PAGE非營(yíng)利組織考核制度一、總則（一）目的本考核制度旨在建立科學(xué)、公正、有效的非營(yíng)利組織績(jī)效評(píng)估體系，全面、客觀地評(píng)價(jià)組織及員工的工作表現(xiàn)，激勵(lì)員工積極履行職責(zé)，提高組織運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)非營(yíng)利組織的可持續(xù)發(fā)展，更好地實(shí)現(xiàn)組織的使命和目標(biāo)，為社會(huì)公益事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。（二）適用范圍本制度適用于本非營(yíng)利組織內(nèi)的所有部門及全體員工。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀偏見(jiàn)影響，確保公平對(duì)待每一位員工。2.全面系統(tǒng)原則：涵蓋組織整體績(jī)效及員工工作的各個(gè)方面，包括工作任務(wù)完成情況、工作能力、工作態(tài)度等，進(jìn)行全面、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。3.溝通反饋原則：考核過(guò)程中保持溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果及改進(jìn)建議，促進(jìn)員工成長(zhǎng)和組織發(fā)展。4.激勵(lì)發(fā)展原則：考核結(jié)果與激勵(lì)措施相結(jié)合，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與組織目標(biāo)的一致性。二、考核主體與對(duì)象（一）考核主體1.上級(jí)考核：由員工的直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行考核，全面了解員工的工作表現(xiàn)和工作成果。2.同事互評(píng)：組織員工相互評(píng)價(jià)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與溝通，從不同角度了解員工在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的表現(xiàn)。3.自我評(píng)估：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，有助于員工自我反思和自我提升。4.服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)：收集非營(yíng)利組織服務(wù)對(duì)象的反饋意見(jiàn)，了解組織服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)對(duì)象層面的體現(xiàn)。（二）考核對(duì)象本非營(yíng)利組織內(nèi)的各個(gè)部門及其員工，包括但不限于項(xiàng)目執(zhí)行人員、行政管理人員、財(cái)務(wù)人員、宣傳推廣人員等。三、考核周期（一）年度考核每年年末進(jìn)行一次全面的年度考核，對(duì)員工過(guò)去一年的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定年度績(jī)效等級(jí)，作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。（二）季度考核每季度末進(jìn)行季度考核，重點(diǎn)考核員工本季度的工作任務(wù)完成情況、工作進(jìn)度及工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)和反饋，促進(jìn)員工持續(xù)改進(jìn)工作。（三）專項(xiàng)考核針對(duì)組織內(nèi)特定的項(xiàng)目、任務(wù)或突發(fā)事件，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行專項(xiàng)考核，確保相關(guān)工作的順利完成和目標(biāo)達(dá)成。四、考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）組織整體考核內(nèi)容與指標(biāo)1.使命與目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)完成率：考核組織年度工作目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)的完成情況，計(jì)算實(shí)際完成目標(biāo)的數(shù)量與設(shè)定目標(biāo)數(shù)量的比例。使命契合度：評(píng)估組織各項(xiàng)工作與組織使命的契合程度，通過(guò)內(nèi)部評(píng)估和外部反饋相結(jié)合的方式進(jìn)行。2.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)對(duì)象滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式收集服務(wù)對(duì)象對(duì)組織服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，計(jì)算滿意度得分。投訴率：統(tǒng)計(jì)服務(wù)對(duì)象的投訴數(shù)量，計(jì)算投訴率，反映組織服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。3.財(cái)務(wù)管理預(yù)算執(zhí)行率：考核組織年度預(yù)算的執(zhí)行情況，計(jì)算實(shí)際支出與預(yù)算金額的比例，確保經(jīng)費(fèi)使用合理合規(guī)。資金來(lái)源穩(wěn)定性：分析組織資金來(lái)源渠道的多樣性和穩(wěn)定性，評(píng)估組織的財(cái)務(wù)可持續(xù)性。4.組織發(fā)展員工培訓(xùn)與發(fā)展：統(tǒng)計(jì)組織內(nèi)部培訓(xùn)的參與人數(shù)、培訓(xùn)課程數(shù)量及員工培訓(xùn)后的技能提升情況，衡量組織對(duì)員工發(fā)展的投入和成效。組織影響力：評(píng)估組織在社會(huì)各界的知名度、美譽(yù)度和影響力，通過(guò)媒體報(bào)道、行業(yè)排名、公益獎(jiǎng)項(xiàng)等指標(biāo)進(jìn)行量化。（二）員工考核內(nèi)容與指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成情況：根據(jù)員工所在崗位及承擔(dān)的工作任務(wù)，考核其任務(wù)的完成數(shù)量、質(zhì)量和及時(shí)性，以具體工作成果為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。項(xiàng)目貢獻(xiàn)：對(duì)于參與項(xiàng)目工作的員工，考核其在項(xiàng)目中的角色和貢獻(xiàn)，包括項(xiàng)目策劃、執(zhí)行、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等方面的表現(xiàn)。2.工作能力專業(yè)技能：評(píng)估員工在本職工作領(lǐng)域所具備的專業(yè)知識(shí)和技能水平，通過(guò)專業(yè)考試、工作成果展示、同行評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行考核。溝通協(xié)調(diào)能力：考察員工在與內(nèi)部同事、外部合作伙伴及服務(wù)對(duì)象溝通交流過(guò)程中的表現(xiàn)，包括溝通效果、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等。問(wèn)題解決能力：觀察員工在面對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，能否迅速分析問(wèn)題、提出有效的解決方案并推動(dòng)問(wèn)題解決。學(xué)習(xí)能力：評(píng)價(jià)員工的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果，是否能夠不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)組織發(fā)展和工作變化的需求。3.工作態(tài)度責(zé)任心：考核員工對(duì)工作任務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否積極主動(dòng)承擔(dān)工作，按時(shí)、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，對(duì)工作失誤的態(tài)度和處理方式。敬業(yè)精神：考察員工對(duì)非營(yíng)利組織事業(yè)的熱愛(ài)程度和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，是否全身心投入工作，不計(jì)較個(gè)人得失。團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)：評(píng)估員工在團(tuán)隊(duì)中與他人協(xié)作配合的能力和意愿，是否能夠積極支持團(tuán)隊(duì)成員，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。工作紀(jì)律性：考核員工遵守組織規(guī)章制度、工作紀(jì)律的情況，包括出勤情況、工作時(shí)間利用效率等。五、考核實(shí)施流程（一）年度考核流程1.年初目標(biāo)設(shè)定組織各部門根據(jù)組織年度戰(zhàn)略目標(biāo)和工作重點(diǎn)，制定本部門年度工作計(jì)劃和員工個(gè)人年度工作目標(biāo)，明確工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。員工個(gè)人工作目標(biāo)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)后，作為年度考核的依據(jù)。2.日常工作記錄員工在日常工作中應(yīng)及時(shí)記錄工作進(jìn)展、工作成果、遇到的問(wèn)題及解決方法等，形成工作記錄文檔，為季度考核和年度考核提供基礎(chǔ)資料。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)員工的工作記錄進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，確保記錄的完整性和準(zhǔn)確性。3.季度考核每季度末，員工按照考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估，填寫季度考核自評(píng)表。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)和工作記錄，對(duì)員工進(jìn)行季度考核評(píng)價(jià)，填寫季度考核評(píng)價(jià)表，并與員工進(jìn)行溝通反饋。同事互評(píng)環(huán)節(jié)，組織員工相互評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為參考因素納入季度考核。4.年度考核準(zhǔn)備年末，員工對(duì)全年工作進(jìn)行總結(jié)，撰寫年度工作總結(jié)報(bào)告，包括工作任務(wù)完成情況、工作成果、自我評(píng)估、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施等內(nèi)容。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工全年工作表現(xiàn)，結(jié)合季度考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫年度考核評(píng)價(jià)表。收集同事互評(píng)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)等相關(guān)考核資料，整理匯總。5.年度考核評(píng)價(jià)組織考核小組對(duì)員工年度考核資料進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)，綜合考慮各項(xiàng)考核指標(biāo)得分，確定員工年度績(jī)效等級(jí)?？己诵〗M根據(jù)組織整體考核結(jié)果，對(duì)各部門年度工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)選優(yōu)秀部門。6.考核結(jié)果反饋與溝通考核結(jié)束后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通反饋，向員工通報(bào)考核結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)建議和發(fā)展期望。員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或考核小組提出申訴，考核小組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，給予答復(fù)。（二）季度考核流程1.自我評(píng)估：?jiǎn)T工在每季度末按照考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估，填寫季度考核自評(píng)表，總結(jié)本季度工作表現(xiàn)、工作成果及存在問(wèn)題。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作記錄及自我評(píng)估情況，對(duì)員工進(jìn)行季度考核評(píng)價(jià)，填寫季度考核評(píng)價(jià)表，與員工進(jìn)行溝通交流，肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)。3.同事互評(píng)：組織員工相互評(píng)價(jià)，同事根據(jù)日常工作中的觀察和了解，對(duì)其他員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給考核小組。4.結(jié)果匯總與反饋：考核小組匯總員工的自評(píng)表、上級(jí)評(píng)價(jià)表和同事互評(píng)表，計(jì)算季度考核得分，將考核結(jié)果反饋給員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行溝通，針對(duì)考核結(jié)果制定下季度工作計(jì)劃和改進(jìn)措施。（三）專項(xiàng)考核流程1.任務(wù)布置與明確要求：根據(jù)特定項(xiàng)目、任務(wù)或突發(fā)事件，由組織領(lǐng)導(dǎo)明確考核任務(wù)目標(biāo)、考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核時(shí)間要求。2.實(shí)施考核：考核小組按照既定的考核方案，通過(guò)查閱資料、實(shí)地考察、訪談等方式對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，收集考核數(shù)據(jù)和信息。3.結(jié)果評(píng)定與反饋：考核小組根據(jù)考核數(shù)據(jù)和信息，對(duì)考核對(duì)象的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定，確定考核結(jié)果。及時(shí)將考核結(jié)果反饋給相關(guān)部門和人員，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議和措施。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整根據(jù)員工年度考核結(jié)果，結(jié)合組織薪酬政策，對(duì)員工薪酬進(jìn)行調(diào)整?？?jī)效優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升或獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工可根據(jù)情況進(jìn)行薪酬下調(diào)或扣發(fā)部分獎(jiǎng)金。（二）職位晉升與調(diào)動(dòng)年度考核結(jié)果作為員工職位晉升和調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)之一。連續(xù)多年績(jī)效優(yōu)秀的員工，在職位晉升、崗位調(diào)配等方面將優(yōu)先考慮；績(jī)效不達(dá)標(biāo)且經(jīng)培訓(xùn)改進(jìn)后仍不符合要求的員工，可能面臨降職或崗位調(diào)整。（三）培訓(xùn)與發(fā)展針對(duì)考核結(jié)果反映出的員工能力短板和發(fā)展需求，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提供相應(yīng)的培訓(xùn)資源和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與組織需求相匹配。（四）激勵(lì)表彰對(duì)年度考核優(yōu)秀的部門和員工進(jìn)行公開(kāi)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)全體員工積極進(jìn)取，營(yíng)造良好的組織氛圍。七、考核監(jiān)督與申訴（一）考核監(jiān)督1.組織內(nèi)部成立考核監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保考核工作的公平、公正、公開(kāi)。2.監(jiān)督小組定期對(duì)考核資料進(jìn)行審核，檢查考核指標(biāo)設(shè)定是否合理、考核過(guò)程是否規(guī)范、考核結(jié)果是否客觀公正等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。（二）申訴機(jī)制1.員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在接到考核結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或考核小組提出書面申訴。2.考核小組在接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，組織相關(guān)人員進(jìn)行面談或召