1、無(wú)人不會(huì)，是否深諳其道就是一門學(xué)問(wèn)了,溝者，構(gòu)筑管道也 通者，順暢也,溝通,十三章,第一節(jié) 組織中的溝通,一、 溝通的重要性 二、 溝通過(guò)程 三、 溝通的類別 四、 非正式溝通及其管理 五、 溝通網(wǎng)絡(luò),一、 溝通的重要性 二、 溝通過(guò)程 三、 溝通的類別 四、 非正式溝通及其管理 五、 溝通網(wǎng)絡(luò),1.溝通的概念:可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程,目的是激勵(lì)或影響人的行為。,一、溝通的重要性,2.溝通在管理中的重要作用 溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一 個(gè)整體的凝聚劑； 溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑； 溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。,二、溝

2、通過(guò)程,(1) 發(fā)送者需要向接收者傳送信息或需要接受者提供信息； (2) 發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠了解的 一系列符號(hào)； (3) 將上述符號(hào)通過(guò)溝通渠道傳遞給接受者； (4) 接受者接受這些信息； (5) 接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息； (6) 接受者理解信息的內(nèi)容； (7) 發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否 被對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地接受。,信息溝通過(guò)程的八要素： a.信息源 b.信息 c.編碼 d.通道 e.解碼 f.接受者 g.反饋 h.噪音,噪 音,反 饋,發(fā)送者,信息,編 碼,信 道,接 收,譯 碼,接收者,通 道,反 饋,三、溝通的類別,1.按照功能 工具式溝通：指發(fā)送者

3、將信息、知識(shí)、想法 和要求傳遞給接收者，以影響接收者的知覺(jué)、思想和態(tài)度體系，進(jìn)而改變其行為。 感情式溝通：目的是為了表達(dá)情緒狀態(tài)，解除緊張心理，征得對(duì)方同情、支持和諒解等，進(jìn)而滿足個(gè)體心理上的需要和改善人際關(guān)系。,2、按照方法 口頭溝通：是指會(huì)談、討論、會(huì)議、演說(shuō)以及電話聯(lián)系等； 書面溝通：是指布告、通知、刊物、書面報(bào)告等； 非語(yǔ)言溝通：聲音、光信號(hào)、體態(tài)語(yǔ)等； 語(yǔ)調(diào)溝通和電子媒介溝通等：傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等。,三、溝通的類別,各種溝通方式的比較,3.按照溝通的組織系統(tǒng)劃分 正式溝通：指通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。 非正式溝通：指在正式溝通之外進(jìn)行的信息傳遞和

4、交流。,三、溝通的類別,4、按照方向劃分 上行溝通-搭建橋梁階梯 上行溝通是指下級(jí)將信息報(bào)告給上級(jí)，是由下而上的溝通。 平行溝通贏得支持配合 平行溝通是指同級(jí)之間橫向的信息傳遞，也稱橫向溝通。 下行溝通 凝聚團(tuán)隊(duì)力量 下行溝通是指上級(jí)將信息傳遞給下級(jí)，是由上而下的溝通。,三、溝通的類別,5、按照是否反饋劃分 單向溝通：是指沒(méi)有反饋的信息傳遞，發(fā)訊者和接受者在溝通中地位不變。例如做報(bào)告、演講、指示和命令等。 雙向溝通：是指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流并且在溝通中地位不斷變化。例如：交談、協(xié)商、會(huì)議等。,三、溝通的類別,四、非正式溝通及其管理,非正式溝通的主要功能是傳播職工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)職工的個(gè)人興趣及利益，與組織正式的要求無(wú)關(guān)。,非正式溝通特點(diǎn)：,1、非正式溝通信息交流速度較快。 2、非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確。 3、非正式溝通效率較高。 4、非正式溝通可以滿足職工的需要。 5、非正式溝通有一定的片面性。,應(yīng)該怎樣對(duì)待非正式溝通？,1、承認(rèn)它的重要性。 2、充分利用。 3、對(duì)錯(cuò)誤信息，通過(guò)非正式 渠道進(jìn)行改進(jìn)。,五、溝通網(wǎng)絡(luò),溝通網(wǎng)絡(luò):在組織溝通中，由各種溝通途徑所組 成的結(jié)構(gòu)形式。 分類：正式溝通網(wǎng)絡(luò)、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。 1、正式溝通網(wǎng)絡(luò)：根據(jù)組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度設(shè)計(jì)，用以交流和傳遞與組織活動(dòng)直接相關(guān)的信息。,正式溝通有五