PAGE單證房管理考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司單證房的管理，規(guī)范單證操作流程，提高工作效率，確保單證工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司單證房全體工作人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確保所有員工在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)能力等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過考核激勵(lì)員工不斷提高工作質(zhì)量和效率，促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)（50分）1.單證處理準(zhǔn)確性（20分）嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)要求和操作規(guī)范處理單證，每出現(xiàn)一處明顯錯(cuò)誤扣2分。因單證錯(cuò)誤導(dǎo)致公司遭受經(jīng)濟(jì)損失或業(yè)務(wù)延誤的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣520分。2.單證處理及時(shí)性（15分）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成單證的制作、審核和提交，每逾期一次扣3分。因單證延誤對(duì)公司業(yè)務(wù)造成重大影響的，扣515分。3.單證歸檔完整性（10分）及時(shí)、準(zhǔn)確地將各類單證進(jìn)行歸檔，每發(fā)現(xiàn)一份未歸檔單證扣1分。歸檔資料缺失或混亂的，根據(jù)情況扣310分。4.業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況（5分）根據(jù)公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，如單證處理數(shù)量、準(zhǔn)確率等，完成情況良好得35分，未完成則酌情扣分。（二）工作態(tài)度（30分）1.責(zé)任心（10分）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，出現(xiàn)推諉現(xiàn)象每次扣2分。因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致工作失誤或延誤的，根據(jù)情節(jié)扣310分。2.團(tuán)隊(duì)合作精神（10分）與同事協(xié)作良好，積極配合團(tuán)隊(duì)工作，主動(dòng)提供幫助，每出現(xiàn)一次不配合行為扣2分。因團(tuán)隊(duì)合作問題影響工作進(jìn)展的，扣310分。3.工作紀(jì)律（10分）遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，遲到、早退每次扣1分，曠工每次扣5分。遵守單證房工作紀(jì)律，如嚴(yán)禁泄露業(yè)務(wù)機(jī)密等，違反一次扣5分。（三）專業(yè)能力（20分）1.專業(yè)知識(shí)掌握程度（10分）熟悉單證業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，通過定期考核進(jìn)行評(píng)估，得分在610分之間。對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握不足，影響工作質(zhì)量的，酌情扣16分。2.問題解決能力（5分）在工作中能夠迅速、有效地解決遇到的單證問題，根據(jù)解決問題的效果得35分。遇到問題處理不當(dāng)或拖延解決的，扣13分。3.學(xué)習(xí)能力（5分）積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升專業(yè)技能，根據(jù)學(xué)習(xí)表現(xiàn)得35分。對(duì)新知識(shí)、新技能學(xué)習(xí)不積極，影響工作能力提升的，扣13分。三、考核方式（一）日?？己?.由單證房主管負(fù)責(zé)對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄，包括工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、工作紀(jì)律等方面。2.日常考核采用扣分制，根據(jù)上述考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行扣分記錄。（二）定期考核1.每月末進(jìn)行一次定期考核，由單證房主管根據(jù)日?？己擞涗浐拖嚓P(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)員工本月的工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。2.定期考核采用評(píng)分制，按照工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)能力三個(gè)維度分別打分，計(jì)算出總分。（三）年終考核1.年終考核綜合全年的定期考核結(jié)果以及員工的年度工作表現(xiàn)進(jìn)行。2.年終考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：全年定期考核平均分在90分以上，工作表現(xiàn)突出，為公司做出重大貢獻(xiàn)。良好：全年定期考核平均分在8089分之間，工作表現(xiàn)較好，能較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。合格：全年定期考核平均分在6079分之間，基本能完成工作任務(wù)，但存在一些不足之處。不合格：全年定期考核平均分在60分以下，工作表現(xiàn)較差，不能勝任本職工作。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)考核結(jié)果確定員工的績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)，具體如下：優(yōu)秀：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.5。良好：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.2。合格：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.0。不合格：績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.5。2.績(jī)效獎(jiǎng)金=基本工資×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。（二）崗位晉升與調(diào)整1.連續(xù)兩次考核優(yōu)秀的員工，在同等條件下優(yōu)先獲得崗位晉升機(jī)會(huì)。2.考核不合格的員工，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)，如經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任工作的，予以辭退。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)員工存在的不足，為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升專業(yè)能力和工作績(jī)效。2.對(duì)于在考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，如參加外部培訓(xùn)、項(xiàng)目鍛煉等。五、申訴與反饋（一）申訴機(jī)制1.員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的三個(gè)工作日內(nèi)，向單證房主管提出申訴。2.單證房主管接到申訴后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴員工。3.如員工對(duì)處理結(jié)果仍不滿意，可在接到反饋后的三個(gè)工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出二次申訴，人力資源部門將組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)審，并在七個(gè)工作日內(nèi)給出最終處理結(jié)果。（二）反饋溝通1.考核結(jié)束后，單證房主管應(yīng)與員工進(jìn)行一對(duì)一的反饋溝通，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出存在的問題和不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃。2