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1、項目一 歡迎詞和歡送詞,實訓(xùn)目的,通過本次實訓(xùn)，讓學(xué)生了解歡迎詞和歡送詞的重要性，學(xué)會如何撰寫和表達歡迎詞和歡送詞，掌握在不同場合下表達歡迎詞和歡送詞的技巧。,每個小組 選出代表 進行示范 講解,由同學(xué)和 老師進行 點評進行 階段考核,通過小組 討論確定 講解思路,實訓(xùn)步驟,根據(jù)設(shè) 定場景撰寫 導(dǎo)游詞,歡迎詞是導(dǎo)游樹立良好第一印象的關(guān)鍵所在，也是導(dǎo)游能否在一開始就能拉進與游客的距離，消除其陌生感，從而在未來駕馭團隊的重要武器。,歡迎詞的作用,歡迎詞的創(chuàng)作要點,表示歡迎 介紹服務(wù)團隊 表達服務(wù)意愿 提出注意問題 預(yù)祝成功,個性表達,個性表達是導(dǎo)游拉進與游客距離的有效手段，在常規(guī)表達的基礎(chǔ)上摻入個

2、性關(guān)懷并且體現(xiàn)在不同類型的游客身上，是導(dǎo)游豐富工作經(jīng)驗的運用和努力服務(wù)團隊的體現(xiàn)。,不同場合下的歡迎詞表達,場景一：被我院錄取的新生前來報到，面對即將在校園生活三年的新同學(xué)，作為學(xué)姐的你將如何表達你對他們的歡迎。,場景二,我院的協(xié)作單位蘇州經(jīng)貿(mào)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和老師一行來我院參觀，作為東道主的你將如何表達你對他們的歡迎。,場景三,財貿(mào)88屆畢業(yè)生在我校舉行畢業(yè)20周年聚會，作為學(xué)妹學(xué)弟的你如何向他們介紹你們的母校，表達對他們的歡迎。,歡送詞的作用,歡送詞對導(dǎo)游來說非常重要，她關(guān)系著一次旅游活動能否善始善終。歡送詞的表達會起到錦上添花和雪中送炭的作用，如果能夠運用好歡送詞，將會避免很多的投訴和缺乏溝通引起的誤解。,歡送詞創(chuàng)作的要點,表達感謝 總結(jié)行程 征求意見 表達惜別之情 激發(fā)重游之情,個性表達,優(yōu)秀的導(dǎo)游將會充分的利用歡送詞的表達機會，讓游客加深對山西的印象和對導(dǎo)游的印象，從而記住導(dǎo)游，回去后能夠廣泛宣傳，起到活廣告的作用。,不同場合下的歡送詞表達,場景一： 新生參觀結(jié)束了，面對不是特別滿意的新同學(xué)，你將如何通過表達歡送詞提高他們的信心，使其安心在學(xué)校上課。,場景二,我院的協(xié)作單位蘇州經(jīng)貿(mào)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和老師參觀結(jié)束了，你將如何表達歡送詞，讓他們帶著快樂的心情回去。,場景三,財貿(mào)88屆畢業(yè)

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