網(wǎng)絡(luò)維護(hù)合同協(xié)議2026年服務(wù)承諾條款網(wǎng)絡(luò)維護(hù)合同協(xié)議合同編號(hào)：[填寫合同編號(hào)]簽訂日期：2026年[月份][日期]甲方（服務(wù)接受方）：[填寫客戶公司名稱]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]注冊(cè)地址：[填寫注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[填寫聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[填寫姓名]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[填寫維護(hù)公司名稱]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]注冊(cè)地址：[填寫注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[填寫聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[填寫姓名]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1乙方同意在本合同有效期內(nèi)，為甲方位于[填寫具體地點(diǎn)或范圍]的以下網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)：(1)有線局域網(wǎng)（LAN），覆蓋IP地址段：[填寫IP地址段](2)無線局域網(wǎng)（WLAN），覆蓋[填寫具體區(qū)域](3)[填寫其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或系統(tǒng)，如路由器、交換機(jī)、防火墻、負(fù)載均衡器、核心交換設(shè)備等的具體型號(hào)或序列號(hào)](4)[填寫相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)或監(jiān)控系統(tǒng)]1.2本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)不包括但不限于甲方數(shù)據(jù)中心以外的第三方網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、甲方終端用戶設(shè)備（如個(gè)人電腦、移動(dòng)設(shè)備）的故障排除，以及因甲方應(yīng)用程序或業(yè)務(wù)邏輯引起的網(wǎng)絡(luò)問題。第二條服務(wù)目標(biāo)與級(jí)別（服務(wù)水平協(xié)議-SLA）2.1網(wǎng)絡(luò)可用性：乙方承諾，在標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)時(shí)間內(nèi)（見本協(xié)議第三條第1款），甲方所委托的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（除因甲方原因、不可抗力或設(shè)備自然壽命終結(jié)外）的整體可用性不低于99.9%。2.2正常運(yùn)行時(shí)間：(1)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間：周一至周五，[填寫具體開始時(shí)間]至[填寫具體結(jié)束時(shí)間]。(2)擴(kuò)展工作時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間外，以及法定節(jié)假日，乙方應(yīng)保持對(duì)緊急事件的7x24小時(shí)響應(yīng)能力。(3)法定節(jié)假日：依據(jù)中國國務(wù)院公布的法定節(jié)假日安排執(zhí)行，乙方應(yīng)明確告知具體休假安排及緊急聯(lián)系方式。2.3事件響應(yīng)與處理：(1)事件分類：乙方將服務(wù)事件分為以下等級(jí)：①緊急事件：指導(dǎo)致或可能導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)中斷、安全嚴(yán)重受威脅、重大數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)的事件。②重大事件：指導(dǎo)致或可能導(dǎo)致主要業(yè)務(wù)服務(wù)嚴(yán)重受阻、部分用戶受影響的事件。③一般事件：指導(dǎo)致或可能導(dǎo)致個(gè)別用戶輕微影響或非關(guān)鍵服務(wù)受阻的事件。(2)響應(yīng)時(shí)間：①緊急事件：乙方在接到甲方通知后，首響應(yīng)時(shí)間不超過15分鐘。②重大事件：乙方在接到甲方通知后，首響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘。③一般事件：乙方在接到甲方通知后，首響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)。(3)解決時(shí)間目標(biāo)（PTFO）：①緊急事件：力爭在4小時(shí)內(nèi)初步解決，以恢復(fù)核心服務(wù)基本功能；特殊情況需雙方協(xié)商。②重大事件：力爭在8小時(shí)內(nèi)初步解決，以顯著減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響。③一般事件：力爭在24小時(shí)內(nèi)初步解決。(4)處理流程：乙方承諾遵循標(biāo)準(zhǔn)的事件管理流程，包括事件記錄、分類、診斷分析、實(shí)施解決方案、驗(yàn)證效果和關(guān)閉事件。2.4服務(wù)請(qǐng)求處理：(1)甲方通過[填寫指定渠道，如服務(wù)熱線、郵件、在線系統(tǒng)]提出的非緊急服務(wù)請(qǐng)求（如配置咨詢、微小變更等），乙方應(yīng)在收到請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。(2)乙方應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)，根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)和復(fù)雜性，承諾在[填寫具體天數(shù)，如5個(gè)工作日]內(nèi)嘗試完成處理。2.5維護(hù)活動(dòng)：(1)預(yù)防性維護(hù)：乙方將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的狀況，制定年度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，并提前[填寫具體時(shí)間，如7天]通知甲方。計(jì)劃通常在非業(yè)務(wù)高峰時(shí)段執(zhí)行，如標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的上午[填寫具體時(shí)間]至下午[填寫具體時(shí)間]。(2)系統(tǒng)更新與補(bǔ)丁管理：對(duì)于操作系統(tǒng)、固件等關(guān)鍵系統(tǒng)更新，乙方將在發(fā)布后[填寫具體時(shí)間，如30天]內(nèi)評(píng)估并通知甲方，選擇對(duì)業(yè)務(wù)影響最小的時(shí)機(jī)進(jìn)行應(yīng)用，并提前[填寫具體時(shí)間，如3天]通知甲方。2.6監(jiān)控承諾：(1)乙方承諾對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括路由器、交換機(jī)、防火墻等）的關(guān)鍵性能指標(biāo)（如CPU利用率、內(nèi)存利用率、接口流量、錯(cuò)誤包率等）和設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行7x24小時(shí)不間斷監(jiān)控。(2)監(jiān)控頻率不低于每5分鐘一次。(3)乙方將使用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，并確保監(jiān)控系統(tǒng)的可用性和準(zhǔn)確性。發(fā)生告警時(shí)，將通過電話、短信或郵件等方式第一時(shí)間通知甲方授權(quán)聯(lián)系人及乙方值班工程師。2.7報(bào)告承諾：(1)乙方每月[填寫具體日期，如5號(hào)]前向甲方提供上月網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)事件統(tǒng)計(jì)（數(shù)量、類型、處理時(shí)間、影響范圍）、預(yù)防性維護(hù)執(zhí)行情況、網(wǎng)絡(luò)性能趨勢分析、安全事件通報(bào)等。(2)服務(wù)報(bào)告將以書面形式（紙質(zhì)或電子版）提交給甲方。2.8服務(wù)人員承諾：(1)乙方參與甲方網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的工程師應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證（如CCNP/CCIE、HCIP/HCIE等）。(2)處理緊急事件和重大事件的工程師應(yīng)具備甲方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的操作經(jīng)驗(yàn)和能力。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用采用[填寫方式，如固定月費(fèi)/年費(fèi)]方式，具體金額為人民幣[填寫金額]元/月（或人民幣[填寫金額]元/年）。費(fèi)用包含在本協(xié)議有效期內(nèi)，為甲方提供本協(xié)議第一條約定的服務(wù)范圍及第二條約定的服務(wù)承諾所發(fā)生的成本。3.2付款方式：甲方應(yīng)在每個(gè)[填寫周期，如月度/季度]開始后的[填寫具體天數(shù)，如10個(gè)工作日]內(nèi)，向乙方支付上一周期（或上一年度）的服務(wù)費(fèi)用。付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶行：[填寫銀行名稱及支行]賬戶名稱：[填寫乙方賬戶名]賬號(hào)：[填寫乙方銀行賬號(hào)]3.3付款延遲：若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[填寫比例，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[填寫天數(shù)，如30天]的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)。(2)有權(quán)獲得乙方提供的所有服務(wù)報(bào)告和相關(guān)信息。(3)應(yīng)指定一名或多名接口人，負(fù)責(zé)與服務(wù)提供方溝通服務(wù)請(qǐng)求、事件報(bào)告等事宜。(4)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方報(bào)告網(wǎng)絡(luò)事件或故障現(xiàn)象，并提供必要的訪問權(quán)限和信息協(xié)助乙方進(jìn)行故障診斷和處理。(5)應(yīng)確保其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中不存在違反國家法律法規(guī)或危害乙方網(wǎng)絡(luò)安全的行為。(6)應(yīng)按本協(xié)議約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)技能的工程師，確保持續(xù)滿足本協(xié)議第二條約定的服務(wù)承諾。(3)應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和知識(shí)庫，確保服務(wù)的一致性和效率。(4)應(yīng)在承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)、處理甲方報(bào)告的事件和服務(wù)請(qǐng)求，并主動(dòng)向甲方通報(bào)服務(wù)進(jìn)展和結(jié)果。(5)應(yīng)定期對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行巡檢和性能分析，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。(6)應(yīng)妥善保管甲方的網(wǎng)絡(luò)配置信息等保密信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。(7)應(yīng)遵守國家有關(guān)信息安全、保密的法律法規(guī)。第五條服務(wù)變更與終止5.1服務(wù)變更：任何一方如需變更本協(xié)議的服務(wù)范圍或服務(wù)承諾，應(yīng)提前[填寫具體時(shí)間，如30天]以書面形式通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。5.2協(xié)議終止：(1)本協(xié)議有效期自[填寫起始年]年[填寫起始月]月[填寫起始日]日起至[填寫終止年]年[填寫終止月]月[填寫終止日]日止，為期[填寫期限，如一年]。(2)協(xié)議期滿前[填寫具體時(shí)間，如三個(gè)月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[填寫續(xù)期時(shí)長，如一年]。(3)任何一方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)提前[填寫具體時(shí)間，如30天]以書面形式通知對(duì)方終止本協(xié)議。提前終止的，應(yīng)支付至終止日期的服務(wù)費(fèi)用。(4)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議自動(dòng)終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)負(fù)責(zé)做好善后工作。第六條違約責(zé)任6.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)承諾（SLA），應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。對(duì)于未能按時(shí)響應(yīng)或解決的事件，每發(fā)生一次，乙方應(yīng)向甲方支付人民幣[填寫金額]元作為違約金。違約金總額不超過本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的[填寫百分比，如10%]。6.2若因乙方原因?qū)е录追骄W(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)進(jìn)行賠償，賠償金額不超過該次事件所涉及的合同總金額。6.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.4本協(xié)議其他條款關(guān)于違約責(zé)任的約定，均適用于相應(yīng)情況。第七條不可抗力7.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)攻擊（非乙方責(zé)任造成的）等。7.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[填寫具體時(shí)間，如48小時(shí)]內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否暫停、部分履行或終止本協(xié)議。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[填寫法院名稱，如乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第九條其他9.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解。9.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽