1、口頭交流聽和說(2)，視頻欣賞：為什么麥兜不能點(diǎn)他想吃的東西？據(jù)說，在古希臘，有一個(gè)年輕人去找哲學(xué)家蘇格拉底，要求獲得演講技巧。為了炫耀自己，這個(gè)年輕人說了很多。結(jié)果，蘇格拉底要求他支付雙倍的學(xué)費(fèi)。理由是：“因?yàn)槲覒?yīng)該教你兩門課，一門是怎么閉嘴，另一門是怎么說話?！痹u(píng)論：不擅長(zhǎng)聽的人不可能說得好。首先，如何做好它。在一次家庭聚會(huì)上，家庭主婦想看看有多少人能專心聽講。當(dāng)她呈上蛋糕時(shí)，她對(duì)正在熱情交談的客人們說：“蛋糕來了，我放了些砒霜進(jìn)去，你們嘗嘗?！睂?shí)際上，沒有一個(gè)客人反映了什么。他們繼續(xù)聊天，不停地吹噓蛋糕很好吃。一個(gè)人的聽力效果不是取決于他的聽力能力，而是取決于他的意圖。周恩來是中國(guó)著名的

2、外交家。在北京的一次新聞發(fā)布會(huì)上，他介紹了中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的成就和中國(guó)的外交政策后，謙虛地請(qǐng)記者提問。一位西方記者急切地站起來，結(jié)結(jié)巴巴地說：“請(qǐng)問總理，中國(guó)有妓女嗎？”聽到這個(gè)問題的目的，首相很平靜，眼睛盯著記者，沉思了一下，然后嚴(yán)肅地回答了“是”這個(gè)問題，這在全體聽眾中引起了轟動(dòng)。然后總理說：“在中國(guó)臺(tái)灣省”，所有的觀眾鼓掌。記者們欽佩首相的智慧。我們應(yīng)該善于捕捉說話者話語(yǔ)中的關(guān)鍵信息弦外之音。在一次非常嚴(yán)肅的采訪中，蘇珊緊張地準(zhǔn)備著。本次面試將全面評(píng)估一個(gè)人的人際關(guān)系、溝通技巧和職業(yè)素養(yǎng)，重點(diǎn)是客戶服務(wù)能力。在蘇珊之前，有一個(gè)美麗的女孩給了她一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。這個(gè)女孩非常智敏，但是她表現(xiàn)得不好

3、。她話不多，她的肢體語(yǔ)言也沒有給她加分。當(dāng)她握手時(shí)，她只是用指尖輕輕握了握，很少與面試官進(jìn)行眼神交流。細(xì)節(jié)上似乎有些傲慢，我覺得我能完全掌握面試的大局。相比之下，蘇珊在面試中的肢體語(yǔ)言溫和而豐富，而且她非常謙虛，這讓她在面試中占有優(yōu)勢(shì)。說話時(shí)要善于觀察說話者的肢體語(yǔ)言。姿勢(shì)和手語(yǔ)，“擺手”？停止或否認(rèn)“雙手外推法”的表達(dá)？拒絕“伸出你的手”？無助的“伸出雙臂”意味著什么？塊，例四，同一個(gè)句子，不同的聲調(diào)和語(yǔ)調(diào)，表達(dá)的結(jié)果會(huì)完全不同。你真的很有能力，你應(yīng)該善于嘗試找出說話者的語(yǔ)調(diào)，你應(yīng)該善于結(jié)合說話前后的語(yǔ)言環(huán)境。第二，說話的技巧，俗話說：“好的話在冬天是溫暖的，壞的話在六月傷害人。”正確、清晰

4、、得體、熟練地說恰當(dāng)?shù)卣f，并堅(jiān)持適度和恰當(dāng)?shù)脑瓌t。在第一個(gè)例子中，一個(gè)人口普查人員問一個(gè)農(nóng)村老婦人，“你有配偶嗎？”老人猶豫了很久，然后問：“什么配偶？”查點(diǎn)員不得不換一種說法：“是他的妻子?！崩咸α??！叭绻阏f你的妻子不明白，我們?cè)趺粗滥愕闹R(shí)分子的配偶說什么？”評(píng)論：如果你不看物體，你肯定會(huì)開這樣的玩笑。在日本吉原市擬聲町的東海道線，一名青少年在經(jīng)過警察局調(diào)查后，躺在鐵軌上自殺。死者是富士宮北高中二年級(jí)的一名16歲學(xué)生。死亡是由憤怒的判決造成的。死者因?yàn)槟翘焱砩峡措娨暃]有做作業(yè)。父親知道了，就罵他：“真是豬頭，不如死了算了。”出人意料的是，這句憤怒的話導(dǎo)致了這場(chǎng)悲劇。評(píng)論：即使作為父

5、親，也要尊重你的兒子；兒子應(yīng)該正確理解父親的話。案例2:維多利亞女王和她的丈夫阿爾伯特相愛并有和諧的感情。妻子是一個(gè)國(guó)家的國(guó)王，整天忙于公務(wù)和社交活動(dòng)，而丈夫不太關(guān)心政治，對(duì)社交缺乏興趣。一天，當(dāng)女王忙于她的事務(wù)時(shí)，已經(jīng)是深夜了。她回到自己的臥室，看到門關(guān)著，就敲了敲門。問：“誰？”答：“我是女王?！痹陂T打開之前再敲門。問：“誰？”答：“維多利亞。”在門打開之前再敲門。問：“誰？”答：“你的妻子。”門開了，維多利亞走了進(jìn)去。說話要看場(chǎng)合。一個(gè)短篇故事，有一個(gè)人請(qǐng)客，看時(shí)間過去了，一多半的客人沒有來。主人很著急，說：“怎么了？該來的客人還沒來嗎？”一些敏感的客人聽到這些，想：“如果那個(gè)應(yīng)該來的人

6、沒有來，那我們就不應(yīng)該來了？”所以他悄悄地離開了。主人見又有幾個(gè)客人走了，更加著急，說：“為什么這些不該走的客人反而走了？”其余的客人聽了，都想：“走的人不應(yīng)該走，我們這些沒有走的人也應(yīng)該走！”所以他們又都離開了。最后，只有一個(gè)朋友離他的主人更近?？赐赀@尷尬的一幕后，他建議他說：“你應(yīng)該三思而后行，否則如果你犯了錯(cuò)就不容易挽回了?！睅煾复蠼性┩?，連忙解釋道：“我沒叫他們走！”我的朋友非常生氣，說：“要么叫他們走，要么叫我走。”說完，頭也不回地離開了。聽和說練習(xí)，情景模擬課本P57請(qǐng)兩人一組，一個(gè)扮演農(nóng)民，另一個(gè)扮演記憶，模擬對(duì)話，體驗(yàn)雙方語(yǔ)氣和情緒的變化。1.你的朋友做了一個(gè)新發(fā)型，但是你認(rèn)為

7、它沒有原來的好。你會(huì)怎么告訴他(她)？2.朋友來你家做客已經(jīng)很晚了，但是你的朋友還在談興。你怎么能禮貌地發(fā)出行進(jìn)命令呢？3.如果你是一名服裝推銷員，遇到一個(gè)胖顧客，你應(yīng)該如何接待他？有一天，在同一棟樓里的林伯伯看見小剛的哥哥，說：“你家小剛真的很辛苦。每天晚上都是11點(diǎn)多。我們都上床睡覺，聽他彈鋼琴?！绷植难酝庵馐鞘裁矗咳绻闶切偟母绺?，你會(huì)怎么說？如果你是一名公共汽車售票員，有一天，你看到一個(gè)乘客的手提包被小偷打開了，但是乘客不知道。在這個(gè)時(shí)候，你怎么能巧妙地利用弦外之音來幫助乘客迅速擺脫小偷呢？那個(gè)乘客，你刷卡了嗎？拿出你的票，讓我看看。閱讀材料，做對(duì)話練習(xí)。教科書P57分組和角色模擬：老太太、推銷員和經(jīng)理如果你是經(jīng)理，你會(huì)說什么？假設(shè)你是一家五星級(jí)酒店餐廳的服務(wù)員。有一天，你看見一個(gè)穿著講究的顧客偷偷地把用過的景泰藍(lán)筷子藏在口袋里，而沒人注意到他吃完了。在不驚動(dòng)他人和維護(hù)客戶面子的情況下，您將如何處理此事？下面這組材料是關(guān)于同一現(xiàn)象的幾種不同的論述。他們的特點(diǎn)是什么？在餐館的啤酒杯中發(fā)現(xiàn)了蒼蠅。六個(gè)國(guó)家的客戶對(duì)此有不同的看法。英國(guó)人告訴侍者：“請(qǐng)換一杯啤酒！”法國(guó)人一句話沒說就把啤酒倒了。西班牙人留下錢，默默地走開了。沙特