1、QCC & QIT trainingHBM內(nèi)部培訓(xùn),28.07.2020, Page 2Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,QCC概述 分析問(wèn)題的方法（QC七大手法） 解決問(wèn)題的方法 QCC推行步驟 總結(jié)與練習(xí),Index,28.07.2020, Page 3Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,一、QCC概述,搬運(yùn)機(jī)QCC小組第一個(gè)QCC小組 1963年組織了第一次QCC大會(huì) 之后每年大約開200場(chǎng) 參加人數(shù)超過(guò)5萬(wàn)人 提交QCC報(bào)告4000份 每個(gè)小組每年平均有70個(gè)改

2、善建議,特點(diǎn)：通過(guò)大量的細(xì)節(jié)的不斷的改善來(lái)達(dá)成質(zhì)量的提高。成本較低，實(shí)用性很強(qiáng)。 有助于成員品質(zhì)意識(shí)和自身能力的提高。,日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展史,28.07.2020, Page 4Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,QCC定義,Quality Control Cycle (品質(zhì)管理循環(huán)圈） Quality Improvement Team(質(zhì)量改進(jìn)小組) 指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的組織。,28.07.202

3、0, Page 5Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,QCC的目的,提升產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 降低成本 學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的方法,做出又好又便宜的產(chǎn)品，提升自我。,28.07.2020, Page 6Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,QCC的努力方向,創(chuàng)新與實(shí)踐 突破性思維 持續(xù)改善 質(zhì)量是沒(méi)有止盡的，沒(méi)有最好，只有更好 快速解決問(wèn)題 時(shí)間就是成本,28.07.2020, Page 7Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.De

4、rek,QCC小組的分類,現(xiàn)場(chǎng)型針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 攻關(guān)型針對(duì)重大問(wèn)題 管理型針對(duì)管理層面 服務(wù)型服務(wù)性行業(yè),28.07.2020, Page 8Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,QCC的工作程序（PDCA）,Plan 分析現(xiàn)狀，目標(biāo)建立，原因分析，措施計(jì)劃 Do 計(jì)劃實(shí)施 Check 檢查效果 Action 標(biāo)準(zhǔn)化，今后打算,哪一項(xiàng)最重要？,28.07.2020, Page 9Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,QCC十三個(gè)步驟,前言 組建小組 選定課題 現(xiàn)狀分析 目標(biāo)建立

5、 分析原因 制定措施計(jì)劃 組織實(shí)施,檢查效果 標(biāo)準(zhǔn)化 遺留問(wèn)題及今后打算 總結(jié)成果資料 恭賀小組,28.07.2020, Page 10Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,二、分析問(wèn)題（QC七大手法）,檢查表收集、整理資料 柏拉圖確定主導(dǎo)因素（排列圖） 散布圖展示變量之間的線性關(guān)系 因果圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因 分層法從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 直方圖展示過(guò)程的分布情況 控制圖識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源,28.07.2020, Page 11Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,檢查表,系統(tǒng)地

6、收集資料和累積資料，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表 用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后作分析； 對(duì)需要調(diào)查的事件或情況，明確項(xiàng)目名稱； 確定資料收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍 資料匯總統(tǒng)計(jì) 必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn),28.07.2020, Page 12Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,檢查表示例,28.07.2020, Page 13Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,柏拉圖（排列圖）,用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。（二八法則） 明確

7、問(wèn)題和現(xiàn)象； 找出重點(diǎn)所在；,28.07.2020, Page 14Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,柏拉圖（示例）,28.07.2020, Page 15Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,柏拉圖（朱蘭三步曲）,1897年意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Pareto發(fā)明。他發(fā)現(xiàn)80%的社會(huì) 財(cái)富集中在20%的人的手中。 該規(guī)律也適用于社會(huì)生活的各 個(gè)方面，如產(chǎn)量、庫(kù)存、開銷等。 朱蘭將其引用到產(chǎn)品不良 分析中。,朱蘭三部曲與QCC的改善路徑：,朱蘭 QCC 上 上 下 下,28.07.

8、2020, Page 16Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,柏拉圖（實(shí)例）,09年應(yīng)變片產(chǎn)出柏拉圖分析,思考題： 50%的社會(huì)財(cái)富集中在 手中？,28.07.2020, Page 17Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,因果圖（要因分析圖）,用于尋找問(wèn)題產(chǎn)生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法。 充分組織人員全面觀察，從5M1E方面尋找； 針對(duì)初步原因，展開深層挖掘； 記下制圖部門和人員，制圖日期、參加人員；,28.07.2020, Page 18Hottinge

9、r Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,因果圖（示例，選自2007星光圈）,虛焊,操作不熟練,電阻精度低,插頭松動(dòng),電纜線與插頭接觸不可靠,軟件設(shè)計(jì)缺陷,缺少培訓(xùn),軟件誤判,應(yīng)變區(qū)涂膠在靈敏度補(bǔ)償之后,人,料,機(jī),法,生產(chǎn)工藝,靈敏度重復(fù)性差,小組通過(guò)魚骨圖分析找出來(lái)的未端因素有： 1、缺少培訓(xùn)；2、電纜與插頭接觸不可靠；3、軟件設(shè)計(jì)缺陷；4、應(yīng)變區(qū)涂膠在測(cè)試之后；,28.07.2020, Page 19Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,散布圖,研究成對(duì)出現(xiàn)的不同變數(shù)之間相關(guān)關(guān)系的圖表。

10、收集足夠的資料，一般至少30對(duì)； 橫坐標(biāo)表示原因，縱坐標(biāo)表示結(jié)果； 正確判斷變量之間的關(guān)系模式； 因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證。,28.07.2020, Page 20Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,散布圖（示例）,28.07.2020, Page 21Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,分層法,按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法。 確定分層的類別和調(diào)查的物件； 設(shè)計(jì)表格，收集和記錄數(shù)據(jù)； 整理數(shù)據(jù)并繪制相應(yīng)圖表； 比較分析和最終的推論。,

11、28.07.2020, Page 22Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,分層法（示例，選自2007千尋圈）,28.07.2020, Page 23Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,直方圖,用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。 確定過(guò)程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值； 收集數(shù)據(jù)，必須是計(jì)量值資料；計(jì)量與計(jì)數(shù) 資料針對(duì)一個(gè)范圍時(shí)期收集至少50-100個(gè)； 確定極差R，分組數(shù)K，組間距h,分組組界； 作次數(shù)據(jù)分配表；,28.07.2020, Page 2

12、4Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,直方圖（示例）,28.07.2020, Page 25Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,直方圖畫法,樣本數(shù) 組數(shù) 150 1012 組距寬度=全距/組數(shù) 從中心值計(jì)算組距，由組距計(jì)算組界， 算出頻數(shù)，畫出直方圖。,28.07.2020, Page 26Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,控制圖,是一種帶有控制界限的反映過(guò)程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表產(chǎn)質(zhì)量特性值，橫軸代表

13、按時(shí)間順序抽取的各個(gè)樣本號(hào)，圖內(nèi)有中心線（記為CL），上控制界限（UCL）和下控制界限（LCL）。 察覺制程有無(wú)發(fā)生變異的偶然原因； 確認(rèn)制程能力（用于效果驗(yàn)證）。,28.07.2020, Page 27Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,控制圖選用原則,數(shù)據(jù)屬性,計(jì)量型,計(jì)數(shù)型,不良o(jì)r缺點(diǎn),不良率,缺點(diǎn)數(shù),C=constant?,Y,N,np或p圖,p圖,C=constant?,Y,N,C或u圖,u圖,是否均質(zhì),均值？,N,中位數(shù)圖,Y,X-MR圖,子組數(shù)？,不可計(jì)算,可計(jì)算,X-R圖,N9,N9,X-R or X-s,注：量測(cè)

14、系統(tǒng)需是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的。,28.07.2020, Page 28Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,判定方法：,1判斷穩(wěn)態(tài)的方法 （1）連續(xù)25個(gè)點(diǎn)都在控制界限內(nèi)； （2）連續(xù)35個(gè)點(diǎn)至多1個(gè)點(diǎn)落在控制界限外； （3）連續(xù)100個(gè)點(diǎn)至多2個(gè)點(diǎn)落在控制界限外。 2判斷異常的方法 （1）點(diǎn)在控制界限外或恰在控制界限上； （2）連續(xù)7個(gè)點(diǎn)以上排列在一側(cè)或大多數(shù)點(diǎn)在一側(cè)；（3）多數(shù)點(diǎn)靠近控制界限（在2一3倍的標(biāo)準(zhǔn)差區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)） （4）傾向性與周期性。,28.07.2020, Page 29Hottinger Baldwin Measuremen

15、t (Suzhou) Ltd.Derek,控制圖(中位數(shù)圖）,28.07.2020, Page 30Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,控制圖(X-MR）,28.07.2020, Page 31Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,QCC中QC七大手法的運(yùn)用,現(xiàn)狀分析檢查表、分層法、柏拉圖、直方圖、控制圖 原因分析檢查表、柏拉圖、散布圖、因果圖、分層法、直方圖、控制圖 效果檢查檢查表、柏拉圖、直方圖、控制圖,注：任何方法的運(yùn)用都以內(nèi)在的邏輯關(guān)系為基礎(chǔ).,28.07.2020

16、, Page 32Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,三、解決問(wèn)題的方法,找出真因： 連問(wèn)五個(gè)為什么,問(wèn)題：胃不好 原因：經(jīng)常不吃早飯 原因：早晨起得晚 原因：晚上睡得遲 原因：喜歡在晚上打游戲（看小說(shuō)）,真因： 。 選擇：打游戲？健康的胃？ 措施： 。,28.07.2020, Page 33Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,三、解決問(wèn)題的方法,原因,結(jié)果,途徑,針對(duì)原因（首選） 針對(duì)途徑（其次） 針對(duì)結(jié)果（最次）,案例： 防治感冒 1. 吃藥 2. 戴口罩 3. 鍛煉

17、身體,28.07.2020, Page 34Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,三、解決問(wèn)題的方法,臨時(shí)措施（應(yīng)急措施） 當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，為避免問(wèn)題的進(jìn)一步擴(kuò)大，而采取的短期行動(dòng) 糾正措施 對(duì)發(fā)生的問(wèn)題糾正，對(duì)問(wèn)題的原因糾正。 預(yù)防措施（永久性措施） 修正程序、作業(yè)方法、管理體系等，以避免問(wèn)題及類似問(wèn)題再次發(fā)生。,QCC要求永久性預(yù)防措施！,28.07.2020, Page 35Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,措施分類,應(yīng)急措施,糾正措施,預(yù)防措施,檢查庫(kù)存,檢查在制品

18、,停止生產(chǎn),員工培訓(xùn),設(shè)備維修,改進(jìn)作業(yè)方法,設(shè)計(jì)工裝,制定培訓(xùn)計(jì)劃,更換原材料,28.07.2020, Page 36Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,四、QCC推行步驟,前言 組建小組 選定課題 現(xiàn)狀分析 目標(biāo)建立 分析原因 制定措施計(jì)劃 組織實(shí)施,檢查效果 標(biāo)準(zhǔn)化 遺留問(wèn)題及今后打算 總結(jié)成果資料 恭賀小組,28.07.2020, Page 37Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,四、QCC推行步驟,1. 前言 1.1 公司簡(jiǎn)介 1.2 描述產(chǎn)品 1.3 描述相關(guān)的作業(yè)流程 1.4 相關(guān)使用工具等,28.07.2020, Page 38Hottinger Baldwin Measurement (Suzhou) Ltd.Derek,四、QCC推行步驟,2. 組建小組 2.1 為了便于活動(dòng)，小組成員不宜過(guò)多，一般3-10人； 2.2 小組成員需熟悉工藝規(guī)格，具有一定的崗位技能，和具有質(zhì)量管理的知識(shí)，必要時(shí)可以組織培訓(xùn)； 2.3 小組組建后，要制定活動(dòng)進(jìn)度表，組長(zhǎng)需掌控其進(jìn)度； 2.4 使用工具： 統(tǒng)計(jì)表，人員名單表，人員職務(wù)表等,28.07.2020, Page 39Hotti