1、2020客服部個(gè)人工作總結(jié)范文5篇2020客服部個(gè)人工作總結(jié)范文5篇 精選客服部個(gè)人工作總結(jié)(1) 1、個(gè)人情況 在這1年中，我努力的提升了自己的工作能力，特別是在公司的知識方面。在過去的工作中，由于我對公司產(chǎn)品和和業(yè)務(wù)只能算的上1知半解，這致使在工作中常常會(huì)有難以回答的情況出現(xiàn)。由于這類自己的知識盲區(qū)總是麻煩同事和主管也是不行的。認(rèn)識到這點(diǎn)的我在以后積極的學(xué)習(xí)各種必要的知識，并努力的擴(kuò)大自己的知識面，提高自己的知識儲備。 同時(shí)，作為1名客服人員，我對電話電話術(shù)語的掌握在這1年間也有了很大的提升，雖然這是基礎(chǔ)，但是在過去我1直還算不上熟練，通太長時(shí)間的努力，我現(xiàn)在已基本能熟練使用。 還有就是在

2、辦公軟件上的使用，雖然有1定的電腦基礎(chǔ)，辦公軟件的利用也都在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)過，但是要在工作中做的好就要不斷的提高自己的效力。這方面1直是我有所欠缺的。通過這1年的練習(xí)，這些短板上也有了不小的提升。 如今，雖然與熟練的同事還是有很多的差距，但是在工作中已基本能應(yīng)對自若。但在很多基礎(chǔ)的地方，我還是要多加鞏固。 2、工作的情況 1年的工作中，麻煩的事情遇上了很多，讓人難受的對話也遇上過。但是好在我的同事們都1直在開導(dǎo)和安慰我，我也漸漸的學(xué)會(huì)了如何去接待難應(yīng)對的顧客。 在工作中，我們都要學(xué)會(huì)如何去撫慰顧客，學(xué)會(huì)在最快的時(shí)間里找到顧客問題的解決策略。但是最重要的，我們還是要學(xué)會(huì)如何去調(diào)劑自己的心態(tài)，讓自己在

3、工作中能有1個(gè)好的心情，這樣才能去更好的完成自己的工作。 3、總結(jié) 1年的工作產(chǎn)生了很多的事情，但是最重要的還是要明白自己的線路，知道自己該如何去發(fā)展!只有明白自己的優(yōu)勢和短板才能更好的去揚(yáng)長避短，跟好的根據(jù)自己的情況去提升自己的工作。 今后的1年，我希望自己能在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上做的更加有效力1些，這1直是我的1個(gè)不足的地方，也是我今后要提升的地方!今后也努力的加油吧! 參考客服部個(gè)人工作總結(jié)(2) 20XX年對客服部而言可說是非常不平坦的1年，但又是成功的1年。1年來，我們在情勢極為嚴(yán)峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部份購房戶的收房工作，同時(shí)通過客服部全部人員的共同努力，

4、進(jìn)1步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。 為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促使XX年客服部工作能夠再上1個(gè)臺階，現(xiàn)將客服部XX年的各方面事宜做以下論述: -、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜 先將截至目前的收房明細(xì)整理以下: XX年3月初至4月初-回遷業(yè)主105戶占全部小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶總計(jì)150戶占小區(qū)總戶數(shù)的2020%。 XX年4月初至今-其他購房業(yè)主156戶占全部小區(qū)總戶數(shù)的18%。 入住率:共收房310戶，入住率達(dá)36%。 由于我小區(qū)的特殊緣由造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的。客服部工作人員通過這將近1年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已構(gòu)成較為成熟的管理

5、運(yùn)作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認(rèn)可。 2、處理報(bào)修及時(shí)，回訪工作到位 目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種緣由施工方不能及時(shí)到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時(shí)到位的先由我公司人員維修，這樣1來業(yè)主的保修就可以夠得到及時(shí)的處理，客服部便可順利進(jìn)行下1步的回訪工作。這類果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊美。 3、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙 入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又促進(jìn)了1步，這為我們明年入戶收費(fèi)起到了非常有力的推動(dòng)作用。 4、代辦事宜 代辦電話、寬帶業(yè)務(wù):

6、自業(yè)主入住以來，已辦理50余戶報(bào)裝電話、寬帶業(yè)務(wù)。 有線電視報(bào)裝:幫助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi)。 產(chǎn)權(quán)證辦理:幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。 5、保潔 做到了巡檢及時(shí)，小區(qū)無衛(wèi)生死角，特別是水泵房周邊。 以上是1年來客服部的主要工作事宜，有了這1年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，客服部全部人員有信心做好明年的物業(yè)費(fèi)收繳工作及西區(qū)的收房工作。 經(jīng)典的客服部個(gè)人工作總結(jié)(3) 回首2020年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)1步發(fā)展的1年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理性能的1年。 在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全部客服人員1年來的努力工作，客服部的工作

7、較上1年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上“的服務(wù)理念深深烙入每位客服工作人員的腦海。 回顧1年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將1年來的客服工作總結(jié)以下： 1、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在2020年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2020年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)1些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時(shí)調(diào)劑客服工作的相干制度，以求更好的適應(yīng)新的情勢。 2、理論聯(lián)系實(shí)際，積極展開客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周x的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。 培訓(xùn)工作是根據(jù)1周來在工作當(dāng)

8、中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對“服務(wù)理念“的認(rèn)識更加的深入。 3、平常報(bào)修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待“各種情勢的報(bào)修均達(dá)10余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。 4、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作 根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極展開xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終究在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。 5、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。 6、xx區(qū)底商的招租工作 制定

9、了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店“項(xiàng)目。 7、部份樓宇的收樓工作 在x月份，完成了xx的收樓工作;同時(shí)，又完成了部份xx區(qū)回遷樓(xx單元)收樓工作)。 8、“xx地震“組織展開募捐活動(dòng) 在得知xx地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行1次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)1份愛心“的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。 接到唆使后，客服部全部人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，終究美滿的完成了這次募捐活動(dòng)。 9、節(jié)日期間園區(qū)的點(diǎn)綴布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的點(diǎn)綴布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)點(diǎn)綴布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝潢

10、品。 10、業(yè)主座談會(huì) 在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了1年1度的業(yè)主座談會(huì)。約請來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。 總之，在2020年的工作基礎(chǔ)上，2020年我們滿懷信心與希望，在新的1年里我們深信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們1定能以“最大的努力“完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 模板客服部個(gè)人工作總結(jié)(4) 繁忙的XX年行將過去。回首1年來的工作，感慨頗深。這1年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全部人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐步成熟，并且獲得了1定的成績。 1、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。 自XX、9年

11、3月推出“1對1管家式服務(wù)”來，在平常工作中不管遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推委，負(fù)責(zé)到底。不論是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在1個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效力和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“1對1管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行動(dòng)、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場摹擬和日檢查的情勢進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行賞罰，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。 2、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)?/p>

12、業(yè)化。 隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)行，和其它相干法律、法規(guī)的日趨健全，人們對物業(yè)公司的要求也愈來愈高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊沿的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的平常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)背章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出公道化建議，并且同公司的相干部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，1經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。 3、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 專業(yè)知識對弄物業(yè)管理者來講很重要。實(shí)踐中缺少經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐漸構(gòu)成，步入正軌還需1段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)

13、人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對弄好我們的工作是很有好處的。 客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司1直不斷地弄好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有: (1)弄好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是1個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即便業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減1些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，不管是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在1定程度也提升了全部物業(yè)公司的形象，更

14、突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 (2)弄好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除禮儀培訓(xùn)之外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例、蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法、住宅室內(nèi)裝潢裝修管理辦法等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相干法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就甚么都負(fù)責(zé)的，公司還拿1些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，產(chǎn)生糾紛物業(yè)公司承當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。 XX年將是嶄新的1年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客

15、服全部員工也將會(huì)1如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的1年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新光輝的1頁! XX年我們的工作計(jì)劃是: 1、針對XX年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反應(yīng)的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高XX年入住率。 2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹履行各崗位的崗位職責(zé) 3、推行客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語、儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行動(dòng)，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。 4、全力配合各部門做好房屋交付工作。 5、全力做好裝修巡查工作，公道安排相干人員巡查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。 優(yōu)秀的客服部個(gè)人工作總結(jié)(5) 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客

16、服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作1個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的1個(gè)重要組成部份。其重要性不可忽視。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，1名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每位顧客。其次是要有良好的語言溝通技能，這樣可讓客戶接受你的產(chǎn)品，終究達(dá)成交易。 再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。 本人在這xx的工作已清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相干工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為1名合格的淘寶客服。 下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不但在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促進(jìn)交易，提高客單價(jià)。 在售前溝通中1般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、作別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，不管旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。 自動(dòng)回復(fù)可讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第1時(shí)間感遭