廣東省2025年航空地面服務(wù)人員資格考試指南試卷考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：廣東省2025年航空地面服務(wù)人員資格考試指南試卷考核對象：航空地面服務(wù)行業(yè)從業(yè)者及初級崗位應(yīng)聘人員題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.航空地面服務(wù)人員在進(jìn)行旅客登機(jī)引導(dǎo)時，可以隨意更改登機(jī)口信息，只要提前口頭通知機(jī)組即可。2.在處理航空器地面除冰作業(yè)時，必須確保除冰液溫度不低于0℃以防止凍傷航空器表面。3.航空器牽引過程中，地面服務(wù)人員應(yīng)始終站在航空器尾部后方以防止意外傷害。4.旅客行李的重量限制為每件不超過32公斤，但體積限制沒有明確規(guī)定。5.航空地面服務(wù)人員有權(quán)拒絕執(zhí)行機(jī)組提出的違反安全規(guī)定的指令。6.在緊急情況下，地面服務(wù)人員應(yīng)優(yōu)先協(xié)助商務(wù)艙旅客撤離航空器。7.航空器加油前，地面服務(wù)人員必須檢查油箱蓋是否關(guān)閉并確認(rèn)無泄漏風(fēng)險。8.旅客在航空器上吸煙屬于違法行為，但地面服務(wù)人員無權(quán)制止。9.航空地面服務(wù)人員的著裝要求包括佩戴反光背心，但顏色沒有具體規(guī)定。10.航空器牽引過程中，地面服務(wù)人員應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢與駕駛艙內(nèi)駕駛員進(jìn)行溝通。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪種情況下，航空地面服務(wù)人員必須立即報告上級并協(xié)助處理？（）A.旅客攜帶少量違禁品B.航空器輪胎氣壓略微不足C.旅客在登機(jī)口區(qū)域吸煙D.航空器牽引過程中出現(xiàn)輕微異響2.航空器除冰作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程中，哪一步應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行？（）A.檢查除冰液庫存B.測量航空器表面溫度C.開始噴灑除冰液D.通知機(jī)組準(zhǔn)備作業(yè)3.以下哪種證件是航空地面服務(wù)人員執(zhí)行任務(wù)的必備文件？（）A.駕駛執(zhí)照B.健康證明C.工作證D.航空器維修證書4.在處理旅客行李超重問題時，地面服務(wù)人員應(yīng)遵循的原則是？（）A.直接拒絕托運(yùn)B.協(xié)助旅客減重或改簽C.要求旅客支付罰款D.忽略體積限制5.航空器加油作業(yè)中，地面服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)油量表異常時，正確的做法是？（）A.繼續(xù)加油并記錄異常B.立即停止加油并報告C.詢問機(jī)組是否需要加油D.自行調(diào)整油量表6.以下哪種行為屬于航空地面服務(wù)人員的職業(yè)禁止行為？（）A.穿著反光背心B.使用標(biāo)準(zhǔn)手勢溝通C.在航空器附近使用手機(jī)D.佩戴工作證7.航空器牽引過程中，地面服務(wù)人員應(yīng)站在航空器哪個位置？（）A.前方左側(cè)B.尾部后方C.側(cè)下方D.駕駛艙正前方8.旅客在航空器上突發(fā)疾病時，地面服務(wù)人員的首要任務(wù)是？（）A.立即聯(lián)系急救中心B.保持秩序并安撫其他旅客C.檢查航空器安全設(shè)備D.要求機(jī)組立即起飛9.航空地面服務(wù)人員的培訓(xùn)周期通常為？（）A.1個月B.3個月C.6個月D.1年10.航空器除冰作業(yè)完成后，地面服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行？（）A.立即撤離現(xiàn)場B.檢查除冰效果并記錄C.通知機(jī)組繼續(xù)起飛D.準(zhǔn)備加油作業(yè)三、多選題（每題2分，共20分）1.航空地面服務(wù)人員在執(zhí)行任務(wù)時，必須遵守的安全規(guī)定包括？（）A.禁止在航空器附近使用明火B(yǎng).必須佩戴個人防護(hù)裝備C.未經(jīng)允許不得進(jìn)入駕駛艙D.應(yīng)急情況下優(yōu)先保障商務(wù)艙旅客2.航空器加油作業(yè)中，地面服務(wù)人員需要檢查的項目包括？（）A.油箱蓋是否關(guān)閉B.油管連接是否牢固C.油量表讀數(shù)是否準(zhǔn)確D.航空器周圍是否有易燃物3.旅客行李超重或超體積時，地面服務(wù)人員可以采取的措施包括？（）A.協(xié)助旅客減重B.要求旅客改簽航班C.暫存行李并收費(fèi)D.忽略體積限制4.航空地面服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括？（）A.語言表達(dá)清晰B.穿著規(guī)范整潔C.應(yīng)急處理能力強(qiáng)D.優(yōu)先考慮個人利益5.航空器牽引過程中，地面服務(wù)人員需要與哪些人員溝通？（）A.航空器駕駛員B.機(jī)組人員C.其他地面服務(wù)人員D.旅客6.航空器除冰作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程包括？（）A.測量航空器表面溫度B.檢查除冰液庫存C.開始噴灑除冰液D.通知機(jī)組完成作業(yè)7.航空地面服務(wù)人員的必備技能包括？（）A.航空器基礎(chǔ)知識B.應(yīng)急處理能力C.多語言溝通能力D.機(jī)械維修技能8.旅客在航空器上突發(fā)疾病時，地面服務(wù)人員需要做的事情包括？（）A.立即聯(lián)系急救中心B.保持秩序并安撫其他旅客C.檢查航空器急救箱D.要求機(jī)組立即起飛9.航空地面服務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容通常包括？（）A.航空器基礎(chǔ)知識B.安全操作規(guī)程C.應(yīng)急處理流程D.職業(yè)道德規(guī)范10.航空器加油作業(yè)完成后，地面服務(wù)人員需要做的事情包括？（）A.檢查油量表讀數(shù)B.通知機(jī)組加油完成C.清理加油區(qū)域D.準(zhǔn)備除冰作業(yè)四、案例分析（每題6分，共18分）案例一：某航班抵達(dá)機(jī)場后，地面服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)旅客行李中有易燃液體，但旅客聲稱只是少量用于個人使用。地面服務(wù)人員應(yīng)如何處理？案例二：在航空器加油過程中，地面服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)油量表讀數(shù)突然下降，但加油車油箱仍有余量。地面服務(wù)人員應(yīng)如何排查問題？案例三：某航班旅客在登機(jī)口區(qū)域吸煙，地面服務(wù)人員上前勸阻時，旅客情緒激動并拒絕配合。地面服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對？五、論述題（每題11分，共22分）1.結(jié)合實(shí)際工作場景，論述航空地面服務(wù)人員在應(yīng)急情況下應(yīng)如何協(xié)調(diào)多方資源確保航空器安全。2.分析航空地面服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)對保障航空安全的重要性，并提出提升職業(yè)素養(yǎng)的具體措施。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（必須通過廣播或登機(jī)口顯示屏正式通知）2.×（除冰液溫度通常要求低于冰點(diǎn)以防止結(jié)冰）3.√4.×（體積限制通常為每件不超過75厘米）5.×（必須服從機(jī)組合理指令）6.×（優(yōu)先協(xié)助所有旅客，不分艙位）7.√8.√9.×（反光背心顏色通常為熒光黃或熒光綠）10.√二、單選題1.C2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.A9.B10.B三、多選題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC四、案例分析案例一：-處理方式：1.立即隔離易燃液體，防止擴(kuò)散；2.通知機(jī)組并協(xié)助旅客按照規(guī)定處理或托運(yùn)；3.如旅客拒絕，報告上級并協(xié)助安檢部門處理。-解析：地面服務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定，不得放任違禁品上機(jī)。案例二：-排查方式：1.檢查油管連接是否松動；2.確認(rèn)油量表是否故障；3.如確認(rèn)油量不足，報告上級并協(xié)助排查原因。-解析：必須確保加油作業(yè)準(zhǔn)確無誤，防止航空器因缺油延誤。案例三：-應(yīng)對方式：1.保持冷靜，使用標(biāo)準(zhǔn)手勢和語言勸阻；2.如旅客不配合，立即報告上級并協(xié)助安保人員處理；3.事后進(jìn)行安全教育，避免類似事件再次發(fā)生。-解析：必須堅持原則，確保航空器周圍環(huán)境安全。五、論述題1.航空地面服務(wù)人員在應(yīng)急情況下如何協(xié)調(diào)多方資源確保航空器安全-協(xié)調(diào)流程：1.快速評估：確定應(yīng)急類型（如火災(zāi)、機(jī)械故障、旅客突發(fā)疾病等）；2.報告上級：立即向上級匯報并請求支援；3.通知相關(guān)方：聯(lián)系機(jī)組、安保、消防、醫(yī)療等部門；4.現(xiàn)場指揮：指揮其他地面服務(wù)人員協(xié)助，確保通道暢通；5.執(zhí)行預(yù)案：按照應(yīng)急預(yù)案操作，如疏散旅客、控制火源等。-要點(diǎn)：-時間管理：快速反應(yīng)，避免延誤；-溝通協(xié)調(diào)：確保信息傳遞準(zhǔn)確；-職責(zé)明確：各司其職，避免混亂。2.航空地面服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)對保障航空安全的重要性及提