1、華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,2013 年 2 月 2 日，國務(wù)院向各省市下發(fā)了國民旅游休閑綱要（20132020 年）通知推動帶薪休假制度，并提出了對發(fā)展休閑旅游服務(wù)的高度重視！,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,2012 年，我國形成 30 億人次的國內(nèi)旅游市場規(guī)模位居世界第一！,大多數(shù)景區(qū)網(wǎng)站成了“政務(wù)網(wǎng)”常年不更新 形同虛設(shè)（有些景區(qū)甚至連網(wǎng)站都沒有） 對旅客的留言往往要等到第二天甚至更久回復(fù) 缺少互動（或沒有互動） 不少景區(qū)添置了觸摸屏方便游客查詢信息服務(wù)，卻因不實用而鮮有人問津 資源浪費,景區(qū)信息化建設(shè)落后,與此形成 鮮明對比 的是,

2、信息化建設(shè)落后，容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)3大難題,信息時代：,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,以上難題困擾著景區(qū)企業(yè)發(fā)展,每天都有企業(yè)因此而遭受巨大的經(jīng)濟損失，甚至,1.宣傳效率低下,2.運營成本難以控制,3.市場方向不明/客戶粘度不高,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,請立即啟動,市場瞬息萬變,企業(yè)信息化建設(shè)工程,為何？,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,景區(qū)信息化建設(shè),可建立 大優(yōu)勢,3,優(yōu)勢,提升宣傳效率,1,都市里，美麗風景區(qū)的宣傳畫面出現(xiàn)在消費者眼前，引起了消費群體的瞎想 可是 1秒鐘、5秒鐘、30秒過后風景區(qū)的吸引力會發(fā)生

3、什么樣的變化？ “呀！周六約了小麗逛街”、“??！公交車來了”、“周日想睡個懶覺”,優(yōu)勢,降低運營成本,2,媒體最大的期望是企業(yè)能鋪天蓋地的傳遞廣告信息 而用戶感受如何？效果能否保障？,優(yōu)勢,增加客戶轉(zhuǎn)介紹,3,大多數(shù)景區(qū)消費者領(lǐng)完門票后與景區(qū)服務(wù)人員的接觸也就斷開了 聯(lián)系都斷了，該如何做客戶轉(zhuǎn)介紹？ 是期待于消費群體都有口若懸河、積極正面的景區(qū)觀后感嗎？,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,華中地區(qū)首家 微信運營實戰(zhàn)團隊,的景區(qū)信息化建設(shè)思路,看,信息時代：,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,為何選擇我們,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn)

4、 團 隊,美傳營銷,華中地區(qū)首家 企業(yè)級 微信運營服務(wù)商,關(guān)于,我們執(zhí)著追求：給企業(yè)最具競爭力的解決方案！,華中地區(qū)最懂 微信運營 的專業(yè)團隊,華中地區(qū)最多 實操案例 的實戰(zhàn)團隊,向宇,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,很久以前，世界營銷大師 克里曼特路斯通 預(yù)言！,“未來， 企業(yè)營銷,不需要太多渠道, 只要讓你的產(chǎn)品進入消費者的手機 就是最好的營銷！”,信息時代：,微信營銷 景區(qū)實戰(zhàn)導(dǎo)視圖,&,景區(qū)介紹&門票購買,景區(qū)地圖&玩吃住行,事故求助&意見反饋,景區(qū)點評&游客互動,綠林山景區(qū),微信公眾平臺,微網(wǎng)站,人工客服,游客,智能手機,微信,24h,請仔細閱讀,信息時代：,

5、華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,景區(qū)介紹&門票購買,通過文字、圖片、語音甚至視頻等各種多媒體方式介紹景點資訊，根據(jù)用戶所 在方位展現(xiàn)不同的景點。展示相關(guān)景點和游客所在位置的距離、以及當時當?shù)?的天氣情況等。 方便游客根據(jù)自己的時間、預(yù)算等實際情況參考、決定旅游線路。還可以通過微信的支付渠道購買門票，不用排隊，大大節(jié)約時間成本。,請仔細閱讀,信息時代：,景區(qū)地圖&玩吃住行,出門旅游在外，吃喝拉撒睡，樣樣需要考慮周全。 附近哪里的餐廳最好吃？ 周圍有環(huán)境安靜點的酒店嗎？ 內(nèi)急了最近的廁所在哪里？ 景區(qū)太大找不到出口了怎么辦？ 最近的乘車站點在哪里？ 這些都可以通過GPS/地

6、圖等功能來解決。,請仔細閱讀,信息時代：,事故求助&意見反饋,當游客在迷路或遇到突發(fā)事故時， 可以通過微信和景區(qū)管理人員及 時取得聯(lián)系，獲得幫助！ 這種方式有時候比110更及時可靠！ （畢竟管理人員離游客地理位置上 更接近，而且也更熟悉景區(qū)情況）,很多時候，景區(qū)的反饋電話或者紙質(zhì)的意見簿、留言板形同虛設(shè)。一則游客可能需要的時候已經(jīng)不記得電話號碼或者找網(wǎng)站登錄留言太麻煩，二則景區(qū)也沒有真正重視（這和目前中國景區(qū)人數(shù)較多，服務(wù)意識不強管理比較粗放有很大關(guān)系）！ 通常情況游客也不會有很多意見，當遇到一些非常不滿意的情況游客在一定程度上缺乏反饋的通道。但通過微信公眾號或客服等形式，可以比較方便的讓游客

7、反饋意見。,信息時代：,景區(qū)點評&游客互動,景區(qū)點評可以將打分和點評結(jié)合起來。 比如去根據(jù)*山景區(qū)的門票、服務(wù)質(zhì) 量、配套設(shè)施等進行打分和點評。 以便于增強景區(qū)工作人員的服務(wù)意識， 給景區(qū)的戰(zhàn)略方向提供重要信息！,很多的景點，和游客唯一的互動就是入口處賣票，收完錢之后幾乎就沒有互動。似乎游客玩得是否開心都和景區(qū)無關(guān)。 其實景區(qū)有必要與游客進行很多有趣的互動，如：當游客在入口掃描二維碼時告知“你是今天第 XXX 位游客”；景區(qū)開業(yè)來的第 100 萬位游客可以給予某種獎勵等等。這樣能給予游客獨一無二的感覺。（消費群體年輕化是不容置疑的，受到移動互聯(lián)網(wǎng)的影響思維獨立、對服務(wù)存在略高的要求，通過微信營

8、銷的方式能最大限度的滿足該類群體的心理需求）,移動互聯(lián)網(wǎng)飛速普及的同時， 也為旅游業(yè)帶來了重要的營銷思路！,向宇 微云眾合首席運營分析師 微信自媒體 私人號,信息時代：,全國微信營銷案例,非人工服務(wù)時間自動回復(fù),最精準的營銷,營銷方式：通過一對一的推送，品牌可以與“粉絲”開展個性化的互動活動， 提供更加直接的互動體驗。 當用戶添加“星巴克”為好友后， 用微信表情表達心情， 星巴克就會根據(jù)用戶發(fā)送的心情，用自然醒專輯中的音樂回應(yīng)用戶。,用戶登陸微信，通過掃描QR碼，即可將“星巴克中國”加為好友。用戶只需向“星巴克中國”發(fā)送一個表情符號，星巴克將即時回復(fù)，用戶即刻享有星巴克自然醒音樂專輯。,星巴克

9、自然醒 模式：互動式推送微信,信息時代：,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,全國微信營銷案例,全國連鎖知名企業(yè)紛紛進入 微信營銷 藍海市場 ,社會化媒體運營,信息時代：,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,武漢部分微信營銷企業(yè),“月省十余萬廣告費，并傳播效果更好”,1. 武商集團等購物中心營銷方式的轉(zhuǎn)變,“2012年6月起網(wǎng)絡(luò)化運營，關(guān)注群體迅速破萬”,2.陸羽茶校的網(wǎng)絡(luò)化運營,“二十余家經(jīng)營點，年服務(wù)500萬人次，產(chǎn)值破億”,3. 老房子餐飲集團三鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng),“提升宣傳效率，引流數(shù)萬消費群體”,4. 湖北周黑鴨的品牌信息化建設(shè),關(guān)注微信公眾賬號： wss

10、mgc,關(guān)注微信公眾賬號： masteroftea,關(guān)注微信公眾賬號： lfzwh100,全國已開通微信公眾平臺景區(qū),目前,全國僅有120多家景區(qū)開通微信公眾平臺；進行微信運營景區(qū)不到35家！,royaloc,sz_octeast,bsyyyx,whhappyvalley,微信號：,此刻，身為企業(yè)決策層的你， 能否意識到，微信營銷將為你所在行業(yè) 帶來哪些幫助？！,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,我們重視溝通 圖解,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,良好的溝通才能達成-落地的方案！,綠林山景區(qū) 項案負責人 150* 向先生,注：如需見面洽談微信運營相

11、關(guān)事項，請?zhí)崆?日預(yù)約,電視廣告/報紙廣告/電臺廣告/戶外廣告/雜志廣告/站街廣告有些消費者，看到廣告會頭疼！你對廣告是怎樣的態(tài)度？是否會關(guān)注？感受如何？,微云眾合 解決辦法,1. 傳統(tǒng)的信息傳遞方式已讓人反感,去粗取精化繁為簡,“掃一掃”二維碼,讓企業(yè)高效、快速的運營！人工、房租、水電、損耗每天、每時、每分、每秒都在消耗公司的現(xiàn)金流！,2. 解決控制成本問題的核心,就是,微云眾合 解決辦法,提升,宣傳效率,溝通效率,服務(wù)效率,降 低 成 本,華 中 地 區(qū) 首 家 微 信 運 營 實 戰(zhàn) 團 隊,運用 C R M客戶關(guān)系管理系統(tǒng)讓企業(yè)的經(jīng)營更加的人性化!還可以，為企業(yè)的發(fā)展提供寶貴、重要的運營思路！,3. 企業(yè)與消費群體溝通方式的悄然轉(zhuǎn)變,微云眾合 解決辦法,單向信息傳播,雙向溝通交流,CRM 客 戶 關(guān) 系 管 理,信息時代：,1 / 人脈網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，那種傳播速度更快、范圍更廣？,2 / 讓生活更