1、姚遠(yuǎn)生老師簡介：,美國華盛頓大學(xué) 奧林商學(xué)院EMBA（2007年被倫敦金融時報列為全球前8強(qiáng)頂尖EMBA教育商學(xué)院） 職業(yè)經(jīng)理人，曾任北京物協(xié)（國企）副總經(jīng)理等高管職務(wù) 帶領(lǐng)企業(yè)榮獲北京市22屆國有企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎 資深管理咨詢師，曾為兩家名牌企業(yè)成功策劃股份制改造 在學(xué)術(shù)雜志、專業(yè)刊物和報紙等媒體上發(fā)表文章50余篇，多次榮獲優(yōu)秀學(xué)術(shù)論文獎 持有國家律師、會計師、高級營養(yǎng)保健師等職業(yè)證書 中華培訓(xùn)講師網(wǎng)注冊企業(yè)管理資深培訓(xùn)師，曾應(yīng)邀為50多家公司做管理、團(tuán)隊建設(shè)、職業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn) 全國混凝土鋼筋工程技術(shù)大會專家委員會委員,團(tuán)隊建設(shè)的基本原理和實務(wù),主講人 姚遠(yuǎn)生,21世紀(jì)企業(yè)的外部生存環(huán)境

2、,21世紀(jì)的市場環(huán)境，已經(jīng)進(jìn)入一個充分競爭的時代，一個供大于需的時代。 產(chǎn)品同質(zhì)， 價格同質(zhì)， 市場同質(zhì)。 企業(yè)應(yīng)靠什么戰(zhàn)略應(yīng)對？,企業(yè)面臨的管理問題有哪些？,為什么員工混日子的態(tài)度難改？ 為什么難以建立員工忠誠度？ 為什么考核提高不了員工動力？ 為什么總有人拆臺和推卸責(zé)任？ 為什么內(nèi)部的意見總是難統(tǒng)一？ 為什么管理人員不懂得感恩？ 為什么很多人逐步失去了斗志？ ,案例：,“作為老板，我十分珍惜和我一起創(chuàng)業(yè)的老員工，但是他們讓我很為難。我的企業(yè)已經(jīng)今非昔比了，但他們卻都自以為是、思維僵化、不愿意學(xué)習(xí)，企業(yè)重要的崗位都被“沒有功勞也有苦勞”的人占住了，導(dǎo)致新人上不來，公司氛圍像一潭死水?！?案例

3、：,“作為老板，我覺得十分痛苦。我很清楚現(xiàn)在需要的是協(xié)同作戰(zhàn)，但是要讓我下面這幾個部門合作完成一個項目，真是難！大家都是只管好自家一分三畝地的態(tài)度，一談到合作就互相打太極，推責(zé)任。”,案例3：,“管理人員整體效率低下。每天要不斷地發(fā)布命令和指揮大家做事，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，可企業(yè)中總有很多應(yīng)該做的事情沒有人干，甚至連我明確做出指示的事情好像也總是不能按時且保質(zhì)保量地完成?！?案例4：,“銷售經(jīng)理走了，把渠道商和員工都帶走了，公司一下子面臨困境，我這個老總慌神了。這家伙看上去挺不錯的，當(dāng)時我怎么就沒看出來?。　?企業(yè)面臨的生存困境是什么？,競爭激烈， 成本上升， 員工難招， 員工跳槽， 隊伍不穩(wěn)， 權(quán)威

4、統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)失敗73%源自人和組織出問題。,有沒有解決方案？,有。 只有一條出路。 唯一必由之路是什么？ 建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。,學(xué)習(xí)型組織的特點：,用工作培養(yǎng)人，而不是用人完成工作。 企業(yè)象學(xué)校，管理者象教師。 給予每一個人更多的機(jī)會。 每一項工作都是訓(xùn)練與考查的方式。 員工學(xué)習(xí)，企業(yè)學(xué)習(xí)，共享學(xué)習(xí)。 企業(yè)在學(xué)習(xí)中發(fā)展，員工通過學(xué)習(xí)成長。,如果打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊？,1、建立一個有效的組織； 2、打造一支高效的核心骨干隊伍； 3、老板和經(jīng)理人，都需要從“業(yè)余選手”向“專業(yè)選手”轉(zhuǎn)變。,如何打造團(tuán)隊？,風(fēng)投公司主要看什么？ 核心管理層的主要工作： 打造團(tuán)隊，培養(yǎng)中堅骨干 研究組織的共同規(guī)律 黑社會

5、（高度的忠誠度） 軍隊（3年95%流動率） 企業(yè)（現(xiàn)代組織的代表）,管理的核心任務(wù)是什么？,企業(yè)管理的核心任務(wù)是建設(shè)組織。 有效運(yùn)作的組織需要核心骨干成員。 大多數(shù)的普通員工，著眼于眼前利益； 組織核心骨干成員，著眼于未來前景。,高效核心骨干有什么特點？,高效： 具備崗位專業(yè)能力 愿意全力以赴工作 核心： 具備所需職業(yè)素養(yǎng) 與企業(yè)間相互信任 如何培養(yǎng)公司高效核心骨干成員？,業(yè)余與專業(yè)有什么區(qū)別？,業(yè)余選手：管理憑感覺，決策靠愛好。 專業(yè)選手：管理循規(guī)律，決策按常識。 企業(yè)管理和決策的規(guī)律、常識、方法和原則，不需要再在黑暗中摸索了！,管理者10大危險表現(xiàn),1. 你知道所有一切； 2. 所有人都同

6、意你； 3. 沒有人和你爭論問題； 4. 主要管理人員都跟你風(fēng)格一致； 5. 全體員工都需要聽從你指揮； 6. 你認(rèn)為你的員工是被利益驅(qū)動的； 7. 你認(rèn)為管理方法不需要再改變了； 8. 你的所有部下都沒你經(jīng)驗豐富； 9. 你的指令經(jīng)常執(zhí)行不下去； 10. 你的部下不想進(jìn)步。,團(tuán)隊建設(shè)的基本原理與實務(wù),今日學(xué)習(xí)的主題：,回答的問題包括但不限于：,1、如何打造團(tuán)隊整體的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力？ 2、如何消除企業(yè)內(nèi)部責(zé)任推諉的問題？ 3、如何增加員工對企業(yè)的忠誠度和凝聚力？ 4、如何解決人浮于事、效率低下的問題？ 5、怎么改變員工習(xí)慣于原地踏步的現(xiàn)象？ 6、怎樣克服環(huán)境壓力打造企業(yè)競爭優(yōu)勢？ 7、如何讓管

7、理人員高效協(xié)作、協(xié)同作戰(zhàn)？ ,課堂準(zhǔn)備工作,分組： 確定小組成員、組長，提交名單。 小組討論： 每個小組提交：公司存在的管理問題，匯總。,今日學(xué)習(xí)內(nèi)容提綱,團(tuán)隊的概念 個性的差異 技能的差異 動機(jī)的差異 差異的價值 角色的不同 團(tuán)隊的建設(shè),7個問題：,邁克爾喬丹最大的優(yōu)點是什么？ 人無完人，有可能打造完美的團(tuán)隊嗎？ 在團(tuán)隊中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性還是尊重個性？ 考核體系應(yīng)該更重視結(jié)果還是過程？ 是不是只要有激勵就可以提高績效？ 管理者的第一職責(zé)是什么？ 管理能力是天賦，還是可以學(xué)到？ 決策時更需要統(tǒng)一思想還是不同意見？,案例：,西游記人物分析 唐僧 孫悟空 豬八戒 沙和尚,唐僧,目標(biāo)明確， 信念堅定，

8、 責(zé)任感強(qiáng)， 自我約束力強(qiáng)， 守住內(nèi)心凈土，任它外面的世界多精彩。,孫悟空,專業(yè)能力極強(qiáng)， 效率很高， 不拘小節(jié)， 任性、固執(zhí)， 目標(biāo)感一般。,豬八戒,脾氣好， 人性化， 人緣好， 思維活躍， 情感豐富， 熱愛生活， 善待自我， 活潑、樂觀，,信息靈通， 愛好廣泛， 善解人意， 關(guān)心他人， 擅于調(diào)節(jié)氣氛， 心有靈犀不點通， 耐力差。,沙和尚,忠誠， 厚道， 踏實， 冷靜， 細(xì)致， 責(zé)任心強(qiáng)， 一絲不茍， 任勞任怨。,一、什么是團(tuán)隊？,團(tuán)隊=群體？ 在今天，“團(tuán)隊”似乎隨處可見，而人們也早已泛濫地使用這個詞匯了。,人多力量就大嗎？,古人云：人心齊，泰山移。 我們也常說：“團(tuán)結(jié)就是力量”。 中國有

9、一句話叫做“人多力量大”。,德國科學(xué)家瑞格爾曼的實驗,參與測試者被分成四組，每組人數(shù)分別為一人、二人、三人和八人。瑞格爾曼要求各組用盡全力拉繩，同時用靈敏的測力器分別測量拉力。 測量的結(jié)果有些出乎人們的意料：二人組的拉力只為單獨(dú)拉繩時二人拉力總和的95%；三人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時三人拉力總和的85；而八人組的拉力則降到單獨(dú)拉繩時八人拉力總和的49。,每一個隊伍都是團(tuán)隊嗎？,團(tuán)隊，是現(xiàn)代管理方法中的一個專業(yè)術(shù)語。 團(tuán)隊建設(shè)，是需要采用現(xiàn)代管理學(xué)中的團(tuán)隊建設(shè)原理配備成員，進(jìn)行訓(xùn)練與組織的專業(yè)化的管理工作。 沒有經(jīng)過專業(yè)化的流程進(jìn)行組織的群體，不能夠稱之為團(tuán)隊。,團(tuán)隊的概念,不同的成員擁有不同的想

10、法和特長，并且能夠互相高度協(xié)作，從而能夠?qū)崿F(xiàn)取長補(bǔ)短，達(dá)到112的效果，提高工作效率和工作質(zhì)量，這樣的組織就是團(tuán)隊。 團(tuán)隊，是擁有一個明確的共同目標(biāo)，尊重每一個人的個性、發(fā)揮每一個人的長處、避免每一個人的弱點，能夠用最理想的狀態(tài)，來面對和解決所遇到的任何問題和困難的群體。,團(tuán)隊群體,群體，在英文中為Group； 團(tuán)隊，在英文中為Team。 團(tuán)隊不同于一般的群體。 團(tuán)隊效應(yīng)：112,打造團(tuán)隊容易嗎？,建設(shè)一個團(tuán)隊并不是一件容易的事； 團(tuán)隊建設(shè)絕不是把人聚集起來那么簡單的事情。 杰克韋爾奇的時間分配原則,韋爾奇提到的典型團(tuán)隊,其一，團(tuán)隊最基本的成分團(tuán)隊成員，是經(jīng)過選拔組合的，是特意配備的； 其二，

11、團(tuán)隊的每一個成員都干著與別的成員不同的事情； 其三，團(tuán)隊管理是要區(qū)別對待每一個成員，通過精心設(shè)計和相應(yīng)的培訓(xùn)，使每一個成員的個性特長能夠不斷地得到發(fā)展并發(fā)揮出來。,跟韋爾奇學(xué)做CEO,1. 點子、刺激、能量，必須以光速傳播。 2.每天發(fā)現(xiàn)更好的辦法。 3.好主意來自四面八方，點子溝通要隨時隨地。 4.舊組織核心在控制，新組織必須引入自由。 5.最大支持和資源授予最優(yōu)秀的人才。 6.尋找有團(tuán)隊激勵力的管理者。 7.監(jiān)控越少，成效越好。 8.讓優(yōu)秀人才在公司主戰(zhàn)場感受自身價值。,團(tuán)隊的7要素,團(tuán)隊成員的共同理念。 團(tuán)隊成員的互補(bǔ)結(jié)構(gòu)。 團(tuán)隊共同的訓(xùn)練學(xué)習(xí)。 團(tuán)隊內(nèi)部的協(xié)作機(jī)制。 團(tuán)隊內(nèi)部的溝通機(jī)制

12、。 團(tuán)隊績效的衡量體系。 團(tuán)隊擁有優(yōu)秀的領(lǐng)袖。,解決復(fù)雜問題的兩種方式,專家 團(tuán)隊,專家,在某一個領(lǐng)域深入鉆研的人叫做專家。專家的價值來自于對一個領(lǐng)域的深入和專注。 一群相同專業(yè)的專家，其集體價值不是把個體價值相加得出的。,團(tuán)隊,團(tuán)隊被認(rèn)為比專家團(tuán)體更加能夠解決復(fù)雜問題。 但是，內(nèi)耗的群體比個人的效率還要糟糕。 所以，聚眾不等于團(tuán)隊，群體不等于團(tuán)隊，團(tuán)體不等于團(tuán)隊，團(tuán)伙不等于團(tuán)隊。,團(tuán)隊的靈魂人性,最好的木匠最懂什么？ 最好的領(lǐng)導(dǎo)最懂什么？ 管理者的首要職責(zé) 研究人性、研究組織、打造團(tuán)隊 富士康現(xiàn)象,團(tuán)隊：尊重個體的差異,本性與習(xí)性 職業(yè)經(jīng)歷與專業(yè)技能 社會動機(jī) 同理心、感性與理性 .曹操的用

13、人謀略.doc,二、個性差異分析,Personality（個性、性格）包括： Temperament 和 Character Temperament 本性、性情、稟性: 人的與生俱來的個性傾向。 Character 習(xí)性、品質(zhì)、素養(yǎng): 人的隨著成長獲得的個性習(xí)慣。,1、Keirsey本性分析工具,The Keirsey Temperament Sorter -II (KTS-II),本性的4個維度,I vs E: 內(nèi)向型Introverted和外向型Extroverted S vs N: 感知型Sensory和直覺型Intuitive T vs F: 思考型Thinking和感覺型Fellin

14、g J vs P: 評判型Judging和探究型Perceiving,I vs E: 社交取向,外向 善于交際 為他人充電 口若懸河 不愛傾聽 以說代思 口頭表達(dá)強(qiáng),內(nèi)向 愿意獨(dú)處 令人興味索然 善于傾聽 少言寡語 三思后言 文字表達(dá)強(qiáng),S vs N: 觀察與內(nèi)省,感知 更關(guān)注客觀現(xiàn)實 講究現(xiàn)實主義 看、聽、聞、嘗、摸 具體、特殊、現(xiàn)在怎樣 關(guān)注細(xì)節(jié) 腳踏實地,直覺 更關(guān)注內(nèi)心想法 理想主義 想象、沉思、冥想、幻想 抽象、一般、將會怎樣 心不在焉 奇思怪想,T vs F: 嚴(yán)肅與友善,注重思考 直言不諱 尊重客觀事實 堅持原則和理性 適應(yīng)沖突，不怕不和諧 秉公執(zhí)法，義正詞嚴(yán) 掩蓋情感,注重感覺

15、 熱情友好 重視情感因素 考慮他人感受 為了和諧寧愿違反原則 對不義的決定很為難 情感外露,J vs P: 裁定與探究,裁判 遵循計劃 按部就班 做決定迅速 認(rèn)真完成任務(wù) 喜歡時間表 喜歡決定下來 容易失去機(jī)會,理解 不斷調(diào)整 隨機(jī)應(yīng)變 保持靈活性 追求工作樂趣 順其自然 喜歡不斷完善 容易誤過時限,如何區(qū)分4個維度,I vs E: 用于區(qū)分人的社交類型 S vs N: 區(qū)別所關(guān)注的是外部還是內(nèi)心世界 T vs F: 人自我管理、選擇和做決策的方式 J vs P: 人處理信息、安排生活的方式,Keirsey 4大本性分類,SJ Guardians (ESTJ, ISTJ, ESFJ, ISFJ

16、) 守護(hù)型 SP Artisans (ESTP, ISTP, ESFP, ISFP) 技藝型 NT Rationales (INTP, ENTP, INTJ, ENTJ) 理性主義者 NF Idealists (INFP, ENFP, INFJ, ENFJ) 理想主義者,分組討論,分析每個人的個性類型。 統(tǒng)計各組結(jié)果。 分析西游記人物個性。,4大本性的特征,Guardians （SJ）：追求歸屬感、責(zé)任感、條理性、可靠、現(xiàn)實主義、遵守規(guī)矩 Artisans （SP）：自由、沖動、冒險、靈活、創(chuàng)造性、精力旺盛、無拘無束 Rationales （NT）：理性、邏輯、細(xì)致、實在、獨(dú)立性、關(guān)注大局、善

17、于學(xué)習(xí) Idealists （NF）：積極、熱情、人緣好、講信用、理想化、有目標(biāo)、追求完美,本性與角色,Guardians （SJ）：過程、細(xì)節(jié) Artisans （SP）：策略、技巧 Rationales（NT）：戰(zhàn)略、統(tǒng)籌 Idealists （NF）：外交、協(xié)調(diào),案例分析,西游記中的人物個性。,4維度分析,個性類型分類,2、21世紀(jì)7大職業(yè)素養(yǎng),1、誠信正直 2、勇于負(fù)責(zé) 3、心態(tài)積極 4、行為主動 5、堅持學(xué)習(xí) 6、溝通協(xié)作 7、服務(wù)意識,三、專業(yè)技能的差異,專業(yè)技能蜘蛛網(wǎng),專業(yè)技能與責(zé)任心,組織設(shè)計,一些組織的特點之一：大多數(shù)崗位需要的是本事不大，但責(zé)任心強(qiáng)的人。 麥當(dāng)勞：組織設(shè)計的

18、典范。 通過培訓(xùn)可以提高責(zé)任心。,四、個人動機(jī)的差異,友好合作型追求共同利益最大化 個人主義型追求個人利益最大化 妒忌競爭型追求他人利益最小化 個人動機(jī)會影響一個人對組織目標(biāo)的認(rèn)同程度。,專業(yè)技能與目標(biāo)認(rèn)同度,組織文化,理念 價值觀 使命 愿景 宗旨 定位 組織文化,組織文化的功能,使組織的目標(biāo)清晰化。 提高組織的凝聚力。 提高組織目標(biāo)的認(rèn)同程度。 發(fā)揮人的長處，避免人的弱點。,企業(yè)文化建設(shè)實用方法,1、晨會、夕會、總結(jié)會； 2、溝通、思想交流； 3、張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語； 4、樹立先進(jìn)典型； 5、網(wǎng)站建設(shè)； 6、權(quán)威演講、培訓(xùn)； 7、組織參觀學(xué)習(xí)； 8、典型故事；,企業(yè)文化建設(shè)實用方法(續(xù)

19、),9、文體活動； 10、引進(jìn)新人，活躍氣氛； 11、開展評優(yōu)活動、表彰； 12、領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用； 13、創(chuàng)辦企業(yè)報刊； 14、員工聯(lián)歡、聚會； 15、人性化、引進(jìn)目標(biāo)管理。,五、個體差異的價值,團(tuán)隊需要個體的差異。 只有不同的平凡人，才能構(gòu)成不平凡的團(tuán)隊。 西游記中，少一個類型的人不行；都是同一個類型的人更不行。,多樣性對團(tuán)隊的價值,當(dāng)問題從一個角度看是難題時，換個角度可能就非常簡單。 增加團(tuán)隊的視角，將能夠增加解決問題的可能性。 不同個性、不同視角、不同思路、不同特長、不同技能的組合，更加有利于解決困難的問題。,彼得德魯克：,“決策的第一規(guī)則是，聽取不同的意見。” “絕大多數(shù)人考慮問題的

20、角度都是不全面的?！?“最好的決策是在不同意見的沖突和矛盾中產(chǎn)生的?！?差異勝過專家,在復(fù)雜的難題面前，一群稟賦和技能迥異的人，可能會比一群專業(yè)相同的專家還容易找到更好的答案。 為什么？,多樣性怎樣創(chuàng)造價值？,假設(shè)解決一個問題需要用50個工具。 設(shè)想小周掌握20種，小王掌握12種。 小周完全掌握小王所掌握工具的可能性有多大？,互補(bǔ)的價值,大約是 1,000,000,000 分之 4！ 專家也不可能掌握50種。 不是專家也可能掌握專家所不掌握的。,組織如何克服人的缺點？,釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？” 弟子們面面相覷，無法回答。 釋迦牟尼說：“把它放到大海里去?！?個人再完美，

21、也就是一滴水；一個優(yōu)秀的團(tuán)隊就是大海。,組織克服個人缺點的唯一途徑,就是利用團(tuán)隊。 個人不可能沒有缺點， 但是團(tuán)隊可以是完美的。 所以，一個有高度競爭力的組織，包括企業(yè)，不可以要求有完美的個人，但是應(yīng)該要有完美的團(tuán)隊。,“以十當(dāng)一” 與“以一當(dāng)十”,項羽和劉邦爭霸天下的故事： 項羽在推翻秦王朝的戰(zhàn)爭中起了非常關(guān)鍵的作用，屬于實力派人物，其勢力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出劉邦，而且他“力拔山，氣蓋世”。 反觀劉邦，不僅本領(lǐng)不如張良、蕭何、韓信這“興漢三杰”，而且還“好酒及色”，早在當(dāng)亭長時，“廷中吏無所不狎侮”。,劉邦為什么能夠勝項羽？,項羽：“此天亡我也，非戰(zhàn)之罪也。” 劉邦：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不

22、如子房（張良）；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也?！?從現(xiàn)代組織學(xué)角度看，劉邦因團(tuán)隊而取勝。,團(tuán)隊的價值,一個人沒有團(tuán)隊精神將難成大事； 一個軍隊沒有團(tuán)隊精神將難以取勝； 一個企業(yè)如果沒有團(tuán)隊精神將成為一盤散沙； 一個組織如果沒有團(tuán)隊精神將缺乏戰(zhàn)斗力； 一個民族如果沒有團(tuán)隊精神也將難以強(qiáng)大。,六、團(tuán)隊內(nèi)部的角色,組織為什么需要成員的個性差異？ 因為組織需要不同的角色。,Belbin的團(tuán)隊角色分類,實干者CW (Company Worker ) 協(xié)調(diào)者CO (Coo

23、rdinator ) 推進(jìn)者SH (Shaper ) 智多星PL (Planter ) 情報員RI (Resource Investigator ) 監(jiān)督者M(jìn)E (Monitor Evaluator ) 凝聚者TW (Team Worker ) 完美者FI (Finisher ),1、實干家CW,條理 秩序 勤奮 耐力 規(guī)則 標(biāo)準(zhǔn) 缺乏靈活性,2、協(xié)調(diào)者CO,影響力 信任感 凝聚力 自制力 不果斷,3、推進(jìn)者SH,效率 速度 積極 粗放 容易得罪人,4、智多星PL,標(biāo)新立異 思維活躍 想象力 才華 個性 脫離現(xiàn)實,5、情報員RI,對環(huán)境敏感 善于發(fā)現(xiàn) 交際能力 靈活性 持續(xù)力差,6、監(jiān)督者M(jìn)E

24、,冷靜 理智 客觀 判斷力 規(guī)矩性 原則性 容易降低士氣,7、凝聚者TW,對內(nèi)部敏感 隨和 關(guān)注組織氣氛 協(xié)調(diào)力 容易優(yōu)柔寡斷,8、完美者FI,盡善盡美 細(xì)致 一絲不茍 細(xì)節(jié) 挑剔 容易焦慮,作業(yè),自我評價分析 統(tǒng)計各組結(jié)果,不同角色的典型特征,實干家CW：務(wù)實，順從，可靠，保守 協(xié)調(diào)者CO ：沉著，自信，有抑制力 推進(jìn)者SH ：思維敏捷，開朗，主動探索 智多星PL ：個性強(qiáng)，有思想，不拘一格 情報員RI ：外向，熱情，好奇，消息靈通 監(jiān)督者M(jìn)E ：清醒，理智，謹(jǐn)慎，客觀 凝聚者TW ：交往，溝通，溫和，敏感 完美者FI ：勤奮，認(rèn)真，細(xì)致，有緊迫感,不同角色的積極特性,實干家CW：組織能力，

25、勤奮，經(jīng)驗，自制力 協(xié)調(diào)者CO：集思廣益，兼容不同意見，客觀 推進(jìn)者SH：有干勁，效率，主動，積極行動 智多星PL：才華橫溢，想象力，智慧，知識 情報員RI：聯(lián)系廣泛，不斷探索，迎接挑戰(zhàn) 監(jiān)督者M(jìn)E：判斷力，分辨力，公正性，嚴(yán)格 凝聚者TW：適應(yīng)環(huán)境，促進(jìn)合作，說服能力 完美者FI：理想主義，追求完美，持之以恒,不同角色的弱點,實干家CW：缺乏靈活性，有把握才有興趣 協(xié)調(diào)者CO：智能和創(chuàng)造力并不超常，不果斷 推進(jìn)者SH：愛沖動，易急躁，好激起爭端 智多星PL：無拘無束，不拘小節(jié)，自以為是 情報員RI：興趣不穩(wěn)，沒有耐力，保密能力差 監(jiān)督者M(jìn)E：沒有說服力，死板，固步自封 凝聚者TW：優(yōu)柔寡斷，

26、左顧右盼，好人主義 完美者FI：拘泥于細(xì)節(jié)，不灑脫，不切實際,西游記人物角色分析,實干家CW：唐僧、沙和尚 協(xié)調(diào)者CO： 唐僧 推進(jìn)者SH： 孫悟空 智多星PL： 豬八戒 情報員RI： 豬八戒 監(jiān)督者M(jìn)E： 沙和尚 凝聚者TW： 豬八戒 完美者FI： 沙和尚,團(tuán)隊角色結(jié)構(gòu)分布,不同公司的案例,中和威公司角色測試表.xls 華億達(dá)角色測評結(jié)果.xls,多樣性的角色價值,團(tuán)隊需要不同的角色 團(tuán)隊不能夠由同一角色的成員組成 團(tuán)隊成員的角色越齊全越好 角色不齊全是團(tuán)隊的缺陷,小組討論,部門、公司成員的個性組成分析； 部門、公司成員的角色特征分析； 部門、公司的個性組成不足分析； 部門、公司的角色組成不

27、足分析； 部門、公司如何彌補(bǔ)現(xiàn)有的不足？,七、打造團(tuán)隊的方法,人無完人。 但是，團(tuán)隊卻可以達(dá)到完美。 用團(tuán)隊優(yōu)勢超越個人的缺陷。 木桶原理,團(tuán)隊的功能,彼得 德魯克： “團(tuán)隊的功能就是讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績?！?讓組織變得完美。,發(fā)現(xiàn)個體的特別之處,世界已經(jīng)進(jìn)入團(tuán)隊協(xié)作的時代。 作為個體，發(fā)掘和培養(yǎng)你自己的獨(dú)特之處，也許是你的一項技能或才分，你人生經(jīng)歷或職業(yè)生涯中與眾不同之處。 這一點能夠讓你從全新的視角看問題。 這種優(yōu)勢對組織的貢獻(xiàn)是可以相加的。,1+1,如何讓成員為組織增加價值？ 如何讓組織利用成員的多樣性解決復(fù)雜問題？ 如何讓平凡的人做出不平凡的事？,團(tuán)隊如何打造？,團(tuán)隊需要設(shè)計 團(tuán)

28、隊目標(biāo) 團(tuán)隊文化 團(tuán)隊結(jié)構(gòu) 個體與集體 靈活性與規(guī)范性 內(nèi)部特征與外部特征,柳傳志的團(tuán)隊建設(shè)思想,定戰(zhàn)略， 建班子， 帶隊伍。,結(jié)構(gòu)決定功能,有的團(tuán)隊可能多了一個人； 有的團(tuán)隊可能少了一個人。 不能預(yù)測一個團(tuán)隊一定成功， 卻可以預(yù)測一個團(tuán)隊一定失敗。 提拔誰？,（一）高效團(tuán)隊的7大條件,團(tuán)隊成員的共同理念。 團(tuán)隊成員的互補(bǔ)結(jié)構(gòu)。 團(tuán)隊共同的訓(xùn)練學(xué)習(xí)。 團(tuán)隊內(nèi)部的協(xié)作機(jī)制。 團(tuán)隊內(nèi)部的溝通機(jī)制。 團(tuán)隊績效的衡量體系。 團(tuán)隊擁有優(yōu)秀的領(lǐng)袖。,1、團(tuán)隊成員的共同理念,組織是由每一個成員構(gòu)成的。 顯然，組織的效率，來源于成員之間的協(xié)同。 而“協(xié)同”涉及人的職業(yè)素養(yǎng)、主觀意愿、心理素質(zhì)、自由意志、情緒態(tài)

29、度和情感訴求。,價值前提,組織中的每一個成員有各自的“價值立場”。 共同的目標(biāo)需要基于共同的“價值前提”。 組織的成員只能依據(jù)共同的價值前提，才能夠做出共同的目標(biāo)選擇，并愿意為共同目標(biāo)做出承諾和做出貢獻(xiàn)。,核心理念共同價值前提,核心理念是企業(yè)長盛不衰的根本信條。 核心理念包括兩部分內(nèi)容： （1）核心價值觀（信念），即一整套企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想、規(guī)律和原則； （2）核心目標(biāo)或使命，即企業(yè)存在的最基本原因或理由。,IBM前任CEO小托馬斯 沃森 ：,我相信一家公司成敗之間真正的差別，經(jīng)?？梢詺w因于公司激發(fā)了員工多大的精力和偉大的才能，在幫助這些人找到彼此共同的宗旨方面，公司做了什么？公司在經(jīng)歷代代相傳

30、期間發(fā)生了許多變化時，如何維系這種共同的宗旨和方向感？（我認(rèn)為答案在于）我們稱之為信念的力量，以及這些信念對員工的吸引力。,小托馬斯 沃森 ：,我堅決相信任何組織想繼續(xù)生存和獲得成功，一定要有堅強(qiáng)的信念，作為所有政策和行動的前提。其次，我相信企業(yè)成功最重要的唯一因素，是忠實的遵循這些信念信念必須始終放在首位。如果政策、做法和目標(biāo)違反了根本的信念，它們就必須改變。,著名企業(yè)管理研究者彼德斯：,“要是有人要我們從對出色企業(yè)的研究中提煉出一條真理，來作為我們奉勸企業(yè)的管理者們的一條忠告的話，我們會樂于這樣來回答：先確定你們的價值體觀系吧?！?企業(yè)使命和目標(biāo) 的意義,（1）保持整個企業(yè)經(jīng)營目的的統(tǒng)一性

31、； （2）為配置企業(yè)資源提供依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)； （3）建立統(tǒng)一的企業(yè)氛圍和環(huán)境； （4）明確企業(yè)發(fā)展方向與核心業(yè)務(wù)； （5）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部各種關(guān)系和矛盾； （6）為企業(yè)樹立用戶導(dǎo)向的思想； （7）表明企業(yè)的社會責(zé)任和態(tài)度。,案例：,試想，正是“讓世界更加歡樂”這一崇高的企業(yè)使命，令多少的迪士尼員工對企業(yè)、對顧客，對社會傾注了無限的熱情和心血。,案例,再例如，上個世紀(jì)20年代，美國電話電報公司確定自己的使命為：“讓每一個美國家庭，每一個美國企業(yè)都能安上電話。”在這一使命的激勵下，美國電話電報公司在其后的30年中取得了巨大的商業(yè)成功。,案例,我們知道，美國微軟公司在創(chuàng)立之初提出的口號是：“讓每個辦公室和

32、每個家庭的桌上都擺上一臺電腦”；而且“每臺電腦都用微軟的軟件產(chǎn)品”。這一口號同美國電話電報公司當(dāng)初為自己確定的使命如出一轍。這樣的使命和目標(biāo)，鼓舞了微軟成千上萬的員工積極主動、全力以赴的為美好明天而拼搏。,2、團(tuán)隊成員的互補(bǔ)結(jié)構(gòu),世界因不同而豐富多彩，人類因差異而個性紛呈。優(yōu)秀的團(tuán)隊必須建立在成員的個性、能力、興趣和特長的差異之上。 人才的優(yōu)勢互補(bǔ)：不同的個性、不同的能力、不同的特長、不同的愛好。用這些完全不同的人組建團(tuán)隊。 曹操用人的故事,個性互補(bǔ),個性是指一個人的“脾氣”、“性格”等，它是一個人身體上的、精神上的、心理上的，遺傳、嗜好、傾向、氣質(zhì)、思想、精力、學(xué)歷、經(jīng)驗，以及全部的生活情況

33、的表現(xiàn)。俗話說“一個神一個像，一個人一個樣”，人的個性既豐富多彩，又千差萬別。,不同個性取長補(bǔ)短,在企業(yè)中，我們常?？梢钥吹接械娜送庀?，有的人內(nèi)向；有的人潑辣，有的人寧靜；有的人健談，有的人寡言；有的人急躁，有的人溫和；有的人風(fēng)度翩翩、彬彬有禮，有的人不修邊幅、不拘禮節(jié)在優(yōu)秀的團(tuán)隊中，不同的個性可以實現(xiàn)取長補(bǔ)短。,團(tuán)隊，需要強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性嗎？,團(tuán)隊的智慧的兩位國際知名作者瓊卡扎巴赫和道格拉斯史密斯一再強(qiáng)調(diào)，要精確地區(qū)分團(tuán)隊和一般性的團(tuán)體： 團(tuán)隊不是指任何在一起工作的群體。 團(tuán)隊工作代表了一系列鼓勵傾聽、積極回應(yīng)他人觀點、對他人提供支持并尊重他人個性、興趣和成就的價值觀念。 團(tuán)隊不要求統(tǒng)一性。,韋爾

34、奇回憶說:,“有些人認(rèn)為區(qū)別對待的做法會嚴(yán)重影響到團(tuán)隊精神，但在我看來這是不可能的。你可以通過區(qū)別對待每一個人而建立一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊。瞧瞧棒球隊每個人都必須認(rèn)為比賽里有自己的一份，不過這并不意味著隊里的每一個人都應(yīng)該得到同等對待。我深刻地體會到，比賽就是如何有效地配置最好的運(yùn)動員。誰能夠最合理地配置運(yùn)動員，誰就會成功。這一點對于商業(yè)來說沒有任何不同。”,團(tuán)隊，區(qū)別對待,對人區(qū)別對待表明了團(tuán)隊對個性的尊重。這里恰恰不要求團(tuán)隊成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊成員都發(fā)揮自我去做好這一件事情。,尊重個性,團(tuán)隊高效率的培養(yǎng)、團(tuán)隊精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個人的興趣、個性和成就。設(shè)置不同的崗位、選

35、拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，讓每一個成員都擁有特長，都表現(xiàn)特長。并且，這樣的氛圍越濃厚越好。,3、團(tuán)隊共同的訓(xùn)練學(xué)習(xí),一個新觀點：“培訓(xùn)是最好的投資?！?英國作家肖伯納：“兩個人各自拿著一個蘋果，互相交換，每人仍然只有一個蘋果；兩個人各自擁有一個思想，互相交換，每個人就擁有兩個思想?！?案例：諾基亞,在諾基亞，一個經(jīng)理就是一個教練，他要知道怎樣培訓(xùn)員工來幫助他們做得更好，不是“叫”他們做事情，而是“教”他們做事情。,案例：諾基亞,諾基亞是移動電話市場的旗艦廠商，在市場競爭日益激烈的情況下，諾基亞的移動電話銷售增長率持續(xù)高于市場增長率，從1998年起它就位居全球手機(jī)銷售龍頭，目前占

36、有全球1/3的市場份額，幾乎是位居第二的競爭對手市場份額的兩倍。諾基亞在中國的投資超過17億美元，建立8個合資企業(yè)、20多家辦事處和2個研發(fā)中心，擁有員工超過5,500人。,案例：諾基亞,移動通信行業(yè)發(fā)展快速，只有10年歷史的手機(jī)，產(chǎn)品幾乎每18個月就更新?lián)Q代。為反映這一行業(yè)特性，諾基亞在中國的5000多名員工的平均年齡只有29歲。 諾基亞希望他們能跟上快節(jié)奏的變化，采取“投資于人”的發(fā)展戰(zhàn)略，讓公司獲得成功的同時，每個個人也可以得到成長的機(jī)會。,MIT的研究,麻省理工學(xué)院的一項研究表明： 員工在被問及“在什么情形下，你學(xué)到的東西最多”時， 有67%的人回答“通過與工作伙伴一同開展工作”， 只

37、有20%的人回答是“通過個人做研究”， 不到2%的人認(rèn)為是“通過工具書或公司資料”。,敬業(yè)精神,敬業(yè)精神是團(tuán)隊精神的重要組成部分。 根據(jù)蓋洛普進(jìn)行的42項獨(dú)立研究表明，在大部分公司里，75%的員工不敬業(yè)。 如何提高敬業(yè)精神？ 培訓(xùn)與共同學(xué)習(xí)，是提高員工敬業(yè)精神的重要手段。,激勵,激勵在什么時候才能發(fā)揮最佳效果？ 能力不足的時候，與敬業(yè)精神和態(tài)度無關(guān)，不是要不要激勵的問題，而是需要訓(xùn)練。,非薪酬激勵員工的竅門,1. 良好的工作環(huán)境； 2. 培訓(xùn)機(jī)會； 3. 幫助規(guī)劃職業(yè)生涯； 4.有工作頭銜； 5. 認(rèn)可、稱贊； 6給予一對一的指導(dǎo)； 7. 額外的責(zé)任； 8. 團(tuán)隊氛圍、集體活動； 9. 有休假

38、； 10. 表彰先進(jìn)。,正確的學(xué)習(xí)心態(tài),茶滿了 喬布斯：Stay Hungry, stay foolish. 常保求知若饑，常存謙卑若愚。 保持好奇心，保持敏感心,李開復(fù)：,喬布斯座右銘“Stay hungry, stay foolish”的意境： “我們必須了解自己的渺小。 如果我們不學(xué)習(xí)，科技發(fā)展的速度會讓我們五年后被清空。 所以，我們必須用初學(xué)者謙虛的自覺，饑餓者渴望的求知態(tài)度，來擁抱未來的知識?！?學(xué)習(xí)型組織的特點：,用工作培養(yǎng)人，而不是用人完成工作。 企業(yè)象學(xué)校，管理者象教師。 給予每一個人更多的機(jī)會。 每一項工作都是訓(xùn)練與考查的方式。 員工學(xué)習(xí)，企業(yè)學(xué)習(xí)，共享學(xué)習(xí)。 企業(yè)在學(xué)習(xí)中發(fā)

39、展，員工通過學(xué)習(xí)成長。,學(xué)習(xí)能力是生產(chǎn)力,企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、 企業(yè)員工的學(xué)習(xí)能力、 企業(yè)管理班子的學(xué)習(xí)能力， 是一個企業(yè)的第一生產(chǎn)力。 研究表明：企業(yè)投資于員工學(xué)習(xí)，可以獲得5倍以上的回報率。,杰克韋爾奇認(rèn)為：,一個組織的學(xué)習(xí)能力，是其競爭優(yōu)勢的核心； 恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)、技能與以協(xié)作為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)相結(jié)合，正成為公司成長的基本戰(zhàn)略。 營造一種使員工沉浸其中的氣氛，使公司成為一個以創(chuàng)新為導(dǎo)向的“學(xué)?！?，使工作成為“被支付報酬的學(xué)習(xí)” 。,4、團(tuán)隊內(nèi)部的協(xié)作機(jī)制,單打獨(dú)斗的時代已經(jīng)過去，合作變得越來越重要。 現(xiàn)在在諾貝爾獲獎項目中，因協(xié)作獲獎的占2/3以上。在諾貝爾獎設(shè)立的前25年，合作獎?wù)?1%，而現(xiàn)在則躍

40、居80%。,案例,傳說，在遠(yuǎn)古的時候，上帝創(chuàng)造了人類 .goose_story.ppt,學(xué)習(xí)才能夠有效協(xié)作,成員的團(tuán)隊合作能力，需要通過學(xué)習(xí)來培養(yǎng)，需要組織進(jìn)行系統(tǒng)的訓(xùn)練來培養(yǎng)，提高這種能力是管理者的職責(zé)。 在學(xué)習(xí)型組織里，更加容易產(chǎn)生協(xié)作關(guān)系。,協(xié)作不到位是誰的責(zé)任？,組織的成員缺乏團(tuán)隊意識，缺乏團(tuán)隊協(xié)作精神，不是組織成員的問題，是組織的功能不健全，是組織的缺陷，是管理者的責(zé)任。,案例：英國的山雀與知更鳥,20世紀(jì)初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥常常毫不費(fèi)力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。后來，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥

41、便不再擁有這“免費(fèi)早餐”。,英國的山雀與知更鳥,但到了50年代初期，當(dāng)?shù)氐乃猩饺福s100萬只）居然都學(xué)會了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費(fèi)早餐”的大門。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會，始終沒有擴(kuò)散到大多數(shù)。,英國的山雀與知更鳥,很明顯，山雀經(jīng)歷了組織學(xué)習(xí)的過程，借助個體的創(chuàng)新技能，傳送給群體成員，成功的增加了族群對環(huán)境的適應(yīng)力。但問題是，為什么山雀可以，而知更鳥卻不能呢？,英國的山雀與知更鳥,生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊飛行。而知更鳥則是排他性較強(qiáng)的鳥類，勢力范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進(jìn)入的，同類之間基本上是以敵對的方式溝通。因此，雖然兩者同屬鳥類，但和諧相處的山雀，比起

42、互相敵視的知更鳥，更能學(xué)習(xí)互助，進(jìn)化程度更高。,5、團(tuán)隊內(nèi)部的溝通機(jī)制,溝通是合作的開始，優(yōu)秀的團(tuán)隊一定是一個溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊。 小明的褲子 有效溝通是團(tuán)隊的一個重要功能。因此，溝通不好，也是管理者的責(zé)任。,有效溝通的關(guān)鍵是什么？,研究顯示，世上70%的麻煩事，皆因溝通不良所致。 溝通不到位的主要原因是雙方之間缺乏互相了解。 美國知名主持人林克萊特一天在節(jié)目中問一名小朋友,有效溝通的原則,1、微笑和贊賞有移山之力。 2、傾聽是最高明的演說家。 3、真誠是最有效的技巧。 4、爭論會強(qiáng)化對手的硬性。 5、指責(zé)會引爆炸藥包。 6、抱怨會留下不好的印象。 7、設(shè)法激發(fā)他人的高尚動機(jī)。 8、說服

43、別人從肯定開始。 9、自己的想法不強(qiáng)加于別人。 10、喋喋不休會毀掉好感。,有效溝通簡單嗎？,兩個旅行中的天使 目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。 管理者有義務(wù)在組織中創(chuàng)造有效溝通的環(huán)境，而不要等待成員自動溝通。,為什么執(zhí)行力出問題？,人與人之間存在“溝通漏斗”現(xiàn)象：,溝通漏斗,一個人通常只能說出心中所想的80%， 而對方聽到的最多只能是60%， 聽懂的卻只有40%， 執(zhí)行時，只有20%了。 你心中的想法也許很完美，但下屬執(zhí)行出來的甚至差之千里。,管理=溝通,1、管理就是溝通，溝通再溝通； 2、溝通是管理的濃縮； 3、管理者需要的最基本能力，就是有效溝通； 4、不善于傾聽不同的聲音，是管理

44、者最大的疏忽； 5、企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通； 6、溝通創(chuàng)造效益。,如何與部下有效溝通？,1、琢磨和獎勵其能出彩的最大優(yōu)點。 2、控制和輔導(dǎo)其最自以為是的缺點。 3、別因其缺點和短板而錯誤授權(quán)、托付。 4、及時恰當(dāng)?shù)慕o予幫助，但不過度承諾。 5、小心其自尊心的敏感點。 6、及時獎勵成績，及時指出錯誤。 7、管理其情緒和欲望。 8、因人而采用合適的談話方式。 9、幫助其規(guī)劃人生未來。,如何與上級有效溝通？,1、仔細(xì)傾聽領(lǐng)導(dǎo)的意見，認(rèn)真記錄。 2、凡事主動報告，不隱瞞，工作方式要透明。 3、勿自以為是，與上司分享成績。 4、不管業(yè)績?nèi)绾巫岊I(lǐng)導(dǎo)明白你的工作態(tài)度。 5、不要漏掉領(lǐng)導(dǎo)

45、交代的事情，及時回復(fù)執(zhí)行的情況。 6、不要把領(lǐng)導(dǎo)拖入執(zhí)行細(xì)節(jié)中，讓領(lǐng)導(dǎo)輕松。 7、優(yōu)先處理和重視領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題。,6、團(tuán)隊績效的衡量體系,一個團(tuán)隊需要一套公平、透明的、符合專業(yè)化水準(zhǔn)的績效評估與考核體系，對成員的績效做出評價。 團(tuán)隊當(dāng)中的每一個成員都有對公平的要求。 公平可分為程序上的公平和結(jié)果上的公平。 程序上的公平比結(jié)果上的公平更能對團(tuán)隊成員產(chǎn)生影響。,考核的思路,主要考核結(jié)果，還是過程？ 農(nóng)業(yè)化管理：以結(jié)果為導(dǎo)向，追求奇跡，依靠英雄，渴望全才。 工業(yè)化管理：重視每個過程，相信概率，依靠團(tuán)隊，優(yōu)勢互補(bǔ)。,考核的重點是什么？,考核的重點：每一步達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，而不是只看結(jié)果。 .孩子上網(wǎng).doc,

46、如何設(shè)定考核指標(biāo)？,企業(yè)關(guān)心什么？ 希望員工、部門、管理人員怎么做？ 企業(yè)提倡什么？ 銷售經(jīng)理的考核,7、團(tuán)隊擁有優(yōu)秀的領(lǐng)袖,正確識人、用人、管人，把梯子正確地靠在墻上，讓人爬到正確的位置，是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。 領(lǐng)導(dǎo)者的作用在于保證梯子以正確的角度、靠在正確的墻上的正確的位置。 要使組織具備有效團(tuán)隊的功能，領(lǐng)導(dǎo)者需要懂得如何正確的建立組織規(guī)則。 員工是把事做正確的人，領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事的人。,規(guī)則意識,龍永圖在日內(nèi)瓦湖上的經(jīng)歷 一個人沒有規(guī)則意識會被認(rèn)為素質(zhì)低，一個領(lǐng)導(dǎo)沒有規(guī)則意識也決不是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。 美國IBM公司老板湯姆斯沃森的故事,領(lǐng)袖的素質(zhì),籃球之神邁克爾喬丹：“一名偉大的球星最突出的能

47、力就是讓周圍的隊友變得更好?！?一個卓有成效的管理者最突出的能力，是讓組織的成員變得更加優(yōu)秀，更加具有團(tuán)隊精神，更加有價值和有成就。 時代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊。喬丹之所以偉大，是因為他是一個懂得團(tuán)隊建設(shè)的卓有成效的管理者，他是一個優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)袖。,領(lǐng)導(dǎo)力的四個境界：,境界一：員工因為你的職位而服從你； 境界二：員工因為你的能力而服從你； 境界三：員工因為你的培養(yǎng)而服從你，感恩于你對他們的尊重、培養(yǎng)和付出； 境界四：員工因為你的品德、為人、魅力、風(fēng)范，而擁戴你。 一般管理者做到境界三已屬難得，境界四則需要擁有深厚的領(lǐng)導(dǎo)技能。,偉大的團(tuán)隊領(lǐng)袖喬布斯,喬布斯逝世了。一代偉人離我們而去。 他是美

48、國創(chuàng)新精神的代表， 是過去一百年全世界最偉大的企業(yè)家。 他一手領(lǐng)導(dǎo)開創(chuàng)了PC（蘋果電腦）, 數(shù)字電影（玩具總動員），數(shù)字音樂（iTunes)，無線互聯(lián)(iPhone)四大工業(yè)。 他是真正硅谷的兒子。如果硅谷只為一個人下半旗，就應(yīng)該是喬布斯。,改變了世界的偉人,很少有人能改變世界，喬布斯做到了； 很少有人能創(chuàng)造歷史，喬布斯做到了； 很少有人具有如此的想像力和創(chuàng)造力，喬布斯做到了； 很少有人的離去讓整個世界震驚，喬布斯做到了！,美國總統(tǒng)奧巴馬:,在悼詞中將喬布斯稱為“美國最偉大的創(chuàng)新領(lǐng)袖之一”， 贊賞他“擁有非凡的勇氣去創(chuàng)造與眾不同的事物”， 認(rèn)為“他改變了我們的生活，重新定義了整個行業(yè)，并獲得了

49、人類史上最罕見的成就之一改變了我們每個人看世界的方式。”,團(tuán)隊“靈魂人物”的特征,人家在幻想你在行動； 人家在游戲你在干活； 人家在度假你在讀書； 人家在忽悠你在思考； 人家在辯解你在認(rèn)錯； 人家在放棄你在堅持； 人家在索取你在付出； 人家在炫耀你在拜師； 人家跌倒趴下你跌倒再爬起。,彼得德魯克：,一個人如果老是看到別人的缺點，卻看不到優(yōu)點，就絕不能委任他從事管理工作。 絕不應(yīng)該委任那種對人不對事的人，即總是詢問“誰是對的”，而不問“什么是正確的”。 那種害怕下屬比自己能干的人，絕不能提拔。 絕不應(yīng)該提拔那種重才不重德的人。如果他缺乏正直的性格，無論他多么有知識、有才華、有成就，也都會造成重大

50、損失。,管理的四重境界,第一重境界：結(jié)果管理，以結(jié)果為導(dǎo)向； 第二重境界：過程管理，在流程中監(jiān)控； 第三重境界：能力管理，以培訓(xùn)教育為手段，幫助員工進(jìn)步； 第四重境界：理念管理，即做到與員工共享價值觀、使命、愿景。理念管理是最高境界。,領(lǐng)導(dǎo)高效團(tuán)隊需要的能力,想：有思考能力，有思路才有出路 聽：善于傾聽，兼聽則明 寫：能迅速把思維條理化 說：能進(jìn)行有效的溝通與表達(dá) 教：由“裁判員”向“教練員”轉(zhuǎn)變 做：身先士卒，且執(zhí)行能力強(qiáng),作業(yè),分組討論： 本部門在團(tuán)隊建設(shè)方面存在的問題是什么？ 公司團(tuán)隊建設(shè)方面存在哪些問題？,（二）團(tuán)隊建設(shè)7原則,差異互補(bǔ) 角色齊全 功能均衡 用人之長 容人之短 主動補(bǔ)位

51、 心理契約,團(tuán)隊建設(shè)7原則,1、差異互補(bǔ) 團(tuán)隊成員的多樣性。,團(tuán)隊建設(shè)7原則,2、角色齊全 功能完整，補(bǔ)充所缺的角色。,團(tuán)隊建設(shè)7原則,3、功能均衡 木桶原理，結(jié)構(gòu)合理。,團(tuán)隊建設(shè)7原則,4、用人之長 人，沒有廢物，只有放錯地方的財富。,團(tuán)隊建設(shè)7原則,5、容人之短 世界上沒有完美的人。,團(tuán)隊建設(shè)7原則,6、主動補(bǔ)位 換位思考，角色轉(zhuǎn)換。,團(tuán)隊建設(shè)7原則,7、心理契約 充分溝通，達(dá)成默契。,（三）如何打造中堅骨干團(tuán)隊？,中堅骨干團(tuán)隊成員的基本特質(zhì)： 忠誠度 專業(yè)化,1、忠誠度,從人類基本關(guān)系著手，研究忠誠度的來源： 母子、父子 夫妻 兄弟姐妹 同學(xué)同事 ,最基本的忠誠度來源是什么？,養(yǎng)育之恩母

52、子之間主要關(guān)系。 養(yǎng)育也是企業(yè)與員工之間的基本關(guān)系。 據(jù)調(diào)查，中國的民營企業(yè) 87% 自始至終都沒有做好 7% 做對了 6% 正在改進(jìn),企業(yè)與員工的養(yǎng)育關(guān)系,養(yǎng)薪金、福利、獎勵 育心智成長、能力成長、績效成長,育是什么？,育=培養(yǎng) 員工努力工作，勤奮學(xué)習(xí)，是為了什么？,學(xué)習(xí)型組織的職責(zé),培養(yǎng)員工，是學(xué)習(xí)型組織的核心職責(zé)之一。 培養(yǎng)員工，是核心領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)之一。 高明的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)員工的思維； 平庸的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)員工的行為。,2、專業(yè)化,什么是專業(yè)化？ （1）崗位專業(yè)知識 （2）崗位專業(yè)能力 （3）基本職業(yè)素養(yǎng) 管理是一門專業(yè)。,案例1,1841年10月5日，美國往返于馬薩諸塞州和紐約間的火

53、車相撞，死亡一名列車員，一名乘客，還有17名乘客受傷。這件事引起了很大的震動。 在聯(lián)邦議會的推動下，美國鐵路公司進(jìn)行了改革，規(guī)定老板只拿紅利，鐵路必須由管理專家進(jìn)行管理。 這件事，開創(chuàng)了專業(yè)管理的先河，并且迅速得到推廣。管理人才越來越受到社會各界的重視。這對美國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了很大的促進(jìn)作用。,案例2,國內(nèi)有一個經(jīng)營銅業(yè)的公司，是一個個體戶起家的民營企業(yè)，最初是從加工進(jìn)口廢銅做起。 后來經(jīng)過一步一步的發(fā)展，到2004年，銷售達(dá)到50億；到2005年就達(dá)到107億；2006年為220億；2007年超過300億。 靠什么，發(fā)展如此之快？靠學(xué)習(xí)。,案例2（續(xù)）,每月至少3天，全體員工在老板帶領(lǐng)下停止一切業(yè)務(wù)，關(guān)掉所有手機(jī)，集中培訓(xùn)，集體學(xué)習(xí)，雷打不動。學(xué)習(xí)成績嚴(yán)格考核，與薪酬掛鉤。 公司出資全力鼓勵和支持員工提高學(xué)歷，提高專業(yè)職稱，參加高級管理培訓(xùn)班。,管理崗位需要的知識有哪些呢？,第一、所在企業(yè)和部門相關(guān)的專業(yè)知識； 第二、管理學(xué)有關(guān)的基本知識和基本理論； 第三、組織行為學(xué)； 第四、人力資源管理知識； 第五、提高溝通能力； 第六、心理學(xué)基本知識和基本概念； 第七、法律和財務(wù)管理的基本常識； 第八、經(jīng)濟(jì)學(xué)的有關(guān)知識； 第九、成功的管理者的經(jīng)驗、觀念和方法； 第十、