1、1,客戶經(jīng)理角色定位,銀行代理二部 馮燕翔,2,課程大綱,客戶經(jīng)理角色定位的含義,如何進行客戶經(jīng)理角色定位,客戶經(jīng)理角色定位的意義,3,客戶經(jīng)理角色定位的含義,公司角度：要求客戶經(jīng)理在工作崗位上，經(jīng)營管理好公司分配的資源，服務(wù)好客戶，最大程度為公司創(chuàng)造價值。 個人角度：在做好本職工作的基礎(chǔ)上，提高收入，提升經(jīng)營管理能力，逐步成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。,4,課程大綱,客戶經(jīng)理角色定位的含義,如何進行客戶經(jīng)理角色定位,客戶經(jīng)理角色定位的意義,5,客戶經(jīng)理角色定位的意義,履行崗位職責 符合規(guī)范要求 加深自我分析 有助職級提升,6,落實公司銀保業(yè)務(wù)政策，促進所轄網(wǎng)點業(yè)績的增長，完成各項業(yè)務(wù)考核指標 負責

2、與渠道網(wǎng)點之間的溝通、協(xié)調(diào)及關(guān)系維護，收集、統(tǒng)計并向公司反饋渠道網(wǎng)點信息，確保公司各項業(yè)務(wù)推動方案在所轄網(wǎng)點的執(zhí)行和實施 負責所轄網(wǎng)點的日常培訓，輔導網(wǎng)點人員銷售 取單送單、投保單初審、為網(wǎng)點配送各種單證資料 保全及售后服務(wù),一、履行客戶經(jīng)理崗位職責,7,基本行為規(guī)范 業(yè)務(wù)流程及品質(zhì)管理規(guī)范 保險法 銀行保險客戶經(jīng)理自律公約 ,二、符合客戶經(jīng)理規(guī)范要求,8,命（生死；健康） 運（運氣；機會） 風水（環(huán)境；個人形象） 做事（行為；工作） 讀書（看書；知識）,三、加深客戶經(jīng)理自我分析,9,四、有助客戶經(jīng)理職級提升,10,保險是人才的事業(yè)！,客戶經(jīng)理角色定位對公司的意義,盡早地發(fā)現(xiàn)人才 及時地培養(yǎng)人

3、才 盡快地成就人才,11,課程大綱,客戶經(jīng)理角色定位的含義,如何進行客戶經(jīng)理角色定位,客戶經(jīng)理角色定位的意義,12,人才都想當什么？,人才都想當老板！,13,老板的工作更自由 老板能賺到錢 老板有較理想的人際關(guān)系 老板更多地獲得尊重、欣賞,為什么人才想要當老板？,快樂地工作！ 工作的快樂！,睡覺睡到自然醒， 數(shù)錢數(shù)到手抽筋； 辦事只需一句話， 眾星捧月好開心！,14,我能當老板嗎？,我就是老板！,用老板的心態(tài)去工作！,15,銷售產(chǎn)品 達成指標 溝通協(xié)調(diào) 輔導培訓 客戶服務(wù),老板（客戶經(jīng)理）的工作內(nèi)容：,16,工作的內(nèi)容,銷售公司產(chǎn)品 達成業(yè)務(wù)指標 溝通協(xié)調(diào) 輔導培訓 客戶服務(wù),扮演的角色,銷售

4、員 執(zhí)行者 公關(guān)員 培訓師 服務(wù)員,老板（客戶經(jīng)理）的角色扮演：,17,思考： 一名銀保銷售高手應(yīng)具備哪些條件？,角色1：銷售員,熟悉產(chǎn)品本公司、同業(yè) 熟悉銷售環(huán)節(jié) 熟悉金融產(chǎn)品和相關(guān)知識 善于掌握客戶心理 口才好，溝通能力強 ,18,觀念的執(zhí)行者 沒有不好的網(wǎng)點，只有經(jīng)營不好網(wǎng)點的人 政策的執(zhí)行者 遵循基本法、活動量管理辦法 客戶經(jīng)理每日必做三件事：堅持駐點工作、輔導銀行員工、熱情為銀行客戶服務(wù) 目標的執(zhí)行者 確立正確的目標，認真落實，完成小目標，實現(xiàn)大目標,角色2：執(zhí)行者,19,角色3：公關(guān)員,溝通 溝通的技巧，贊美的藝術(shù) 協(xié)調(diào) 換位思考，資源的合理分配 危機處理 應(yīng)變能力，保持積極的心理

5、狀態(tài),20,CAN DO 能 做 （技能方面）,WILL DO 肯 做 （意愿方面）,輔導的意義和目的,角色4：培訓師,輔導和培訓,21,角色5：服務(wù)員,對象 銀行網(wǎng)點、購買產(chǎn)品的客戶、團隊成員 內(nèi)容 資料配送交接、工作中的服務(wù)、生活中的服務(wù) 時間 “第一時間”的原則 地點 網(wǎng)點、客戶身邊、團隊成員的心里,公司、網(wǎng)點的形象大使， 提供一站式服務(wù)！,22,優(yōu)秀的老板（客戶經(jīng)理）是個多面手,業(yè)績出色的銷售高手 有力、高效的執(zhí)行者 八面玲瓏的公關(guān)員 訓練有素的培訓師 讓人滿意的服務(wù)員,23,老板（客戶經(jīng)理）間的差距,需要學習,優(yōu)秀的老板 （優(yōu)秀的客戶經(jīng)理）,一般的老板 （一般客戶經(jīng)理）,心態(tài)的調(diào)整

6、知識的積累 技能的提升 習慣的改善,24,角色6：學習者,學歷 曾經(jīng)的學習經(jīng)歷 工作的基礎(chǔ) 學力（學習力） 學（理論、經(jīng)驗） 習（實踐、技能） 成長的助推器,“五個一工程” 拿出一小時 讀一本書 思考一個問題 問一個為什么 寫一份總結(jié),25,公平、公開的制度、規(guī)則 合理、有競爭力的薪酬待遇 強大的公司品牌支持 深厚的企業(yè)文化 特色的團隊文化 持續(xù)有效的培訓 ,老板（客戶經(jīng)理）獲得的支持：,培訓是最好的福利！,26,五“心”級客戶經(jīng)理必成五星級的老板,“愛心”對待每個人 “誠心”對待客戶 “專心”對待工作和生活 “恒心”對待事業(yè) “信心”面向未來,27,我如何才能成為團隊主管？,在銀行，你就是保險代理業(yè)務(wù)的主管， 至于管得有多寬，就看你的心有多寬,在公司，晉升為主管一般要符合以下條件： 1、首先要業(yè)績優(yōu)秀 2、在伙伴