PAGE信訪局檢查考核制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作規(guī)范化建設(shè)，提高信訪工作質(zhì)量和效率，及時(shí)、妥善處理信訪問題，維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，特制定本檢查考核制度。（二）適用范圍本制度適用于本局各科室及下屬事業(yè)單位信訪工作的檢查考核。（三）基本原則1.客觀公正原則。以事實(shí)為依據(jù)，全面、準(zhǔn)確、客觀地評(píng)價(jià)各部門信訪工作情況。2.注重實(shí)效原則。突出對(duì)信訪工作實(shí)際效果的考核，重點(diǎn)考核信訪問題的解決率、群眾滿意率等。3.激勵(lì)約束原則。通過檢查考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)各部門做好信訪工作的積極性和主動(dòng)性。二、檢查考核內(nèi)容（一）信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)1.各部門是否成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人。2.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組是否定期召開會(huì)議，研究部署信訪工作。3.各部門是否將信訪工作納入重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。（二）信訪工作制度建設(shè)1.是否建立健全信訪接待、登記、交辦、督辦、反饋等各項(xiàng)工作制度。2.各項(xiàng)信訪工作制度是否符合法律法規(guī)和政策要求，是否具有可操作性。3.制度執(zhí)行是否嚴(yán)格，是否做到有章可循、違章必究。（三）信訪案件辦理1.信訪案件受理是否及時(shí)，是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)登記、交辦。2.辦理信訪案件是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，是否深入調(diào)查研究，依法依規(guī)處理。3.對(duì)交辦的信訪案件是否按時(shí)反饋辦理結(jié)果，反饋內(nèi)容是否真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。4.信訪案件的結(jié)案率、息訪率是否達(dá)到規(guī)定要求。（四）信訪信息報(bào)送1.是否及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)送信訪工作信息，包括信訪動(dòng)態(tài)、案件辦理情況等。2.信息報(bào)送是否做到內(nèi)容詳實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析透徹，是否為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。（五）信訪工作檔案管理1.信訪工作檔案是否齊全、完整，是否包括信訪登記、交辦單、辦理結(jié)果反饋等相關(guān)資料。2.檔案整理是否規(guī)范，是否分類存放、便于查閱。三、檢查考核方式（一）日常檢查1.局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期對(duì)各部門信訪工作進(jìn)行實(shí)地檢查，查閱相關(guān)文件、資料、檔案等。2.隨機(jī)抽查信訪案件辦理情況，了解辦理過程和結(jié)果。（二）定期考核1.每季度對(duì)各部門信訪工作進(jìn)行一次全面考核，考核內(nèi)容包括信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、案件辦理、信息報(bào)送、檔案管理等方面。2.各部門應(yīng)在每季度末將本季度信訪工作情況進(jìn)行總結(jié)，形成書面材料報(bào)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（三）年度綜合考核1.每年年底對(duì)各部門信訪工作進(jìn)行年度綜合考核，考核結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。2.年度綜合考核采取自評(píng)與上級(jí)考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。各部門先進(jìn)行自評(píng)，撰寫自評(píng)報(bào)告，報(bào)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織人員對(duì)各部門進(jìn)行實(shí)地考核，綜合日常檢查、定期考核等情況，確定各部門年度信訪工作考核結(jié)果。四、檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)（20分）1.成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人，得5分；未成立或人員不明確的，不得分。2.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，研究部署信訪工作，得5分；每少召開一次會(huì)議扣1分，扣完為止。3.將信訪工作納入重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，得10分；未做到的，酌情扣分。（二）信訪工作制度建設(shè)（20分）1.建立健全信訪接待、登記、交辦、督辦、反饋等各項(xiàng)工作制度，得10分；制度不健全的，酌情扣分。2.各項(xiàng)信訪工作制度符合法律法規(guī)和政策要求，具有可操作性，得5分；不符合要求的，不得分。3.制度執(zhí)行嚴(yán)格，得5分；發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行不嚴(yán)格的，每次扣1分，扣完為止。（三）信訪案件辦理（50分）1.信訪案件受理及時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)登記、交辦，得10分；未及時(shí)受理或登記、交辦不及時(shí)的，每次扣1分，扣完為止。2.辦理信訪案件認(rèn)真負(fù)責(zé)，深入調(diào)查研究，依法依規(guī)處理，得20分；辦理不認(rèn)真、處理不當(dāng)?shù)?，酌情扣分?.按時(shí)反饋辦理結(jié)果，反饋內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，得10分；未按時(shí)反饋或反饋內(nèi)容不符合要求的，每次扣1分，扣完為止。4.信訪案件的結(jié)案率、息訪率達(dá)到規(guī)定要求，得10分；未達(dá)到要求的，酌情扣分。（四）信訪信息報(bào)送（5分）1.及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)送信訪工作信息，得3分；未及時(shí)報(bào)送或信息不準(zhǔn)確的，每次扣0.5分，扣完為止。2.信息內(nèi)容詳實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析透徹，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)，得2分；信息質(zhì)量不高的，酌情扣分。（五）信訪工作檔案管理（5分）1.信訪工作檔案齊全、完整，得3分；檔案不齊全、不完整的，酌情扣分。2.檔案整理規(guī)范，分類存放、便于查閱，得2分；整理不規(guī)范的，酌情扣分。五、檢查考核結(jié)果運(yùn)用（一）通報(bào)表揚(yáng)與批評(píng)1.對(duì)信訪工作成績(jī)突出的部門，予以通報(bào)表揚(yáng)，并在全局范圍內(nèi)推廣其經(jīng)驗(yàn)做法。2.對(duì)信訪工作不力、存在問題較多的部門，予以通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令其限期整改。（二）評(píng)先評(píng)優(yōu)1.年度信訪工作考核結(jié)果作為各部門評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)?？己私Y(jié)果優(yōu)秀的部門，在評(píng)先評(píng)優(yōu)時(shí)予以優(yōu)先考慮。2.考核結(jié)果不合格的部門，取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。（三）績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)1.根據(jù)年度信訪工作