1、景區(qū)票務服務,第一節(jié) 售票服務,3.1.1票務預訂服務 1門票一般類型 （1）按照制作材料可分為紙質門票和電子們票 傳統(tǒng)的門票一般都是紙質門票，采用人工驗票，這樣往往容易出現(xiàn)假票、錯票、入口擁擠等問題。電子門票越來越受到歡迎。舉例說明。,電子門票的優(yōu)勢,1. 用電子門票替代傳統(tǒng)的紙質門票,可以提升旅游景點的形象. 2. 可以令游客耳目一新,極具吸引力. 3. 電子門票獨特的加工技術和較高的科技含量能夠基本杜絕假門票的存在. 4. 利用先進得多媒體技術和光盤的大容量可以立體全面的向國內外介紹和宣 傳旅游景點. 5. 門票式多媒體光盤外觀小巧,方便攜帶,具有極高的收藏價值,可以當作收藏品出售給游客

2、,增加盈利. 6. 通過光盤門票內設置的超鏈接,游客可以很方便的訪問旅游景點的網(wǎng)站,獲取更多的旅游資訊. 7. 承攬多媒體門票的廣告業(yè)務,收取廣告費用,增加盈利渠道.,（2）按照消費對象特征可分為全票（成人票）、優(yōu)惠票（老人票、兒童票、學生票） （3）按照門票的使用期限可分為當日門票和年卡門票。 （4）按照旅游淡旺季可分為淡季票和旺季票。 2訂票方式 （1）電話訂票 （2）網(wǎng)上訂票 （3）售票處訂票 （4）通過旅行社訂票 （5）團體訂票,在預定過程中票務人員的職責,（1）熟知整個景區(qū)的景點、旅游線路、景點價格以及相關服務內容。 （2）接受預訂時的注意事項，問清姓名，驗明證件，填寫好訂票單，作為

3、取票憑證 （3）遇到辦不到的事情，向客人做好解釋 （4）沒有征得客人同意，訂票員不得擅自主張，更改門票時間。,3.1.2 門禁票務系統(tǒng),景區(qū)門禁票務信息系統(tǒng)是數(shù)字化景區(qū)工程建設中的數(shù)字營銷體系中的一個子系統(tǒng)， 游客購買電子門票后，以當代數(shù)據(jù)技術與數(shù)據(jù)通信技術為基礎，通過條碼掃描和成像識別，結合智能卡與身份識別技術作為主要手段的高科技信息化綜合處理系統(tǒng)。 門票生成管理系統(tǒng) 電子門票初始化系統(tǒng) 售票系統(tǒng) 驗票系統(tǒng) 信息統(tǒng)計 查詢系統(tǒng),3.1.3票務中心崗位職責及行為規(guī)范 3.1.4 票務中心管理制度,3.2 入門接待服務,3.2.1閘口服務 作為景區(qū)一線的工作人員如何做好接待服務 服務對象有散客、旅行社團隊 工作瑣碎，必須每天、每時每刻都自覺服務與監(jiān)督，以維護景區(qū)入口的正常秩序。 3.2.2景區(qū)游客服務中心 景區(qū)游客中心是景區(qū)的一個相當重要的配套服務設施，它的主要職責是為游客提供食、住、行、游、購、娛等咨詢服務以及推薦相關的旅游線路和娛樂活動，方便游客出行。,1咨詢服務 2導游服務 3設施出租服務 4商品寄存服務 5失物認領服務 6停車服務