1、范文：_高端實(shí)木家具銷售工作總結(jié)姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 5 頁高端實(shí)木家具銷售工作總結(jié)高端實(shí)木家具銷售工作總結(jié)基本禮儀無論做哪一類的銷售，都要懂得基本禮儀和禮貌用語。家具這一塊就更不用說了，來買家具的都是帶著熱忱來的，為了一個(gè)溫馨的家，當(dāng)然要最好的服務(wù)和舒心的指導(dǎo)員來解答。因此，首先要會基本禮儀，比如顧客前來，可以先上一壺茶，因?yàn)橘I賣中是會有比較多的交流，提供暫時(shí)休息的地方以及室內(nèi)燈光無需過于明亮，或設(shè)計(jì)成暖色調(diào)哦。看顧客的年齡段家具的使用，會隨著時(shí)代的變化而變化，因此要看顧客的年齡段。一般年齡比較大，但經(jīng)濟(jì)能力一般的人會比較喜歡深木色的家具，看起來比較貼心。而年輕的

2、小伙子們變比較喜歡布藝的。而小孩子用的話，就更傾向于彩色的家具了。這些就要靠自己的眼色判斷啦。根據(jù)顧客的房屋構(gòu)架家具的使用都是需要跟房屋配套的，否則會不倫不類。因此做為銷售也是需要了解一下顧客的房間設(shè)計(jì)，適合用哪一類的家具。還要看房屋的圖墻，是什么顏色的，窗戶是否通光等等，當(dāng)然這些是沒有必要去家主家里去看，只要在顧客看家具的時(shí)候詢問下就可以了哦。取得信任感家用品，都會考慮到安全問題，家具是家里使用最頻繁的東西，如沙發(fā)、床之類的，都是需要給予安全感的，因此，顧客在買家具的時(shí)候，都會考慮到是否安全。那么，銷售人員第一感覺給人家的就應(yīng)該是信任感。如果一個(gè)人對你不夠信任，那說什么都沒有用的?？梢酝ㄟ^一

3、些比較簡單的交流來建立起信任，不要一味的嘮叨沒完，很容易讓人厭煩的哦。了解顧客買家具的目的買家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚。了解一下顧客買家具的目的，好做好推薦。如新婚的買家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產(chǎn)品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據(jù)顧客購買家具的目的來推薦哦。詳細(xì)講解家具的功能和優(yōu)缺點(diǎn)銷售并不是只推銷產(chǎn)品，而是要介紹產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺點(diǎn)，以利于顧客思考和判斷。那么。當(dāng)顧客看中一系列的家具之后，作為銷售就要給于中肯并準(zhǔn)備的性能介紹啦。除了優(yōu)點(diǎn)要說盡以外，也要注意點(diǎn)出家具的缺點(diǎn)和可能存在的問題隱患點(diǎn)。當(dāng)然，一般家具是不會存在安全隱患的。只是對于部份家庭可能會存在隱患，比較家里有小孩的，有老人的。那么一些過重或者設(shè)計(jì)過于復(fù)雜的則不適合他們適合。這些作為銷售應(yīng)該要提醒。多用熱詞和肯定語氣在交流過程中，銷售應(yīng)該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免造成心理上的負(fù)擔(dān)。在回答顧客的問題的時(shí)候，盡量簡短肯定。對于顧客提出的建議或者否定，也盡量用可以改善和接受建議的方式，而不是直接反駁，更不可說顧客什么都不懂，這可是交流大忌