1、消費(fèi)者決策的類型？1. 擴(kuò)展性決策；2.有限型決策；3.名義型決策；信息來(lái)源1. 記憶來(lái)源；2.個(gè)人來(lái)源；3.大眾來(lái)源；4.商業(yè)或營(yíng)銷來(lái)源；5.經(jīng)驗(yàn)來(lái)源信息搜索的類型1. 內(nèi)部信息搜集與外部信息搜集；2.購(gòu)買前信息搜集與即時(shí)性信息搜集；全部品牌域-意識(shí)域，未意識(shí)域。意識(shí)域-激活域，惰性域，排除域。沖動(dòng)型購(gòu)買，給予對(duì)某種產(chǎn)品的一時(shí)性情感所進(jìn)行的購(gòu)買，含有情感多余理智或者非理智性購(gòu)買的意蘊(yùn)。無(wú)計(jì)劃購(gòu)買包括沖動(dòng)型購(gòu)買，也包括純理性購(gòu)買。沖動(dòng)型購(gòu)買4個(gè)特征：沖動(dòng)性，強(qiáng)制性，情緒性，對(duì)后果的不在意性。逛街動(dòng)機(jī)個(gè)人動(dòng)機(jī)：角色扮演，消遣，自我愉悅，了解新的潮流，身體活動(dòng)，感官刺激。社會(huì)動(dòng)機(jī)：家庭之外的社會(huì)體

2、驗(yàn)，與具有相似興趣的人交流，參照群體的吸引，地位與權(quán)威，討價(jià)還價(jià)的樂(lè)趣。購(gòu)后沖突選著某一產(chǎn)品是以放棄別的選擇為代價(jià)。降低方法L增加對(duì)所選產(chǎn)品的欲求感；減少對(duì)未選產(chǎn)品的欲求感；降低購(gòu)買決策的重要性；通過(guò)退貨改變購(gòu)買決定。消費(fèi)者滿意與不滿意的形成過(guò)程關(guān)于改產(chǎn)品績(jī)效的預(yù)期，對(duì)該產(chǎn)品實(shí)際的績(jī)效評(píng)價(jià)。預(yù)期績(jī)效與實(shí)際績(jī)效差距的評(píng)價(jià)。感知的績(jī)效未達(dá)到預(yù)期水平，感知績(jī)效與預(yù)期水平無(wú)顯著差異，感知績(jī)效超過(guò)預(yù)期水平。重復(fù)購(gòu)買指在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)選擇一個(gè)品牌或極少幾個(gè)品牌的人。兩種類型：習(xí)慣性購(gòu)買者和忠誠(chéng)型購(gòu)買者。習(xí)慣 重復(fù)購(gòu)買某種產(chǎn)品是由于習(xí)慣，或者他們購(gòu)物的地方?jīng)]有更好的備選品，或該品牌是最便宜的。忠誠(chéng)型購(gòu)買者是

3、對(duì)某種產(chǎn)品或某個(gè)品牌產(chǎn)生了一種特別偏好，甚至形成了情感上的一覽，從而在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)重復(fù)選擇該品牌。品牌忠誠(chéng)消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。非隨意性的購(gòu)買行為反應(yīng)。將購(gòu)買偏好轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行動(dòng)。品牌忠誠(chéng)是某個(gè)決策單位如家庭或個(gè)人額行為。涉及一個(gè)或者一個(gè)以上的品牌。品牌忠誠(chéng)是決策評(píng)價(jià)和心理活動(dòng)的結(jié)果。消費(fèi)者的收入收入的構(gòu)成，一般認(rèn)為由工資、獎(jiǎng)金、津貼、紅利和利息等構(gòu)成。收入的測(cè)量人均國(guó)民生產(chǎn)總值與人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值。個(gè)人收入、個(gè)人可支配收入和個(gè)人可任意支配收入。名義收入與實(shí)際收入?，F(xiàn)期收入、過(guò)去收入與未來(lái)收入。動(dòng)機(jī)的特征1. 動(dòng)機(jī)的不可觀察性或內(nèi)隱性。2.動(dòng)機(jī)的多重性。3.動(dòng)機(jī)的實(shí)

4、踐性與學(xué)習(xí)性。4.動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性。消費(fèi)者具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)1. 求實(shí)動(dòng)機(jī)。2.求新動(dòng)機(jī)。3.求美。4.求名。5.求廉。6.求便。7.模仿或從眾動(dòng)機(jī)。8.癖好。基于多重動(dòng)機(jī)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略各種傳播活動(dòng)與消費(fèi)者的顯性和隱性動(dòng)機(jī)相配合，不能對(duì)其中的一些動(dòng)機(jī)視而不見(jiàn)。基于動(dòng)機(jī)沖突的營(yíng)銷策略1、 雙趨沖突。指消費(fèi)者具有兩種以上傾向選擇的目標(biāo)而只能從中選擇其一時(shí)所產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)沖突。 強(qiáng)化某一選擇品的價(jià)值與利益，使其更具有吸引力。2. 雙避沖突。指消費(fèi)者有兩個(gè)以上希望避免的目標(biāo)但又必須選擇其中之一時(shí)面臨的沖突。方法：消除不正確的信念。新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，推成出新。承認(rèn)事實(shí)，選擇最好的。3. 趨避沖突。指消費(fèi)者在趨近某一目標(biāo)時(shí)

5、又想避開(kāi)而造成的動(dòng)機(jī)沖突。蘋果手機(jī)，好，貴。突出附加的服務(wù)。消費(fèi)者的知覺(jué)過(guò)程展露、注意和理解。感覺(jué)與知覺(jué)感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反應(yīng)。知覺(jué)是人腦對(duì)刺激物各種屬性和各個(gè)部分的整體反應(yīng)，它是對(duì)感覺(jué)信息加工和解釋的過(guò)程。知覺(jué)以感覺(jué)為基礎(chǔ)，一旦刺激物從感官所涉及范圍小時(shí)，感覺(jué)和知覺(jué)就停止了。再次，知覺(jué)是對(duì)感覺(jué)材料的加工和解釋，但不是對(duì)感覺(jué)材料的簡(jiǎn)單匯總。最后，感覺(jué)是天生的反應(yīng)，知覺(jué)借助過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，還有思維、記憶等的參與。需要刺激才會(huì)有感覺(jué)。注意及其影響的因素注意及其特征：1.注意的選擇性；2.注意的可分割性；3.注意的有限性。中心注意與非中心注意。注意具有選擇性，圖片，文字，左邊還是右邊？ 圖左文字右。影響注意的因素影響注意的刺激物因素1. 大小與強(qiáng)度；2.色彩與運(yùn)動(dòng)；3.位置與隔離；4.對(duì)比與刺激物的新穎性；