物業(yè)管理服務合同范本及執(zhí)行指南引言物業(yè)管理服務合同是確立業(yè)主（或業(yè)主大會/業(yè)主委員會）與物業(yè)服務企業(yè)之間權利義務關系的基石，也是規(guī)范物業(yè)管理活動、保障各方合法權益、維護社區(qū)正常秩序的核心法律文件。一份條款完備、權責清晰、操作性強的合同，是物業(yè)服務工作順利開展、社區(qū)和諧穩(wěn)定的前提。本文旨在提供一份相對全面的物業(yè)管理服務合同范本，并輔以詳盡的執(zhí)行指南，以期為廣大業(yè)主及物業(yè)服務企業(yè)提供務實的參考，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。第一部分：物業(yè)管理服務合同范本物業(yè)管理服務合同甲方（委托方）：[業(yè)主委員會名稱，如尚未成立業(yè)主委員會，則為建設單位名稱]法定代表人/負責人：[姓名]地址：[詳細地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]乙方（受托方）：[物業(yè)服務企業(yè)名稱]法定代表人：[姓名]資質等級：[物業(yè)服務企業(yè)資質等級]地址：[詳細地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]鑒于：1.甲方代表本物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主（以下簡稱“業(yè)主”），依照《物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，有權選聘物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)管理服務。2.乙方是依法設立并取得相應物業(yè)服務資質的企業(yè)，具備提供本合同約定物業(yè)管理服務的能力。3.甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方所代表的業(yè)主提供物業(yè)管理服務的相關事宜，達成一致意見，簽訂本合同。第一條物業(yè)基本情況1.1物業(yè)名稱：[物業(yè)具體名稱]1.2物業(yè)類型：[如住宅、商業(yè)、辦公、混合等]1.3坐落位置：[物業(yè)具體地址]1.4物業(yè)構成：[包括但不限于總建筑面積、樓棟數(shù)、單元數(shù)、戶數(shù)、公共區(qū)域（如大堂、樓道、電梯廳、消防通道、停車場、綠化區(qū)域、公共設施設備間等）的范圍和描述，可另附《物業(yè)構成明細》作為附件一]。第二條服務內容與標準2.1乙方提供的物業(yè)管理服務內容主要包括以下方面（具體服務標準詳見附件二《物業(yè)管理服務標準細則》）：（一）物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。物業(yè)共用部位包括：房屋主體結構、承重結構、主體承重結構部位（如基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、電梯前廳等。（二）物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理。物業(yè)共用設施設備包括：供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、空調系統(tǒng)（如適用）、安防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、公共照明、消防設施、溝渠、池、井、道路、停車場（庫）、物業(yè)管理區(qū)域內的圍墻、大門、路燈、健身器材等。（三）物業(yè)管理區(qū)域內共用部位和相關場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通。（四）物業(yè)管理區(qū)域內的綠化養(yǎng)護和管理。（五）物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理。包括但不限于門崗執(zhí)勤、巡邏、車輛停放管理、監(jiān)控系統(tǒng)運行管理等。（六）物業(yè)檔案資料的管理。包括物業(yè)竣工驗收資料、設施設備技術資料、業(yè)主及使用人檔案、維修養(yǎng)護記錄等。（七）[其他雙方約定的服務內容，如：代收代繳費用、節(jié)日裝飾、社區(qū)文化活動組織等]。2.2服務標準：乙方應按照附件二《物業(yè)管理服務標準細則》中約定的標準提供服務。該細則作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第三條服務期限3.1本合同服務期限為[]年，自[具體年份]年[具體月份]月[具體日期]日起至[具體年份]年[具體月份]月[具體日期]日止。3.2合同期滿前三個月，甲方應就是否續(xù)聘乙方或另行選聘物業(yè)服務企業(yè)召開業(yè)主大會進行表決。如業(yè)主大會決定續(xù)聘乙方，雙方應在本合同期滿前[]日內協(xié)商簽訂新的物業(yè)服務合同。第四條物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務收費方式：[選擇一種：包干制/酬金制]。（一）如為包干制：物業(yè)服務費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標準如下：住宅物業(yè)：人民幣[]元/平方米/月；商業(yè)物業(yè)：人民幣[]元/平方米/月；辦公物業(yè)：人民幣[]元/平方米/月；[其他類型物業(yè)，請注明]：人民幣[]元/平方米/月。乙方按上述標準收取物業(yè)服務費用，并應于每[月/季度/半年]的第[]日前向業(yè)主收取。（二）如為酬金制：物業(yè)服務資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預先交納，具體標準如下：住宅物業(yè)：人民幣[]元/平方米/月；商業(yè)物業(yè)：人民幣[]元/平方米/月；辦公物業(yè)：人民幣[]元/平方米/月；[其他類型物業(yè)，請注明]：人民幣[]元/平方米/月。乙方每月/每季度按預收物業(yè)服務資金總額的[]%（百分比）提取酬金。物業(yè)服務資金的收支情況應定期向甲方和業(yè)主公示。4.2業(yè)主應按時足額交納物業(yè)服務費用。物業(yè)服務費主要用于以下開支：（一）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；（二）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；（六）辦公費用；（七）物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（八）[其他雙方約定的費用項目]；（九）法定稅費；（十）[如為包干制，則包含利潤；如為酬金制，則為乙方酬金]。4.3物業(yè)服務費的調整：如因政策調整、人工成本顯著上漲或其他不可抗力因素導致物業(yè)服務成本大幅增加，乙方可提出物業(yè)服務費調整方案，經(jīng)甲方同意并提交業(yè)主大會表決通過后，可對物業(yè)服務費標準進行相應調整。第五條雙方權利與義務5.1甲方的權利：（一）代表業(yè)主大會選聘、續(xù)聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)；（二）監(jiān)督乙方按照本合同約定履行物業(yè)服務義務；（三）審議乙方提出的物業(yè)服務年度計劃、財務預算和決算報告（特別是酬金制下）；（四）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金（以下簡稱“專項維修資金”）的管理和使用；（五）[其他依法享有的權利]。5.2甲方的義務：（一）遵守本合同及業(yè)主公約的規(guī)定，維護業(yè)主共同利益；（二）協(xié)助乙方開展物業(yè)服務工作，協(xié)調乙方與業(yè)主、使用人之間的關系；（三）按照合同約定，及時向業(yè)主傳達乙方的合理要求和通知；（四）組織召開業(yè)主大會，就涉及業(yè)主共同利益的重大事項進行表決；（五）[其他依法應承擔的義務]。5.3乙方的權利：（一）按照本合同約定提供物業(yè)服務，并收取物業(yè)服務費；（二）根據(jù)本合同約定，制定物業(yè)管理的相關規(guī)章制度；（三）制止業(yè)主、使用人違反業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)章制度的行為；（四）[其他依法享有的權利]。5.4乙方的義務：（一）按照本合同第二條和附件二約定的服務內容與標準提供服務，確保服務質量；（二）編制物業(yè)管理年度計劃、財務預算（如適用），并提交甲方審議；（三）定期向甲方和業(yè)主公布物業(yè)服務費用收支情況（特別是酬金制下應按月或季度公示）、專項維修資金使用情況等；（四）建立健全物業(yè)檔案資料并妥善保管；（五）負責編制物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造計劃，并按計劃組織實施（需使用專項維修資金的，按相關規(guī)定辦理）；（六）發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內存在安全隱患時，應及時采取措施并向甲方及有關部門報告；（七）[其他依法應承擔的義務]。第六條違約責任6.1甲方違約責任：（一）甲方未能履行本合同約定的義務，導致乙方無法正常提供服務的，乙方有權要求甲方限期改正，并可要求甲方賠償因此造成的損失。（二）[其他違約情形及責任]。6.2乙方違約責任：（一）乙方未按照本合同約定的服務內容和標準提供服務，經(jīng)甲方書面指出后在[]日內仍未改正的，甲方有權要求乙方限期整改，并可根據(jù)違約情況扣減相應的物業(yè)服務費用；情節(jié)嚴重的，甲方有權代表業(yè)主大會解除本合同，并要求乙方承擔相應的賠償責任。（二）乙方擅自提高物業(yè)服務收費標準的，甲方有權要求乙方退還多收部分，并可要求乙方支付違約金[]元。（三）乙方挪用專項維修資金的，應承擔相應的法律責任，并賠償由此造成的損失。（四）[其他違約情形及責任]。6.3業(yè)主逾期交納物業(yè)服務費的，乙方有權從逾期之日起按日加收應交納費用[萬分之幾]的違約金。第七條合同的變更、解除與終止7.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除。7.2因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的，本合同自動終止，雙方互不承擔違約責任。7.3業(yè)主大會決議解聘乙方的，本合同自甲方書面通知送達乙方之日起[]日后終止。7.4合同終止后，乙方應在[]日內，按照《物業(yè)管理條例》及相關規(guī)定，向甲方或新選聘的物業(yè)服務企業(yè)辦理完畢物業(yè)共用部位、共用設施設備、物業(yè)檔案資料及其他相關財物的移交手續(xù)。第八條爭議解決方式本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可依法向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。9.3本合同一式[肆]份，甲方執(zhí)[貳]份，乙方執(zhí)[貳]份，具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。（以下無正文）甲方（蓋章）：法定代表人/授權代表人（簽字）：日期：[具體年份]年[具體月份]月[具體日期]日乙方（蓋章）：法定代表人/授權代表人（簽字）：日期：[具體年份]年[具體月份]月[具體日期]日---附件一：物業(yè)構成明細（詳細列明物業(yè)的總建筑面積、各類型物業(yè)的建筑面積、戶數(shù)、公共區(qū)域劃分、主要設施設備清單等）附件二：物業(yè)管理服務標準細則（詳細列明各項服務的具體標準，例如：*清潔衛(wèi)生：樓道每日清掃一次，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶每周消毒一次等。*綠化養(yǎng)護：草坪修剪頻率，灌木造型修剪次數(shù)，病蟲害防治措施等。*秩序維護：門崗24小時值班，園區(qū)每X小時巡邏一次，監(jiān)控系統(tǒng)無間斷運行等。*設施設備維護：電梯年檢合格率100%，消防設施每月檢查一次，供水供電設備正常運行保障率等。）附件三：專項維修資金管理與使用約定（如有需要，可對專項維修資金的籌集、使用范圍、申請流程、賬目公開等作出詳細約定）---第二部分：物業(yè)管理服務合同執(zhí)行指南物業(yè)管理服務合同的簽訂僅僅是規(guī)范物業(yè)管理的開始，合同的有效執(zhí)行才是保障各方權益的關鍵。本指南旨在為合同雙方提供實際操作層面的指導。一、合同簽訂前的準備與審查1.明確需求與調研：*業(yè)主方（甲方）：在選聘物業(yè)公司前，應通過業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，充分了解業(yè)主的核心需求和對物業(yè)服務的期望標準。對周邊同類型物業(yè)的服務水平和收費標準進行調研，為制定合理的服務內容和預算提供依據(jù)。*物業(yè)方（乙方）：對目標物業(yè)進行實地考察，評估物業(yè)服務的難度、成本和風險，明確自身服務能力是否匹配甲方需求。2.資質核查與信譽評估：*甲方應嚴格審查乙方的物業(yè)服務企業(yè)資質證書、營業(yè)執(zhí)照、相關專業(yè)人員的執(zhí)業(yè)資格證書等，確保其合法合規(guī)經(jīng)營。同時，可通過網(wǎng)絡評價、行業(yè)口碑、過往服務項目等途徑了解乙方的信譽和服務質量。3.合同條款的細致磋商：*服務內容與標準：這是合同的核心，務必清晰、具體、可量化。避免使用“優(yōu)質服務”、“及時處理”等模糊詞匯。應參照附件二《物業(yè)管理服務標準細則》的模式，逐條細化。*服務費用：明確收費標準、計費方式（包干制或酬金制）、繳費周期、逾期繳費的違約責任。酬金制下，要明確酬金比例和審計要求；包干制下，要明確成本構成和利潤空間。*雙方權責：特別是關于維修責任的劃分（日常小修、中大修、專項維修的界限）、專項維修資金的使用流程、公共收益的分配等易產(chǎn)生爭議的部分，應界定清晰。*違約責任：約定應具有可操作性，避免“依法承擔違約責任”這類空泛表述。違約金的設定應合理。*合同期限與續(xù)約/解聘條件：明確合同到期前的評估和決策流程。4.法律合規(guī)性審查：對于重要或復雜的合同，建議咨詢專業(yè)律師，確保合同條款符合《民法典》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，避免因條款違法而導致無效或糾紛。二、合同履行過程中的管理與監(jiān)督1.建立有效的溝通機制：*甲方與乙方應定期（如每月或每季度）召開溝通會議，通報服務情況、財務狀況（尤其是酬金制）、存在問題及改進措施。*設立暢通的投訴與建議渠道，及時處理業(yè)主的合理訴求。2.日常監(jiān)督與記錄：*甲方（業(yè)主委員會）：應組織業(yè)主代表或聘請專業(yè)機構，對照合同約定的服務標準，對乙方的服務質量進行定期和不定期的檢查，并做好書面記錄。例如，檢查衛(wèi)生狀況、綠化養(yǎng)護效果、設施設備運行情況、安保措施落實等。*乙方：應建立完善的內部管理制度和服務流程，對員工進行專業(yè)培訓。對各項服務工作進行記錄，如巡檢記錄、維修記錄、投訴處理記錄等，以備查驗。3.財務監(jiān)管與透明化：*酬金制：乙方應按月或季度向甲方提交詳細的財務收支報告，包括收入、支出明細、酬金提取等，確保資金使用公開透明，甲方有權進行核查。*包干制：雖然乙方自負盈虧，但甲方仍有權監(jiān)督其是否按合同約定的服務內容和標準提供服務，防止乙方為壓縮成本而降低服務質量。公共收益（如廣告、停車費等）的收支情況也應向業(yè)主公開。4.專項維修資金的規(guī)范使用：*嚴格按照國家及地方關于專項維修資金管理的規(guī)定執(zhí)行。乙方提出維修方案和資金預算后，需經(jīng)甲方審核并按規(guī)定程序（如業(yè)主表決）通過后方可使用。維修完成后，應公開費用決算。5.應急預案與演練：*乙方應制定針對火災、停水停電、電梯困人、惡劣天氣等突發(fā)事件的應急預案，并定期組織演練，確保關鍵時刻能夠有效應對。三、合同履行中的風險防范與爭議處理1.證據(jù)意識：無論是甲方還是乙方，在合同履行過程中都應注意保存相關證據(jù)，如會議紀要、通知函件、檢查記錄、維修單據(jù)、繳費憑證、照片視頻資料等。這些在發(fā)生爭議時至關重要。2.及時協(xié)商與整改：*發(fā)現(xiàn)問題或潛在風險時，雙方應首先本著友好協(xié)商的原則進行溝通，明確問題所在，乙