1、鑫會員平臺會議運(yùn)作解析,項(xiàng)目組的運(yùn)作對整個(gè)平臺起著至關(guān)重要的作用。需掌握的原則：,精細(xì)化打磨平臺的重要性,嚴(yán) 謹(jǐn) 高 效 細(xì)節(jié)的把控,做和不做一定有區(qū)別 做和做好一定區(qū)別大,會前準(zhǔn)備工作做足,01,會前準(zhǔn)備工作做足,會前準(zhǔn)備工作做足（1/3）,1、開好各部門協(xié)調(diào)會（綜合部、柜面、職場經(jīng)理），明確各部門協(xié)助人員的具體分工安排，確保每一項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)，同時(shí)通過協(xié)調(diào)會把每一次平臺操作的重要性傳遞給所有人，讓所有人引起足夠的重視； 2、個(gè)險(xiǎn)部全力督促伙伴面訪，收集面訪照片，炒作氛圍，樹立拜訪標(biāo)桿； 3、反復(fù)要求伙伴在會前對客戶進(jìn)行至少2次以上面訪，同時(shí)每次見面至少和客戶一起待10分鐘以上（活動告知、參

2、會確認(rèn)）；,會前準(zhǔn)備工作做足（2/3）,4、同時(shí)邀約3場平臺，每天設(shè)立邀約序時(shí)進(jìn)度，對沒有達(dá)成序時(shí)進(jìn)度的職場，及時(shí)上報(bào)分管經(jīng)理或者經(jīng)理進(jìn)行督導(dǎo)（也可以考慮設(shè)置一些邀約小方案，錢不多，主要是榮譽(yù)激勵(lì)） 5、平臺召開期間，每周至少安排一次早會宣導(dǎo)平臺規(guī)則，強(qiáng)化伙伴遵守規(guī)則的概念； 6、重點(diǎn)場次前對客戶信息進(jìn)行梳理，對于伙伴是否鋪墊產(chǎn)品、客戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力等情況進(jìn)行詳細(xì)了解，公司可以了解情況，也可以倒逼伙伴去鋪墊和收集客戶信息，促成時(shí)做到有的放矢；,7、每次平臺前（一晚一早）反復(fù)提醒伙伴接客戶，提醒客戶帶身份證、銀行卡參會，未接客戶，一旦發(fā)現(xiàn)，扣款50元并在微信全員群通報(bào)（個(gè)險(xiǎn)部崗位人員每次平臺前要追蹤到

3、會，主要起到提醒伙伴接客戶，提醒客戶帶身份證、銀行卡和確保客戶到會的效果）； 8、每次平臺前一天晚上要求團(tuán)隊(duì)根據(jù)第二天的參會人數(shù)安排對應(yīng)人數(shù)的促成人員、神秘嘉賓并上報(bào)項(xiàng)目組督導(dǎo)，確保會議開始后促成人員能準(zhǔn)時(shí)到位；,會前準(zhǔn)備工作做足（3/3）,會中細(xì)節(jié)把控到位,1、每次會議，要求工作人員在簽到開始前半個(gè)小時(shí)必須到會場準(zhǔn)備工作，檢查自己負(fù)責(zé)崗位的工作是否準(zhǔn)備好(責(zé)任到人，確保任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，有人負(fù)責(zé))； 2、簽到時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行四不入場原則：即遲到10分鐘以上不入場，未帶身份證、銀行卡、積分兌換聯(lián)不入場，小孩不入場，不在簽到表上不入場（有問題找現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)，簽到組堅(jiān)決執(zhí)行規(guī)則）； 3、堅(jiān)持查詢客戶銀行卡余

4、額；,會中細(xì)節(jié)把控到位（1/3）,4、門神處安排2人，一個(gè)負(fù)責(zé)收手機(jī)，一個(gè)負(fù)責(zé)提醒客戶手機(jī)關(guān)靜音或者關(guān)機(jī)，確保伙伴的手機(jī)收起來，客戶的手機(jī)關(guān)機(jī)或管靜音，保證會議期間沒有手機(jī)鈴聲和接打電話； 5、開場前主持人反復(fù)提醒客戶將手機(jī)關(guān)靜音或關(guān)機(jī)，強(qiáng)調(diào)會場紀(jì)律，主講人開講之前也再次提醒客戶會場紀(jì)律； 6、會議開始后，場控隨時(shí)巡場，發(fā)現(xiàn)伙伴睡覺的，及時(shí)提醒并登記，會后通報(bào)；,會中細(xì)節(jié)把控到位（2/3）,7、會議期間（包括促成時(shí)間），門神隨時(shí)保持門處于關(guān)閉狀態(tài)，對會議期間進(jìn)出的伙伴進(jìn)行登記，會后通報(bào)（總控要隨時(shí)關(guān)注窗、窗簾是否處于關(guān)閉狀態(tài)）； 8、會場內(nèi)的工作人員要帶頭鼓掌； 9、促成時(shí)一定要做到5次以上的

5、促成（觀念促成、產(chǎn)品促成、工具促成、領(lǐng)導(dǎo)促成、主管促成、禮品促成、刷卡促成、氛圍促成、神秘嘉賓促成等）,會中細(xì)節(jié)把控到位（3/3）,工作人員行為規(guī)范,1、端莊的衣著（各支公司自行規(guī)定，統(tǒng)一著裝） 2、尊重的態(tài)度（尊重客戶、尊重業(yè)務(wù)員） 3、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖月桑ㄊ謾C(jī)、聊天、打鬧等） 4、到位的服務(wù)（有求必應(yīng)）,各環(huán)節(jié)時(shí)間控制,島嶼式擺設(shè) 每個(gè)島4-6個(gè)客戶（不能超過8人） 桌布為暖色系，如金黃色,場內(nèi)布置,窗簾一定要不透光，讓客戶安心聽課。,場內(nèi)布置,禮品擺放布置,禮品擺放數(shù)量要多，要有堆積成山感覺。 每樣禮品要標(biāo)記上對應(yīng)的換算積分檔次。,場內(nèi)布置效果圖,領(lǐng)導(dǎo)審批區(qū),刷卡區(qū),主持臺,大屏幕,1,門神處,

6、業(yè)務(wù)員,客戶,2,3,4,5,入口,禮品兌換區(qū),養(yǎng)機(jī)場,大門口布 置,手機(jī)養(yǎng)機(jī)場,會議現(xiàn)場各崗位工作職責(zé),會議總監(jiān),1、會前準(zhǔn)備：督促、檢查現(xiàn)場布置，做好會前彩排，與各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人做好會前溝通。 2、簽到環(huán)節(jié)做好非本場客戶或者其他突發(fā)情況協(xié)調(diào)安排,此項(xiàng)工作是開場前重點(diǎn)工作。 3、會議開始前5分鐘，提醒主持人候場，場外音、領(lǐng)導(dǎo)到位確認(rèn) 。 4、會議準(zhǔn)時(shí)開始，安排工作人員把門，違規(guī)營銷員客戶謝絕入內(nèi) 。 5、會議開始后，監(jiān)控現(xiàn)場運(yùn)作情況，維持現(xiàn)場秩序，確保各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人員到位，對會場突發(fā)情況進(jìn)行處理（案例：打電話，講話）。 6、會議開始后，要安排專人進(jìn)行氛圍炒作（簽單、刷卡、排隊(duì)等） 7、當(dāng)天所有會

7、議結(jié)束后進(jìn)行總盤點(diǎn)，點(diǎn)評反饋總結(jié)。,主持,1、非常關(guān)鍵的串聯(lián)人，熟悉會議流程及主持稿； 2、表達(dá)流暢、有激情、有煽動性、但不能過火（串詞簡潔但不簡單）； 3、在會議的各個(gè)環(huán)節(jié)，反復(fù)提醒客戶保持會場紀(jì)律（開場前、主講上場前）； 3、全場的氛圍由主持人唱單把握（比如：唱單時(shí)要鏗鏘有力，但又不能太大聲，可以把話筒拿遠(yuǎn)一點(diǎn)；唱大單前要把所有人的注意力召集回來，讓全場一起鼓掌）；,音控,1、非常關(guān)鍵的串聯(lián)人，熟悉會議流程； 2、提前準(zhǔn)備好各個(gè)環(huán)節(jié)音樂； 3、提前調(diào)試好各個(gè)設(shè)備； 4、提前準(zhǔn)備好氛圍單，根據(jù)當(dāng)場的客戶質(zhì)量，調(diào)整氛圍單金額（只要有人開始審批，就立刻開始報(bào)單，整場會議下來，報(bào)單數(shù)要是實(shí)際簽單數(shù)

8、的2-3倍）；,領(lǐng)導(dǎo),1、領(lǐng)導(dǎo)致辭； 2、現(xiàn)場為開戶申請表簽字確認(rèn)； 3、刷卡把關(guān)，確保客戶全額刷卡；,簽到組,1、會前準(zhǔn)備： 簽到臺：準(zhǔn)備好事先打印好的簽到表、簽到筆； 2、會前簽到： 簽到人員建議設(shè)1-2人，根據(jù)本場參會客戶簽到表核對客戶身份證、銀行卡、積分兌換聯(lián)，發(fā)放參會證，并提醒業(yè)務(wù)員帶客戶去查詢銀行卡余額。 核對信息有誤，確認(rèn)非本場或遲到客戶等違規(guī)情況，簽到人員謝絕入場，負(fù)責(zé)要求營銷員帶客戶離場。,財(cái)務(wù)組,1、會前準(zhǔn)備： 簽到臺：POS機(jī)； 2、會前查詢積分： 財(cái)務(wù)人員建議設(shè)1-2人，查詢客戶銀行卡余額。,門神,1、會前準(zhǔn)備： 養(yǎng)機(jī)場、便簽 2、入場： 一個(gè)負(fù)責(zé)收手機(jī)，一個(gè)負(fù)責(zé)提醒客

9、戶手機(jī)關(guān)靜音或者關(guān)機(jī)，確保伙伴的手機(jī)收起來，客戶的手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至靜音，保證會議期間沒有手機(jī)鈴聲和接打電話； 會議中途嚴(yán)禁伙伴隨意進(jìn)出，對于進(jìn)出的，登記扣款； 隨時(shí)保證大門處于關(guān)閉狀態(tài)，尤其是促成期間； 客戶離場時(shí)收回各項(xiàng)資料，對沒有簽單的客戶，簽署放棄確認(rèn)書；,島主、禮儀,1、禮儀負(fù)責(zé)歡迎客戶，島主負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶入座，必須全程引領(lǐng)，到座位上后，幫客戶把凳子拉開入座后返回門口，入座時(shí)要再次提醒客戶手機(jī)關(guān)靜音，門口2邊各站幾人，交替引領(lǐng)，引領(lǐng)時(shí)走客戶的左前方,財(cái)神,1、提前準(zhǔn)備好POS機(jī)，提前試好信號； 2、查詢客戶卡上余額，給客戶登記好積分； 3、隨時(shí)關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)審批處，一旦有客戶下來，主打提醒客戶過來刷卡； 4、提醒伙伴在刷完卡后立刻進(jìn)行無紙化投保，現(xiàn)場完成投保手續(xù)；,掌柜,1、提前準(zhǔn)備好積分兌換、刷卡禮品； 2、利用積分促成客戶簽單、拔高保費(fèi)；,聽發(fā)布會,營銷員 1、做到“點(diǎn)”、“微”、“掌”、“記”（點(diǎn)頭，微笑，掌聲，做筆記） 2、觀察客戶聽課反映 客戶 1、認(rèn)真聽講座 2、做筆記,會后回收追蹤做實(shí),會后回收追蹤做實(shí)（1/1）,1、每次會議結(jié)束后，第一時(shí)間發(fā)24小時(shí)交單通知，超過24小時(shí)交單，