PAGE一線保潔員考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保潔員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保潔員工作行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及環(huán)境衛(wèi)生整潔、舒適，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體一線保潔員。（三）考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀公正，對(duì)所有保潔員一視同仁，考核標(biāo)準(zhǔn)、流程和結(jié)果向全體保潔員公開。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標(biāo)既有定量的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成情況等，也有定性的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的評(píng)價(jià)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其更好地工作；對(duì)不達(dá)標(biāo)的保潔員進(jìn)行相應(yīng)的處罰，督促其改進(jìn)工作。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作任務(wù)完成情況（40分）1.辦公區(qū)域清潔（15分）每日按時(shí)完成辦公區(qū)域地面清掃、拖地，無(wú)明顯灰塵、污漬，達(dá)到[具體清潔標(biāo)準(zhǔn)，如地面能見度達(dá)到95%以上]，得10分。每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣1分。定期擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，保持干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬，得3分。每發(fā)現(xiàn)一處未擦拭或擦拭不干凈扣0.5分。及時(shí)清理垃圾桶，保持垃圾桶外觀清潔，垃圾不溢出，每日至少清理[X]次，得2分。每少清理一次扣1分。2.公共區(qū)域清潔（15分）負(fù)責(zé)的公共區(qū)域地面、樓梯、扶手等每日清掃、擦拭，保持干凈衛(wèi)生，無(wú)雜物、灰塵，得10分。每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)扣1分。定期對(duì)公共區(qū)域的門窗、玻璃進(jìn)行清潔，確保明亮干凈，得3分。每發(fā)現(xiàn)一處未清潔或清潔不徹底扣0.5分。做好公共區(qū)域的綠植養(yǎng)護(hù)工作，定期澆水、修剪，保持綠植美觀，得2分。因養(yǎng)護(hù)不善導(dǎo)致綠植枯萎等情況，每次扣1分。3.特殊區(qū)域清潔（10分）根據(jù)公司安排，及時(shí)完成會(huì)議室、接待室等特殊區(qū)域的清潔工作，確保在使用前達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，得8分。每出現(xiàn)一次未按時(shí)完成或清潔不達(dá)標(biāo)扣2分。對(duì)特殊區(qū)域的地毯等進(jìn)行定期清洗或吸塵，保持良好狀態(tài)，得2分。未按要求進(jìn)行清洗或吸塵，每次扣1分。（二）工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（30分）1.清潔程度（15分）嚴(yán)格按照清潔操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，各區(qū)域清潔后達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，得10分。每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)扣1分。清潔過(guò)程中注意細(xì)節(jié)，無(wú)衛(wèi)生死角，得5分。每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角未清理扣1分。2.消毒工作（10分）按照公司規(guī)定的消毒頻率和方法，對(duì)公共區(qū)域、辦公區(qū)域等進(jìn)行消毒，做好消毒記錄，得8分。每發(fā)現(xiàn)一次未按要求消毒或記錄不完整扣2分。消毒工作符合衛(wèi)生防疫要求，無(wú)消毒不到位導(dǎo)致的衛(wèi)生隱患，得2分。因消毒問(wèn)題引發(fā)衛(wèi)生事故，該項(xiàng)不得分。3.工具使用與維護(hù)（5分）正確使用清潔工具，定期對(duì)工具進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保工具完好可用，得3分。因工具使用不當(dāng)或未及時(shí)維護(hù)影響工作，每次扣1分。節(jié)約清潔用品，合理使用，無(wú)浪費(fèi)現(xiàn)象，得2分。發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)清潔用品情況，每次扣1分。（三）工作態(tài)度（20分）1.責(zé)任心（10分）對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)，無(wú)推諉現(xiàn)象，得8分。發(fā)現(xiàn)一次推諉工作扣2分。工作中注重細(xì)節(jié)，對(duì)清潔工作的質(zhì)量嚴(yán)格要求，得2分。因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致工作失誤，每次扣1分。2.紀(jì)律性（5分）遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，得3分。遲到、早退每次扣0.5分，曠工每次扣2分。遵守工作紀(jì)律，服從工作安排，不得擅自離崗，得2分。擅自離崗每次扣1分。3.服務(wù)意識(shí)（5分）主動(dòng)為公司員工提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，態(tài)度熱情、禮貌，得3分。因服務(wù)態(tài)度不好收到投訴，每次扣1分。及時(shí)響應(yīng)員工提出的清潔需求，積極解決問(wèn)題，得2分。對(duì)員工需求響應(yīng)不及時(shí)，每次扣0.5分。（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）1.與同事協(xié)作（5分）與其他保潔員相互配合，共同完成保潔任務(wù)，得3分。因協(xié)作不暢影響工作，每次扣1分。樂(lè)于幫助同事，在同事遇到困難時(shí)主動(dòng)提供協(xié)助，得2分。發(fā)現(xiàn)不協(xié)助同事情況，每次扣1分。2.與其他部門協(xié)作（5分）積極配合公司其他部門的工作安排，如配合會(huì)議籌備、活動(dòng)組織等進(jìn)行臨時(shí)清潔工作，得3分。拒絕配合或不積極配合，每次扣1分。與其他部門保持良好溝通，及時(shí)了解需求并調(diào)整工作，得2分。因溝通不暢導(dǎo)致工作失誤，每次扣1分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由保潔主管或指定的檢查人員對(duì)保潔員的工作進(jìn)行日常巡查，記錄工作完成情況、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并要求整改。2.定期檢查：每周或每月由保潔主管對(duì)保潔員負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。3.員工投訴與反饋：收集公司員工對(duì)保潔員工作的投訴和反饋意見，作為考核的參考依據(jù)。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末對(duì)保潔員當(dāng)月的工作進(jìn)行綜合考核評(píng)分。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)考核得分，確定保潔員當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)?？己说梅?0分及以上，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.2；8089分，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.1；7079分，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1；6069分，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.8；60分以下績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.6。2.績(jī)效獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)獎(jiǎng)金×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)?；A(chǔ)獎(jiǎng)金根據(jù)公司規(guī)定的保潔員月獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)確定。（二）晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.連續(xù)三個(gè)月考核得分在90分及以上的保潔員，可優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)，如晉升為保潔組長(zhǎng)等。2.在考核過(guò)程中，表現(xiàn)特別優(yōu)秀的保潔員，給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司實(shí)際情況制定。（三）培訓(xùn)與輔導(dǎo)1.對(duì)于考核得分在6069分的保潔員，由保潔主管對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，分析工作中存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤改進(jìn)效果。2.考核得分在６０分以下的保潔員，參加公司組織的專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可繼續(xù)上崗。如經(jīng)培訓(xùn)后仍不能達(dá)到工作要求，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。五、申訴與處理1.保潔員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向保潔主管提出書面申訴。2.保潔主管接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。如申訴人對(duì)處理結(jié)果仍