1、問卷的基本結(jié)構(gòu)與要求問卷的基本結(jié)構(gòu)關(guān)系到調(diào)查結(jié)果是準(zhǔn)確性和被訪者是否愿意認(rèn)真答題。因此我在這里向大家系統(tǒng)的講解問卷的基本結(jié)構(gòu)與要求。問卷的基本要求設(shè)計(jì)一份好的問卷，必須考慮這樣幾個(gè)問題：問卷是否能提供必要的管理決策信息？是否考慮到應(yīng)答者的情況？是否滿足編輯、編碼和數(shù)據(jù)處理的要求？一張問卷必須具有以下功能：首先，它必須完成所有的調(diào)研目標(biāo)，以滿足信息用戶的需要；其次，它必須以可以理解的語言和適當(dāng)?shù)闹橇λ脚c應(yīng)答者溝通，并獲得應(yīng)答者的合作；第三，對(duì)訪問員來講，它必須易于管理，方便地記錄下應(yīng)答者的回答；同時(shí)，它還必須有利于方便快捷地編輯和檢查完成的問卷，并容易進(jìn)行編碼和數(shù)據(jù)輸入；最后，問卷必須可轉(zhuǎn)換為

2、能回答經(jīng)理起初問題的發(fā)現(xiàn)。問卷的基本格式一份完整的問卷，一般包括說明詞、指導(dǎo)語、搜集資料部分、被調(diào)查者特征分類資料、電子計(jì)算機(jī)編碼、作業(yè)證明的記載幾個(gè)部分。（）問卷說明（開場(chǎng)白或稱介紹）問卷說明意在向被調(diào)查者說明調(diào)查的意圖、填表須知和時(shí)間等。有些問卷還交代交表地點(diǎn)及其他事項(xiàng)等，有些問卷的開頭的說明一般還加上一些宣傳內(nèi)容，更具說明力。問卷說明一般都在問卷開頭的地方，以便盡快讓填表人了解調(diào)查的目標(biāo)和內(nèi)容。（）被調(diào)查者的基本情況有些問卷在卷頭說明之后，或在問卷內(nèi)容之后設(shè)立題目，了解被調(diào)查者的情況，以便于分析不同消費(fèi)者的消費(fèi)投向和偏好。（）調(diào)查內(nèi)容這是調(diào)查問卷中最主要的部分，也是核心部分。它主要是以提

3、問的形式呈現(xiàn)給被調(diào)查者，包括了所要調(diào)查的全部問題，要求被調(diào)查者選出能表達(dá)自己看法或態(tài)度的答案。（）調(diào)查者的情況在調(diào)查表的最后，附上調(diào)查人員的姓名、訪問日期、時(shí)間等，以明確調(diào)查人員完成任務(wù)的情況。問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題（）問卷設(shè)計(jì)的語言文字應(yīng)簡明、清晰、淺顯易懂，不要模棱兩可。（）調(diào)查問句要保持客觀性，避免有引導(dǎo)的含義。（）調(diào)查問句要有親切感，并要考慮到答卷人的自尊。（）內(nèi)容設(shè)計(jì)要合理，問題不宜過多或過于分散。（）問卷中問題之間的間隔要適當(dāng)，問卷的印刷要清楚，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤或模糊不清。（）在格式上，每個(gè)問題都要編號(hào)，按先易后難及其內(nèi)在的邏輯排序。（）調(diào)查問句要有時(shí)間性。第三節(jié)問卷設(shè)計(jì)過程確定調(diào)研目的

4、、信息來源及限制因素確定所需信息是進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)的前提工作，即要把握所有達(dá)到研究目的和驗(yàn)證假設(shè)所需要的信息，并要確定預(yù)算限制。確定問卷的類型即確定收集數(shù)據(jù)資料的方法及相應(yīng)的問卷類型，如送發(fā)式問卷、郵寄式問卷、報(bào)刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷或網(wǎng)上訪問式問卷。問卷類型的選擇取決于調(diào)研費(fèi)用、時(shí)效性要求、被調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)、調(diào)查內(nèi)容等因素。確定問題的回答形式基于研究的要求，考慮到問題的難易程度，并盡量讓每一個(gè)問題傳達(dá)更多的有用信息，以確定問題的類型，主要有開放式問題、封閉式問題、混合型問題三類。其中，開放式問題的設(shè)計(jì)方式主要有自由回答法、詞語聯(lián)想法、文章完成法、角色扮演法；封閉式問題的設(shè)計(jì)方式

5、主要有二項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填入式問題、順位式問題、態(tài)度評(píng)比測(cè)量題、矩陣式問題和比較式問題等幾類。確定問題的措辭問卷設(shè)計(jì)的問句應(yīng)簡明、清晰、淺顯易懂；語言文字要保持客觀性，避免應(yīng)答者誤差；應(yīng)考慮應(yīng)答者回答問題的能力和回答問題的意愿；避免使用否定句、引導(dǎo)性語句、斷定性語句及假設(shè)性問題。確定問卷流程和編排問卷每一部分的位置安排要有一定的邏輯性，問卷每一部分的位置安排要有一定的邏輯性問題的排列順序應(yīng)便于被調(diào)查者的回答，便于資料的整理分析。具體來說，首先運(yùn)用過濾性問題以識(shí)別合格應(yīng)答者；接下來以一個(gè)能引起應(yīng)答者興趣的問題開始；然后 按先易后難及其內(nèi)在的邏輯、按問題的時(shí)間先后順序排序；相同性質(zhì)或同類問題

6、盡量集中排列；把需要思考的問題放在問卷中間；把敏感性、威脅性問題和人口統(tǒng)計(jì)問題放在最后。問卷的評(píng)估問卷的草稿設(shè)計(jì)好之后，設(shè)計(jì)人員應(yīng)做一些批評(píng)性評(píng)估，主要考慮：問題是否必要；問卷是否過長；問卷是否回答了調(diào)研目標(biāo)所需的信息；郵寄和自填式問卷的外觀設(shè)計(jì)是否正規(guī)；問題之間的間隔、卷面的安排是否適當(dāng)；編號(hào)、字體及其印刷是否清楚；開放式問題的答題空間是否足夠等等。獲得各方面的認(rèn)同將草稿的復(fù)印件分發(fā)到直接有權(quán)管理這個(gè)項(xiàng)目的各部門，以獲得經(jīng)理的認(rèn)同。預(yù)先測(cè)試和修訂預(yù)先測(cè)試應(yīng)以最終訪問的相同形式進(jìn)行，對(duì)任何需要改動(dòng)的地方都要切實(shí)修改；如果改動(dòng)過大，應(yīng)進(jìn)行第二次測(cè)試。問卷的定稿、印刷問卷定稿后，就可以交付印刷。.

7、實(shí)施調(diào)研問卷可根據(jù)不同的數(shù)據(jù)收集方式并配合一系列的形式和過程以確保數(shù)據(jù)可靠、高效、合理，這些過程包括管理者說明、訪問員說明、過濾性問題、記錄紙和可視輔助材料。第三節(jié) 問卷設(shè)計(jì)的基本原則功能性原則功能性原則是問卷設(shè)計(jì)最基本的原則，即實(shí)現(xiàn)問卷的基本功能，達(dá)到規(guī)范設(shè)計(jì)和滿足調(diào)查客戶需求的目的。這一原則又具體表現(xiàn)在一致性、完整性、準(zhǔn)確性和可行性等幾個(gè)方面?？煽啃栽瓌t可靠性原則，是指作為數(shù)據(jù)收集工具的問卷，應(yīng)保證數(shù)據(jù)在一定的條件下維持穩(wěn)定性。具體來說，即由于調(diào)查者、被調(diào)查者和調(diào)查環(huán)境的不同，都可能引起數(shù)據(jù)波動(dòng)，問卷應(yīng)具有一定的穩(wěn)健性，以減少這三方面干擾對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的影響。效率原則在遵循功能性原則和可靠性原則的前提下，問卷設(shè)計(jì)應(yīng)保證在獲得同樣信息的條件下，