1、接受禮貌常識(shí)孔子說(shuō)。 “有一個(gè)從遠(yuǎn)處來(lái)的朋友，不輕松嗎？ “自古以來(lái)，中國(guó)人以熱情的接待而聞名。 款待客人在中國(guó)被認(rèn)為是基本禮儀之一。 在現(xiàn)代社會(huì)，不僅要重視禮儀，有時(shí)也要遵守禮儀規(guī)范。 為了滿(mǎn)足工作的需要，我們總結(jié)整理了日常工作中的接待禮儀，作為參考。一、基本禮儀電話(huà)禮儀接電話(huà)要實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言文明、態(tài)度文明和舉止文明。 使用電話(huà)的基本文明用語(yǔ)，“你好！ ”“你好！ “請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“麻煩”、“再見(jiàn)”等，聲調(diào)要愉快，聲音和音量適度，發(fā)音要清晰。 積極給對(duì)方打電話(huà)時(shí)，請(qǐng)?jiān)趯?duì)方工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系，不要在休息日、吃飯時(shí)間、休息時(shí)間打工作電話(huà)(特別是緊急情況除外)。 打國(guó)際電話(huà)必須考慮到時(shí)差。 電話(huà)禮儀提倡

2、“短的好，短的好”，通話(huà)時(shí)間通?？刂圃?分鐘以?xún)?nèi)。(2)誘導(dǎo)路1 .向?qū)В航哟龁T請(qǐng)到客人左邊稍前的位置，轉(zhuǎn)彎的時(shí)候請(qǐng)用右手信號(hào)說(shuō)“請(qǐng)這邊”。2 .如果自己陪著客人，擔(dān)任主人的話(huà)，請(qǐng)尊重客人在自己右側(cè)，注意并排走，不要落在后面。3 .如果是陪伴人或陪伴人，一般在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)稍稍后走。上樓梯上樓是客人、領(lǐng)導(dǎo)、女性先上，接待員在后面，下樓梯時(shí)，接待員必須在前面，客人、領(lǐng)導(dǎo)、女性在后面。 這是禮貌，考慮到客人的安全。坐電梯現(xiàn)在一般是無(wú)人自動(dòng)扶梯，接待人員必須自己去，讓客人進(jìn)來(lái)。 到達(dá)時(shí)，請(qǐng)客人先出去，用一只手擋住門(mén)，或按電梯的“開(kāi)門(mén)”按鈕，門(mén)突然關(guān)上，請(qǐng)不要傷害客人。(五)出入1 .進(jìn)入門(mén)口前打開(kāi)門(mén)，站

3、在門(mén)口，用手發(fā)信號(hào)，讓客人、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入。 同樣，出門(mén)的時(shí)候也一樣。2 .如果自己是主仆的話(huà)，到了門(mén)口，請(qǐng)用手的信號(hào)禮貌地說(shuō)“請(qǐng)”。(6)介紹客人和朋友見(jiàn)面的時(shí)候，介紹的時(shí)候要記住以下兩點(diǎn)1 .右手心朝上，五指自然攤位，禮貌地用手示意，簡(jiǎn)單說(shuō)明被介紹人的單位、職務(wù)、名字。2 .介紹應(yīng)遵守“尊重者優(yōu)先理解情況的原則”。 也就是說(shuō)，在為別人介紹之前，先確定了雙方地位的“尊卑”，再介紹劣等者，再介紹尊卑者。 這樣，可以?xún)?yōu)先理解地位低的人的情況，在交往中掌握主動(dòng)權(quán)。握手。1 .握手的優(yōu)先順序根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時(shí)雙方伸出手的優(yōu)先順序，應(yīng)在遵守“尊者決定原則”的基礎(chǔ)上，具體處理具體情況。(1)老年人和年輕人握

4、手時(shí)，老年人首先要伸出手。(2)長(zhǎng)輩和后輩握手時(shí)，長(zhǎng)輩先伸出手老師和學(xué)生握手時(shí)，請(qǐng)老師先伸出手。(4)女性和男性握手時(shí)，請(qǐng)女性先伸出手。(5)已婚者和未婚者握手時(shí)，已婚者先伸出手。(6)上級(jí)和下級(jí)握手時(shí)，請(qǐng)上級(jí)首先伸出手。(7)地位高的人和地位低的人握手時(shí)，首先由地位高的人插手。在工作場(chǎng)合握手時(shí)伸出手的優(yōu)先順序，主要取決于地位、身份的社交和休閑的情況下，主要取決于年齡、性別、有無(wú)結(jié)婚。接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，握手的順序是，客人到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)該先伸出手和客人握手，應(yīng)該表示歡迎的客人離開(kāi)時(shí)，客人應(yīng)該先伸出手和主人握手，表示再見(jiàn)。2 .握手的力量和時(shí)間(1)握手時(shí)，為了顯示熱情的友好，要用點(diǎn)力氣和老朋友或家人

5、握手時(shí)，可以用一點(diǎn)力氣。和初次見(jiàn)面的人或異性握手時(shí)，不要太用力。(2)通常和別人握手的時(shí)間不能太短或太長(zhǎng)。 一般來(lái)說(shuō)，握手的時(shí)間請(qǐng)?jiān)?秒以?xún)?nèi)，也就是握兩次。遞名片在接待活動(dòng)中贈(zèng)送名片是很普通的事情，向?qū)Ψ劫?zèng)送名片時(shí)應(yīng)該起立，雙手贈(zèng)送名片表示敬意。 領(lǐng)取名片的時(shí)候也用雙手，拿到對(duì)方的名片后一定要看。 不要乍一看就放在口袋里，或拿在手里玩。 不要把名片放在桌子上，或者在名片上按別的東西。 這是不尊重別人的失禮行為。坐車(chē)1、乘車(chē)要讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先走，接待人員要讓后面的下車(chē)接待員自己下車(chē)，客人和領(lǐng)導(dǎo)要下車(chē)。2 .乘坐手推車(chē)，主人靠左，客人靠右，司機(jī)旁邊的座位是習(xí)慣，也是為了客人的安全。二、儀容、儀表和形

6、象(1)基本儀容1、站立位置站著的基本要求是筆直，舒展，線(xiàn)條優(yōu)美，精神飽滿(mǎn)。男性：握住雙手，右手放在左手上，折疊在腹前，雙手自然下垂。 兩腳分開(kāi)的寬度不能超過(guò)肩膀?qū)挾?。女：握住雙手，右手放在左手上，可以折疊到肚子前面，雙臂自然垂下，雙腳尖稍微張開(kāi)，或者閉上。2、坐法女性坐姿的基本要求是雙膝不離。 男性坐著的時(shí)候，膝蓋可以稍微離開(kāi)一點(diǎn)，但不要超過(guò)肩膀?qū)挾取?兩腳張開(kāi)，不要躺在椅子和沙發(fā)里。 坐下后，雙手可以分別放在大腿上，也可以?xún)墒种丿B、握著放在腿上。 正規(guī)情況下，上身和大腿、大腿和小腿形成直角，小腿垂直于地面，女性雙腳可以用腳踝交叉。(2)儀表1 .男性的儀容要慎重，頭發(fā)要整潔，不要留胡子、鬢

7、角。2、女性要給人淡妝高雅、端莊的感覺(jué)。3 .服裝要整潔干凈。 男性不可以穿著背心、拖鞋、拖鞋去職場(chǎng)的女性不可以穿著超短裙、吊墜、背包、風(fēng)格奇特的衣服。 不能穿網(wǎng)眼狀的襪子、拖鞋、金屬鞋掌的高跟鞋。4、在正式場(chǎng)合，必須穿正裝(男性穿著西裝、襯衫和西裝的褲子，女性穿著裙子)，如合同、重大邀請(qǐng)、參加發(fā)表會(huì)、訪(fǎng)問(wèn)重要會(huì)議等。(3)形象接待人員要熱情，遵守時(shí)間，遵守約定，女性?xún)?yōu)先，尊重客人的隱私，規(guī)范對(duì)話(huà)和舉止。三、座次安排(一)會(huì)見(jiàn)來(lái)賓的座次1、相對(duì)式相對(duì)地坐著，指客人雙方面對(duì)面地坐著。 這種方式，目的主雙方保持適當(dāng)?shù)木嚯x，多用于公務(wù)會(huì)議，具體分為以下兩種情況第一，雙方就座后，一方面對(duì)正門(mén)，另一方背

8、對(duì)正門(mén)。 這時(shí)應(yīng)該是“臉門(mén)上”，也就是面對(duì)正門(mén)的座位應(yīng)該是上座，應(yīng)該讓來(lái)賓入座的背對(duì)正門(mén)的座位應(yīng)該是下座，主人應(yīng)該坐(參照?qǐng)D1 )。客人主人圖1相對(duì)式會(huì)客的座次排列之一第二種情況是，雙方坐在室內(nèi)兩側(cè)，面對(duì)面地坐著。 此時(shí)，應(yīng)該動(dòng)態(tài)地“尊右”。 也就是說(shuō)，進(jìn)門(mén)時(shí)右側(cè)的座位是上座，應(yīng)該讓來(lái)賓坐的左側(cè)的座位是下座，主人應(yīng)該坐(參照?qǐng)D2 )。 如果客人雙方都是一人以上，大致就這樣安排(參照?qǐng)D3 )。主人客人桌子客人主人桌子主君隨員客戶(hù)隨員圖2相對(duì)式會(huì)客的座位排列的2圖3相對(duì)式會(huì)客的座次排列的32、并聯(lián)式所謂并列式座位，暗示客人和客人雙方并排坐著，雙方的地位相似，關(guān)系密切，多用于禮儀會(huì)議，一般也分為兩種

9、情況第一，雙方一起朝門(mén)坐著。 此時(shí)，請(qǐng)靜態(tài)地使“右向上”。 也就是說(shuō)，主人請(qǐng)客人坐在自己的右側(cè)(參照?qǐng)D4 )。 如果雙方人員在一人以上，其他人員可以分別以其地位、身份依次坐在主人或主賓側(cè)(參見(jiàn)圖5 )?？腿说碾S員圖4并列式會(huì)客的座次排列之一圖5并列式會(huì)客座次排列的2客人主人客人主人主辦人是隨員第二種情況是雙方一起坐在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)。 在這種情況下，用“遠(yuǎn)處朝上”或“內(nèi)側(cè)外側(cè)朝上”，把離門(mén)遠(yuǎn)的座位放在上座，把應(yīng)該留給客人的離門(mén)近的座位放在下座，把它留給主人(參照?qǐng)D6、圖7 )。圖6并列式會(huì)客座位排列的3圖7并列式會(huì)客座次排列的4個(gè)客人主人客人主人3、中央式中央式的座位實(shí)際上是并列式的座位的特例

10、，意味著多個(gè)人并排坐著時(shí)“中央為上”，中央的位置為上，客人坐著(參照?qǐng)D8、圖9、圖10 )。圖8中央式會(huì)客的座次排列之一圖9中央式會(huì)客座位排列的2客人主人客人主人主人主人圖10中央式會(huì)客座位排列的3客人主人主人四、主席儀式議長(zhǎng)席通常是指主人在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)正式會(huì)見(jiàn)兩位以上的來(lái)賓。 此時(shí)，主人通常朝正門(mén)坐，其他各方來(lái)賓應(yīng)該背對(duì)著它坐(參見(jiàn)圖11 )。 在某些情況下，主人坐在長(zhǎng)桌或橢圓桌的末尾，客人坐在長(zhǎng)桌或橢圓桌的兩側(cè)(參見(jiàn)圖12 )。桌子圖11主席式會(huì)客的座次排列之一圖12主席式會(huì)客座次排列的2所有客人主人主人客人客人5、自由形式自由就座不進(jìn)行正式的排序，主賓雙方都自由選擇座位。 經(jīng)常適合

11、非正式的集會(huì)。(2)照片的排名習(xí)慣在我國(guó)，拍照時(shí)的順序是“居前上”“正中上”“左上”，很重視“人數(shù)單”(參照?qǐng)D13 )和“人數(shù)雙”(參照?qǐng)D14 )的不同。圖13照片的座次排列之一照相機(jī)照相機(jī) 圖14照片座次排列的2(3)小型會(huì)議的座次小型會(huì)議是指參加者少、規(guī)模小的會(huì)議。 小型會(huì)議不設(shè)置專(zhuān)用議長(zhǎng)席，其座位主要有以下三種形式一、自由席基本上，不計(jì)劃固定的具體座位，全體參加者自由選擇座位坐下。2、坐在門(mén)口一般將面向會(huì)議室正門(mén)的座位作為議長(zhǎng)的座位，其他參加者可以在其兩側(cè)從左到右依次坐下(參照?qǐng)D15 )。會(huì)議案桌子圖15小型會(huì)議的座次， 3、根據(jù)景色而坐所謂按景而坐，是指會(huì)議主席的具體位置不是面向會(huì)議室

12、的正門(mén)，而是必須背對(duì)會(huì)議室內(nèi)的主要風(fēng)景，例如書(shū)畫(huà)、講臺(tái)等。 其他參加者的座位和大門(mén)幾乎一樣。(4)大型會(huì)議的座次大會(huì)議是指參加者多、規(guī)模大的會(huì)議。 大型會(huì)議要設(shè)議長(zhǎng)席和大眾席。 前者要認(rèn)真排座位，后者的座位可以排也可以不排。大型會(huì)場(chǎng)的議長(zhǎng)席，一般面對(duì)會(huì)場(chǎng)的入口。 坐在議長(zhǎng)席的人必須是與坐在大眾席的人面對(duì)面的狀態(tài)。 每個(gè)成員的前面的表格必須有雙向的表格標(biāo)記。我國(guó)目前決定主席團(tuán)名次的基本規(guī)則有三條：第一，前排比后排高第二，中央比兩側(cè)高第三，左側(cè)比右側(cè)高。 具體來(lái)說(shuō)，主席團(tuán)的座位有單數(shù)(參照?qǐng)D16 )和偶數(shù)(參照?qǐng)D17 )的區(qū)別。 一般來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行單個(gè)列座時(shí)，只要遵循上述規(guī)則即可，在進(jìn)行雙重排列時(shí)，

13、必須將“左大小”的規(guī)則變更為“右大小”。圖17主席團(tuán)座次排列的2主席團(tuán)大眾席圖16主席團(tuán)的座次排列之一大眾席主席團(tuán)乘車(chē)座位順序一兩排五輛轎車(chē)主人開(kāi)車(chē)時(shí)，那個(gè)座位自大而卑下的是助手座位、后部右座位、后部左座位、后部中座位。 在專(zhuān)職司機(jī)駕駛的情況下，該座位應(yīng)該自大卑下，按順序?yàn)楹蟛坑蚁?、后部左席、后部中席、副駕駛席(參照?qǐng)D18 )。主人，二、司機(jī)，二、圖18兩列五輛轎車(chē)的座位排列兩三排七輛轎車(chē)(商務(wù)車(chē))主人開(kāi)車(chē)時(shí)，那個(gè)座位很尊嚴(yán)，謙虛的是助手座位、后部右座位、后部左座位、后部中座位、中列右座位、中列左座位。 專(zhuān)職司機(jī)駕駛時(shí)，其座位尊貴謙虛，依次是后部右座、后部左座、后部中座、中列右座、中列左座、助

14、手座(參照?qǐng)D19 )。主人，二、司機(jī)，二、圖19三列七輛轎車(chē)的座位排列。3、坐多排轎車(chē)多列轎車(chē)是指座位數(shù)在4列或4列以上的轎車(chē)。 無(wú)論誰(shuí)開(kāi)車(chē)，多列轎車(chē)的具體座位都要前后、從右向左，根據(jù)距車(chē)前門(mén)的距離按順序排列(參照?qǐng)D20 )。 之所以這樣決定座次，是因?yàn)橹饕紤]乘客是否容易上車(chē)。司機(jī)12431012118圖20多輛轎車(chē)的座位排列六59716151413門(mén)(六)吃飯的座位順序1、桌子的排列舉行正式的中國(guó)菜宴會(huì)時(shí)，通常設(shè)置的餐桌多在一張以上，接待人員主要要遵守以下三個(gè)規(guī)則擺桌子其中之一是“右為上”。 如果餐桌有左右兩邊，請(qǐng)把右邊的餐桌放在桌子上。 現(xiàn)在的左右是根據(jù)“面前向上”的規(guī)則來(lái)確認(rèn)的。 (參

15、照?qǐng)D21 )。圖21表電路的具體排列之一12其二是“內(nèi)側(cè)向上”。 餐桌遠(yuǎn)離餐廳正門(mén)的情況下，一般以遠(yuǎn)離門(mén)的餐桌，也就是內(nèi)側(cè)的餐桌為桌子(參照?qǐng)D22 )。圖22表電路的具體排列的212其中第三個(gè)是“中間向上”。 在多個(gè)桌子并列排列的情況下，一般位于中央的人是上面(參照?qǐng)D23 )。圖23表電路的具體排列的3213在許多情況下，常常交叉使用上述三個(gè)表陣列的傳統(tǒng)方法(見(jiàn)圖24、25、26、27 )。圖24表電路的具體排列的424135圖25表電路的具體排列的54261537圖26表電路的具體排列的6213546879圖27表電路的具體排列的721396457812101113二、座次的安排座次是指同一餐桌上座位的高度，其具體配置規(guī)則如下其中之一，以大門(mén)為主。 也就是說(shuō)，主人的立場(chǎng)必須面對(duì)餐廳的正門(mén)。 如果有兩個(gè)主人，兩個(gè)人可以面對(duì)面坐，一個(gè)可以面對(duì)