1、.,手衛(wèi)生管理的依從性 魚骨圖分析,.,魚骨分析法簡(jiǎn)介,魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。 魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。 通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法 頭腦風(fēng)暴法（Brain StormingBS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。,.,魚骨圖的三種

2、類型,A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系） B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么 ”來寫） C、對(duì)策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫）,.,魚骨圖制作,制作魚骨圖分兩個(gè)步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。 1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)。 A、針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等） B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素 ） C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。 D、分析選取重要因素。 E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡(jiǎn)明、意思明確。,.,分析要點(diǎn)：,a、確定大要因（大骨）時(shí)，一般從“人機(jī)料法環(huán)”

3、著手,管理類問題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定； b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如不良）； c、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策； d、 選取重要原因時(shí)，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最未端原因,.,2、繪圖過程,A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨; B、畫出大骨，填寫大要因 C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因 D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素 要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行,.,魚骨分析法使用步驟,(1)查找要解決的問題； (2)把問題寫在魚骨的頭上； (3)召

4、集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題； (4)把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出； (5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因； (6)拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題？,.,手衛(wèi)生 管理的 依從性 分析,.,人,手衛(wèi)生 管理的 依從性 分析,.,手衛(wèi)生設(shè)備（機(jī)）,人,手衛(wèi)生 管理的 依從性 分析,.,手衛(wèi)生設(shè)備（機(jī)）,手衛(wèi)生用品（料）,人,手衛(wèi)生 管理的 依從性 分析,.,手衛(wèi)生設(shè)備（機(jī)）,手衛(wèi)生用品（料）,人,培訓(xùn)推廣（法）,手衛(wèi)生 管理的 依從性 分析,.,便捷性（環(huán)）,手衛(wèi)生設(shè)備（機(jī)）,手衛(wèi)生用品（料）,人,培訓(xùn)推廣（法）,手衛(wèi)生 管理的 依從性 分析,

5、.,便捷性（環(huán)）,評(píng)價(jià)指標(biāo)（測(cè)）,手衛(wèi)生設(shè)備（機(jī)）,手衛(wèi)生用品（料）,人,培訓(xùn)推廣（法）,手衛(wèi)生 管理的 依從性 分析,.,便捷性（環(huán)）,評(píng)價(jià)指標(biāo)（測(cè)）,手衛(wèi)生設(shè)備（機(jī)）,手衛(wèi)生用品（料）,人,培訓(xùn)推廣（法）,不同年齡,不同職業(yè),意識(shí),手衛(wèi)生 管理的 依從性 分析,.,便捷性（環(huán)）,評(píng)價(jià)指標(biāo)（測(cè)）,手衛(wèi)生設(shè)備（機(jī)）,手衛(wèi)生用品（料）,人,培訓(xùn)推廣（法）,年齡,不同職業(yè),意識(shí),數(shù)量,位置,運(yùn)行狀況,手衛(wèi)生 管理的 依從性 分析,.,便捷性（環(huán)）,評(píng)價(jià)指標(biāo)（測(cè)）,手衛(wèi)生設(shè)備（機(jī)）,手衛(wèi)生用品（料）,人,培訓(xùn)推廣（法）,年資,不同職業(yè),意識(shí),洗手液,數(shù)量,位置,運(yùn)行狀況,消手液,干手用品,洗手示意圖

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