1、第三章是公共關(guān)系功能。案例三高為中國申奧歌唱。2001年6月23日晚上，在以前的皇家禁園，音樂是活潑的，并有突發(fā)的弦樂歌曲。世界著名的三大男高音在紫禁城的武門廣場共同表演，掀起了北京申奧“623國際奧林匹克日”的高潮。國務(wù)院副總理李嵐清和成千上萬熱情的中外觀眾觀看了精彩的演出。當(dāng)晚，三位身著黑色燕尾服的“歌劇之王”站在紫禁城古老的紅墻之間的舞臺上，他們演唱了近30首流行歌劇選曲或歌曲，贏得了3萬名觀眾的熱烈掌聲。過去，這里曾有鐘鼓，但現(xiàn)在西方戲劇在這里徘徊；過去，皇帝曾在這里討論政治，但現(xiàn)在三位西方音樂大師在這里盡情歌唱。東方建筑和西方藝術(shù)經(jīng)典的魅力在這里完美融合，古老的紫禁城在一個激情的夜晚

2、被喚醒。中國的改革開放向世界展示了他們積極走向世界的寬廣胸懷，一場融合東西方文化的音樂盛會。在紫禁城的武門廣場，帕瓦羅蒂、多明戈和“歌劇之王”卡雷拉斯表演了一場感人至深的音樂儀式，取得了空前的成功。音樂會的現(xiàn)場直播可以覆蓋全球110多個國家和地區(qū)的33億觀眾?！叭摺笔侵袊贽k奧運會的歌曲。第三章是公共關(guān)系的基本功能。第一節(jié)概述了公共關(guān)系的基本功能。第二節(jié)概述了公共關(guān)系的基本功能。公共關(guān)系的基本功能是指公共關(guān)系對個人、社會組織和整個社會的基本職責(zé)和功能。它是指通過科學(xué)的、有計劃的、循序漸進的公共關(guān)系活動，建立良好的組織形象，協(xié)調(diào)組織的內(nèi)部和外部關(guān)系。一、公共關(guān)系基本功能的含義；第二，公共關(guān)系的

3、責(zé)任；(1)收集信息和監(jiān)測環(huán)境公共關(guān)系，作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，利用各種調(diào)查、研究和分析方法收集信息、監(jiān)測環(huán)境、反饋公眾意見、預(yù)測趨勢和評估效果，以幫助組織保持對復(fù)雜多變的公共環(huán)境的高度敏感性，并保持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。包括內(nèi)部信息、外部信息、組織所處的公共環(huán)境等。(2)咨詢和建議：參與決策公共關(guān)系在組織運營和管理的決策過程中，有必要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會因素，平衡復(fù)雜的社會關(guān)系，從公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具有一定的社會適應(yīng)性和彈性，決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。從這個意義上說，也可以說公共關(guān)系部是一個“智

4、囊團”，在組織管理中起著“顧問”的作用。案例：“芭蕾”珍珠霜，(3)傳播與推廣，建立形象公關(guān)應(yīng)在組織管理中履行傳播與推廣的職責(zé)，即通過各種媒體，及時、準(zhǔn)確、有效地傳播組織的相關(guān)信息，爭取公眾對組織的理解和理解，提高組織及其產(chǎn)品和人員的知名度和美譽度，創(chuàng)造良好的輿論，為組織樹立良好的社會形象。案例：美國航空公司，(4)協(xié)調(diào)與溝通，創(chuàng)建環(huán)境公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)與溝通機制，即利用各種協(xié)調(diào)與溝通手段，為組織疏通渠道，發(fā)展關(guān)系，結(jié)交朋友，減少摩擦，化解敵意，調(diào)解沖突，使其成為組織運作的潤滑劑和緩沖劑，組織與各類公眾之間的橋梁，為組織自下而上的發(fā)展創(chuàng)造“人與和諧”。對的分析(5)教育引導(dǎo)

5、、服務(wù)社會公關(guān)工作本身就是一種服務(wù)工作，其管理地位和日常業(yè)務(wù)具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的有效性也需要通過其服務(wù)的質(zhì)量和水平來衡量。案例：1。珠江鋼琴；2.公共關(guān)系和城市形象；3.日本三菱；3.公共關(guān)系的職能；(1)公共關(guān)系對組織的直接作用；公共關(guān)系對組織的主要作用是建立良好的組織形象和協(xié)調(diào)它們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。(2)公共關(guān)系對個人的間接作用公共關(guān)系有助于形成注重個人形象、他人、溝通與合作的觀念，提高個人能力。(3)公共關(guān)系對社會環(huán)境的作用公共關(guān)系活動可以優(yōu)化社會環(huán)境。社會環(huán)境包括社會交往環(huán)境、社會心理環(huán)境、社會經(jīng)濟環(huán)境和社會政治環(huán)境。美國黑人運動領(lǐng)袖馬丁路德金指出，人們互相憎恨是因為他們害怕對

6、方；他們害怕是因為他們不認(rèn)識對方。他們不理解是因為他們不能互相交流。他們不能交流，因為他們彼此孤立。因此，公共關(guān)系的基本概念，如接觸、對話和溝通，是優(yōu)化社會和心理環(huán)境的良藥。塑造形象良好的組織形象是社會組織的無形財富。形象塑造，組織形象的含義和要素，形象塑造的原則和方法，以及組織形象的重要性。組織形象：指公眾對組織的總體印象和評價。組織形象和產(chǎn)品形象的構(gòu)成要素是指組織產(chǎn)品所反映的組織形象和商業(yè)形象、組織管理活動所展示的形象、組織成員所展示的員工形象和環(huán)境形象、組織和相關(guān)環(huán)境設(shè)施所展示的形象和文化形象以及組織形象的基本要素。公共關(guān)系，2，組織形象的基本要素，(1)產(chǎn)品形象，產(chǎn)品質(zhì)量，性能，包裝，

7、商標(biāo)等方面是組織形象的基本要素和客觀基礎(chǔ)，也是公眾了解組織最重要的中介。星巴克小資產(chǎn)階級，“完美的在時代的前沿”，梅賽德斯-奔馳品質(zhì)高尚，其形象通過組織的管理活動得以展示。它與組織行為有關(guān)，如管理風(fēng)格、管理效率、金融信用、技術(shù)開發(fā)、市場開發(fā)績效、人事制度、雇傭條件、價格策略、售后服務(wù)等。(2)企業(yè)形象，(2)組織形象的基本要素，(3)員工形象，包括人才陣容、文化素質(zhì)、技術(shù)水平、工作態(tài)度、道德觀、社會行為、各類人員的外貌和舉止等。2.組織形象的基本要素，包括門面、招牌、生產(chǎn)場地、櫥窗展示等。(4)環(huán)境形象，(2)組織形象的基本要素，(5)文化形象、組織價值觀和管理哲學(xué)、歷史和傳統(tǒng)、榜樣、職業(yè)意識

8、和道德、組織口號、訓(xùn)誡、工廠旗幟、工廠歌曲、工廠服裝、宣傳材料等。雅芳價值觀雅芳是一家屬于女性的公司，其目標(biāo)是“成為一家最了解女性需求、為全球女性提供一流產(chǎn)品和服務(wù)并滿足她們自我成就感的公司”。簡而言之，成為一家比女性更了解女性的公司。雅芳堅信女性的進步和成功就是雅芳的進步和成功。雅芳：雅芳，莎士比亞的故鄉(xiāng)，是一個總是引領(lǐng)世界最新潮流的國際美容巨頭，美國500強企業(yè)之一，也是一家女性公司。1886年，“雅芳之父”大衛(wèi)麥康奈爾(David McConnell)受到附在書上的一瓶小香水的啟發(fā)，加州香水公司誕生了。出于對偉大詩人莎士比亞的欽佩，1939年，麥康奈爾以莎士比亞家鄉(xiāng)的一條名為雅芳(AVO

9、N)的河流命名了這家公司。一百多年來，雅芳人一直堅持“信任、尊重、信念、謙遜和高標(biāo)準(zhǔn)”的雅芳價值觀。如今，雅芳已經(jīng)發(fā)展成為世界上最大的美容化妝品公司之一。信任我們需要在一個開放的交流環(huán)境中生活和工作，每個人都有冒險、表達觀點和說出真相的自由。能夠互相信任，相信每個人都會做他們應(yīng)該做好的事情，并且知道真相和哲學(xué)，每個人都能滿足這樣的期望。尊重尊重讓我們珍惜彼此的差異，理解每個人的特點。通過尊重，我們可以幫助每個人發(fā)揮最大潛力。信念信念是促使雅芳同事承擔(dān)責(zé)任并盡最大努力的基礎(chǔ)。信任別人，讓別人感受到這種信任，然后他會盡一切努力證明你沒有錯。謙虛也就是說，你可能不總是對的，你可能不知道一切，你有這樣

10、的自知之明。你和你的下屬一樣是普通人，所以你不必羞于征求意見。誠實這應(yīng)該是每個雅芳同事的品質(zhì)。在建立和遵守最高道德標(biāo)準(zhǔn)以及處理正當(dāng)事務(wù)的過程中，我們履行了關(guān)心他人的責(zé)任：不僅是我們所服務(wù)的社區(qū)的商業(yè)代表和客戶，還有我們自己和我們的同事?！白鳛?1世紀(jì)雅芳的一員，我們感到非常榮幸。這是公司歷史上的一個特殊時刻，因為我們的努力和信念將有助于為未來的女性創(chuàng)造更好的生活和新的機會。然而，這個機會也伴隨著巨大的責(zé)任。幸運的是，在雅芳的愿景、使命、價值觀和原則的指引下，我們不會忘記自己的初衷，更不會迷失方向。-鐘彬嫻，董事會主席兼首席執(zhí)行官，“幫助世界各地的婦女抗擊乳腺癌！“。自1992年以來，雅芳已經(jīng)籌

11、集了1.5億美元，并成立了雅芳全球婦女健康基金會，將愛和承諾付諸行動。雅芳下屬的乳腺癌認(rèn)知協(xié)會已經(jīng)為乳腺癌的早期檢測和教育提供了5500萬美元。2000年10月，紐約著名的第五大道的交通線繪制了一條從42街到59街的“一英里粉紅帶”，以此來表達紐約喚起人們對女性乳腺癌的關(guān)注的決心，其中粉紅色代表雅芳，以表彰雅芳在這方面的貢獻；同時，10月10日被宣布為雅芳抗癌日。世界級公司的管理理念和公共關(guān)系；3.組織形象的特征、組織形象的主客觀二重性、組織形象的多維相關(guān)性和組織形象的相對穩(wěn)定性；2.組織形象的重要性。良好的組織形象是最重要的無形資產(chǎn)，關(guān)系到社會組織的發(fā)展和生存。重要性，獲得更多的投資條件和其

12、他支持，獲得社會的青睞、理解和政府的幫助和支持，公眾的肯定和支持，增強員工的向心力、歸屬感和對人才的吸引力。塑造組織形象的原則和方法，(1)塑造組織形象的原則，基于高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效性和長期性，整體性和統(tǒng)一性，競爭性和新穎性，(2)塑造組織形象的方法，擴大組織知名度，提高組織聲譽，擴大產(chǎn)品知名度，擴大組織知名度，擴大組織領(lǐng)導(dǎo)者的知名度，提高產(chǎn)品或服務(wù)的聲譽，提高組織的整體聲譽，并及時消除“形象”危機。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強宣傳、公益贊助、提供咨詢、應(yīng)對危機、加強社會互動。公共關(guān)系，1。擴大組織知名度，一是擴大產(chǎn)品的知名度，擴大組織領(lǐng)導(dǎo)的知名度，擴大組織的知名度，公關(guān)，注意及時消除形象危機，

13、二是提高組織的聲譽，聲譽是公眾對組織的接受和認(rèn)可程度，是評價組織社會影響的一個指標(biāo)。，提高組織的整體聲譽，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，方式，公關(guān)，3，準(zhǔn)確定位組織形象，(1)定位，根據(jù)競爭對手在公眾心目中的位置和公眾對某些形象元素的重視，塑造組織的鮮明形象并傳遞給目標(biāo)公眾，從而形成對目標(biāo)公眾的強烈吸引力，為組織創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。公共關(guān)系，(2)定位的基本程序，找出競爭者之間可能的差異，選擇最重要的差異，有效地解釋目標(biāo)市場的差異，公共關(guān)系，(3)定位原則，獨特性，壟斷性，排他性和不可替代性，(4)定位方法，領(lǐng)先定位，比較定位，創(chuàng)新定位和反向定位，1 2。溝通導(dǎo)向：達到人人都知道、人人都愛的目的；3

14、.形象定位：努力提高人民健康知識和健康水平，實現(xiàn)中國跨世紀(jì)發(fā)展目標(biāo)；公關(guān)活動空前成功。案例1-3創(chuàng)建健康的新世紀(jì)“舒富加”公共關(guān)系案例，通用電氣(80年代):通過將大公司的優(yōu)勢與小公司的精益和敏感相結(jié)合，公司將成為其服務(wù)市場的第一或第二家公司。菲利普(1950年代):擊敗RJR，成為世界第一煙草公司。索尼(20世紀(jì)50年代):它成為世界上最知名的公司，改變了人們對日本產(chǎn)品質(zhì)量低劣的看法。波音公司(1950):成為世界商用飛機的主角，并將世界帶入噴氣式飛機時代。CIS:是英文企業(yè)形象系統(tǒng)的縮寫，即組織形象戰(zhàn)略，是一個社會組織通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計和整體傳播系統(tǒng)傳達其經(jīng)營理念、企業(yè)文化和經(jīng)營活動的戰(zhàn)略

15、活動，以彰顯其個性和精神，并與公眾建立雙向溝通關(guān)系，使公眾能夠有認(rèn)同感和共同價值觀。組織識別系統(tǒng)企業(yè)識別系統(tǒng)，行為識別行為識別，視覺識別視覺識別，心智識別心智識別，企業(yè)識別系統(tǒng)，CIS，經(jīng)營理念引領(lǐng)文化，日常文化管理原則發(fā)展策略，企業(yè)特征行為原則CIS手冊，視覺識別，企業(yè)所有可以被外界公眾看到的元素都高度統(tǒng)一，給消費者留下深刻印象。一個統(tǒng)一規(guī)范的視覺形象能使消費者增強對企業(yè)的理解和記憶，從而創(chuàng)造深刻的印象，增強企業(yè)的競爭力。是社會組織傳導(dǎo)層的靜態(tài)識別系統(tǒng)，是CIS中最直觀的表達。視覺識別應(yīng)使用基本要素，基本要素，辦公用品，電器，設(shè)備標(biāo)志，旗幟，標(biāo)志，建筑外觀，櫥窗服裝制服，交通產(chǎn)品設(shè)計，包裝廣

16、告，媒體，傳播等工作場所規(guī)劃，企業(yè)名稱企業(yè)，品牌標(biāo)志企業(yè)，品牌標(biāo)準(zhǔn)漢字企業(yè)特殊印刷字體，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)顏色，企業(yè)造型，符號模式，企業(yè)精神口號，口號，歌曲和企業(yè)智能傳播文件。其背景受美國汽車文化的影響。那時，高速公路網(wǎng)已經(jīng)形成，這對道路交通標(biāo)志提出了新的要求。為了適應(yīng)高速行駛和復(fù)雜的行駛路線，出現(xiàn)了統(tǒng)一簡潔的交通識別符號。美國營銷人員將這一概念轉(zhuǎn)移到商業(yè)傳播上，認(rèn)為消費者就像高速司機一樣，面對娛樂城復(fù)雜的身份識別環(huán)境，所以有競爭力的公司需要簡潔統(tǒng)一的符號來吸引消費者(以及所有相關(guān)受眾)的注意力。公司識別基于視覺圖形。其基本要素包括：商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)顏色、標(biāo)準(zhǔn)文字等。IBM、麥當(dāng)勞和可口可樂是現(xiàn)階段使用競爭情報的美國公司的代表。這一階段的特點是：重視視覺沖擊，強調(diào)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)符號，追求簡約。