PAGE公交調(diào)度考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交調(diào)度管理，提高公交運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公交線路安全、準(zhǔn)點(diǎn)、有序運(yùn)行，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公交行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體公交調(diào)度人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受人為因素干擾，確?？己私Y(jié)果真實(shí)反映調(diào)度人員的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從運(yùn)營(yíng)調(diào)度、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處理等多個(gè)維度對(duì)調(diào)度人員進(jìn)行全面考核，涵蓋工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)合理的考核機(jī)制，激勵(lì)調(diào)度人員積極工作，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行約束，促進(jìn)整體工作水平提升。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公交行業(yè)發(fā)展、公司運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況及反饋意見(jiàn)，適時(shí)對(duì)考核制度進(jìn)行調(diào)整和完善，確保制度的科學(xué)性和有效性。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）運(yùn)營(yíng)調(diào)度1.計(jì)劃執(zhí)行嚴(yán)格按照既定的公交運(yùn)營(yíng)計(jì)劃安排車(chē)輛出車(chē)，確保高峰時(shí)段、平峰時(shí)段及低峰時(shí)段的運(yùn)力配置合理。每出現(xiàn)一次未按計(jì)劃出車(chē)情況，視情節(jié)輕重扣[X]分[X]分。合理安排車(chē)輛發(fā)車(chē)間隔，發(fā)車(chē)間隔誤差控制在規(guī)定范圍內(nèi)。發(fā)車(chē)間隔誤差超出范圍一次，扣[X]分。2.車(chē)輛調(diào)度根據(jù)實(shí)時(shí)路況、客流變化等因素，靈活調(diào)整車(chē)輛運(yùn)行順序和?？空军c(diǎn)，確保車(chē)輛高效運(yùn)行。能夠及時(shí)有效調(diào)整調(diào)度但效果一般的，每次加[X]分；調(diào)整調(diào)度效果顯著，對(duì)運(yùn)營(yíng)效率提升有突出貢獻(xiàn)的，每次加[X]分[X]分。反之，因調(diào)度不當(dāng)導(dǎo)致車(chē)輛運(yùn)行混亂的，每次扣[X]分[X]分。及時(shí)處理車(chē)輛突發(fā)故障、交通事故等異常情況，合理調(diào)配備用車(chē)輛，保障線路正常運(yùn)營(yíng)。處理異常情況及時(shí)且未對(duì)運(yùn)營(yíng)造成較大影響的，每次加[X]分；處理不當(dāng)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)延誤的，每次扣[X]分[X]分。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析準(zhǔn)確記錄和統(tǒng)計(jì)每日、每周、每月的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括車(chē)輛行駛里程、載客量、運(yùn)營(yíng)時(shí)間等，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率每降低[X]%，扣[X]分。定期對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案提供有價(jià)值的建議。每月至少提交[X]份有針對(duì)性、可操作性的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。報(bào)告質(zhì)量較高，對(duì)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化有重要參考價(jià)值的，每次加[X]分；報(bào)告質(zhì)量一般或未按時(shí)提交的，每次扣[X]分。（二）安全管理1.安全制度執(zhí)行嚴(yán)格遵守公司安全管理制度，督促駕駛員遵守交通規(guī)則，杜絕超速、超載、疲勞駕駛等違規(guī)行為。發(fā)現(xiàn)一次駕駛員違規(guī)行為，及時(shí)制止并記錄在案，每次加[X]分；因未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或制止導(dǎo)致安全事故隱患的，每次扣[X]分[X]分。定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，培訓(xùn)記錄完整，培訓(xùn)效果良好。培訓(xùn)工作落實(shí)到位，駕駛員安全意識(shí)明顯提高的，每次加[X]分；培訓(xùn)工作執(zhí)行不力的，每次扣[X]分。2.車(chē)輛安全檢查督促駕駛員做好車(chē)輛日常安全檢查，確保車(chē)輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等關(guān)鍵部件性能良好。每月對(duì)車(chē)輛安全檢查情況進(jìn)行抽查，抽查合格率達(dá)到[X]%以上。合格率每降低[X]%，扣[X]分。及時(shí)安排車(chē)輛進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，保證車(chē)輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)。因車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)導(dǎo)致車(chē)輛故障影響運(yùn)營(yíng)安全的，每次扣[X]分[X]分。3.應(yīng)急處置制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保調(diào)度人員熟悉應(yīng)急處置流程。演練組織有序，調(diào)度人員對(duì)應(yīng)急流程掌握熟練的，每次加[X]分；演練工作敷衍了事的，每次扣[X]分。在發(fā)生安全事故時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，最大限度減少損失。處理安全事故得當(dāng)，未造成重大影響的，下次考核加[X]分；處理不當(dāng)導(dǎo)致事故擴(kuò)大的，每次扣[X]分[X]分。（三）服務(wù)質(zhì)量1.乘客投訴處理及時(shí)接聽(tīng)乘客投訴電話，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予乘客滿意答復(fù)。投訴處理及時(shí)，乘客滿意度較高的，每次加[X]分；投訴處理不及時(shí)或未妥善解決導(dǎo)致乘客再次投訴的，每次扣[X]分[X]分。每月對(duì)乘客投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)投訴集中的問(wèn)題提出改進(jìn)措施。分析總結(jié)報(bào)告有深度、措施可行的，每次加[X]分；報(bào)告質(zhì)量差或未提出有效改進(jìn)措施的，每次扣[X]分。2.車(chē)廂服務(wù)監(jiān)督通過(guò)車(chē)載監(jiān)控等手段，監(jiān)督駕駛員的車(chē)廂服務(wù)行為，如文明用語(yǔ)、規(guī)范操作等。發(fā)現(xiàn)駕駛員服務(wù)不規(guī)范行為及時(shí)提醒糾正，每月服務(wù)規(guī)范提醒率達(dá)到[X]%以上。提醒率每降低[X]%，扣[X]分。收集乘客對(duì)車(chē)廂服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。反饋意見(jiàn)和建議對(duì)服務(wù)改進(jìn)有積極作用的，每次加[X]分；未及時(shí)反饋或反饋無(wú)效的，每次扣[X]分。3.特殊乘客服務(wù)關(guān)注老、弱、病、殘、孕等特殊乘客群體，合理安排車(chē)輛?？空军c(diǎn)和運(yùn)行時(shí)間，為特殊乘客提供便利。能夠主動(dòng)為特殊乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到乘客表?yè)P(yáng)的，每次加[X]分；因服務(wù)不到位引發(fā)特殊乘客投訴的，每次扣[X]分[X]分。（四）工作紀(jì)律1.出勤情況嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。遲到或早退一次扣[X]分，曠工一次扣[X]分[X]分。因特殊情況需要請(qǐng)假的，提前按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。未按規(guī)定請(qǐng)假擅自離崗視為曠工，按曠工處理。2.工作態(tài)度工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。對(duì)待工作敷衍塞責(zé)、消極怠工的，每次扣[X]分[X]分。服從工作安排，能夠及時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)工作安排推諉扯皮、拒不執(zhí)行的，每次扣[X]分[X]分。3.廉潔自律遵守公司廉潔制度，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì)行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常考核：由調(diào)度主管及相關(guān)管理人員對(duì)調(diào)度人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和記錄，包括出勤情況、工作態(tài)度、運(yùn)營(yíng)調(diào)度執(zhí)行情況、安全管理措施落實(shí)情況、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等方面。2.定期考核：每月末對(duì)調(diào)度人員當(dāng)月的各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況進(jìn)行綜合考核，依據(jù)日?？己擞涗?、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、乘客投訴處理情況等進(jìn)行評(píng)分。3.乘客評(píng)價(jià)：通過(guò)設(shè)立乘客意見(jiàn)箱、開(kāi)展乘客滿意度調(diào)查等方式，收集乘客對(duì)調(diào)度人員工作的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為考核的參考依據(jù)。（二）考核周期考核周期為自然月，每月初對(duì)上一月度的調(diào)度人員進(jìn)行考核。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)考核得分確定績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)，考核得分在[X]分及以上的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；考核得分在[X]分[X]分之間的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；考核得分在[X]分[X]分之間的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；考核得分低于[X]分的，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]。2.績(jī)效獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)績(jī)效獎(jiǎng)金×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)?；A(chǔ)績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)公司薪酬體系確定。（二）崗位晉升與調(diào)整1.連續(xù)三個(gè)月考核得分排名前[X]%的調(diào)度人員，在崗位晉升、競(jìng)聘等方面予以優(yōu)先考慮。2.考核得分連續(xù)兩個(gè)月低于[X]分的調(diào)度人員，公司將視情況對(duì)其進(jìn)行崗位調(diào)整，如降職、調(diào)崗等，或組織專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不能勝任工作的，予以辭退。（三）榮譽(yù)表彰1.年度考核得分排名前[X]%的調(diào)度人員，授予“優(yōu)秀調(diào)度員”稱號(hào)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.在安全管理、服務(wù)質(zhì)量提升等方面做出突出貢獻(xiàn)的調(diào)度人員，給予專項(xiàng)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。五、申訴與處理（一）申訴渠道調(diào)度人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司人力資源部門(mén)提出書(shū)面申訴。申訴材料應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。（二）申訴處理1.公司人力資源部門(mén)接到申訴