1、德勝洋樓：中國(guó)式管理的新范本 原文來(lái)自商業(yè)評(píng)論第七期 這是一家真實(shí)到令人震撼的公司。它建造的美式木結(jié)構(gòu)住宅超過(guò)了美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，它把農(nóng)民工改造成高素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)工人和紳士，它的員工手冊(cè)被譽(yù)為中國(guó)企業(yè)的管理圣經(jīng)，這一切成功源自德勝樸素的價(jià)值觀。引子：把話(huà)說(shuō)透，把愛(ài)給夠“工友們，嚴(yán)肅緊張的制度學(xué)習(xí)會(huì)之后，團(tuán)結(jié)活潑的拍賣(mài)會(huì)時(shí)間到了！”一位操著湖南普通話(huà)的小伙子快步走上前臺(tái)，拿起話(huà)筒，以興奮的語(yǔ)調(diào)宣布了一場(chǎng)拍賣(mài)會(huì)的開(kāi)始。這是德勝(蘇州)洋樓公司一間不大的中餐廳，里面擺放了五六張方桌和長(zhǎng)條桌，員工們團(tuán)團(tuán)圍坐在桌旁的藤椅和方凳上，瞪大了眼睛，張望著前方的臺(tái)子那里擺放著將要被拍賣(mài)的物品，有絲綢圍巾、高山生態(tài)茶、迷你音

2、響、浴巾，甚至還有特色小菜外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道。在旁人看來(lái)，這樣一場(chǎng)熱熱鬧鬧的拍賣(mài)會(huì)不過(guò)是一臺(tái)自?shī)首詷?lè)的員工晚會(huì)。但是如果你了解了個(gè)中的良苦用心，就明白這絕對(duì)不是一場(chǎng)拍賣(mài)會(huì)那么簡(jiǎn)單。一場(chǎng)小小的拍賣(mài)會(huì)其實(shí)經(jīng)過(guò)了深思熟慮的制度設(shè)計(jì)，背后體現(xiàn)了該公司獨(dú)特的管理邏輯，其一：反腐??；其二，讓員工有尊嚴(yán)地得到實(shí)惠。其三，培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任感，讓員工為社會(huì)獻(xiàn)出一份愛(ài)心，可謂一舉三得！德勝公司員工讀本中的反腐公函明確規(guī)定：“員工在商業(yè)關(guān)系中不可夾雜有任何形式的腐敗行為”。然而，每年都有一些客戶(hù)出于感激與欣賞，贈(zèng)送各種禮物給德勝員工。怎么辦？如何對(duì)待這些來(lái)自客戶(hù)的真誠(chéng)回饋？德勝公司的解決辦法是：首先把禮品收受

3、情況以簡(jiǎn)報(bào)形式公之于眾，然后把禮品拿到公司內(nèi)部拍賣(mài)會(huì)上進(jìn)行拍賣(mài)，所得款項(xiàng)全部捐獻(xiàn)給長(zhǎng)江平民教育基金會(huì)。這就是德勝公司在反腐方面的嚴(yán)格舉措，此舉既杜絕了員工受賄現(xiàn)象，同時(shí)也照顧了客戶(hù)的一片心意。然而，在制度上“把話(huà)說(shuō)透”的同時(shí)，德勝公司在文化上還倡導(dǎo)“把愛(ài)給夠”讓員工有尊嚴(yán)地獲得實(shí)惠”。拍賣(mài)會(huì)上一條色彩優(yōu)雅的素綢緞大方巾，商場(chǎng)里的價(jià)格在200元以上，而起拍價(jià)只有50元。員工們你拍我搶?zhuān)龡l綢緞圍巾轉(zhuǎn)瞬間在120-150之間的價(jià)位被員工們拍得。一方面，員工為教育基金會(huì)捐獻(xiàn)了一份愛(ài)心，自豪感油然而生(盡管他們并不屬于高收入階層)；另一方面，員工自身也得到實(shí)惠會(huì)上所拍得的物品往往具有很高的性?xún)r(jià)比。一場(chǎng)

4、小小的拍賣(mài)會(huì)，既反映出德勝的制度之嚴(yán)，也折射出德勝的愛(ài)心之深！這是德勝公司一貫的管理之道，在制度上絕不放松對(duì)員工的嚴(yán)格要求，在私下里以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式把關(guān)愛(ài)滲透給員工。在這里，你看不到任何環(huán)節(jié)上的粗放式管理或草率處理；在每一個(gè)細(xì)微之處，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)：這是一個(gè)“用心”在做管理、“用心”做制度設(shè)計(jì)的企業(yè)。把農(nóng)民變成紳士總部位于蘇州工業(yè)園區(qū)波特蘭小鎮(zhèn)的德勝洋樓成立于1997年，員工不足千人，其中很大一部分是由農(nóng)民工構(gòu)成的建筑工人。德勝洋樓不是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，而是一家房屋建造商，其主業(yè)是設(shè)計(jì)和建造美制木結(jié)構(gòu)住宅(一種輕型木結(jié)構(gòu)的低層單戶(hù)住宅，中國(guó)俗稱(chēng)“美制別墅”)。因此，德勝洋樓公司可以說(shuō)是“洋”與“土”

5、的結(jié)合蓋的是洋樓，但蓋洋樓的是中國(guó)最土的農(nóng)民工。公司目前年?duì)I業(yè)額近6億元人民幣，占據(jù)國(guó)內(nèi)70%的市場(chǎng)份額。盡管在過(guò)去的十多年里，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，但是建筑行業(yè)里并未形成真正意義上的“產(chǎn)業(yè)工人”。建筑工地上辛苦作業(yè)的施工隊(duì)，基本都是由打零工的農(nóng)民構(gòu)成。那些今天還在田里赤腳干活的農(nóng)民，也許明天就揮舞著泥瓦刀，站在了高高的腳手架上。缺乏專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練、臨時(shí)拼湊而成的農(nóng)民工隊(duì)伍如何確保建筑質(zhì)量達(dá)標(biāo)？沒(méi)有社保和醫(yī)保，住房、吃飯、工作條件皆簡(jiǎn)陋的農(nóng)民工，如何提高職業(yè)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)？沒(méi)有高素質(zhì)的工人，又如何能建造出高質(zhì)量的房屋？理解了這些，你也就大概理解何以中國(guó)的住宅質(zhì)量經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“滴、漏、跑、冒、滲”等問(wèn)題

6、。在德勝公司，你找不到傳統(tǒng)意義上的農(nóng)民工。這里沒(méi)有四處打游擊干活、年底討薪無(wú)門(mén)的苦哈哈的農(nóng)民，取而代之的是有正式編制和正式職工待遇的建筑工人。這些出身農(nóng)民的木工、瓦工、電工等，在德勝公司不僅被訓(xùn)練成合格的產(chǎn)業(yè)工人，而且被改造為文質(zhì)彬彬的紳士。這個(gè)轉(zhuǎn)變是怎樣發(fā)生的？1、給員工紳士的待遇從2002年開(kāi)始，每年冬天的圣誕節(jié)，德勝公司都會(huì)在蘇州最豪華的五星級(jí)酒店舉行一年一度的盛大晚會(huì)。公司全體員工，包括各個(gè)工地上的建筑工人，不遠(yuǎn)千里趕回蘇州，參加圣誕之夜的公司年會(huì)。當(dāng)?shù)聞俟镜谝淮温?lián)系蘇州喜來(lái)登酒店的接待人員時(shí)，酒店方曾經(jīng)非常擔(dān)心：幾百名農(nóng)民工在這樣高檔的酒店里狂歡會(huì)不會(huì)鬧出一些尷尬的事情？然而，實(shí)際

7、情況卻令酒店人員大為驚訝，這些農(nóng)民工的行為之端正超過(guò)了酒店所接待過(guò)的國(guó)家干部。幾百人的宴會(huì)廳里，一切井然有序，不僅沒(méi)有出現(xiàn)大聲喧嘩、亂撒酒瘋或者隨地吐痰、抽煙的現(xiàn)象，而且所有的農(nóng)民工都衣著得體、彬彬有禮、自然大方，儼然一副紳士的作派。酒店的經(jīng)理也忍不住贊他們是“民工的面孔，紳士的風(fēng)度”。把全體農(nóng)民工請(qǐng)到五星酒店來(lái)開(kāi)大會(huì)，這恐怕是國(guó)內(nèi)僅有的一家公司。德勝之所以舍得花費(fèi)巨資，每年召集員工到最豪華、最高檔的酒店開(kāi)會(huì)，是為了讓每位員工，尤其是處于社會(huì)底層的農(nóng)民工享受紳士的待遇，感受高品質(zhì)的生活，從而獲得一份自豪感和尊嚴(yán)感。因?yàn)?，只有受人尊重、擁有尊?yán)的員工才能反過(guò)來(lái)尊重自己的工作，才能把自豪感帶入工作

8、之中。在我們國(guó)家，機(jī)關(guān)干部和企業(yè)高管出國(guó)考察是常有的事情，但是有誰(shuí)聽(tīng)說(shuō)過(guò)農(nóng)民工出國(guó)考察？德勝公司就有這項(xiàng)措施，只要工作滿(mǎn)五年，每個(gè)農(nóng)民工都可以免費(fèi)出國(guó)考察一次。公司每年都組織一批員工到歐美國(guó)家去參觀學(xué)習(xí)創(chuàng)始人聶圣哲的心愿是讓所有員工今生都能有一次機(jī)會(huì)出國(guó)看看外面的世界。德勝并非只是“偶爾”才給員工們這樣的紳士待遇，在日常管理中，它也同樣盡其所能把最好的工作和生活條件給予員工。與大部分的建筑工地不同，德勝的建筑工地有如下特點(diǎn)：施工現(xiàn)場(chǎng)整潔干凈，工作服、安全帽以及各種安全設(shè)施都齊全；工人不準(zhǔn)帶病上班，如果發(fā)現(xiàn)帶病堅(jiān)持上班，每次罰款3050元；食宿條件非常好：宿舍24小時(shí)有熱水供應(yīng)(條件好的還有空調(diào)

9、)，一日三餐有豐盛的熱菜熱湯，只有要花一兩元錢(qián)就能吃飽吃好(公司給員工每人每天補(bǔ)貼伙食費(fèi)2030元)。2、培養(yǎng)良好的個(gè)人習(xí)慣把散漫的農(nóng)民工變成紳士和合格的產(chǎn)業(yè)工人，僅僅給予他們紳士般的生活待遇是不夠的，德勝公司在業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育方面所下的功夫也毫不含糊。對(duì)于每位尚處于試用期的新職工，公司會(huì)做出特別提示：“您正從一個(gè)農(nóng)民轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻a(chǎn)業(yè)化工人，但轉(zhuǎn)變的過(guò)程是痛苦的。”德勝對(duì)農(nóng)民工的改造從最基本的個(gè)人衛(wèi)生開(kāi)始，在德勝的試用職工條例中有非常詳細(xì)的規(guī)定，比如：每天至少刷牙一次，飯前便后必須洗手，盡快改掉隨地亂扔垃圾的習(xí)慣，盡快改掉隨地大小便的習(xí)慣，衛(wèi)生間用完之后，必須立即沖刷干凈，等等。不要覺(jué)得這些規(guī)

10、定太瑣碎或者太初級(jí)，事實(shí)上，不少受過(guò)良好教育的國(guó)人至今也改不掉亂扔垃圾的習(xí)慣；不少城市人在用完衛(wèi)生間之后，也不屑于沖刷干凈?！耙晃莶粧?，何以?huà)咛煜隆保咳粘Ｉ钪械男l(wèi)生習(xí)慣和行為表現(xiàn)最能反映一個(gè)人的基本素質(zhì)。基于此，德勝?gòu)淖罨镜男l(wèi)生習(xí)慣著手，來(lái)逐步提升農(nóng)民工的個(gè)人素質(zhì)。在工作場(chǎng)合，德勝要求員工“衣冠整齊、不得打鬧、不得穿拖鞋”，“工作時(shí)間埋頭工作，不說(shuō)閑話(huà)和廢話(huà)”，“禮貌待人，見(jiàn)面問(wèn)聲好，分手說(shuō)再見(jiàn)”，“做錯(cuò)任何一件事情，必須立即向上級(jí)反映，不誠(chéng)實(shí)的人是得不到信任和重用的”。此外，針對(duì)員工的一些不良嗜好，公司做出了更為嚴(yán)格的規(guī)定，如：工作期間，中餐嚴(yán)禁飲酒，晚上需要加班的也嚴(yán)禁飲酒；除春節(jié)法定

11、假期外，任何時(shí)間都嚴(yán)禁賭錢(qián)。如果員工被發(fā)現(xiàn)賭博或者違反飲酒規(guī)定的，經(jīng)規(guī)勸不改者，就會(huì)受到公司的解聘處理。除了硬性的制度約束，集體的同化力量也很重要。每有新員工加入，公司都會(huì)有意識(shí)地把新、老員工安排在一起工作，比如讓9個(gè)老員工帶1個(gè)新員工，在老員工影響下，新員工很快就會(huì)被同化。但是如果比例不合適的話(huà)，比如讓7個(gè)老員工帶3個(gè)新員工，那么不僅新員工不會(huì)被同化，老員工反而可能被帶壞。德勝的管理原則是“把話(huà)說(shuō)透”(對(duì)員工的要求體現(xiàn)在規(guī)章制度中)和“把愛(ài)給夠”(給員工足夠好的待遇和福利)，但是德勝也絕對(duì)不是一個(gè)容忍混子的老好人公司。它遵循國(guó)際通用的“1855規(guī)則”：10%的員工到年終要重獎(jiǎng)，80%的員工予

12、以肯定，5%的員工受到批評(píng)，最后5%的員工要被解聘。這最后5%的員工指的是有意怠慢工作或者工作不努力、未能完全履行自己職責(zé)的員工。不過(guò)，這個(gè)解聘不是真正的解聘，而是給員工一次自我反省的機(jī)會(huì)。員工在一個(gè)公司待久了，待舒服了，難免產(chǎn)生惰性，所謂“三年一小癢，七年一大癢”，不良習(xí)性有可能故態(tài)復(fù)萌。那么，公司就讓他們清醒一下，把他們放到外面去，讓他們吃吃苦頭。被末位淘汰制篩選下來(lái)的員工在外面打工一年，就會(huì)重新發(fā)現(xiàn)公司的種種好處，因?yàn)樵谕饷娲蚬ふ一顑汉懿蝗菀祝退阏业交顑河謸?dān)心拿不到錢(qián)。如果這些員工果真心有悔悟，并誠(chéng)懇改過(guò)，公司也愿意敞開(kāi)懷抱，再度接納他們。這就是德勝公司的“吃一年苦工程”。這個(gè)舉措又一

13、次體現(xiàn)德勝公司寬嚴(yán)結(jié)合的管理原則：一面是冷酷無(wú)情的末位淘汰制度，另一面是以人為本、關(guān)懷包容的愛(ài)心文化。把“小人”變?yōu)榫拥聞僦詫?duì)農(nóng)民工如此善待和關(guān)愛(ài)，與創(chuàng)始人聶圣哲的個(gè)人經(jīng)歷和思想分不開(kāi)。聶圣哲出生于安徽休寧山區(qū)一個(gè)極為貧窮的農(nóng)村家庭，在去四川成都上大學(xué)之前，他自述“自己是一個(gè)曾經(jīng)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)公共汽車(chē)、沒(méi)有洗過(guò)淋浴、不知道打電話(huà)還要撥號(hào)碼”的農(nóng)村孩子。品嘗過(guò)貧窮滋味的他，對(duì)農(nóng)民兄弟始終懷有一份深沉的感情和厚重的責(zé)任感。在聶圣哲的家鄉(xiāng)，如同大多數(shù)農(nóng)村山區(qū)一樣，只有少數(shù)孩子有機(jī)會(huì)接受高等教育，而剩余的大部分農(nóng)村勞動(dòng)力，由于缺乏系統(tǒng)的勞動(dòng)技能訓(xùn)練、不具備合格的勞動(dòng)素質(zhì)，只能依靠出賣(mài)原始勞動(dòng)力來(lái)謀生，

14、其艱難和貧困程度可想而知。要想真正幫助農(nóng)民改變貧窮落后的命運(yùn)，必須從根本上提高農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)。在聶圣哲看來(lái)，中國(guó)的正統(tǒng)教育屬于精英教育和應(yīng)試教育，培養(yǎng)的是坐辦公室的白領(lǐng)階層。而中國(guó)當(dāng)下最需要的是職業(yè)技能教育，培養(yǎng)的是訓(xùn)練有素的藍(lán)領(lǐng)工人。聶圣哲創(chuàng)辦德勝公司的目的之一，就是為了幫助農(nóng)民改變命運(yùn)，力圖通過(guò)企業(yè)的在職教育來(lái)提升農(nóng)民素質(zhì)，使農(nóng)民不再彷徨失措。毋庸置疑，無(wú)論是從個(gè)人生活上把農(nóng)民改造為紳士，還是從職業(yè)素質(zhì)上把農(nóng)民改造為合格的產(chǎn)業(yè)工人，都遠(yuǎn)不是一朝一夕可以完成的事情。對(duì)于散漫慣了的農(nóng)民工，首要任務(wù)是讓他們學(xué)會(huì)敬畏制度和遵守制度。聶圣哲本人對(duì)此有很精辟的見(jiàn)解，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)不遵守制度的人是一

15、個(gè)不可靠的人，一個(gè)不遵循制度的民族是一個(gè)不可靠的民族。”中國(guó)很多事情往往并不是沒(méi)有制度，而是有了制度不按制度辦事，或者在執(zhí)行的過(guò)程中打折扣、走捷徑。聶圣哲對(duì)于國(guó)人好耍小聰明的習(xí)慣深?lèi)和唇^，他認(rèn)為正是國(guó)人好走捷徑、不守規(guī)矩、不老實(shí)按制度辦事的風(fēng)氣，導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)無(wú)法像德國(guó)和日本企業(yè)那樣制造出精品。在某種程度上，他很欣賞德國(guó)人那種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)浇跛腊宓拿褡逍愿瘢J(rèn)為這種沒(méi)有靈活性的機(jī)械態(tài)度其實(shí)是一種寶貴品德，能夠保證制度的忠實(shí)執(zhí)行、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定以及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的可重復(fù)性。為此，德勝公司花費(fèi)了很大力氣細(xì)化和完善公司的各種制度規(guī)定。德勝的員工人手一本員工手冊(cè)，這本手冊(cè)的最新版本長(zhǎng)達(dá)268頁(yè)，內(nèi)容可謂洋洋灑灑、包

16、羅萬(wàn)象，除了上文提到的關(guān)于個(gè)人衛(wèi)生和工作習(xí)慣的規(guī)定，還有關(guān)于生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)各方面的詳細(xì)規(guī)定：財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、采購(gòu)規(guī)則、質(zhì)量監(jiān)督、工程管理、倉(cāng)庫(kù)管理、安全管理、用車(chē)規(guī)定，等等。為了保證制度能夠“融入員工的血液”，所有員工，在每個(gè)月的1日和15日的晚間都要集中在一起學(xué)習(xí)召開(kāi)制度學(xué)習(xí)會(huì)，每次學(xué)習(xí)某一方面的制度條例，學(xué)習(xí)時(shí)間為半小時(shí)。會(huì)議采取接龍形式，由在座員工每人朗讀一句話(huà)，以保證大家的注意力不分散。每月兩次的制度學(xué)習(xí)會(huì)旨在給大家反復(fù)灌輸遵守制度的重要性，久而久之，這些制度規(guī)定就在員工的腦子中生了根，成為無(wú)形的約束。(制度學(xué)習(xí)會(huì)之后即是本文開(kāi)篇提到的物品拍賣(mài)會(huì)，這兩個(gè)會(huì)議是德勝公司內(nèi)部著名的“兩會(huì)制”)與此同

17、時(shí)，聶圣哲也認(rèn)識(shí)到，制度與人的問(wèn)題不是截然對(duì)立的，并不是有了好的制度環(huán)境，才能培養(yǎng)高素質(zhì)的人，這其實(shí)是你中有我，我中有你的關(guān)系，是先有雞還是先有蛋的問(wèn)題。有了高素質(zhì)的人，才能遵守制度，制度才能有效運(yùn)行；有了制度的約束，人才能守規(guī)矩，成為高素質(zhì)的君子。假如只有良好的制度，沒(méi)有具備良好素質(zhì)、愿意遵守制度的人，制度也就成了一頁(yè)廢紙。假如只有高素質(zhì)的人，沒(méi)有良好的制度設(shè)計(jì)，那么失去制度約束的君子也會(huì)逐漸走偏。因此，他一再申明，“制度只能對(duì)君子有效，對(duì)于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者無(wú)效。德勝公司的合格員工應(yīng)努力使自己變?yōu)榫?，或者說(shuō)，要靠近君子，遠(yuǎn)離小人?！?這里指的“小人”不是人們通常認(rèn)

18、為的“壞人”或“惡棍”，而是儒家所定義“君子”的反義詞，指的是不嚴(yán)格遵守道德規(guī)范和規(guī)則的人)。德勝要求員工做君子，最明顯的一個(gè)例子是財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度員工報(bào)銷(xiāo)任何因公費(fèi)用或者規(guī)定可以報(bào)銷(xiāo)的因私費(fèi)用，都不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，只需要寫(xiě)上費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和原因，經(jīng)手人自己的姓名。有其他人同時(shí)經(jīng)手的，可以作為證明人在相關(guān)發(fā)票上簽字證明，就可以到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)，財(cái)務(wù)部的出納員首先要宣讀一份聲明：“您現(xiàn)在所報(bào)銷(xiāo)的憑據(jù)必須真實(shí)及符合財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)規(guī)則，否則都將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的懲罰，并付出相應(yīng)的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨你一生。如果因記憶模糊自己不能確認(rèn)報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)的真實(shí)性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶并確認(rèn)憑

19、據(jù)無(wú)誤，然后開(kāi)始報(bào)銷(xiāo)，這是極其嚴(yán)肅的問(wèn)題。”每一次報(bào)銷(xiāo)時(shí)，財(cái)務(wù)人員都要不厭其煩地履行這樣一種宣讀聲明的儀式，以教育和提醒員工務(wù)必對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)自己的信用負(fù)責(zé)。之后，員工把報(bào)銷(xiāo)憑證交給出納員即可完成報(bào)銷(xiāo)，職工的報(bào)銷(xiāo)憑證則會(huì)輸入公司的個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)。在德勝公司看來(lái)，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)事關(guān)個(gè)人信用，既然是個(gè)人信用問(wèn)題就應(yīng)當(dāng)讓員工個(gè)人承擔(dān)！主管領(lǐng)導(dǎo)有什么權(quán)力給員工簽字？如果主管簽了字，報(bào)銷(xiāo)的責(zé)任就等于轉(zhuǎn)嫁到了主管身上，主管必然要為員工的行為擔(dān)責(zé)，這是很不合理的制度。報(bào)銷(xiāo)不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，就是讓員工為自己負(fù)責(zé)，讓員工自己選擇做一個(gè)君子，而不是小人。在受到反復(fù)教育和提示之后，假如員工還是做了“小人”怎么

20、辦？德勝有一套完善的處理制度“我們要建立一個(gè)機(jī)制，就是當(dāng)一個(gè)小人把我們的誠(chéng)實(shí)或?qū)捄癞?dāng)成是懦弱時(shí)，我們要堅(jiān)決予以反擊”。德勝公司建立了一套個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以從職工的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)中分析出單據(jù)的真實(shí)性以及此筆費(fèi)用的必要性，也可以通過(guò)歸納法分析出職工的報(bào)銷(xiāo)習(xí)慣，從大量的數(shù)據(jù)分析中對(duì)異常情況進(jìn)行預(yù)警。每位職工的守信與不受守信的行為都被記錄在該系統(tǒng)里。任何腐敗與欺詐行為一旦通過(guò)抽樣調(diào)查和個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)被發(fā)現(xiàn)，員工就會(huì)為自己的不誠(chéng)實(shí)行為付出昂貴的代價(jià)。無(wú)論德勝的建筑工人還是物業(yè)服務(wù)人員，他們的教育程度和文化背景并不高(以初中和中專(zhuān)學(xué)歷為主)，但是在這樣一家非高學(xué)歷員工構(gòu)成的公司里，員工可

21、以上班不用打卡，隨心所欲地調(diào)休，不需要主管簽字就可以完成費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。為什么？為什么連一些知識(shí)型企業(yè)也無(wú)法做到的人性化管理，德勝公司卻敢于嘗試？答案在于制度與文化的雙管其下。一方面，德勝有明確的制度規(guī)定、嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲手段；另一方面，德勝也時(shí)刻不忘借助文化和教育的力量每月兩次的制度學(xué)習(xí)會(huì)，每次報(bào)銷(xiāo)前都要宣讀的提醒聲明這些都在潛移默化地影響著員工，促使他們遠(yuǎn)離小人，成為君子。把管理貴族變?yōu)榫褓F族德勝管理體系還有一個(gè)鮮明的特點(diǎn)：堅(jiān)決反對(duì)官僚主義。這一點(diǎn)也與創(chuàng)始人聶圣哲對(duì)傳統(tǒng)文化的反思分不開(kāi)。在他看來(lái)，長(zhǎng)期受儒家文化影響的中華民族往往有兩種表現(xiàn)狀態(tài)，要么是散兵游勇的游擊狀態(tài)，要么就是人浮于事的官

22、僚狀態(tài)。什么是官僚狀態(tài)呢？聶圣哲給了一個(gè)定義：當(dāng)你有了權(quán)力牛哄哄時(shí)就是官僚文化；當(dāng)你有了權(quán)力對(duì)別人漠視就是官僚文化；當(dāng)你有了權(quán)力對(duì)別人不尊重就是官僚文化；當(dāng)你很多的事情不想親自去做，就是官僚文化。官僚文化的危害很大，它不僅會(huì)毀掉人與人之間的真誠(chéng)，而且使公司的效率低下。官僚文化里只能使庸人得到滿(mǎn)足，使官迷們?nèi)玺~(yú)得水，卻不能使真正有才干、有實(shí)干精神的人脫穎而出。那么，如何對(duì)權(quán)力進(jìn)行制約？如何讓智慧擁有發(fā)言權(quán)？而不是讓權(quán)力壓制智慧？德勝公司提倡精神貴族，反對(duì)管理貴族。1、反對(duì)管理貴族何為管理貴族？管理，本應(yīng)“管人”和“理事”并重。但是相當(dāng)一部分國(guó)人是官迷，只想當(dāng)官，不想干事；當(dāng)上官之后，只想“管人”

23、，卻不愿“理事”。那些喜歡頤指氣使地指揮別人做事，自己不愿意動(dòng)手實(shí)干的管理者，即為管理貴族。反對(duì)管理貴族的第一步是從尊重勞動(dòng)開(kāi)始。按照聶圣哲的說(shuō)法，“我們民族的文化中，一直都有一種蔑視勞動(dòng)的風(fēng)氣，是奉行不勞而獲的。我希望大家從不勞而獲的思維方式當(dāng)中走出來(lái)，變成一個(gè)勞動(dòng)的敬畏者”。所有德勝的新入職人員，無(wú)論是管理者還是普通員工，首先都必須在物業(yè)中心接受三個(gè)月的培訓(xùn)，培訓(xùn)期間從事打掃清潔、幫廚以及園林護(hù)理工作，其中房間的保潔工作必須達(dá)到五星級(jí)賓館的保潔要求有個(gè)說(shuō)法是，馬桶必須清潔到打掃者敢于從中舀上一杯水來(lái)喝的程度。這并非杜撰，事實(shí)上，德勝公司的創(chuàng)始人聶圣哲曾經(jīng)親自給員工示范洗馬桶，并用馬桶水來(lái)漱

24、口。三個(gè)月培訓(xùn)結(jié)束后，勞動(dòng)能力達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，新員工才能轉(zhuǎn)正，分配到各個(gè)部門(mén)工作。如果沒(méi)有達(dá)到要求，還要繼續(xù)打掃衛(wèi)生三個(gè)月，直到合格為止。所以，無(wú)論是高層管理人員，還是專(zhuān)業(yè)人員，要想在德勝工作，首先要過(guò)體力勞動(dòng)這一關(guān)。德勝希望通過(guò)這樣的體力勞動(dòng)，去除管理受培訓(xùn)者身上的浮躁與傲氣，養(yǎng)成扎扎實(shí)實(shí)、耐心細(xì)致的工作習(xí)慣和務(wù)實(shí)精神。反對(duì)管理貴族的第二個(gè)表現(xiàn)在工牌上，所有管理人員的工牌上都有一句話(huà)：“我首先是一名出色的員工。”這句話(huà)對(duì)于管理人員尤其含義深刻，它時(shí)刻提醒每一位管理者不要以管理貴族自居，不要高高在上，而要對(duì)每一個(gè)下屬平和對(duì)待，對(duì)每一個(gè)員工的請(qǐng)求及時(shí)回復(fù)，踏實(shí)、認(rèn)真地處理每一件事情。在德勝公司，一

25、旦發(fā)現(xiàn)某位管理人員對(duì)員工吆三喝四，甚至沖員工拍桌子、發(fā)脾氣，就會(huì)有人報(bào)告督察官，而督察官會(huì)對(duì)這位犯了官僚主義錯(cuò)誤的管理者進(jìn)行批評(píng)教育，讓其給員工賠禮道歉。反對(duì)管理貴族的第三個(gè)表現(xiàn)是“代崗制”。在德勝公司，無(wú)論是建筑工地的總監(jiān)、副總監(jiān)，還是公司總部的各個(gè)部門(mén)經(jīng)理，都要遵守代崗制。所謂代崗制，是指管理人員每月必須抽出至少一天時(shí)間來(lái)參加一線(xiàn)勞動(dòng)，具體工作由程序中心負(fù)責(zé)安排。這一天，該名管理者必須作為一個(gè)普通的員工參加勞動(dòng)，或者接待客人，或者打掃房間，或者在建筑工地上做一天泥瓦工。如果有一天你在德勝公司里行走，看到一位正在清掃街道或者擦拭玻璃的中年人，那很可能是他們的財(cái)務(wù)經(jīng)理，也可能就是人力資源總監(jiān)。

26、德勝每一項(xiàng)制度設(shè)計(jì)的背后都有著獨(dú)特的管理邏輯和哲學(xué)思考，代崗制亦是如此。在聶圣哲看來(lái)，并不只是政府機(jī)關(guān)里才有官僚主義，大多數(shù)公司里也存在著嚴(yán)重的官僚主義，不少大公司就是被官僚主義毀掉的。尤其是在中國(guó)的“官本位”文化影響下，中國(guó)人個(gè)個(gè)是官迷，人人向往著當(dāng)官，因?yàn)橐坏┊?dāng)上官之后，只要?jiǎng)觿?dòng)嘴指揮下屬，就萬(wàn)事大吉了。這樣的官僚作風(fēng)必然造成公司人浮于事、效率低下。而德勝公司就像大海里的一塊礁石，每個(gè)月都要狠狠震一震，否則官僚主義就會(huì)像小海螺一樣附著在上面。此外，干部不脫產(chǎn)，經(jīng)常到一線(xiàn)崗位工作，才能更好地把握現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)情況，加深對(duì)一線(xiàn)工作的細(xì)節(jié)了解。如果長(zhǎng)期脫產(chǎn)，干部們就會(huì)逐漸脫離實(shí)際，成為“主觀臆測(cè)”的

27、奴隸。事實(shí)上，德勝干部的確得益于這項(xiàng)措施，他們的很多靈感、很多改進(jìn)都是來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)的激發(fā)只有身體力行地參與了實(shí)踐，才能做出合理的判斷和決策。反對(duì)管理貴族的第四個(gè)表現(xiàn)是對(duì)干部的要求比普通職工更嚴(yán)格。在德勝公司，管理人員，特別是高層管理人員，職位越高，越要精確按程序處理工作、辦理事情，更要嚴(yán)格服從公司統(tǒng)籌安排和熱情接受各個(gè)部門(mén)(或個(gè)人)的工作幫助與協(xié)調(diào)的請(qǐng)求。如果稍有怠慢和偏差，處罰將比普通職工嚴(yán)厲210倍。為了反對(duì)管理貴族，德勝還設(shè)立了督察部。督察部下設(shè)質(zhì)量監(jiān)督官、制度監(jiān)督官、公平公正官、神秘訪客、巡視員。這些監(jiān)督人員擁有至高無(wú)上的監(jiān)督權(quán)，任何干部都不得抗拒督察官的監(jiān)督和批評(píng)，這非常有效地保證權(quán)力受

28、到了制約。俗話(huà)說(shuō)，光說(shuō)不練假把式。由于官僚主義的盛行，不少大型企業(yè)的管理者都成了紙上談兵的官僚，光說(shuō)不干，導(dǎo)致組織冗員現(xiàn)象嚴(yán)重，組織結(jié)構(gòu)臃腫。而德勝公司很幸運(yùn)地?fù)碛幸粋€(gè)精簡(jiǎn)高效的組織結(jié)構(gòu)，它的管理成本很低，因?yàn)樗辉O(shè)置總裁辦，也沒(méi)有副總裁，只有幾個(gè)部門(mén)總監(jiān)和經(jīng)理，上千人的公司一共只有十幾名管理干部。更令人驚訝的是，長(zhǎng)期以來(lái)，整個(gè)銷(xiāo)售部只有一個(gè)人王中亞，他既是領(lǐng)導(dǎo)，也是員工。再比如，負(fù)責(zé)訪客參觀事務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與文化中心總經(jīng)理趙雷，既是主管(安排和協(xié)調(diào)參觀事宜)，又是接待員和解說(shuō)員，同時(shí)還兼任司機(jī)，并且平時(shí)還主管知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)。如果換做其他公司，這份工作任務(wù)至少需要三個(gè)人來(lái)分擔(dān)。而德勝的管理者卻總是

29、像普通員工一樣沖鋒在第一線(xiàn)，身兼多職、一人多能。對(duì)此，長(zhǎng)期研究豐田制造體系的日本管理專(zhuān)家河田信先生，來(lái)到德勝之后也不由得贊嘆：“德勝公司把管理者與員工視為一體，能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)太不簡(jiǎn)單了！”2、洗馬桶精神德勝體系不僅對(duì)管理者與員工一視同仁，而且要求人人都成為勞動(dòng)者。德勝有一種敬畏勞動(dòng)的企業(yè)文化，在這里，勞動(dòng)是一件光榮的事情，沒(méi)有勞力者與勞心者的區(qū)分。普通員工只要誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、勤懇地工作，就會(huì)得到同等的尊重。以洗馬桶為例，它是體力勞動(dòng)，也是一種個(gè)人修行方式。洗馬桶的活兒看似簡(jiǎn)單，但是要把馬桶清洗干凈并達(dá)到可以漱口的程度，并不是馬馬虎虎能夠?qū)Ω哆^(guò)去的事情。員工要有不怕臟不怕煩的精神，嚴(yán)格遵照作業(yè)

30、流程一步步來(lái)，才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。員工能夠把馬桶清洗達(dá)標(biāo)，一方面是工作要求如此，另一方面是員工對(duì)洗馬桶這項(xiàng)工作的內(nèi)心認(rèn)可。他們不會(huì)覺(jué)得洗馬桶是不值一提的低賤勞動(dòng)，而是認(rèn)為這是對(duì)自己體力和心力的一種修煉。如果能把洗馬桶這樣的小事按照程序完美地做好，那么其他事情也同樣能夠做好。洗馬桶事情雖小，但體現(xiàn)的是德勝公司一直倡導(dǎo)的價(jià)值觀：“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑。”這也是為什么聶圣哲極為推崇“平民教育”的原因。在他看來(lái)，教育的最終目的是人格的完善以及生存能力的培養(yǎng)。中國(guó)人口眾多，人人接受精英教育，既無(wú)必要，也屬浪費(fèi)資源。不如大力推行平民教育，讓更多普通人獲得職業(yè)教育機(jī)會(huì)，培養(yǎng)一技之長(zhǎng)，提升個(gè)人品格和素養(yǎng)，這

31、樣就能在社會(huì)上立足，成為“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”的普通勞動(dòng)者，而不是社會(huì)的累贅和包袱。中國(guó)傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)“萬(wàn)般皆下品，唯有讀書(shū)高”，這種思想造成了中國(guó)社會(huì)“唯文憑至上”的主流文化。聶圣哲對(duì)此非常反感，他常說(shuō)，一個(gè)平庸的博士未必比一個(gè)敬業(yè)的木匠對(duì)社會(huì)更有貢獻(xiàn)和更有價(jià)值。而且，更重要的是，“職業(yè)地位均平等，敬業(yè)程度比高低”，三百六十行，行行出狀元，在職業(yè)上比較地位高低毫無(wú)意義，人與人比較的應(yīng)該是敬業(yè)精神和工作態(tài)度。所以，他經(jīng)常得意地說(shuō)：我的一個(gè)好員工，你拿一個(gè)“博士后”來(lái)跟我交換，我也不換。德勝公司最認(rèn)可品行端正且能吃苦耐勞的人才，因?yàn)橹挥羞@樣的老實(shí)人，才能一絲不茍地把洗馬桶這樣的小事做好，

32、才能把洗馬桶這樣的小事做到極致。管理“必須”精細(xì)化德勝公司要求員工經(jīng)常在心里默念兩句話(huà)：一是，我實(shí)在沒(méi)有多大本事，我只有認(rèn)真工作的態(tài)度；二是，我怎么又耍小聰明啦，我真的好危險(xiǎn)。與社會(huì)上流行“能人文化”不同，德勝提倡平民文化，要求員工做老實(shí)人，辦老實(shí)事，既不耍小聰明，也不試圖走捷徑。當(dāng)大家都在追求聰明的時(shí)候，德勝卻在追求做傻子。在德勝，牛哄哄的人最不受歡迎。如果哪個(gè)員工覺(jué)得自己牛了，也就離被解聘不遠(yuǎn)了。聶圣哲曾經(jīng)在美國(guó)留學(xué)和工作過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間，其間他游歷了40多個(gè)國(guó)家，觀察各民族的優(yōu)秀特質(zhì)德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)、日本人的細(xì)致、美國(guó)人的開(kāi)拓和務(wù)實(shí)，每每都會(huì)觸動(dòng)他反思中國(guó)的國(guó)民性。對(duì)于國(guó)人好走捷徑、好耍小聰明

33、、不遵守規(guī)矩的現(xiàn)象，他尤為深?lèi)和唇^，并認(rèn)為這是導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)無(wú)法做強(qiáng)的一個(gè)重要原因。在他看來(lái)，國(guó)人最缺乏的不是聰明，而是對(duì)常識(shí)的認(rèn)知和遵守。中國(guó)人追求知識(shí)，卻漠視常識(shí)，每一個(gè)人都想拼命奔跑起來(lái)，卻不愿意好好學(xué)會(huì)走路。大家總是在喊著要從制造大國(guó)到創(chuàng)造大國(guó)，但現(xiàn)在制造還沒(méi)做好，何來(lái)創(chuàng)造？中國(guó)需要培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，但很多人本職工作都沒(méi)有做好，怎么創(chuàng)新？對(duì)于普通員工來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新就是對(duì)自己所從事的工作極其熟練以后的提升與飛躍，只有重復(fù)地把工作做到極致才可能去突破、搞創(chuàng)新。由此，他認(rèn)為，中國(guó)人首先要培養(yǎng)的是“機(jī)械精神”，必須把日常工作做到精細(xì)、再精細(xì)，純熟、再純熟，在此基礎(chǔ)上再談創(chuàng)新和開(kāi)拓。他始終堅(jiān)信一點(diǎn)：優(yōu)秀

34、是可以教出來(lái)的。中國(guó)人，特別是中國(guó)的農(nóng)民工，是可塑性非常強(qiáng)的一群人，經(jīng)過(guò)反復(fù)教育和制度強(qiáng)化，同樣可以成為像德國(guó)產(chǎn)業(yè)工人那樣訓(xùn)練有素的優(yōu)秀員工，制造出高品質(zhì)的過(guò)硬產(chǎn)品。1、質(zhì)量至上在德勝公司，質(zhì)量問(wèn)題與道德問(wèn)題一樣，是不可妥協(xié)的最高原則，是必須堅(jiān)持的底線(xiàn)。德勝公司對(duì)于木結(jié)構(gòu)別墅的施工規(guī)范、質(zhì)量和精確度要求，不僅達(dá)到、甚至超過(guò)了美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。上崗之前，所有施工人員都經(jīng)過(guò)操作程序的培訓(xùn)，他們?nèi)耸忠槐静僮饕?guī)程手冊(cè)，從地基、主體結(jié)構(gòu)到水電安裝、油漆、裝飾各個(gè)方面，手冊(cè)上都有詳細(xì)規(guī)定。比如，在木板上釘釘子時(shí)，必須保證兩個(gè)釘子之間的距離是六英寸，不能是六寸半，也不能是七英寸。所有插座上的“一字”螺絲，里面的螺紋

35、都要整齊地呈一字對(duì)齊。地板油漆只能白天做，不能晚上做，以防出現(xiàn)色差。安裝木地板時(shí)，必須將結(jié)構(gòu)地板上的臟物清理干凈，并且把結(jié)構(gòu)地板縫刨平之后，才能開(kāi)始鋪裝。為了保證工程質(zhì)量，不僅有巡視員和神秘訪客經(jīng)常出現(xiàn)在工地上，還有一名專(zhuān)職的質(zhì)量督察人員到工作現(xiàn)場(chǎng)一一檢查，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題。在德勝的工地上，督察官擁有至高無(wú)上的權(quán)力，相當(dāng)于施工總監(jiān)的地位。如果被督察的施工人員不配合或者對(duì)抗督察官，就會(huì)被視為嚴(yán)重違反公司紀(jì)律，立即解聘或開(kāi)除。2、程序中心2004年，為了把質(zhì)量管理做得更好，聶圣哲決定成立一個(gè)程序中心。成立程序中心的目的何在？是為了把工作中的復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。根據(jù)聶圣哲的觀察，西方人的思維習(xí)慣是

36、把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，然后認(rèn)真地處理它；而東方人的思維習(xí)慣是把簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，然后草率地對(duì)待它。這兩種方式的結(jié)果截然不同。因此，要想把事情做好，首先就是把貌似復(fù)雜的事情分解為簡(jiǎn)單細(xì)則，然后再十二萬(wàn)分地認(rèn)真對(duì)待它。這就是程序管理的意義所在。程序中心給公司的各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作都制定了明確的操作細(xì)則，包括：建筑工地的施工程序，物業(yè)管理的服務(wù)程序，值班程序，召開(kāi)會(huì)議的程序，餐廳服務(wù)程序，采購(gòu)程序，等等。以游泳池的清洗程序(如下)為例，每個(gè)操作步驟和次序都有清晰規(guī)定，工人按照程序辦事即可：工序1.檢測(cè)水質(zhì)：用PH值試紙測(cè)量水的PH值，PH值在77.2之間最為合適；若PH值小于7，則灑入適量藥丸，若PH

37、值大于7，則灑入適量明礬。工序2.檢查排污泵：檢查排污泵運(yùn)行情況，關(guān)閉兩個(gè)循環(huán)閥，看壓力表的數(shù)值是否正常。工序3.添加氯氣丸：檢查氯氣丸桶內(nèi)的氯氣丸，使用完后向內(nèi)添加三到四粒即可。工序4.加水：若要添加，先關(guān)掉虎頭噴泉閥，再打開(kāi)自來(lái)水進(jìn)水閥，待游泳池加好水之后，關(guān)掉自來(lái)水進(jìn)水閥，再打開(kāi)虎頭噴泉閥。工序5.其他清掃：打掃游泳池處桑拿房、淋浴間、更衣間、浴缸房以及四周砂巖。那么，程序和制度有何不同？程序當(dāng)然也屬于制度框架的一部分，但制度是更宏觀和更通用的指導(dǎo)原則，而程序則是更細(xì)化和微觀的制度細(xì)則。比如，咖啡屋晴天開(kāi)3盞燈、陰天開(kāi)4盞燈；工地巡視上午10點(diǎn)去，下午16點(diǎn)去；招待客人時(shí)，服務(wù)員每隔15

38、分鐘續(xù)一次茶水，這些都屬于非常具體、甚至瑣碎的細(xì)則規(guī)定。有了這些細(xì)化的作業(yè)程序，復(fù)雜的事情就變得簡(jiǎn)單，變得標(biāo)準(zhǔn)化，變得可控。德勝對(duì)于程序的重視達(dá)到了極端的程度，在它看來(lái)，一件事情即使最后做成功了，但如果沒(méi)有按照規(guī)定的程序來(lái)做，也等于沒(méi)有成功，甚至是一種后患無(wú)窮的失敗。比如，在房間里安裝空調(diào)時(shí)，空調(diào)上的塑料(9970,-190.00,-1.87%)螺絲需要專(zhuān)門(mén)工具來(lái)旋上，如果你不按程序，隨意用了一個(gè)旋鐵螺絲的工具來(lái)旋塑料螺絲，表面上是完成了安裝，但是安裝之后的空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)也許就會(huì)出問(wèn)題。當(dāng)然，程序也不是一成不變的，而是在不斷修訂和改進(jìn)中。比如，每次圣誕年會(huì)后，公司都要召集會(huì)務(wù)人員召開(kāi)改進(jìn)會(huì)，反思和討

39、論本次年會(huì)的不足和遺漏，提出改進(jìn)意見(jiàn)。第一次改進(jìn)會(huì)在年會(huì)之后立即召開(kāi)，這叫“趁熱打鐵”；第二次改進(jìn)會(huì)則隔一段時(shí)間召開(kāi)，讓大家有充分的時(shí)間去思考和沉淀，再來(lái)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，這叫“余音裊裊”。德勝的精細(xì)化管理體系日趨完善，正是得益于這種不厭其煩、持續(xù)改善的精神。3、獎(jiǎng)懲分明德勝的細(xì)節(jié)管理不只停留在口頭教育上，還配以相應(yīng)的物質(zhì)手段。任何人違反了規(guī)定，哪怕是小事情，也要受到處罰。比如，按規(guī)定員工上崗必須佩戴工牌，并隨身攜帶筆記本。一旦發(fā)現(xiàn)員工未佩戴工牌或者忘記攜帶筆記本，每次罰款20元，并發(fā)布公司公告。同樣，任何人做了好事，也會(huì)及時(shí)得到表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。比如，對(duì)于拾金不昧之類(lèi)的好人好事，公司不僅發(fā)布公告表?yè)P(yáng)，還獎(jiǎng)

40、勵(lì)100500元不等的數(shù)額。德勝一直奉行“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑”的價(jià)值觀，它的制度設(shè)計(jì)也體現(xiàn)了這樣的價(jià)值觀。在這樣一種制度環(huán)境中，老實(shí)人如逢甘露，誠(chéng)信者如魚(yú)得水。一位新入職員工興奮地描述自己的感受：過(guò)去在其他企業(yè)，我就像一滴水在沙漠里，怎么做都覺(jué)得格格不入；而在德勝公司，我就好比一滴水融入了大海做一家真實(shí)的公司德勝的價(jià)值觀把“誠(chéng)實(shí)”放在第一位，這是當(dāng)下中國(guó)企業(yè)最難做到的一點(diǎn)，也是德勝公司最令人敬佩的一點(diǎn)。近年來(lái)，中國(guó)出現(xiàn)了太多弄虛作假、虛假繁榮的企業(yè)，讓人很難相信哪一家企業(yè)是真實(shí)和誠(chéng)信的，包括一些享有聲譽(yù)的著名公司，也往往是外表錦繡，內(nèi)中糟糠。不知從何時(shí)起，很多中國(guó)企業(yè)把營(yíng)銷(xiāo)作為頭等大

41、事，一門(mén)心思研究包裝、定位、策劃等營(yíng)銷(xiāo)手段，而不是把精力用在研究產(chǎn)品上。這種只“務(wù)虛”、不“務(wù)實(shí)”的營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)型公司，在中國(guó)市場(chǎng)上俯拾皆是、屢見(jiàn)不鮮。而德勝公司恰好相反，它不重營(yíng)銷(xiāo)、不玩噱頭，整個(gè)市場(chǎng)部只有一名銷(xiāo)售人員。想想看，千人公司只有一個(gè)銷(xiāo)售人員，而督察人員卻有十幾人！僅從銷(xiāo)售和督察的人員對(duì)比上，就可以看出德勝公司把資源和精力放在了哪些地方。德勝公司不喜歡做表面文章，不重營(yíng)銷(xiāo)，也很少做廣告，而是扎扎實(shí)實(shí)煉內(nèi)功：重視產(chǎn)品質(zhì)量，完善內(nèi)部管理，把時(shí)間和精力都放在做好產(chǎn)品和服務(wù)客戶(hù)上。因此，產(chǎn)品就成為它最好的營(yíng)銷(xiāo)手段和廣告宣傳。有家廣東公司手里有個(gè)很大的建房項(xiàng)目，對(duì)于其他公司的業(yè)務(wù)員皆拒而不見(jiàn)，但

42、德勝的銷(xiāo)售經(jīng)理王中亞一來(lái)，他們特意派專(zhuān)車(chē)來(lái)接他。對(duì)此，王中亞的解釋是：“我們就是認(rèn)真一點(diǎn)而已?！北葎e人認(rèn)真一點(diǎn)，這就是德勝的競(jìng)爭(zhēng)力。事實(shí)上，德勝不只是“認(rèn)真一點(diǎn)”，它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視達(dá)到了苛刻的程度，有一次，對(duì)于客戶(hù)已經(jīng)驗(yàn)收的工程，公司自己發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量瑕疵，毫不寬容，決定推倒重來(lái)。不止一個(gè)老外在參觀了德勝建造的房屋之后驚呼：這跟我在家鄉(xiāng)住的房子一模一樣，不，是更好！德勝的新客戶(hù)也多是口碑營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果每年絡(luò)繹不絕來(lái)總部波特曼蘭小鎮(zhèn)街參觀的企業(yè)和政府機(jī)關(guān)人員，回去后都成為德勝的擁躉和熱情傳播者。德勝公司不愁沒(méi)有訂單，反倒是發(fā)愁做不完。有段時(shí)期由于訂單過(guò)多，德勝公司不得不拒絕一部分客戶(hù)，把市場(chǎng)銷(xiāo)售部生

43、生變成了市場(chǎng)拒絕部?？咕苡唵蔚恼T惑，這也是極少數(shù)公司才能做到的事情。在這一點(diǎn)上，聶圣哲有非常獨(dú)到的見(jiàn)解。他認(rèn)為，“大”與“強(qiáng)”并不是一個(gè)概念，大不一定就強(qiáng)，而強(qiáng)也不一定非要大。德勝要做強(qiáng)，但不一定要做大。當(dāng)質(zhì)量與發(fā)展之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，德勝必須選擇質(zhì)量?jī)?yōu)先，絕不能為了擴(kuò)大規(guī)模而做超過(guò)自己能力范圍的事情。所以，德勝永遠(yuǎn)是“以能定產(chǎn)”(根據(jù)能力來(lái)定生產(chǎn))，而不是“以銷(xiāo)定產(chǎn)”(根據(jù)銷(xiāo)售訂單來(lái)定生產(chǎn))。盡管在建筑行業(yè)，德勝公司只是個(gè)規(guī)模不大的企業(yè)，但由于它做出了國(guó)內(nèi)目前無(wú)人企及的一流洋樓，聲譽(yù)遠(yuǎn)播國(guó)內(nèi)外，萬(wàn)科的王石認(rèn)為它是國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的木結(jié)構(gòu)住宅建造商。德勝對(duì)待客戶(hù)真誠(chéng)，對(duì)自己的員工也同樣坦誠(chéng)相待。它明明白

44、白告訴員工：職工不是企業(yè)的主人，企業(yè)和職工之間永遠(yuǎn)是一種雇傭和被雇傭的關(guān)系，是一種健康文明的勞資關(guān)系。否則，企業(yè)就應(yīng)該放棄對(duì)員工的解聘權(quán)。同樣，新員工入職時(shí)被告知的第一句話(huà)就是：“在德勝是不可能發(fā)橫財(cái)?shù)?！只能比別的公司好一點(diǎn)兒，過(guò)得小康一點(diǎn)兒?！边@種做法的好處在于把話(huà)說(shuō)透，從一開(kāi)始就把價(jià)值觀不同的人擋在門(mén)外，明確告訴他們：這里不適合你。因?yàn)槟切?mèng)想著發(fā)大財(cái)?shù)娜?，心態(tài)不平和，公司很難指望他們能夠安心工作，踏踏實(shí)實(shí)地把平凡的小事做好。德勝公司不僅不說(shuō)漂亮話(huà)，而且對(duì)于員工很多方面的規(guī)定比較苛刻，甚至有些不近人情，比如：?jiǎn)T工不得在工作中閑聊、吹口哨、哼小曲、發(fā)手機(jī)短信；上班期間不得喝酒；不準(zhǔn)私下賭博；不得經(jīng)常與同事聚餐(每月不能超過(guò)兩次，以免形成小圈子文化)；不得打聽(tīng)同事隱私，不準(zhǔn)議論同事，不得與同事之間有債務(wù)往來(lái)；不準(zhǔn)對(duì)公司的制度以及公司處理問(wèn)題的方