月度業(yè)績達成率90%實際月度業(yè)績達成率（月度業(yè)績/季度目標業(yè)績）達到目標值得滿分，每低1%扣1分，扣完為止客戶滿意度客戶滿意度評分25%4.5分（滿分5分）客戶滿意度評分達到目標值得滿分，每低0.1分扣2分，扣完為止投訴處理率95%實際投訴處理率（已處理投訴/總投訴）達到目標值得滿分，每低1%扣2分，扣完為止客戶回訪滿意度88%客戶回訪滿意度達到目標值得滿分，每低1%扣1分，扣完為止客戶流失率5%實際客戶流失率達到目標值得滿分，每高1%扣2分，扣完為止增值服務(wù)使用率30%實際增值服務(wù)使用率達到目標值得滿分，每低1%扣1分，扣完為止團隊協(xié)作能力團隊目標達成率20%92%實際團隊目標達成率（團隊總業(yè)績/團隊目標業(yè)績）達到目標值得滿分，每低1%扣2分，扣完為止跨部門協(xié)作效率90分（滿分100分）跨部門協(xié)作效率評分達到目標值得滿分，每低1分扣1分，扣完為止團隊分享參與度80%實際團隊分享參與率（參與分享次數(shù)/應(yīng)參與次數(shù)）達到目標值得滿分，每低1%扣1分，扣完為止新員工培訓(xùn)覆蓋率100%實際新員工培訓(xùn)覆蓋率達到目標值得滿分，每低1%扣2分，扣完為止團隊沖突解決能力90分（滿分100分）團隊沖突解決能力評分達到目標值得滿分，每低1分扣1分，扣完為止專業(yè)能力提升專業(yè)認證獲取15%1個/年實際獲取專業(yè)認證數(shù)量達到目標值得滿分，每少1個扣3分，扣完為止培訓(xùn)課程完成率95%實際培訓(xùn)課程完成率達到目標值得滿分，每低1%扣2分，扣完為止知識分享次數(shù)5次/季度實際知識分享次數(shù)達到目標值得滿分，每少1次扣2分，扣完為止行業(yè)知識更新率90%實際行業(yè)知識更新率（學(xué)習(xí)新知識/總知識量）達到目標值得滿分，每低1%扣1分，扣完為止產(chǎn)品熟練度測試通過率98%產(chǎn)品熟練度測試通過率達到目標值得滿分，每低1%扣2分，扣完為止本考核表旨在全面評估保險業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)增長能力、客戶服務(wù)水平、團隊協(xié)作能力及專業(yè)能力提升情況。請根據(jù)各維度及指標的實際表現(xiàn)進行評分，確?？己私Y(jié)果客觀、公正、可追溯。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：