1、IT服務(wù)外包維護(hù)協(xié)議書合同編號(hào)：甲方：乙方： 一、總則：乙方根據(jù)甲方的需要，為甲方的設(shè)備系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)，并提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢服務(wù)。為保障雙方權(quán)益，明確雙方職責(zé)，根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及有關(guān)法律法規(guī)，本著友好協(xié)作的精神協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：二、乙方服務(wù)內(nèi)容及責(zé)任：在協(xié)議期內(nèi)，乙方將對(duì)甲方的設(shè)備系統(tǒng)提供相應(yīng)的服務(wù)并使甲方的設(shè)備系統(tǒng)保持良好的工作狀態(tài)，確保甲方協(xié)議內(nèi)的設(shè)備能正常工作。.協(xié)議生效后，乙方將對(duì)甲方的清單中所列出的設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，以確定設(shè)備完好，并記錄在案，雙方簽字確認(rèn)，如檢測(cè)出故障，則及時(shí)進(jìn)行維修。如需更換部件乙方必須書面報(bào)告甲方，甲方可自行購(gòu)買或者委托乙方購(gòu)買，乙方應(yīng)盡責(zé)提供咨詢或者采購(gòu)

2、的價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格，該價(jià)格不包括在服務(wù)費(fèi)用內(nèi)。.自協(xié)議簽訂之日起，乙方將每月對(duì)甲方協(xié)議內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)二次，確保甲方的設(shè)備運(yùn)行良好。.協(xié)議期內(nèi)，甲方的關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，乙方應(yīng)及時(shí)上門服務(wù).并在接到甲方有效報(bào)修電話的小時(shí)內(nèi)到達(dá)協(xié)議地點(diǎn)。.一般設(shè)備發(fā)生故障導(dǎo)致非系統(tǒng)崩潰的情況，乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修電話后提供電話支持服務(wù).并根據(jù)用戶要求和實(shí)際情況到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。.乙方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡快檢查出大致故障，給出相應(yīng)的解決方案，提出建議，并在甲方人員在現(xiàn)場(chǎng)的情況下進(jìn)行維修，維修地點(diǎn)雙方商定。.在維修過程中如果乙方需要將甲方的設(shè)備搬離甲方所在地，須經(jīng)甲方相關(guān)人員同意，出具相關(guān)手續(xù)，維修完畢后

3、交還甲方。.維修及維護(hù)結(jié)束時(shí)，乙方維護(hù)人員出具相應(yīng)報(bào)告，或向甲方相關(guān)人員描述故障引發(fā)的原因及處理過程。以及今后在使用中應(yīng)注意的問題，雙方簽字確認(rèn)此次維護(hù)工作完畢。.在協(xié)議期內(nèi)，乙方向甲方提供的協(xié)議內(nèi)服務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用由乙方自行負(fù)擔(dān)，不再另外收費(fèi)（更換硬件除外）。三、甲方責(zé)任：在協(xié)議執(zhí)行期內(nèi)，甲方應(yīng)積極配合乙方做好維修及維護(hù)保養(yǎng)工作。包括提供設(shè)備的相關(guān)資料，如系統(tǒng)軟件及設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序等。.計(jì)算機(jī)等系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告故障現(xiàn)象，錯(cuò)誤信息等，以便乙方及時(shí)分析故障，有利于到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決問題。.對(duì)于偶發(fā)性及間歇性故障，甲方應(yīng)協(xié)助乙方做好故障跟蹤工作，根據(jù)乙方提供的要求及方法進(jìn)行記錄。

4、.甲方應(yīng)在不影響甲方正常工作的前提下，為乙方提供必要的工作場(chǎng)地和工作時(shí)間。.在維護(hù)過程中，如需更換部件，部件費(fèi)用由甲方另行支付，不計(jì)在服務(wù)費(fèi)用之內(nèi)。.甲方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、擴(kuò)容等其他的變更，須及時(shí)通知乙方，以避免對(duì)本協(xié)議服務(wù)內(nèi)容造成影響。.甲方指定維護(hù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)如有機(jī)密信息及不便內(nèi)容，由甲方自行負(fù)責(zé)妥善保管，如果乙方需要將甲方的設(shè)備搬離甲方所在地維修，甲方需做好文件備份處理再進(jìn)行搬離。.在服務(wù)期內(nèi)甲方應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)乙方維護(hù)人員的工作態(tài)度，技術(shù)水平進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見，以便改正乙方的不足與缺點(diǎn)。四、服務(wù)時(shí)間：每周一至周五 五、響應(yīng)時(shí)間：在接到甲方保修電話1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，進(jìn)行維護(hù)。六、維護(hù)范圍：1、辦

5、公電腦：保證硬件設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)硬件損壞或需更換，由乙方提供配件型號(hào)和報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方簽字確認(rèn)后乙方方可代購(gòu)。乙方為甲方提供臺(tái)機(jī)共享、殺毒、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)等常用軟件的安裝，設(shè)置及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。若甲方機(jī)器為品牌機(jī)又未過保修期，乙方提供正常維護(hù)及檢測(cè)；若檢測(cè)出硬件損壞，由乙方與相關(guān)品牌的服務(wù)商協(xié)商解決。2、服務(wù)器：保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)更換、系統(tǒng)升級(jí)等工作。3、打印機(jī)：打印機(jī)的通常保養(yǎng)和使用方面的指導(dǎo)，清理灰塵，按時(shí)檢查各塑件的使用情況，如果甲方打印機(jī)出了故障致使不能打印和硬件損壞，則由乙方負(fù)責(zé)維修。如果硬件還需換件，由乙方提供配件規(guī)格型號(hào)和報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方確認(rèn)后乙方方可代購(gòu)。4、監(jiān)

6、控：保證監(jiān)控的正常使用，如果出現(xiàn)問題，及時(shí)上門檢查并找出原因。如果硬件需要跟換，由乙方提供配件規(guī)格型號(hào)和報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方確認(rèn)后乙方方可代購(gòu)。七、責(zé)任限制：協(xié)議中任何一方不能履行服務(wù)協(xié)議時(shí)，一方對(duì)另一方的訴求不得超過本合同的總金額。八、費(fèi)用、結(jié)算方法及協(xié)議有效期：.根據(jù)甲方要求，乙方負(fù)責(zé)甲方 臺(tái)辦公電腦（150元/年）， 臺(tái)服務(wù)器（500元/年）， 臺(tái)黑白打印機(jī)（150元/年）， 臺(tái)彩色打印機(jī)（400元/年），及未列出的硬件設(shè)備。共計(jì)費(fèi)用 元（人民幣（大寫） ）。2.乙方在正常工作時(shí)間以外為甲方提供的服務(wù)采用即時(shí)結(jié)算方式，即每次服務(wù)結(jié)束后結(jié)算當(dāng)次費(fèi)用。3.付款方式：自簽訂協(xié)議起30個(gè)工作日內(nèi)一次性付清。4.協(xié)議有效期：本協(xié)議有效期為1年，自 年 月 日 至 年 月 日。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力，自簽