PAGE反電詐獎懲考核制度一、總則（一）目的為有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪高發(fā)態(tài)勢，切實(shí)保護(hù)公司員工及客戶的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常運(yùn)營秩序，特制定本反電詐獎懲考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、勞務(wù)派遣人員及外包服務(wù)人員等。（三）基本原則1.預(yù)防為主：通過加強(qiáng)宣傳教育、培訓(xùn)指導(dǎo)等措施，提高員工的反電詐意識和能力，從源頭上預(yù)防電詐案件的發(fā)生。2.獎懲分明：對在反電詐工作中表現(xiàn)突出的員工給予獎勵，對違反規(guī)定或因工作失誤導(dǎo)致電詐案件發(fā)生的員工進(jìn)行懲處，做到賞罰有據(jù)。3.全面考核：綜合考慮員工在反電詐宣傳、預(yù)警勸阻、案件防范等方面的工作表現(xiàn)，進(jìn)行全面、客觀、公正的考核評價(jià)。二、職責(zé)分工（一）公司反電詐工作領(lǐng)導(dǎo)小組1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司反電詐工作，制定反電詐工作方針、政策和策略。2.定期召開反電詐工作會議，研究解決反電詐工作中的重大問題。3.對各部門反電詐工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。（二）各部門負(fù)責(zé)人1.為本部門反電詐工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的反電詐工作。2.加強(qiáng)對本部門員工的反電詐教育和培訓(xùn)，提高員工的反電詐意識和技能。3.督促本部門員工嚴(yán)格執(zhí)行反電詐工作制度和流程，及時發(fā)現(xiàn)和處理電詐風(fēng)險(xiǎn)隱患。（三）員工個人1.積極參加公司組織的反電詐宣傳教育和培訓(xùn)活動，自覺學(xué)習(xí)反電詐知識和技能。2.在日常工作中，嚴(yán)格遵守公司反電詐工作制度和流程，對涉及電詐的可疑情況及時報(bào)告。3.協(xié)助公司開展反電詐工作，積極參與預(yù)警勸阻、宣傳推廣等工作。三、反電詐宣傳教育（一）宣傳內(nèi)容1.常見電詐手段及防范方法，如網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙、冒充公檢法詐騙、貸款詐騙等。2.公司反電詐工作制度和流程，以及員工在反電詐工作中的職責(zé)和義務(wù)。3.國家關(guān)于打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的法律法規(guī)和政策措施。（二）宣傳方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織員工參加反電詐知識培訓(xùn)，邀請公安機(jī)關(guān)專家或?qū)I(yè)講師進(jìn)行授課，通過案例分析、模擬演練等方式，提高員工的反電詐意識和技能。2.線上宣傳：利用公司內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號、電子郵件等平臺，發(fā)布反電詐宣傳資料和警示信息，定期推送電詐案件動態(tài)和防范要點(diǎn)。3.線下宣傳：在公司辦公區(qū)域、營業(yè)場所等顯著位置張貼反電詐宣傳海報(bào)、擺放宣傳資料，向員工和客戶發(fā)放反電詐宣傳手冊。4.專題活動：結(jié)合重要節(jié)點(diǎn)和實(shí)際案例，開展反電詐專題宣傳活動，如反電詐知識競賽、主題演講等，增強(qiáng)員工和客戶的參與度和關(guān)注度。（三）宣傳要求1.各部門要高度重視反電詐宣傳教育工作，按照公司統(tǒng)一部署，認(rèn)真組織實(shí)施宣傳活動，確保宣傳工作覆蓋到每一位員工和客戶。2.宣傳內(nèi)容要準(zhǔn)確、及時、通俗易懂，能夠有效提高員工和客戶的反電詐意識和能力。3.宣傳活動要注重實(shí)效，通過多種方式相結(jié)合，不斷創(chuàng)新宣傳形式和手段，提高宣傳效果。四、預(yù)警勸阻（一）預(yù)警信息來源1.公安機(jī)關(guān)及其他相關(guān)部門發(fā)布的電詐預(yù)警信息。2.公司自主監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的電詐風(fēng)險(xiǎn)線索。3.員工或客戶報(bào)告的可疑電詐情況。（二）預(yù)警處置流程1.信息接收：公司反電詐工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)接收預(yù)警信息，并及時進(jìn)行整理和分析。2.任務(wù)分配：根據(jù)預(yù)警信息的具體情況，將預(yù)警任務(wù)分配給相關(guān)部門或員工進(jìn)行處置。3.預(yù)警勸阻：接到預(yù)警任務(wù)的部門或員工要立即與涉險(xiǎn)人員取得聯(lián)系，核實(shí)情況后，及時開展預(yù)警勸阻工作，告知涉險(xiǎn)人員電詐風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)其采取正確的防范措施。4.反饋報(bào)告：預(yù)警勸阻工作完成后，處置人員要及時將處置情況反饋給公司反電詐工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并填寫預(yù)警處置記錄。（三）預(yù)警工作要求1.各部門和員工要高度重視預(yù)警勸阻工作，接到預(yù)警任務(wù)后要迅速響應(yīng)，及時開展工作，確保預(yù)警勸阻工作取得實(shí)效。2.預(yù)警勸阻人員要保持耐心和專業(yè)，詳細(xì)了解涉險(xiǎn)人員的情況，認(rèn)真分析電詐風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，采取有效的勸阻措施，避免涉險(xiǎn)人員上當(dāng)受騙。3.對于預(yù)警勸阻工作中發(fā)現(xiàn)的問題和困難，要及時向上級報(bào)告，共同研究解決辦法，確保預(yù)警勸阻工作順利進(jìn)行。五、獎懲措施（一）獎勵1.及時發(fā)現(xiàn)并成功勸阻電詐案件：對及時發(fā)現(xiàn)電詐風(fēng)險(xiǎn)線索，并通過有效措施成功勸阻涉險(xiǎn)人員，避免公司員工或客戶遭受財(cái)產(chǎn)損失的員工，給予[X]元獎勵。2.提供重要電詐線索：對提供重要電詐線索，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲電詐案件或有效防范電詐案件發(fā)生的員工，根據(jù)線索的價(jià)值和貢獻(xiàn)大小，給予[X]元至[X]元獎勵。3.反電詐宣傳工作突出：對在反電詐宣傳工作中表現(xiàn)突出，如積極參與宣傳活動、創(chuàng)新宣傳方式、取得良好宣傳效果的部門或員工，給予[X]元至[X]元獎勵。4.反電詐工作創(chuàng)新：對在反電詐工作制度、流程、技術(shù)等方面提出創(chuàng)新性建議或方案，并經(jīng)公司實(shí)踐應(yīng)用取得顯著成效的員工，給予[X]元至[X]元獎勵。（二）懲處1.因工作失誤導(dǎo)致電詐案件發(fā)生：對因工作疏忽、未嚴(yán)格執(zhí)行反電詐工作制度和流程等原因，導(dǎo)致公司員工或客戶遭受財(cái)產(chǎn)損失的員工，視情節(jié)輕重，給予警告、記過、記大過、降職、撤職等處分，并責(zé)令其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。2.違反反電詐工作規(guī)定：對違反公司反電詐工作制度和流程，如泄露客戶信息、未及時報(bào)告可疑電詐情況等行為的員工，給予警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，給予辭退處理。3.阻礙反電詐工作開展：對故意阻礙公司反電詐工作開展，如不配合預(yù)警勸阻、拒絕參加反電詐培訓(xùn)等行為的員工，給予批評教育、警告等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，給予辭退處理。六、考核評價(jià)（一）考核內(nèi)容1.反電詐宣傳教育工作：包括宣傳活動組織情況、宣傳資料發(fā)放情況、員工參與度等。2.預(yù)警勸阻工作：包括預(yù)警信息接收及處置情況、成功勸阻電詐案件數(shù)量、預(yù)警準(zhǔn)確率等。3.電詐案件防范情況：公司員工及客戶發(fā)生電詐案件的數(shù)量、損失金額等。4.反電詐工作創(chuàng)新：在反電詐工作制度、流程、技術(shù)等方面的創(chuàng)新成果及應(yīng)用效果。（二）考核方式1.定期考核：公司反電詐工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每季度對各部門反電詐工作進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為年度考核的重要依據(jù)。2.不定期抽查：公司反電詐工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室不定期對各部門反電詐工作進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.員工自評與互評：員工個人每季度對自己的反電詐工作進(jìn)行自評，同時同事之間進(jìn)行互評，評價(jià)結(jié)果作為個人考核的參考。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效掛鉤：將反電詐工作考核結(jié)果納入員工績效考核體系，與員工的績效獎金、晉升晉級等掛鉤。2.表彰獎勵：對反電詐工作考核優(yōu)秀