1、內(nèi)訓師培養(yǎng)方案一、 方案背景：北京明陽天下國際培訓集團培訓部作為公司的培訓牽頭部門，一直受限于師資力量薄弱，導致培訓進度較慢，特別是一些新上市的產(chǎn)品、銷售政策無法做到全公司及時推進，形成了信息滯后；而且在門店出現(xiàn)一些問題苗頭、思想動態(tài)時，也無法做到問題的及時跟進解決。故集團培訓部設計本“內(nèi)訓師管理方案”，希望可以幫支援和幫扶到門店銷售管理工作。二、 人員分類及選拔1、 內(nèi)訓師分類： 管理層內(nèi)訓師：本部分內(nèi)訓師由各部門經(jīng)理及以上人員構成，授課服務對象為全公司從一線員工到中層管理者，課程內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、團隊管理、報表分析、人力資源管理等課程。零售店面內(nèi)訓師：本部分內(nèi)訓師由一線店面人員擔

2、當，授課服務對象為一線門店員工，課程內(nèi)容包括：產(chǎn)品知識、銷售技巧、銷售禮儀、員工激勵、配件知識、增值服務等。2、內(nèi)訓師選拔程序： 由各系統(tǒng)/部門推薦或個人自薦，填寫內(nèi)部培訓師推薦(自薦)表，各系統(tǒng)/部門經(jīng)理或部長審核，報人力資源部審核。 人力資源部初步審核后，由培訓部統(tǒng)一安排面試及試講，確定內(nèi)訓師人員名單，報公司領導審批。 經(jīng)人力資源部核準通過者，參加公司組織的TTT專業(yè)培訓，并在通過考核后頒發(fā)助理內(nèi)訓師資格證書，享有助理內(nèi)訓師相關權益并承擔相應義務。3、人員選拔要求： 公司本著公平、公正、客觀的原則對內(nèi)訓師進行選拔。 管理層內(nèi)訓師體系：后勤團隊及經(jīng)營管理部門每個部門推薦2-4人組成，且每個人

3、員需上報3門擅長培訓課程，由培訓部經(jīng)理編排成為內(nèi)訓師師源體系，根據(jù)課程內(nèi)容及個人擅長編排成為師資庫 零售店面內(nèi)訓師：凡門店人人數(shù)在10以上的，必須推薦1-2人參與培訓部組織的面試，如果推薦人員沒有通過面試或培訓過程中被淘汰，則由該店店長/店助直接頂替并接受相應培訓和考核。 集團公司內(nèi)部凡在管理、業(yè)務、專業(yè)知識等方面具有較為豐富的經(jīng)驗或特長，熱愛培訓工作，工作業(yè)績突出，學習能力強，同時具有較強的語言表達能力和感染力的人員，均可參加內(nèi)訓師選拔。 參加外派培訓或一次培訓時間在2天或以上的中、高層人員，即作為公司臨時內(nèi)訓師，具有為員工提供全面轉(zhuǎn)訓的義務(內(nèi)容、培訓時間由培訓部協(xié)調(diào))；三、 內(nèi)訓師等級劃

4、分及升級要求；1、管理層內(nèi)訓師在經(jīng)過面試和試講后，即頒發(fā)企業(yè)講師資格證，享受企業(yè)講師相對應的福利及義務；零售店面內(nèi)訓師經(jīng)過面試以及培訓后，即頒發(fā)助理講師資格證，享受助理講師相對應的福利及義務；2、內(nèi)訓師升級要求表：職稱名課時補貼標準 （規(guī)定課時外）晉升到高一級的要求在上一等級任職時間在上一等級授課課時數(shù)獨立課件開發(fā)數(shù)助理講師50元3個月252企業(yè)講師80元6個月405高級講師120元12個月808金牌講師180元18個月12010注：管理層講師課時按照授課次數(shù)而非時間進行補貼。四、 零售店面內(nèi)訓師培訓方案第一階段：基本技能篇：本階段主要學習內(nèi)訓師的基本技能，從敢于開口講，到講得有邏輯，再到講得

5、生動有趣。了解成人教育的特點，PPT基本技能以及拓展培訓要點，具體如下：培訓時間培訓主題培訓方式培訓目的/效果一天TTT（講師的基本技能）授課+互動了解講師的基本要求，素質(zhì)一天破膽試講講故事+現(xiàn)場指導講師破膽，用講故事的方式練習語言邏輯性以及在大眾面前開口的能力一天拓展游戲?qū)W習授課+互動學習3個拓展游戲，并明白該拓展游戲的規(guī)則、對應的情況、想達到的效果，以及現(xiàn)場控場。一天教學輔助工具的使用/PPT制作技巧/考核授課+互動學習利用合適的教具來加強培訓的效果，學習PPT制作的基本要求，并對前幾天所學內(nèi)容進行復習考核。第二階段：培訓體驗篇對前階段接受培訓并合格的內(nèi)訓師下達店面培訓任務，對培訓情況提供

6、填寫相應的表格并上報，培訓部將直接進行追蹤。1、 培訓任務：要求每位學員回店面后在一個月之內(nèi)做強化培訓技能訓練（8場培訓），每次不低于30分鐘，其中授課5次，分享1次，體驗培訓2次。2、 每周一12:00以前將上周實際培訓情況以及本周培訓計劃報集團培訓部備案，集團培訓部將對上報的培訓情況做逐一核對檢查；3、 要求學員在店面培訓師必須選擇店面某一攝像頭下，并在上報中作處詳細說明，集團培訓部將直接調(diào)用攝像資料進行核實；4、 在學員完成本階段店面試講后，由集團培訓部安排題目，要求學員再次做試講，試講課題包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、拓展游戲等；屆時培訓部將協(xié)調(diào)各部門部長等人員擔任評委，對學員表現(xiàn)做綜合評價

7、，合格者頒發(fā)內(nèi)訓師資格證書。第三階段：培訓師持續(xù)提升期；本階段培訓內(nèi)訓師將正式發(fā)揮內(nèi)訓師的作用，在店面負責日常培訓；集團培訓部將對內(nèi)訓師進行后期加強培訓，考慮到盡量不影響店面工作，培訓頻率為1-2次/月；如有特殊情況，如新品上市、新套餐推出、運營商政策變動等，將隨時增加培訓內(nèi)容。五、 內(nèi)訓師的權益：1、 企業(yè)內(nèi)訓師權益： 企業(yè)內(nèi)訓師（即管理層培訓師）主要為公司管理層人員，受訓不給予補貼；但享有培訓課時費，每年授課不低于6次； 管理層講師課時按照授課次數(shù)而非時間進行補貼，即1次授課=1課時； 內(nèi)訓師獨立開發(fā)的課件，在經(jīng)過集團培訓部評級后，按照相應的課件費支付給內(nèi)訓師，課件所有權歸公司所有（詳見附

8、件1） 管理層講師的授課由培訓部進行集中安排，其對本部門員工進行的專業(yè)培訓、制度、操作流程等不計課時補貼； 管理層講師如果由公司安排參加外訓，其有在公司內(nèi)部進行轉(zhuǎn)訓的義務，且不計入課時補貼； 管理層講師有權利要求參加公司組織的所有培訓；2、零售店面內(nèi)訓師權益：培訓補貼：內(nèi)訓師在總部培訓期間，每天享受培訓補貼，具體為80元/天。每次培訓補貼根據(jù)結業(yè)考試得分進行發(fā)放，具體核算為：培訓補貼=補貼標準*結業(yè)得分。 管理層內(nèi)訓師在完成規(guī)定課時后，其有培訓部安排的其他培訓，享受相應級別的內(nèi)訓師課程補貼（詳見附件1）。 管理層內(nèi)訓師獨立開發(fā)的課件，在經(jīng)過集團培訓部評級后，按照相應的課件費支付給內(nèi)訓師，課件所

9、有權歸公司所有（詳見附件1）。 管理層內(nèi)訓師在達到更高一級的標準后，經(jīng)本人申請，集團培訓部核實審；批后，即可進行等級提升，享受更高一級內(nèi)訓師待遇。六、 內(nèi)訓師義務：1、 管理層內(nèi)訓師：每年不低于6次課時授課；課時費按照次數(shù)計費，不按小時計費。無法完成任務的每課時處罰500元。2、零售店面內(nèi)訓師： 門店內(nèi)訓師在每月需要對所屬門店進行不低于3個課時的授課；超過標準課時的培訓按照每次培訓50元*培訓反饋/培訓考核結果進行獎勵； 在規(guī)定課時以外，由培訓部安排的其他培訓，享受相應級別的內(nèi)訓師課程補貼（詳見內(nèi)訓師課時補貼標準）； 內(nèi)訓師每周按時上報相應表格到指定郵箱，如未及時上交，則在已授課課時中減扣0.5課時/次； 內(nèi)訓師保證每次授課的真實有效，并接受集團培訓部檢查，如有作假情況，則執(zhí)行100元/次地懲罰，