第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE服務(wù)尺度與態(tài)度承諾書[8篇]服務(wù)尺度與態(tài)度承諾書篇1為保證__________工作順利開展：一、核心內(nèi)容1.1承諾主體為__________，以下簡稱“承諾人”。1.2承諾期限自__________起至__________止。1.3承諾范圍涵蓋__________工作的全部環(huán)節(jié)，包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、風(fēng)險防控及客戶滿意度等。二、行為準(zhǔn)則2.1嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，保證所有服務(wù)行為合法合規(guī)。2.2堅持誠信經(jīng)營原則，杜絕虛假宣傳、價格欺詐等不正當(dāng)競爭行為。2.3尊重客戶權(quán)益，保護(hù)客戶隱私，未經(jīng)客戶許可不得泄露任何敏感信息。2.4維護(hù)行業(yè)公序良俗，杜絕任何形式的商業(yè)賄賂、利益輸送等違規(guī)行為。三、實(shí)施規(guī)范3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1制定并執(zhí)行《__________服務(wù)規(guī)范手冊》，明確服務(wù)流程、響應(yīng)時效及質(zhì)量要求。3.1.2每日開展__________次服務(wù)質(zhì)量自查，記錄并存檔檢查結(jié)果，保證服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。3.1.3設(shè)立客戶反饋專門通道，24小時內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢及投訴，3個工作日內(nèi)給出解決方案。3.2安全管理3.2.1每日開展__________次安全檢查，重點(diǎn)排查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、消防設(shè)施及應(yīng)急通道等。3.2.2對員工進(jìn)行定期安全培訓(xùn)，每月至少組織__________次應(yīng)急演練，提升風(fēng)險處置能力。3.2.3建立安全報告機(jī)制，發(fā)生重大安全事件時，30分鐘內(nèi)向上級及相關(guān)部門報告。3.3人員管理3.3.1所有服務(wù)人員必須持證上崗，每年進(jìn)行__________次職業(yè)技能及服務(wù)禮儀培訓(xùn)。3.3.2實(shí)行績效考核制度，將客戶滿意度作為核心指標(biāo)，考核結(jié)果與薪酬掛鉤。3.3.3建立員工行為監(jiān)督機(jī)制，對違反服務(wù)規(guī)范的行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)處理。四、監(jiān)督與責(zé)任4.1設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督小組，每月開展__________次服務(wù)合規(guī)性評估，對發(fā)覺的問題限期整改。4.2接受上級主管部門及第三方機(jī)構(gòu)的隨機(jī)抽查，配合完成各項檢查任務(wù)。4.3因承諾人違反本承諾書規(guī)定，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損或行業(yè)處罰的，承諾人愿意承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于賠償損失、罰款及吊銷相關(guān)資質(zhì)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________服務(wù)尺度與態(tài)度承諾書篇2本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1制定宗旨為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的服務(wù)關(guān)系，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，特制定本承諾書。1.2適用范圍本承諾書適用于本單位所有提供服務(wù)的人員及部門，涵蓋但不限于業(yè)務(wù)咨詢、辦理流程、資源配置等各個環(huán)節(jié)。服務(wù)對象包括但不限于個人、企事業(yè)單位及其他組織。2.核心承諾2.1禁止行為（1）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，包括但不限于索賄、受賄、收受禮品或回扣等行為。（2）嚴(yán)禁泄露服務(wù)對象的個人信息、商業(yè)秘密或敏感數(shù)據(jù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。（3）嚴(yán)禁提供虛假信息、夸大服務(wù)效果或隱瞞服務(wù)缺陷，誤導(dǎo)服務(wù)對象。（4）嚴(yán)禁無故拖延服務(wù)、推諉責(zé)任或無正當(dāng)理由拒絕服務(wù)對象的合理訴求。（5）嚴(yán)禁與服務(wù)對象發(fā)生任何形式的利益沖突，包括但不限于親屬關(guān)系、不正當(dāng)合作關(guān)系等。2.2強(qiáng)制要求（1）必須嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，按照規(guī)定流程提供服務(wù)，保證服務(wù)內(nèi)容的合法性、合規(guī)性。（2）必須及時響應(yīng)服務(wù)對象的需求，合理界定服務(wù)時限，并在承諾時限內(nèi)完成服務(wù)。（3）必須保持服務(wù)態(tài)度誠懇、耐心，尊重服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)，避免使用任何形式的歧視性語言。（4）必須定期接受服務(wù)培訓(xùn)，提升專業(yè)能力，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（5）必須建立服務(wù)記錄制度，完整保存服務(wù)過程的相關(guān)資料，以備查驗(yàn)。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，保證本承諾書的執(zhí)行情況。服務(wù)對象可通過投訴、舉報等途徑反映問題，監(jiān)督主體應(yīng)及時處理并反饋結(jié)果。3.2檢查頻次監(jiān)督主體每季度至少開展一次全面檢查，重點(diǎn)核查服務(wù)行為的合規(guī)性、服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)情況及禁止行為的落實(shí)情況。4.法律責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為條款，如索賄、泄露信息、提供虛假服務(wù)等。（2）違反強(qiáng)制要求條款，如拖延服務(wù)、拒絕合理訴求、未按規(guī)定流程辦事等。（3）服務(wù)對象投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，或監(jiān)督主體檢查發(fā)覺問題的。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，將依法給予降級、撤職等行政處分；構(gòu)成犯罪的，將移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。同時違約行為將記入個人或部門信用檔案，并通報批評。5.附則本承諾書自發(fā)布之日起施行，由本單位負(fù)責(zé)解釋。服務(wù)人員及部門必須嚴(yán)格遵守，保證服務(wù)行為的規(guī)范性和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________服務(wù)尺度與態(tài)度承諾書篇31.總則為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶權(quán)益，本服務(wù)提供方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就服務(wù)尺度與態(tài)度作出如下承諾。2.承諾事項2.1服務(wù)尺度本服務(wù)提供方承諾，所提供的服務(wù)內(nèi)容將嚴(yán)格遵循行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量參數(shù)達(dá)到__________指標(biāo)，并符合GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)。具體服務(wù)內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)詳見服務(wù)合同及相關(guān)附件。2.2服務(wù)態(tài)度本服務(wù)提供方承諾，全體員工將秉持專業(yè)、高效、誠信的原則，以積極、耐心的態(tài)度為客戶提供服務(wù)，及時響應(yīng)客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度。3.雙方責(zé)任3.1本服務(wù)提供方責(zé)任嚴(yán)格按照承諾的服務(wù)尺度和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；建立健全服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期評估服務(wù)質(zhì)量；對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力；如因服務(wù)提供方原因?qū)е驴蛻魴?quán)益受損，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并依法賠償。3.2客戶責(zé)任客戶應(yīng)積極配合服務(wù)提供方開展工作；客戶提出的服務(wù)需求或投訴，應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)情況。4.附則4.1本承諾書作為服務(wù)合同附件，與合同具有同等法律效力。4.2本承諾有效期自__________至__________。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________服務(wù)尺度與態(tài)度承諾書篇4合同編號：__________一、總則1.1為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，明確服務(wù)尺度與態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的服務(wù)形象，本承諾書旨在向服務(wù)接收方鄭重承諾，將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，以高度的責(zé)任心和專業(yè)的服務(wù)能力，為服務(wù)接收方提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。1.2本承諾書接收方為：______________________。1.3承諾方為：______________________。1.4承諾方承諾，將嚴(yán)格按照本承諾書的內(nèi)容履行服務(wù)職責(zé)，保證服務(wù)過程符合約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。二、服務(wù)尺度承諾2.1服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1.1承諾方將根據(jù)雙方簽訂的服務(wù)合同，明確服務(wù)范圍和內(nèi)容，保證服務(wù)項目全面、具體、可操作。2.1.2承諾方將制定詳細(xì)的服務(wù)流程和操作規(guī)范，保證服務(wù)過程有序、高效、規(guī)范。2.2服務(wù)時間與響應(yīng)2.2.1承諾方將明確服務(wù)時間，保證在約定的時間內(nèi)提供服務(wù)，并保持通訊暢通，及時響應(yīng)服務(wù)接收方的需求。2.2.2對于緊急情況，承諾方將建立應(yīng)急預(yù)案，保證在第一時間響應(yīng)并處理，最大限度減少服務(wù)接收方的損失。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3.1承諾方將嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量要求提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或超過服務(wù)接收方的期望。2.3.2承諾方將建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對服務(wù)過程進(jìn)行評估和改進(jìn)，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。2.4服務(wù)成果承諾2.4.1承諾方將根據(jù)服務(wù)接收方的需求，提供符合約定的服務(wù)成果，保證服務(wù)成果滿足服務(wù)接收方的使用要求。2.4.2承諾方將建立服務(wù)成果驗(yàn)收機(jī)制，保證服務(wù)成果得到服務(wù)接收方的認(rèn)可和確認(rèn)。三、服務(wù)態(tài)度承諾3.1服務(wù)理念與宗旨3.1.1承諾方將秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終將服務(wù)接收方的需求放在首位，提供熱情、周到、貼心的服務(wù)。3.1.2承諾方將堅持“客戶滿意”的服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)水平，保證服務(wù)接收方滿意度和忠誠度。3.2服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)3.2.1承諾方將要求服務(wù)人員保持積極、樂觀、向上的服務(wù)態(tài)度，以微笑服務(wù)、耐心解答、主動提供幫助的方式，提升服務(wù)接收方的體驗(yàn)。3.2.2承諾方將建立服務(wù)態(tài)度考核機(jī)制，定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，保證服務(wù)態(tài)度符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3.3服務(wù)溝通與協(xié)調(diào)3.3.1承諾方將建立有效的溝通機(jī)制，保證與服務(wù)接收方保持及時、順暢的溝通，及時知曉服務(wù)接收方的需求和反饋。3.3.2承諾方將加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，保證各部門、各環(huán)節(jié)之間的銜接和配合，避免因溝通不暢導(dǎo)致的服務(wù)問題。3.4服務(wù)投訴與處理3.4.1承諾方將建立服務(wù)投訴處理機(jī)制，保證服務(wù)接收方的投訴得到及時、公正的處理。3.4.2承諾方將認(rèn)真對待每一項投訴，及時調(diào)查、核實(shí)問題，并采取有效措施進(jìn)行整改，保證服務(wù)接收方的權(quán)益得到保障。四、監(jiān)督與考核4.1內(nèi)部監(jiān)督4.1.1承諾方將建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證服務(wù)行為符合本承諾書的內(nèi)容和要求。4.1.2承諾方將設(shè)立內(nèi)部投訴渠道，接受內(nèi)部員工的監(jiān)督和反饋，及時糾正服務(wù)問題。4.2外部監(jiān)督4.2.1承諾方將積極配合外部監(jiān)督，接受服務(wù)接收方和社會各界的監(jiān)督，不斷提升服務(wù)水平。4.2.2承諾方將定期開展客戶滿意度調(diào)查，知曉服務(wù)接收方的需求和期望，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。4.3考核與獎懲4.3.1承諾方將建立服務(wù)考核機(jī)制，對服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與服務(wù)人員的薪酬、晉升等掛鉤。4.3.2承諾方將實(shí)行獎懲制度，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的服務(wù)人員給予獎勵，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的服務(wù)人員進(jìn)行處罰。五、附則5.1本承諾書一式兩份，承諾方和服務(wù)接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。5.2本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至服務(wù)合同終止之日止。5.3如本承諾書內(nèi)容與服務(wù)合同內(nèi)容有沖突，以服務(wù)合同為準(zhǔn)。5.4本承諾書未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。承諾人簽名：______________________簽訂日期：______________________服務(wù)尺度與態(tài)度承諾書篇5承諾書框架第一條基本原則甲方與乙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就服務(wù)尺度與態(tài)度達(dá)成以下共識，并鄭重承諾共同遵守。第二條權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)本承諾書約定，對乙方的服務(wù)尺度與態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估。乙方應(yīng)全面履行本承諾書規(guī)定的各項義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度符合約定標(biāo)準(zhǔn)。第三條承諾事項1.服務(wù)尺度乙方承諾按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供全面、及時、有效的服務(wù)。具體服務(wù)尺度包括但不限于：本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.服務(wù)態(tài)度乙方承諾以專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度提供服務(wù)，具體要求包括但不限于：本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。第四條行為規(guī)范1.禁止性行為乙方承諾不得有以下行為：不得提供虛假、錯誤或誤導(dǎo)性的服務(wù)信息。不得無故拖延服務(wù)時間或拒絕提供服務(wù)。不得對甲方進(jìn)行侮辱、誹謗或其他不當(dāng)行為。2.規(guī)范性行為乙方承諾應(yīng)當(dāng)：嚴(yán)格遵守服務(wù)流程，保證服務(wù)規(guī)范、有序。積極主動與甲方溝通，及時知曉甲方需求。認(rèn)真聽取甲方意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五條評估與改進(jìn)1.評估機(jī)制甲方有權(quán)定期或不定期對乙方的服務(wù)尺度與態(tài)度進(jìn)行評估，評估結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。2.改進(jìn)措施乙方承諾根據(jù)甲方評估意見，及時采取改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。具體改進(jìn)措施包括但不限于：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和技能。優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)程序。完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率。第六條違約責(zé)任1.違約情形乙方未履行本承諾書約定的服務(wù)尺度與態(tài)度，或存在禁止性行為的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。2.責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)根據(jù)違約情形，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任或接受其他處罰措施。具體責(zé)任承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定。第七條爭議解決雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本承諾書無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。但遭遇不可抗力的一方應(yīng)及時通知對方，并采取積極措施減少損失。第九條生效與變更本承諾書自雙方簽字或蓋章之日起生效。如需變更本承諾書內(nèi)容，雙方應(yīng)另行簽訂書面協(xié)議。第十條其他事項1.本承諾書未盡事宜，由雙方另行約定。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________服務(wù)尺度與態(tài)度承諾書篇6為規(guī)范__________行為，特制定本承諾書。承諾書旨在明確責(zé)任主體在服務(wù)過程中的行為準(zhǔn)則，保證服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的服務(wù)關(guān)系。一、基本準(zhǔn)則1.責(zé)任主體承諾嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)行為合法合規(guī)，無任何違法違規(guī)行為。2.責(zé)任主體承諾秉持公平、公正、公開的原則，為服務(wù)對象提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)信息，無任何虛假宣傳或誤導(dǎo)行為。3.責(zé)任主體承諾尊重服務(wù)對象的合法權(quán)益，保護(hù)服務(wù)對象的隱私信息，未經(jīng)服務(wù)對象同意，不得泄露或?yàn)E用其個人信息。4.責(zé)任主體承諾建立健全內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可靠。5.責(zé)任主體承諾持續(xù)提升服務(wù)能力，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，滿足服務(wù)對象日益增長的服務(wù)需求。二、具體承諾1.責(zé)任主體承諾在服務(wù)過程中，始終以服務(wù)對象為中心，積極傾聽服務(wù)對象的需求，及時響應(yīng)服務(wù)對象的訴求，提供個性化、定制化的服務(wù)方案。2.責(zé)任主體承諾在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，保證服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價格等信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，無任何隱形消費(fèi)或強(qiáng)制消費(fèi)行為。3.責(zé)任主體承諾在服務(wù)過程中，注重服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)過程順暢、高效，無任何延誤、中斷或服務(wù)不到位的情況發(fā)生。4.責(zé)任主體承諾在服務(wù)過程中，積極處理服務(wù)對象的投訴和建議，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，保證服務(wù)對象的滿意度。5.責(zé)任主體承諾在服務(wù)過程中，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，定期收集服務(wù)對象的反饋意見，分析服務(wù)過程中的不足，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。三、監(jiān)督機(jī)制1.責(zé)任主體承諾建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)過程的合規(guī)性和服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)行為符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.責(zé)任主體承諾積極配合外部監(jiān)督，主動接受相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、媒體及社會公眾的監(jiān)督，及時回應(yīng)社會關(guān)切，接受社會監(jiān)督。3.責(zé)任主體承諾定期開展服務(wù)質(zhì)量評估，對服務(wù)過程進(jìn)行全面、系統(tǒng)的評估，分析服務(wù)過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，制定改進(jìn)措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。4.責(zé)任主體承諾對違反本承諾書的行為，制定相應(yīng)的處理措施，對違反承諾的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，保證承諾書的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。5.責(zé)任主體承諾__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________服務(wù)尺度與態(tài)度承諾書篇7關(guān)于__________項目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.承諾人必須于本承諾生效前，完成項目相關(guān)法律法規(guī)及政策要求的全部審查工作，保證項目合法合規(guī)。2.承諾人必須組建具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊，明確崗位職責(zé)，并保證所有成員符合項目要求。3.承諾人必須制定詳細(xì)的項目實(shí)施方案，包括時間節(jié)點(diǎn)、資源配置及風(fēng)險防控措施，并在實(shí)施前報相關(guān)方審核。4.承諾人嚴(yán)禁在項目啟動前泄露任何敏感信息或進(jìn)行虛假宣傳。二、實(shí)施過程1.承諾人必須嚴(yán)格按照項目實(shí)施方案執(zhí)行，保證項目進(jìn)度、質(zhì)量及安全符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.承諾人必須建立暢通的溝通機(jī)制，及時解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的各類問題，并定期向監(jiān)督方匯報進(jìn)展。3.承諾人必須尊重服務(wù)對象權(quán)益，嚴(yán)禁以任何形式強(qiáng)制服務(wù)或推諉責(zé)任。4.承諾人必須妥善保管項目相關(guān)資料，嚴(yán)禁泄露商業(yè)秘密或侵犯知識產(chǎn)權(quán)。三、后期評估1.承諾人必須在項目結(jié)束后，按照約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評，并提交完整的評估報告。2.承諾人必須配合相關(guān)方的項目驗(yàn)收工作，并根據(jù)反饋意見完成整改。3.承諾人必須將項目資料歸檔，并保證數(shù)據(jù)真實(shí)完整，以備后續(xù)核查。4.承諾人嚴(yán)禁隱瞞項目問題或偽造評估結(jié)果。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__月__日服務(wù)尺度與態(tài)度承諾書篇8根據(jù)__________協(xié)議合同要求，本服務(wù)提供方（以下簡稱“甲方”）與本服務(wù)接受方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就服務(wù)尺度與態(tài)度事宜達(dá)成如下承諾：1.術(shù)語與說明1.1服務(wù)范圍指甲方依據(jù)協(xié)議約定為乙方提供的具體服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于__________（填寫具體服務(wù)項目）。1.2服務(wù)質(zhì)量指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其具體要求以協(xié)議附件或雙方另行約定為準(zhǔn)。1.3服務(wù)響應(yīng)時間指甲方在收到乙方合理請求后的首次響應(yīng)時長，以協(xié)議約定為準(zhǔn)，但最低不得低于__________小時/天。1.4客戶滿意度指乙方對甲方服務(wù)效果的客觀評價，通過定期問卷調(diào)查或雙方協(xié)商