1、Page 1,EPON故障處理,杭州辦網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部,Page 2,目標(biāo),學(xué)習(xí)完此課程，您將會(huì)： 了解故障處理流程和方法 熟悉故障信息搜集 了解典型故障處理案例集,Page 3,第1章 故障處理流程和方法 第2章 EPON業(yè)務(wù)故障處理,Page 4,故障處理流程和方法,故障信息來源 故障處理流程 故障處理常用方法,Page 5,一、故障信息來源,用戶或客戶服務(wù)中心的故障申告。 日常維護(hù)或巡檢中所發(fā)現(xiàn)的異常。 網(wǎng)管告警系統(tǒng)的告警輸出。 對(duì)接設(shè)備維護(hù)人員的故障通告。,Page 6,二、故障處理流程,接到故障申告,收集并記錄故障相關(guān)信息,能否判斷故障范圍和 類別,確定故障范圍和類別,是否為重大緊

2、急 故障,定位故障原因,屏蔽隔離故障,排除故障,故障是否被排除？,記錄故障處理過程及結(jié)果,聯(lián)系華為公司800或技術(shù)支持人員,否,是,否,重大緊急故障處理流程,是,是,否,Page 7,故障處理流程,1、收集并記錄故障信息在故障處理的初期收集各種相關(guān)信息，可以幫助定位故障原因，提高維護(hù)人員處理故障的效率。 2、確定故障范圍和類別在獲取故障信息以后，需要對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析，確定故障的范圍和類別。 3、定位故障原因故障定位就是從眾多可能原因中找出具體原因的過程。維護(hù)工程師使用各種方法分析、比較各種可能的故障原因，排除不可能的原因，最終確定故障發(fā)生的具體原因。,Page 8,故障處理流程,4、屏蔽/隔

3、離故障正確定位故障原因后，對(duì)故障進(jìn)行屏蔽或隔離來恢復(fù)業(yè)務(wù)或避免故障范圍擴(kuò)大。 5、排除故障排除故障是指采取適當(dāng)?shù)拇胧┣宄收稀⒒謴?fù)設(shè)備正常運(yùn)行的過程，如檢修線路、更換部件、修改配置數(shù)據(jù)、復(fù)位單板等。 6、確認(rèn)故障處理結(jié)果在完成故障排除的工作后，還需要根據(jù)故障影響的范圍，對(duì)受影響的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試，來確認(rèn)故障現(xiàn)象是否消失。 7、聯(lián)系華為800技術(shù)支持 如果在故障處理過程中遇到難以解決的問題，需要聯(lián)系華為800技術(shù)支持進(jìn)行處理。,Page 9,收集并記錄故障信息,信息收集的內(nèi)容 故障發(fā)生時(shí)，需要第一時(shí)間收集故障信息。 主要收集以下故障信息： 故障發(fā)生的具體時(shí)間。 故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述。 設(shè)備的軟

4、件版本。 故障后已采取的措施和結(jié)果。 問題的級(jí)別及希望解決的時(shí)間。,Page 10,確定故障范圍和類別,確定故障的范圍 確定故障的范圍就是確定故障處理的方向，也就是說在什么地方、順著什么思路去查找故障的具體原因。 確定是設(shè)備接入的所有用戶出現(xiàn)故障還是部分用戶出現(xiàn)故障： 如果是所有用戶出現(xiàn)故障，進(jìn)一步了解上端設(shè)備接入的其他設(shè)備或用戶是否同時(shí)出現(xiàn)故障。 如果是部分用戶出現(xiàn)故障，進(jìn)一步了解： 故障用戶的業(yè)務(wù)類型，其他業(yè)務(wù)是否出現(xiàn)故障。 故障用戶與正常用戶的業(yè)務(wù)單板是否相同。,Page 11,定位故障原因,故障定位就是從眾多可能原因中找出具體原因的過程。維護(hù)工程師使用各種方法分析、比較各種可能的故障原

5、因，排除不可能的原因，最終確定故障發(fā)生的具體原因。 準(zhǔn)確并快速的定位故障是故障處理過程中的重要環(huán)節(jié)： 有利于提高故障處理的效率。 有效避免盲目處理導(dǎo)致的故障擴(kuò)大等人為事故。 為排除故障提供指導(dǎo)和參考。,Page 12,屏蔽/隔離故障,正確定位故障原因后，對(duì)故障進(jìn)行屏蔽或隔離來恢復(fù)業(yè)務(wù)或避免故障范圍擴(kuò)大。 常用的故障屏蔽或隔離的方法有： 手動(dòng)重啟系統(tǒng)。 進(jìn)行主備倒換。 采用迂回路由，隔離故障設(shè)備。 如果是某項(xiàng)功能故障，可以使用命令關(guān)閉該功能。 如果是單個(gè)用戶業(yè)務(wù)故障，可以將故障影響的用戶轉(zhuǎn)移到正常的端口。,Page 13,排除故障,排除故障是指采取適當(dāng)?shù)拇胧┣宄收?、恢?fù)設(shè)備正常運(yùn)行的過程，如檢

6、修線路、更換部件、修改配置數(shù)據(jù)、復(fù)位單板等。 屏蔽或隔離故障后，啟動(dòng)排除故障的工作。具體操作請(qǐng)參考各業(yè)務(wù)/功能故障處理操作指導(dǎo)。,Page 14,確認(rèn)故障處理結(jié)果,在完成故障排除的工作后，還需要根據(jù)故障影響的范圍，對(duì)受影響的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試，來確認(rèn)故障現(xiàn)象是否消失。 要進(jìn)行全面驗(yàn)證，保證故障現(xiàn)象完全消失且沒有新的問題被引入。,Page 15,三、故障處理常用方法,告警分析 性能分析 分段處理 儀表測(cè)試 對(duì)比分析 互換分析 配置數(shù)據(jù)分析 協(xié)議分析,Page 16,告警分析,通過分析告警，可以定位故障的具體部位或原因，也可以配合其他方法定位故障原因。 告警信息是指EPON設(shè)備告警系統(tǒng)輸出的信息

7、，通常以屏幕輸出的形式提供給維護(hù)人員，具有簡(jiǎn)單、明了的特點(diǎn)。 告警信息涉及硬件、鏈路、業(yè)務(wù)等各個(gè)方面，信息量大且全，是進(jìn)行故障分析和定位的重要依據(jù)之一。 告警信息包含以下內(nèi)容： 告警的描述 告警發(fā)生的位置 告警發(fā)生的可能原因 告警的修復(fù)建議,Page 17,性能分析,通過MA5680T提供的性能統(tǒng)計(jì)手段，對(duì)發(fā)生故障的業(yè)務(wù)進(jìn)行性能指標(biāo)的分析，定位故障原因。 多種故障的定位過程中都需要了解系統(tǒng)性能統(tǒng)計(jì)信息。針對(duì)不同的故障類別，需要查看不同的統(tǒng)計(jì)信息，這要求維護(hù)人員： 熟悉系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。 了解系統(tǒng)能夠提供哪些統(tǒng)計(jì)信息。 了解如何查看、分析統(tǒng)計(jì)信息,Page 18,分段處理,在故障現(xiàn)象復(fù)雜，可

8、能涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，使用分段處理的方法逐個(gè)排除正常的環(huán)節(jié)，最終定位故障。 對(duì)進(jìn)行分段處理工作的工程師有以下要求： 對(duì)MA5680T的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和原理有深入的了解。 對(duì)可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)故障的各個(gè)環(huán)節(jié)全面了解。 熟悉設(shè)備組網(wǎng)。 熟練使用測(cè)試儀器。,Page 19,儀表測(cè)試,儀表測(cè)試法是指使用各種儀器、儀表取得實(shí)際的各種性能參數(shù)，對(duì)照理論的參數(shù)值來定位和排除故障。 儀器、儀表以直觀、量化的數(shù)據(jù)直接反映設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，在故障處理過程中有著不可替代的作用。 常用的儀器、儀表包括： 萬用表 光功率計(jì) 示波器 可調(diào)光衰減器 線路測(cè)試儀,Page 20,對(duì)比分析,對(duì)比分析是指將故障的部件或現(xiàn)象與正常的部件或現(xiàn)象進(jìn)行比

9、較分析，通過找出不同點(diǎn)來定位故障。 對(duì)比分析適用于故障單一的場(chǎng)合。,Page 21,互換分析,在更換備件后仍不能定位故障時(shí)，使用互換分析法定位和排除故障。 互換是指將處于正常狀態(tài)的部件（如單板、光纖等）與可能故障的部件對(duì)調(diào)，在以下情況下使用： 在更換備件后，仍然不能確定故障的范圍或故障點(diǎn)時(shí)使用。 通過比較對(duì)調(diào)后二者運(yùn)行狀況的變化，確定故障的范圍或故障點(diǎn)。 適用于故障復(fù)雜的場(chǎng)合。,Page 22,配置數(shù)據(jù)分析,配置數(shù)據(jù)分析是指通過分析設(shè)備的配置數(shù)據(jù)來定位問題，在新開局點(diǎn)或更改配置后應(yīng)推薦使用此分析方法。 數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤或更改是引起故障的重要原因之一，配置數(shù)據(jù)分析是故障定位不可缺少的一個(gè)方法。 例如

10、：一臺(tái)MA5680T下所有用戶無法收看組播節(jié)目，通過檢查配置數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：組播源設(shè)置的TTL值太小，導(dǎo)致組播數(shù)據(jù)在MA5680T上轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，由于TTL值等于0而被丟棄。,Page 23,協(xié)議分析,協(xié)議分析是指通過信令跟蹤、捕獲數(shù)據(jù)包等手段對(duì)故障進(jìn)行分析的方法。 協(xié)議分析用于當(dāng)EPON設(shè)備和上層設(shè)備的對(duì)接出現(xiàn)問題時(shí)定位和排除故障。 協(xié)議分析要求維護(hù)工程師對(duì)協(xié)議有深入的了解，掌握各種協(xié)議報(bào)文的交互流程，從而能夠從獲得的報(bào)文中定位故障。 例如：某用戶不能點(diǎn)播組播節(jié)目，通過抓包分析后發(fā)現(xiàn)，BRAS丟棄了該用戶發(fā)出的IGMP報(bào)文。,Page 24,小結(jié),本章主要介紹了 故障處理的一般步驟和常用方法,小結(jié),Pa

11、ge 25,第1章 故障處理流程和方法 第2章 EPON業(yè)務(wù)故障處理,Page 26,故障處理流程,開始,初步定位故障位置、影響范圍,檢查設(shè)備告警、光纖狀況,檢查ONT狀態(tài),檢查設(shè)備運(yùn)行狀況（MA5680T）,檢查端口信息,抓包或跟蹤信令分析,結(jié)束,檢查設(shè)備數(shù)據(jù)配置,檢查端口業(yè)務(wù)狀態(tài),檢查端口物理狀態(tài)、測(cè)試端口,檢查上層設(shè)備配置和狀態(tài),檢查設(shè)備統(tǒng)計(jì)信息,Page 27,初步定位故障位置、影響范圍,個(gè)別端口用戶無法上網(wǎng)或通話： 用戶終端或者線路故障。 EPON端口故障。 數(shù)據(jù)配置問題。 整板用戶無法上網(wǎng)或通話： EPON單板故障。 數(shù)據(jù)配置問題。 整框用戶無法上網(wǎng)或通話： 光路問題。 主控板或者

12、是上行單板故障。 網(wǎng)絡(luò)攻擊。 BRAS設(shè)備下的所有用戶無法上網(wǎng)或通話： 上行設(shè)備問題。,Page 28,檢查設(shè)備告警和光纖狀況,通過檢查設(shè)備告警和光纖狀況排除故障（需要外線人員配合） 主要檢查： 設(shè)備上是否有設(shè)備單板故障、斷電、光路斷纖、光路質(zhì)量告警、接口中斷等其他告警。 例： Physical sublayer code error over the threshold /物理層誤碼超過閥值 The ONU is in down state /若同時(shí)沒有該ONU 斷電告警，則為斷纖告警 ONU local dying gasp /ONU 斷電告警，同時(shí)有onu down告警 光纖是否插好，光

13、纖是否彎曲嚴(yán)重。 平均發(fā)送光功率是否正常。，接收光靈敏度是否正常。,Page 29,檢查ONT狀態(tài) （需要外線人員配合）,Power（主電源指示燈） 常亮表明電源供電正常。 熄滅 請(qǐng)檢查電源連接是否正確。 請(qǐng)檢查電源適配器是否匹配。 如果電源正常，所有指示燈都熄滅，請(qǐng)更換ONT。,Page 30,檢查ONT狀態(tài)（需要外線人員配合）,AUTH（EPON注冊(cè)指示燈） 常亮設(shè)備認(rèn)證成功。 熄滅設(shè)備認(rèn)證失敗。 檢查MA5680T上是否添加了該ONT。 檢查配置的ONT的MAC地址與ONT實(shí)際MAC地址是否一致。 LINK （EPON鏈路指示燈） 亮PON端口鏈路狀態(tài)正常。 熄滅檢查光纖是否插好（插得太

14、緊或太松都會(huì)有問題）。,Page 31,檢查ONT狀態(tài)（需要外線人員配合）,LAN燈 常亮以太網(wǎng)端口的鏈路正常。 熄滅以太網(wǎng)端口的鏈路故障。 檢查以太網(wǎng)端口的物理連接是否正常。 檢查與以太網(wǎng)端口連接的物理設(shè)備是否正常。,Page 32,在線查詢ONT狀態(tài),MA5680T(config)#display board 0/18 /查看單板下ONT - F/S/P ONT-ID MAC Control Run Config Match Loopback Flag State State State State - 0/18/0 0 0018-8265-062A active up normal ma

15、tch disable 0/18/0 10 0073-073B-F267 active down initial initial disable -,Page 33,在線查詢ONT狀態(tài),如果“Control Flag”為激活態(tài)，且“Run state”為up，說明ONT正常，用戶上線且認(rèn)證通過。 如果“Control Flag”為去激活態(tài)，ONT進(jìn)行注冊(cè)時(shí)被禁止，需要在EPON模式下使用ont activate命令激活控制開關(guān)。 如果“Control Flag”為激活態(tài)，而“Run State”為down，則說明用戶未上線。 如果ONT的“MAC”與實(shí)際的ONT不一致，會(huì)導(dǎo)致注冊(cè)失敗。 如果“

16、Config State”為“Normal”狀態(tài)，說明ONT配置恢復(fù)狀態(tài)正常。 如果“Config State”為“Failed”狀態(tài)，說明ONT配置恢復(fù)失敗。有可能是ONT綁定了錯(cuò)誤的ONT模板，并對(duì)ONT進(jìn)行了不支持的配置?？墒褂胐isplay ont capability命令查詢ONT的實(shí)際能力，并重新綁定相匹配的模板。 如果“Match State”為“Mathch”狀態(tài)，說明ONT配置的能力集模板匹配。 如果“Match State”為“initial”狀態(tài)，說明ONT實(shí)際能力與能力集模板的配置一致時(shí)，進(jìn)入配置恢復(fù)階段的“初始態(tài)”。 如果“Match State”為“mismatch

17、”狀態(tài)，說明ONT配置的能力集模板匹配失敗。,Page 34,檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),操作步驟 1、檢查主控板的運(yùn)行燈狀態(tài)。 正常情況下：RUN ALM綠燈1s亮1s滅，周期閃爍，ACT燈常亮。 如果出現(xiàn)異常，請(qǐng)檢查主控板是否接觸良好。 2、檢查業(yè)務(wù)板的運(yùn)行燈狀態(tài)。 正常情況下：RUN ALM綠燈1s亮1s滅，周期閃爍。 如果出現(xiàn)異常，請(qǐng)檢查業(yè)務(wù)板是否接觸良好。 3、檢查PON接口燈狀態(tài)。 正常情況下：ONT在線時(shí)，PON接口的綠燈常亮 。 如果出現(xiàn)PON口燈不亮，請(qǐng)檢查光口激光器是否打開。如果被關(guān)閉，在EPON模式下，使用port laser-switch on命令打開。,Page 35,檢查設(shè)備

18、數(shù)據(jù)配置,操作步驟 1、檢查ONT綁定的DBA和能力集模板。 A、使用display ont info命令檢查ONT所綁定的DBA模板。 B、使用display DBA-profile all命令檢查DBA模板的相關(guān)信息，確認(rèn)綁定的DBA模板是否滿足需求。如果不滿足，可以使用ont modify命令為ONT綁定合適的DBA模板。 2、檢查業(yè)務(wù)流配置是否正確。 A、使用display service-port命令查詢業(yè)務(wù)虛端口配置是否正確。如果不正確，請(qǐng)重新進(jìn)行配置。 B、使用display ont port vlan命令查詢ONT的端口VLAN配置是否與業(yè)務(wù)流對(duì)應(yīng)。 如果是用戶側(cè)為untagg

19、ed方式的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)該使用ont port vlan命令將ONT端口加入到業(yè)務(wù)VLAN，使用ont port native-vlan命令配置端口的Native VLAN與上行VLAN相同。 如果是用戶側(cè)VLAN為tagged 方式的業(yè)務(wù)流，應(yīng)該使用ont port vlan命令將ONT端口加入到用戶側(cè)VLAN中。 3、檢查VLAN中是否加入了上行口。 使用display vlan命令檢查是否為業(yè)務(wù)VLAN增加了上行口。如果沒有增加請(qǐng)使用port vlan命令為該VLAN增加上行口。 4、檢查語音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置是否正確。,Page 36,檢查端口業(yè)務(wù)狀態(tài),操作方法： 1、檢查H248接口狀態(tài)：M

20、A5620E(config)#display if-h248 all / 檢查接口是否正常 MGID TransMode State MGPort MGIP MGCPort MGCIP/DomainName 0 UDP Normal 2944 10.168.104.137 2944 10.175.255.2 2、檢查端口業(yè)務(wù)狀態(tài)：MA5620E(config)#display pstn state 0/2 /檢查端口是否啟動(dòng)服務(wù) F /S /P PTPSrvState PTPAdmState CTPSrvState CTPAdmState LineState 0 /2 /1 Normal No

21、Loop, NoTest Idle StartSvc Normal 3、在軟交換上檢查用戶注冊(cè)狀態(tài)：dsp epst,Page 37,檢查端口物理狀態(tài) 、測(cè)試端口,操作方法： 1、檢查端口物理狀態(tài)：MA5620E(config)#display board 0/1 /判斷端口物理狀態(tài)及線纜連接 Port Port Optic MDI Speed Duplex Flow- Active Link Type Status (Mbps) Ctrl State FE - auto auto auto off active offline 2、測(cè)試端口內(nèi)外線：MA5620E(config)#test /

22、進(jìn)入測(cè)試模式 MA5620E(config-test)#pots circuit-test 0/2/1 /內(nèi)線自診斷測(cè)試，判斷電壓、電流、頻率是否正常 MA5620E(config-test)# pots loop-line-test 0/2/1 /外線測(cè)試，判斷外線是否連接正常 定性結(jié)論 正常,Page 38,檢查端口信息,操作方法： 1、檢查端口MAC地址學(xué)習(xí)情況，是否學(xué)習(xí)到用戶MAC或有異常MAC： MA5620E(config)#display mac-address port 0/1/1 2、檢查端口流量信息： MA5620E(config)#interface epf 0/1 MA

23、5620E(config-if-epf-0/1)#display port traffic 1,Page 39,抓包或信令跟綜,操作方法： 1、對(duì)于ONT的語音和寬帶故障，可以對(duì)MA5620 PON口或在MA5680T與上級(jí)設(shè)備級(jí)聯(lián)口，做鏡向抓包 MA5620 PON口鏡向抓包方法： MA5620E(config)# mirror port 0/0/1 （源端口：PON口） 0/1/1（目的端口：FE口） all （流向） 2、使用dbwin在MA5620E設(shè)備上跟蹤信令步驟如下：MA5620E(config)#diagnoseMA5620E(diagnose)%suChallenge:TMC

24、E59ACPleaseinputpassword:/使用密碼生成工具生成動(dòng)態(tài)密碼MA5620E(su)%dbwinenableMA5620E(su)%dbwinprint0 x9d11MA5620E(su)%dbwinsend0 x9d11 完成以上操作后可以在設(shè)備上直接看到信令交互流程。使用后要注意關(guān)閉dbwin開關(guān)，關(guān)閉方法如下：MA5620E(su)%dbwinprint0 x9d10MA5620E(su)%dbwinsend0 x9d10MA5620E(su)%dbwindisable 3、在軟交換上做信令跟蹤，定位語音故障,Page 40,檢查設(shè)備統(tǒng)計(jì)信息,1、使用display p

25、ort statistics命令查詢上行口的流量統(tǒng)計(jì)信息。 主要檢查： 端口的發(fā)送、接收幀計(jì)數(shù)是否在增加，從而確定以太網(wǎng)端口在收發(fā)方向是否正常工作。 是否有幀丟棄計(jì)數(shù)。如果有，可能是端口設(shè)置了流量抑制，或者對(duì)接設(shè)備發(fā)送的流量超過了端口的能力。 是否出現(xiàn)了CRC錯(cuò)誤計(jì)數(shù)，如果計(jì)數(shù)不斷增加，應(yīng)如下處理： 光口：檢查光纖是否松動(dòng)、兩端光模塊是否匹配（模塊類型是否匹配、波長(zhǎng)是否匹配、傳輸距離是否匹配）。 電口：檢查兩端端口協(xié)商是否一致，網(wǎng)線和單板硬件是否正常（請(qǐng)更換以太網(wǎng)板檢查是否正常）。,Page 41,檢查設(shè)備統(tǒng)計(jì)信息,2、使用display port statistic命令查詢EPON端口的性能

26、統(tǒng)計(jì)信息。 統(tǒng)計(jì)信息中包括了端口收發(fā)數(shù)據(jù)的詳細(xì)信息，通過這些信息可以判斷端口是否正常工作。 主要檢查： PON端口的發(fā)送、接收幀和字節(jié)計(jì)數(shù)是否在增加，從而確定以太網(wǎng)端口在收發(fā)方向是否正常工作。 系統(tǒng)端口的發(fā)送、接收幀和字節(jié)計(jì)數(shù)是否在增加，從而確定以太網(wǎng)端口在收發(fā)方向是否正常工作。 是否有錯(cuò)誤的幀和字節(jié)計(jì)數(shù)。如果有，可能是端口設(shè)置了流量抑制，或者對(duì)接設(shè)備發(fā)送的流量超過了端口的能力。,Page 42,檢查設(shè)備統(tǒng)計(jì)信息,3、使用display ont statistic命令查詢ONT的性能統(tǒng)計(jì)信息。 統(tǒng)計(jì)信息中包括了端口收發(fā)數(shù)據(jù)的詳細(xì)信息，通過這些信息可以判斷端口是否正常工作。 主要檢查： ONT端

27、口的發(fā)送、接收幀和字節(jié)計(jì)數(shù)是否在增加，從而確定以太網(wǎng)端口在收發(fā)方向是否正常工作。 是否有錯(cuò)誤的幀和字節(jié)計(jì)數(shù)。如果有，可能是端口設(shè)置了流量抑制，或者對(duì)接設(shè)備發(fā)送的流量超過了端口的能力。,Page 43,檢查上層設(shè)備狀態(tài),當(dāng)存在大量EPON設(shè)備業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，就需要通過檢查上層設(shè)備狀態(tài)排除故障。 如果MA5680T及所接終端業(yè)務(wù)都正常，則問題可能出在上層設(shè)備，請(qǐng)檢查上層設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、數(shù)據(jù)配置。需客戶維護(hù)人員協(xié)助處理。,Page 44,常見故障分類和原因分析,ONT不能正常注冊(cè) ONT光口不正常。 連接ONT的光纖故障。 ONT側(cè)的光功率不在正常范圍內(nèi)。 沒有添加ONT。 OLT端口配置的邏輯最遠(yuǎn)

28、距離與實(shí)際不一致。 OLT端口沒有使能自動(dòng)發(fā)現(xiàn)開關(guān)。 添加ONT時(shí)配置的MAC與ONT實(shí)際的MAC不一致。 添加ONT時(shí)配置的Password與ONT實(shí)際的Password不一致。 OLT上已經(jīng)存在相同MAC的ONT。,Page 45,常見故障分類和原因分析,打不通電話 ONT相關(guān)的service-port數(shù)據(jù)配置不正確。 ONT沒有正常注冊(cè)到MGC設(shè)備。 ONT語音業(yè)務(wù)配置不正確。 用戶線纜線連接不正常。 ONT終端語音文件未加載。 軟交換未放號(hào)或配置錯(cuò)誤。,Page 46,典型案例HG850E由于撥號(hào)規(guī)則缺少導(dǎo)致無法撥打10060或10000客服熱線,故障現(xiàn)象 HG850E的POTS用戶撥

29、打其他電話都正常，但無法撥打10060或10000客服熱線，提示“無法撥打該號(hào) 故障分析 由于HG850E是SIP終端，撥號(hào)規(guī)則由HG850E來設(shè)定，故障局點(diǎn)的撥號(hào)規(guī)則如下：28XXXXXXX|013XXXXXXXXX|015XXXXXXXXX|13XXXXXXXXX|15XXXXXXXXX|010XXXXXXXX|02XXXXXXXXX|03-9XXXXXXXXXX|9XXXX|201|101246-9X|*#+X0-9*+#|0-90-9+#|X+T|*XX|*#9X顯然，在撥號(hào)規(guī)則中缺少100XX字段，因此無法撥號(hào)； 操作步驟 1、在HG850E的撥號(hào)規(guī)則中添加需要撥打的號(hào)碼規(guī)則如：10

30、0 xx，如下：2-8XXXXXXX|01XXXXXXXXXX|015XXXXXXXXX|1XXXXXXXXXX|15XXXXXXXXX|010XXXXXXXX|02XXXXXXXXX|100 xx|03-9XXXXXXXXXX|9XXXX|201|101246-9X|*#+X0-9*+#|0-90-9+#|X+T|*XX|*#9X 2、再次撥號(hào)，正常,Page 47,典型案例-OUI設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致ONT注冊(cè)不上,故障現(xiàn)象 添加ONT后，ONT配置及匹配狀態(tài)一直為“initial”，無法正常注冊(cè)。同時(shí)上報(bào)以下告警：! EVENT MAJOR 2007-12-27 11:40:57 ALARM N

31、AME :ONU can not supported EXTEND-CTC PARAMETERS :FrameID: 0, SlotID: 1, PortID: 1, ONUID: 0 操作步驟 1、更換ONT，問題依然存在。 2、使用離線增加ONT和自動(dòng)發(fā)現(xiàn)后確認(rèn)ONT的方法增加ONT，問題依然存在。 3、檢查ONT能力集模板配置，沒有發(fā)現(xiàn)問題。 4、檢查OLT設(shè)備OUI配置，發(fā)現(xiàn)OUI為“0 x000000”。使用epon oui命令將OUI修改為“0 x111111”，問題解決。 總結(jié) OUI為運(yùn)營商標(biāo)識(shí)，中國電信為“0 x111111”。MA5680T舊版本不進(jìn)行標(biāo)識(shí)驗(yàn)證，新版本增加了

32、此功能，如果驗(yàn)證不通過，將一直處于“initial”狀態(tài)。,Page 48,典型案例-B線地氣導(dǎo)致MA5620E下帶語音用戶摘機(jī)無音,故障現(xiàn)象 MA5620E的部分語音用戶經(jīng)常摘機(jī)無音。更換一個(gè)端口可以正常幾分鐘，然后又摘機(jī)無音。 原因分析： 1、沒有加載語音文件包。 2、端口硬件故障。 3、外線問題。 操作步驟 1、由于只是部分語音用戶有摘機(jī)無音的現(xiàn)象，所以肯定是有語音文件包的。 2、懷疑端口故障。和正常用戶互換端口，幾分鐘后故障重現(xiàn)，仍然是摘機(jī)無音。排除端口問題。 3、故障時(shí)查看端口狀態(tài)是“本地阻塞”?！氨镜刈枞睜顟B(tài)一般是由于端口故障、外線問題或?qū)Χ丝谧隽薳ndservice操作導(dǎo)致。和

33、客戶確認(rèn)沒有做過endservice操作，所以懷疑是外線問題導(dǎo)致摘機(jī)無音。 4、對(duì)故障用戶所在端口進(jìn)行外線測(cè)試，顯示結(jié)果是“B線地氣”，說明B線對(duì)地絕緣電阻值20k或有可能直接接地。檢查用戶側(cè)外線，發(fā)現(xiàn)線纜破損，部分內(nèi)芯裸露在外面，更換線纜后再次測(cè)試沒有問題，用戶可以正常通話。,Page 49,典型案例-由于上層交換機(jī)環(huán)路導(dǎo)致MA5606T下帶語音業(yè)務(wù)不通,故障現(xiàn)象 組網(wǎng)：匯聚交換機(jī)MA5680TMA5606T 問題現(xiàn)象：MA5606T下帶語音業(yè)務(wù)主叫摘機(jī)撥完號(hào)后大概1秒就忙音，做被叫也是忙音。可以聽到撥號(hào)音。 操作步驟 1、軟交換側(cè)配置相同，但是其它局點(diǎn)沒有問題，故障局點(diǎn)的2臺(tái)MA5606T

34、出現(xiàn)故障。 2、檢查數(shù)圖及MA5606T上的長(zhǎng)定時(shí)器時(shí)間也沒有問題。 3、在軟交換側(cè)和5606T側(cè)同時(shí)跟蹤信令。發(fā)現(xiàn)軟交換側(cè)發(fā)了一個(gè)請(qǐng)求報(bào)文，一秒之內(nèi)ONU側(cè)回了幾百個(gè)回復(fù)報(bào)文，而5606T上發(fā)現(xiàn)一秒內(nèi)收到軟交換側(cè)的幾百個(gè)請(qǐng)求報(bào)文，同時(shí)也在一秒內(nèi)回復(fù)了幾百個(gè)回復(fù)報(bào)文。 4、分析信令懷疑設(shè)備受到攻擊或上層設(shè)備有環(huán)路。檢查MA5680T上層的匯聚交換機(jī)發(fā)現(xiàn)有2個(gè)端口連接到一臺(tái)設(shè)備導(dǎo)致成環(huán)路。解開環(huán)路后再次跟蹤信令發(fā)現(xiàn)報(bào)文交互正常，語音業(yè)務(wù)恢復(fù)。,Page 50,典型案例-PON口模式不正確導(dǎo)致配置QINQ vlan時(shí)提示錯(cuò)誤,故障現(xiàn)象 在MA5680T上配置QINQvlan，配置server-port時(shí)提示失敗，失敗原因?yàn)椋和籓NT上不同屬性的多業(yè)務(wù)流不能共存。 告警信息： MA5680T(config)#service-portvlan2999epon0/1/0ont0multi-serviceuser-vlan2999Failure:Multi-serviceflowswithdifferentvlanattributecannotbeconfigu