PAGE公證處內(nèi)部考核制度一、總則（一）目的為加強公證處管理，提高公證服務(wù)質(zhì)量和效率，確保公證工作的公正、公平、合法，激勵公證人員積極履行職責(zé)，特制定本內(nèi)部考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公證處全體工作人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，全面、準(zhǔn)確地反映公證人員的工作表現(xiàn)。2.科學(xué)合理原則：考核指標(biāo)和方法應(yīng)科學(xué)合理，具有可操作性和有效性。3.激勵與約束并重原則：通過考核，表彰優(yōu)秀，激勵先進，同時對不稱職人員進行相應(yīng)的約束和處理。4.注重實績原則：以公證人員的實際工作業(yè)績?yōu)橹饕己艘罁?jù)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）職業(yè)道德（20分）1.遵守國家法律法規(guī)和公證行業(yè)規(guī)范，無違規(guī)違紀(jì)行為（10分）。如有違規(guī)違紀(jì)行為，視情節(jié)輕重扣510分。2.誠實守信，勤勉盡責(zé)，維護公證機構(gòu)和當(dāng)事人的合法權(quán)益（5分）。出現(xiàn)損害公證機構(gòu)或當(dāng)事人權(quán)益的行為，酌情扣25分。3.團結(jié)協(xié)作，具有良好的團隊精神（5分）。因個人原因影響團隊協(xié)作的，扣13分。（二）業(yè)務(wù)能力（40分）1.專業(yè)知識與技能（20分）熟悉公證業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、政策和業(yè)務(wù)流程，掌握扎實的專業(yè)知識（10分）。通過定期業(yè)務(wù)知識測試進行評估，成績優(yōu)秀得810分，良好得57分，合格得34分，不合格得02分。具備較強的公證業(yè)務(wù)辦理能力，能夠準(zhǔn)確、高效地完成各類公證事項（10分）。根據(jù)公證案件辦理數(shù)量、質(zhì)量等進行綜合評價，辦理數(shù)量多、質(zhì)量高得810分，一般得57分，存在較多問題得34分，問題嚴(yán)重得02分。2.業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力（10分）積極探索公證業(yè)務(wù)新領(lǐng)域、新方法，提出具有創(chuàng)新性的工作思路和建議（5分）。有創(chuàng)新性成果并被采納的得45分，有一定想法但未實施的得23分，無創(chuàng)新表現(xiàn)得01分。參與公證業(yè)務(wù)相關(guān)課題研究或撰寫專業(yè)論文，在行業(yè)內(nèi)有一定影響力（5分）。發(fā)表高質(zhì)量論文或課題研究成果顯著的得45分，發(fā)表一般論文或參與一般性課題研究的得23分，無相關(guān)成果得01分。3.溝通協(xié)調(diào)能力（10分）與當(dāng)事人、相關(guān)部門和單位保持良好的溝通，能夠有效解答疑問，協(xié)調(diào)解決問題（5分）。當(dāng)事人滿意度高，溝通協(xié)調(diào)順暢得45分，基本能滿足需求得23分，溝通存在較多問題得01分。協(xié)助其他公證人員辦理業(yè)務(wù)，在團隊協(xié)作中發(fā)揮積極作用（5分）。積極協(xié)助他人，工作配合默契得45分，能完成基本協(xié)助工作得23分，協(xié)作不積極得01分。（三）工作業(yè)績（30分）1.公證業(yè)務(wù)量（15分）根據(jù)年度公證案件辦理數(shù)量進行考核，完成既定業(yè)務(wù)指標(biāo)得1015分。超過業(yè)務(wù)指標(biāo)一定比例的，每增加一定比例適當(dāng)加分；未完成業(yè)務(wù)指標(biāo)的，每減少一定比例相應(yīng)扣分。2.公證質(zhì)量（10分）公證文書符合法律規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無錯證、假證（5分）。出現(xiàn)錯證、假證的，每起扣25分。當(dāng)事人對公證服務(wù)滿意度高，投訴率低（5分）。根據(jù)當(dāng)事人反饋和投訴情況進行評價，投訴率低得45分，有一定投訴但未造成嚴(yán)重影響得23分，投訴率高得01分。3.社會效益（5分）積極參與公益公證活動，為社會提供優(yōu)質(zhì)公證服務(wù)，受到社會好評（3分）。參與公益活動表現(xiàn)突出得23分，參與但效果一般得1分，未參與得0分。通過公證工作，為維護社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展做出積極貢獻（2分）。有顯著貢獻得12分，有一定貢獻得0.51分，無明顯貢獻得0分。（四）工作態(tài)度（10分）1.工作責(zé)任心（5分）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，按時完成各項工作任務(wù)（3分）。責(zé)任心強，工作積極主動，按時高質(zhì)量完成任務(wù)得35分，基本能完成任務(wù)得12分，責(zé)任心不強，工作拖沓得01分。2.工作紀(jì)律（5分）遵守公證處工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到、早退、曠工（3分）。嚴(yán)格遵守紀(jì)律得35分，偶有違反得12分，經(jīng)常違反得01分。工作時間內(nèi)認(rèn)真履行職責(zé)，不做與工作無關(guān)的事情（2分）。嚴(yán)格遵守得2分，有違規(guī)行為得01分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常考核：由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本部門人員的日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價，包括工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、出勤情況等。2.定期考核：每季度進行一次定期考核，采用個人述職、民主測評、業(yè)績評估等方式相結(jié)合，對公證人員進行全面考核。3.專項考核：根據(jù)工作需要，對特定公證項目或任務(wù)進行專項考核，重點評估公證人員在專項工作中的表現(xiàn)。（二）考核周期考核周期為自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核結(jié)果作為公證人員晉升、獎勵、薪酬調(diào)整等的重要依據(jù)。四、考核程序（一）個人自評每年12月，公證人員根據(jù)本人全年工作情況，對照考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進行自我總結(jié)和評價，填寫《公證處工作人員年度考核自評表》，并提交書面述職報告。（二）部門初評各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)日常考核記錄和個人自評情況，對本部門人員進行初步評價，填寫《公證處工作人員年度考核部門初評表》，提出考核等次建議。（三）考核小組審核成立考核小組，由公證處領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及部分公證人員代表組成?？己诵〗M對各部門報送的考核材料進行審核，綜合考慮各方面情況，確定考核等次。（四）結(jié)果公示考核結(jié)果在公證處內(nèi)部進行公示，公示期為5個工作日。公示期間，如有異議，可向考核小組提出申訴，考核小組應(yīng)進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果及時反饋申訴人。（五）結(jié)果存檔公示無異議后，考核結(jié)果存入公證人員個人檔案，作為后續(xù)管理和決策的重要依據(jù)。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的公證人員給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升；對考核不稱職的人員，視情況降低薪酬待遇。（二）晉升與獎勵1.連續(xù)兩年考核優(yōu)秀的公證人員，在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等方面予以優(yōu)先考慮。2.對在考核中表現(xiàn)突出的公證人員，給予表彰和獎勵，包括榮譽稱號、獎金等。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，分析公證人員的優(yōu)勢和不足，為其制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.對于考核不稱職的人員，安排針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，督促其改進工作表現(xiàn)。如經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任工作的，按照相關(guān)規(guī)定進行處理。（四）崗位調(diào)整根據(jù)考核結(jié)果和工作需要，對公證人員的崗位進行合理調(diào)整，以充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢和工作潛力。六、申訴與處理（一）申訴渠道公證人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公示期內(nèi)向考核小組提出書面申訴。申訴應(yīng)說明申訴理由和依據(jù)，并提供相關(guān)證明材料。（二）申訴處理考核小組收到申訴后，應(yīng)