2026年公共關系與危機處理知識考試練習題一、單選題（每題2分，共20題）1.在公共關系危機管理中，“預防為主”原則的核心是（）。A.快速反應B.透明公開C.風險預警與防范D.法律依據(jù)優(yōu)先答案：C解析：危機管理的核心在于預防，通過風險預警和防范機制，從源頭上減少危機發(fā)生的可能性?？焖俜磻屯该鞴_是危機處理階段的要求，法律依據(jù)優(yōu)先則過于局限。2.某食品企業(yè)因產品被檢出有害物質而引發(fā)危機，其首要的公關任務是（）。A.緊急停產B.發(fā)布道歉聲明C.調查原因D.聘請媒體律師答案：B解析：危機公關的首要任務是控制負面影響，公開道歉能快速緩解公眾情緒，后續(xù)調查和生產調整可并行進行。3.在社交媒體時代，企業(yè)危機傳播的“黃金時間”通常指事發(fā)后的（）。A.1小時內B.3小時內C.6小時內D.12小時內答案：C解析：社交媒體信息傳播速度極快，6小時內是影響輿論的關鍵窗口期，企業(yè)需在此時間內主動發(fā)聲。4.某地方政府因政策失誤引發(fā)群體性事件，最適合的危機溝通策略是（）。A.堅持原政策不動搖B.閉門討論解決方案C.通報情況并承諾調查D.強調政策合法性與必要性答案：C解析：政府危機處理需兼顧權威性與公信力，先通報情況表明態(tài)度，承諾調查能緩和矛盾。5.危機公關中的“5W原則”不包括（）。A.時間（When）B.人物（Who）C.原因（Why）D.法律（Law）答案：D解析：5W原則指事件發(fā)生的時間、地點、人物、原因、過程，法律不是其固定要素。6.某電商平臺因客服泄露用戶信息被起訴，其危機傳播的關鍵控制點是（）。A.強調技術漏洞不可抗B.指責競爭對手惡意舉報C.公開賠償方案并道歉D.拒絕媒體報道采訪答案：C解析：數(shù)據(jù)泄露屬于嚴重公關危機，公開賠償和道歉是最有效的危機化解手段。7.危機管理中的“沉默權”原則適用于（）。A.危機初期階段B.危機中期調查階段C.危機后期處理階段D.危機消退階段答案：B解析：在真相未明時保持沉默，避免不實信息擴散，但需明確沉默期限。8.以下哪項不屬于危機公關的“三不”原則？（）A.不回避問題B.不推卸責任C.不輕信傳言D.不主動補償答案：D解析：危機公關的“三不”指不回避、不推卸、不欺騙，補償是必要措施。9.在跨文化危機管理中，“文化折扣”現(xiàn)象主要源于（）。A.語言差異B.經濟水平差異C.法律體系差異D.媒體偏見答案：A解析：文化折扣指跨文化信息傳播因語言障礙導致的失真，其他選項是相關因素但非直接原因。10.危機傳播效果評估的核心指標是（）。A.媒體報道數(shù)量B.公眾情緒變化C.股票市值波動D.官方聲明轉發(fā)量答案：B解析：公眾情緒是衡量危機影響程度的根本指標，其他選項是輔助數(shù)據(jù)。二、多選題（每題3分，共10題）11.危機預警系統(tǒng)的構成要素包括（）。A.風險評估機制B.信息監(jiān)測渠道C.應急預案庫D.責任部門劃分E.法律支持體系答案：A、B、C、D解析：預警系統(tǒng)需具備監(jiān)測、評估、響應和責任機制，法律體系是保障但非核心構成。12.危機公關中的“信息發(fā)布矩陣”通常包含（）。A.官方新聞發(fā)布會B.微信公眾號推文C.媒體專訪安排D.線下門店海報E.競品平臺軟文答案：A、B、C解析：核心發(fā)布渠道為傳統(tǒng)媒體和新媒體，線下和競品平臺非常規(guī)選擇。13.危機處理中常見的“認知偏差”包括（）。A.首因效應B.近因效應C.從眾心理D.權威服從E.負面強化答案：A、B、C、D解析：認知偏差指信息處理中的系統(tǒng)性錯誤，負面強化屬于強化理論范疇。14.政府危機傳播的“黃金三原則”是（）。A.速度優(yōu)先B.透明至上C.權威主導D.群體安撫E.利益平衡答案：A、B、C解析：政府傳播強調時效性、公開性和權威性，其他選項是輔助手段。15.危機后評價的“四維度”評估法包括（）。A.危機管理效率B.公關策略有效性C.組織聲譽修復度D.法律合規(guī)性E.財務損失程度答案：A、B、C解析：后評價側重過程與結果，法律和財務屬于支撐性指標。16.危機傳播中的“信息過濾”機制需考慮（）。A.源頭控制B.渠道選擇C.內容審查D.法律邊界E.情感導向答案：A、B、C解析：過濾機制重在過程管理，法律和情感屬于標準而非機制本身。17.跨國企業(yè)危機管理的特殊挑戰(zhàn)包括（）。A.法律體系差異B.媒體文化沖突C.消費者訴求多元D.信息傳遞時差E.本土化執(zhí)行難度答案：A、B、C、E解析：時差雖存在但非主要挑戰(zhàn)，其他四項是跨國危機的核心問題。18.危機公關中的“利益相關者圖譜”需標注（）。A.影響力大小B.負面情緒程度C.關系親疏度D.替代方案需求E.法律責任歸屬答案：A、C解析：圖譜核心要素為影響力與關系親疏，其他選項屬動態(tài)分析范疇。19.危機預警中的“觸發(fā)指標”通常包括（）。A.產品投訴率B.媒體負面報道量C.股東減持規(guī)模D.線上討論熱度E.監(jiān)管機構調查函答案：A、B、D、E解析：股東減持屬于財務指標，非直接觸發(fā)指標。20.危機傳播效果評估的“信源可信度”三要素是（）。A.專業(yè)性B.權威性C.親和力D.財務實力E.媒體關系答案：A、B、C解析：信源評估標準與傳播學理論一致，財務和媒體關系非核心要素。三、判斷題（每題2分，共10題）21.危機公關的最佳策略是“拖延時間等待輿論冷卻”。（×）解析：拖延可能錯失處理良機，危機公關強調主動及時。22.危機傳播中的“沉默成本”主要指公關投入的浪費。（×）解析：沉默成本指因不作為導致的潛在損失，非直接投入成本。23.危機處理中的“責任歸屬”必須完全基于法律認定。（×）解析：公關責任認定可超越法律框架，需考慮公眾認知。24.危機預警系統(tǒng)需覆蓋所有可能的危機類型。（×）解析：系統(tǒng)設計應基于概率而非窮盡，優(yōu)先覆蓋高風險類型。25.危機后組織需徹底改變原有決策機制。（×）解析：危機后需優(yōu)化決策，但非徹底顛覆，關鍵在風險意識提升。26.危機傳播中的“議程設置”完全由政府主導。（×）解析：媒體和社會組織也有議程設置能力，形成多方博弈。27.危機公關的“三不”原則在所有情境下都適用。（×）解析：極端情況下（如涉及刑事犯罪）需調整策略，不能絕對化。28.危機傳播效果評估的最終目標是最大化媒體曝光。（×）解析：目標應是提升公眾認知度和滿意度，而非單純曝光量。29.危機預警系統(tǒng)的誤報率越高越好。（×）解析：高誤報率會降低系統(tǒng)權威性，需平衡準確性與覆蓋面。30.危機公關的“同理心”策略適用于所有負面事件。（×）解析：涉及道德譴責事件需保持立場，不能過度共情。四、簡答題（每題5分，共5題）31.簡述公共關系危機的“四階段理論”及其應對要點。答案：1.潛伏期：風險預警與防范，建立監(jiān)測機制；2.爆發(fā)期：快速反應，控制信息源，啟動應急預案；3.蔓延期：強化溝通，多渠道發(fā)聲，爭取主動輿論；4.消退期：持續(xù)監(jiān)測，評估效果，完善制度。32.分析社交媒體對危機公關的“雙刃劍”效應。答案：-正面：信息傳播快、覆蓋廣，利于快速響應和透明化；-負面：謠言易發(fā)酵、情緒化表達、群體極化，需專業(yè)管控。33.解釋危機公關中的“沉默權”原則的適用邊界。答案：適用于真相未明、調查復雜時，但需設定時限并明確告知公眾，避免信息真空。34.論述政府危機傳播的“權威性”與“透明度”的平衡關系。答案：權威性需通過專業(yè)表述和責任擔當體現(xiàn)，透明度通過及時公開實現(xiàn)，二者需動態(tài)平衡——初期重權威穩(wěn)定，后期重信息對稱。35.設計一個針對“產品安全事故”的危機溝通流程。答案：1.立即停售調查；2.24小時內發(fā)布初步聲明（致歉+調查進展）；3.3天內詳細通報調查結果與處理措施；4.持續(xù)跟進修復方案并公示補償細則；5.一個月后評估輿論影響并調整溝通策略。五、論述題（每題10分，共2題）36.結合近年案例，分析企業(yè)跨文化危機公關的難點與應對策略。答案：難點：1.文化差異導致信息誤讀（如日本企業(yè)的“道歉文化”在華效果有限）；2.媒體標準不一（如西方媒體對數(shù)據(jù)隱私的敏感度高于國內）；3.法律體系沖突（如歐盟GDPR與美國CCPA的差異）。策略：1.建立多語言信息監(jiān)測系統(tǒng)；2.聘用本土公關團隊進行文化適配；3.制定分級響應預案（按危機影響地域劃分）。37.從組織聲譽修