1、店面運(yùn)營手冊系列課程 店面一天的工作流程,渠道銷售部店面運(yùn)營處,店面運(yùn)營是什么,店面運(yùn)營包含店面日常工作的各個(gè)方面,人,事,物,黃帶,綠帶,黑帶,黃帶,綠帶,黑帶, 店面運(yùn)營中面授培訓(xùn)課程分解店面管理者,學(xué)習(xí)哪些課程有助于改善這些問題？,產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)知識,店面布置及陳列技巧,早晚會流程及技巧,投訴處理流程及技巧,角色轉(zhuǎn)換,聯(lián)想企業(yè)文化,時(shí)間管理,店面一天的工作流程,如何能在店面紛繁復(fù)雜的工作中整理出來一套實(shí)用的流程？ 如何在一天的工作流程中抓住關(guān)鍵時(shí)刻？,2008-8-8 08:30,營 業(yè) 前 該 做 什 么 ？,召開早會,到店,營 業(yè) 前 的 工 作 事 件 排 序,開門,儀容儀表,分配工作

2、,整理辦公用品,交接,晨掃,產(chǎn)品陳列,2008-8-8 09:00,不重要，緊急,重要，緊急,M1,M3,M2,M4,不重要，不緊急,重要，不緊急,優(yōu) 先 矩 陣,重要,不重要,緊急,不緊急,午飯安排,重要,不重要,緊急,不緊急,接聽私人電話,營 業(yè) 中 的 工 作 事 件 分 析,閑散時(shí)間,重點(diǎn)時(shí)段,銷售,收銀,調(diào)配庫存,吸引用戶進(jìn)店,處理顧客投訴,處理已售產(chǎn)品的返修,重點(diǎn)時(shí)段,小提示： 店長要作為觀察員，發(fā)現(xiàn)、收集問題，并及時(shí)糾正或者在晚會時(shí)間編輯成案例與店員共同分析。,營業(yè)中哪個(gè)時(shí)間段比較閑？,補(bǔ)充庫存,每筆成交情況的確認(rèn),財(cái)務(wù)管理（帳務(wù)核對）,店面安全防范,店面規(guī)范檢查及員工輔導(dǎo),產(chǎn)品

3、彩頁的補(bǔ)充,店面新員工/計(jì)時(shí)員工在崗培訓(xùn)、店員溝通,員工考評,客戶回訪,競品調(diào)研、分析,調(diào)整銷售計(jì)劃,閑散時(shí)段,小提示： 店長要培養(yǎng)骨干店員，并指派骨干店員協(xié)助店長管理一些專項(xiàng)事務(wù)，既可以提升骨干店員的能力，又可以幫助店長減輕工作壓力。 根據(jù)店面的弱勢和競爭狀況，店長應(yīng)該進(jìn)行精力分配排序。,2008-8-8 18:00,營 業(yè) 后 的 工 作 事 件 排 序,結(jié)算盤貨,工作交接,晚會,晚掃,上鎖,離店,課 程 回 顧,Back up,帥男靚女的 儀容儀表 真的好嗎,？,著裝規(guī)范,大家來找茬！,儀容儀表要注意什么？,不要帶過于鮮艷夸張的首飾，同一部位飾品不超過兩件,著裝規(guī)范,儀容儀表要注意什么？

4、,劉海在眼眉以上，盡量落出額頭，不要遮擋眼睛,著裝規(guī)范,儀容儀表要注意什么？,不要將短袖口挽起至肩上； 外套不要敞開，拉鏈要拉在三分之二處以上,著裝規(guī)范,圖片,還有一些不適合穿著的裝束：,不能穿夸張花哨的褲子，也不建議穿牛仔褲，最好是正裝西褲或商務(wù)休閑褲,不能在店內(nèi)穿拖鞋，也不建議穿高跟鞋、涼鞋，最好是黑色皮鞋,著裝規(guī)范,記住最重要的三點(diǎn)： 1、所有店員的服裝要統(tǒng)一； 2、一定都要佩戴胸牌； 3、服裝要整潔。,衛(wèi)生值日表（例如）,開門時(shí)一定要注意： 1、不要有人站在門底下 2、要確定卷簾門門是否固定住了,為什么要做交接？,為什么要做交接？ 1、界定責(zé)任； 2、信息同步；,清潔難道也有竅門？ 1

5、、要有規(guī)律的、按照順序的打掃； 2、不要忘記衛(wèi)生死角，吊柜上、墻角 3、打掃的同時(shí)不忘整理電源線并將POP擺放整齊； 4、遇到有破損的物品一定要記錄下來，并及時(shí)更換。,產(chǎn)品展示該注意什么？,產(chǎn)品展示該注意什么？ 1、檢查樣機(jī)是否正常工作； 2、樣機(jī)是否安裝演示方案，且演示正常； 3、周邊POP布置物是否一一對應(yīng)、整齊、齊全；,筆記本鎖上應(yīng)該墊一個(gè)膠墊，防止磨損筆記本，筆記本鎖和鑰匙應(yīng)該做相應(yīng)的匹配號碼，方便使用,小提示,早會應(yīng)該注意什么？ 1、當(dāng)天排班表的再確認(rèn)、確認(rèn)所有員工儀容儀表； 2、前日銷售工作的總結(jié)及當(dāng)日庫存情況分析； 3、宣布當(dāng)日銷售計(jì)劃及實(shí)施方法及個(gè)人銷售目標(biāo)； 4、其他業(yè)務(wù)內(nèi)容

6、 5、有效的員工激勵(lì),聯(lián)想銷售流程,通過強(qiáng)調(diào)聯(lián)想的整體優(yōu)勢， 促使顧客做出購買決定,利用聯(lián)想品牌、 品質(zhì)、服務(wù)的 優(yōu)勢進(jìn)行補(bǔ)償,強(qiáng)調(diào)聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢 強(qiáng)調(diào)聯(lián)想技術(shù)優(yōu)勢 利用促銷優(yōu)惠等性價(jià)比優(yōu)勢,強(qiáng)調(diào)聯(lián)想產(chǎn)品功能優(yōu)勢 引導(dǎo)顧客考慮服務(wù)因素,強(qiáng)調(diào)聯(lián)想整體優(yōu)勢,發(fā)掘顧客需求,有針對性的 介紹產(chǎn)品,達(dá)成協(xié)議,克服異議,歡迎接待,銷售流程,話術(shù),吸引顧客進(jìn)店的方法 1、活動類：叫賣、派發(fā)彩頁、邀請用戶參加游戲、打折促銷、學(xué)生活動（籃球比賽、滑板比賽等）、員工之間互相激勵(lì)（買出機(jī)器后互相加油、打氣） 2、布置類：營造開業(yè)或店慶的布置氛圍、利用社會熱點(diǎn)布置（奧運(yùn)、春節(jié)等）、差異化布置、模擬場景的布置、形象展位布

7、置 單頁夾到報(bào)紙中）,小小彩頁作用大 1、引起注意、加深印象、提示店員、專業(yè)形象、克服異議、潛在客戶的挖掘,派發(fā)彩頁的技巧？ 1、巡街式到人流集中的地方發(fā)放 2、掃樓式進(jìn)入重點(diǎn)社區(qū)單位家屬院挨家挨戶往門縫里投遞 3、夾頁式與報(bào)紙或者平面媒體聯(lián)合將 小提示：派發(fā)人員要熟悉所派發(fā)的最基本內(nèi)容，如促銷內(nèi)容，彩頁上最好有類似“進(jìn)店送小禮物”一類的提示 單頁夾到報(bào)紙中）,處理投訴的意義？ 1、改善店面服務(wù)質(zhì)量 2、防止客戶流失 3、促進(jìn)用戶二次消費(fèi) 4、促進(jìn)用戶傳遞好口碑,收銀的技巧？ 1、贊揚(yáng)用戶：感謝您選購本店產(chǎn)品、恭喜您很有眼光，這款產(chǎn)品是我們最暢銷的 2、收款動作：接錢、還款最好雙手操作，給用戶

8、受尊重的感覺 3、核對鈔票：您購買的*款產(chǎn)品，優(yōu)惠價(jià)是*，收您*元，找您*元 4、關(guān)聯(lián)銷售：這正好有幾款攝像頭最近在做促銷，您可以看一下,客戶回訪的方式有哪些？ 1、調(diào)研式回訪（電話、登門）購機(jī)后次日，了解客戶使用感受、店面服務(wù)滿意度等； 2、關(guān)懷式回訪（組織小型答謝會、短信、QQ或MSN）在節(jié)假日前夕，了解產(chǎn)品是否有問題，是否需要軟件維護(hù)服務(wù)等； 3、通知式回訪（信件、短信、QQ或MSN）促銷季來臨，將促銷信息告知給客戶，并了解客戶的商機(jī)需求，不僅是PC需求，還有周邊的東西等。,店長如何做好日常輔導(dǎo)？ 1、關(guān)心店員，了解店員日常生活狀態(tài)，充當(dāng)政委的角色； 2、店長同時(shí)還是指導(dǎo)員，應(yīng)該負(fù)責(zé)：制定目標(biāo)、觀察、發(fā)現(xiàn)問題，并找到解決方案。,店面規(guī)范檢查,問察舉練，標(biāo)促樣潔,知己知彼占先機(jī)，察言觀色再行動。 介紹優(yōu)勢不可少，能說會練真英雄。 產(chǎn)品標(biāo)示一對一，促銷公告我先行。 出樣點(diǎn)亮求齊全，干凈整潔人人評。,與競品比什么？ 1、競品的近期銷售情況； 2、競品的主推機(jī)型； 3、競品的促銷活動； 4、競品的銷售話術(shù)。,我有 我優(yōu) 我強(qiáng),他無 他有 他優(yōu),怎么比什么？,店面安全防范 1、保證每個(gè)區(qū)域都有專人負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品安全； 2、在顧客較多時(shí)，主動安排店員監(jiān)督店內(nèi)人員的行為； 3、對帶有貴重物品的顧客