1、1,肢體訓(xùn)練,中國農(nóng)信發(fā)展培訓(xùn)網(wǎng) 德辰企業(yè)管理咨詢 講師團(tuán),銀行從業(yè)人員服務(wù)行為訓(xùn)練,2,內(nèi)化于心，外化于形。,銀行 服務(wù),顧客最需要什么？,服務(wù)行為訓(xùn)練,服務(wù)情景模擬訓(xùn)練,服務(wù)中的紛處理,認(rèn)同,領(lǐng)悟,滲透,行為,結(jié)果,說話訓(xùn)練 聲音訓(xùn)練 面部表情訓(xùn)練 微笑服務(wù)訓(xùn)練 肢體語言訓(xùn)練,案例模擬 錯(cuò)誤點(diǎn)評(píng) 技巧培訓(xùn),糾紛的正確認(rèn)識(shí) 糾紛的正確處理 解決糾紛的“八項(xiàng)注意” 現(xiàn)場互動(dòng)，案例分析,3,女員工的規(guī)范站姿訓(xùn)練,迎賓站姿,演講站姿,4,男員工的規(guī)范站姿訓(xùn)練,迎賓站姿,演講站姿,5,規(guī)范的坐姿訓(xùn)練,6,規(guī)范的走姿訓(xùn)練,銀行員工在行走時(shí)，步態(tài)應(yīng)自然、輕松、穩(wěn)健，目光柔和，平視前方，面帶微笑，身體挺直

2、，行走時(shí)兩肩不要晃動(dòng)，保持平穩(wěn)，膝關(guān)節(jié)不要彎曲，應(yīng)與腳前同時(shí)向前。步速適中，行走時(shí)兩肩自然擺動(dòng)。,7,高柜女柜員迎接客戶示意訓(xùn)練,8,高柜男柜員迎接客戶示意訓(xùn)練,9,低柜女柜員迎接客戶示意訓(xùn)練,10,大堂經(jīng)理在大堂經(jīng)理臺(tái)迎接客戶示意訓(xùn)練,11,大堂經(jīng)理迎賓站姿示意訓(xùn)練,12,大堂經(jīng)理在大堂經(jīng)理臺(tái)內(nèi)詢問手勢示意訓(xùn)練,13,大堂經(jīng)理接待詢問手勢示意訓(xùn)練,14,大堂經(jīng)理指引手勢示意訓(xùn)練,15,高柜柜員坐姿叫號(hào)手勢示意訓(xùn)練,16,高柜柜員站姿叫號(hào)手勢示意訓(xùn)練,17,低柜柜員叫號(hào)手勢示意訓(xùn)練,18,低柜柜員站姿詢問手勢示意訓(xùn)練,19,高柜女柜員示意輸入密碼手勢訓(xùn)練,20,高柜男柜員示意輸入密碼手勢訓(xùn)練,21,低柜柜員示意輸入密碼手勢訓(xùn)練,22,高柜女柜員示意簽名手勢訓(xùn)練,23,高柜男柜員示意簽名手勢訓(xùn)練,24,低柜柜員示意簽名手勢訓(xùn)練,25,高柜柜員站姿雙手遞交憑證手勢訓(xùn)練,26,高柜柜員坐姿雙手遞交憑證手勢訓(xùn)練,27,低柜柜員雙手遞交憑證手勢訓(xùn)練,28,告別客戶姿勢示意訓(xùn)練,29,信貸人員請(qǐng)客戶簽字手勢訓(xùn)練,30,信貸人員雙手遞交手勢訓(xùn)練,31,信貸人員告別客戶手勢訓(xùn)練,32,辦公室接待,33,遞名片,34,電梯禮儀,35,乘車禮儀,36,祝愿大家明天更美好！,企業(yè)名片 中國農(nóng)信發(fā)展培訓(xùn)網(wǎng) 云南德辰企業(yè)管理咨詢有限公司 網(wǎng)站