1、歡迎大家參加TTT的課程,我想請(qǐng)問(wèn)大家，你們覺得為什么要做內(nèi)訓(xùn)師？,富、貴、雅 培訓(xùn)師能獲得一些收入富 這個(gè)職業(yè)受人尊重貴 自己內(nèi)心喜歡雅 只要做管理就必然需要培訓(xùn)師這個(gè)身份,ABC法則,一場(chǎng)好的培訓(xùn)，它的框架已定要搭得好，ABC法則就是培訓(xùn)開場(chǎng)的框架 A，就是Attention，啟動(dòng)注意 啟動(dòng)誰(shuí)的注意？ 誰(shuí)啟動(dòng)？ 怎么啟動(dòng)？ 啟動(dòng)注意的形式無(wú)非兩種：一種叫理性啟動(dòng)，一種叫感性啟動(dòng)。理性啟動(dòng)是引發(fā)思考的開場(chǎng)，比如講個(gè)故事，說(shuō)個(gè)道理等；感性啟動(dòng)就是激發(fā)狀態(tài)的開場(chǎng)，比如做做活動(dòng)。建議事先準(zhǔn)備三種開場(chǎng)的方式，然后靈活應(yīng)對(duì)。,ABC法則,B，就是Benefit，明確利益 它包含什么？ 這個(gè)課對(duì)他們有什

2、么好處？ 為什么不告訴學(xué)員講課的內(nèi)容？ 因?yàn)槟愕膬?nèi)容只是你講課的要點(diǎn)，學(xué)員不一定能建立起跟利益的連接，所以首先要告訴他們課程的受益。 還包含什么？ 接下來(lái)可以講課程的計(jì)劃及課程的考核方法等，這些屬于明確利益的范疇。,ABC法則,C，就是Connection，建立關(guān)系 建立誰(shuí)跟誰(shuí)的關(guān)系？ 老師和學(xué)員，學(xué)員和學(xué)員，老師和培訓(xùn)管理者 為什么要建立老師和培訓(xùn)管理者的關(guān)系？ 因?yàn)樗墙M織者，培訓(xùn)師也要兼顧到他的狀態(tài)和情緒。他們一般都在后面旁聽，但不意味著你可以忽略他們的感受。 為什么要使用ABC法則來(lái)開場(chǎng)？ 為了讓學(xué)員盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，跟上培訓(xùn)師的思路。這也是成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。,成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),小組討

3、論成年人學(xué)習(xí)有什么特點(diǎn)，五分鐘后分組發(fā)表,成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)FARMER,FARMER農(nóng)夫 FForgetful健忘的 AAntagonism容易對(duì)抗 RResult-based目標(biāo)導(dǎo)向 MMotivated希望受到激勵(lì) EEmpiricism經(jīng)驗(yàn)主義 RReview需要重復(fù)回顧,成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)FARMER,針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)，在培訓(xùn)中應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？ 健忘性使用容易記憶的語(yǔ)言 對(duì)抗性讓學(xué)員自己思考 目標(biāo)導(dǎo)向經(jīng)常明確告知培訓(xùn)利益 激勵(lì)性多肯定學(xué)員 經(jīng)驗(yàn)主義多給案例思考 重復(fù)性加強(qiáng)復(fù)習(xí)鞏固,成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)FARMER,為什么要了解成年人的特點(diǎn)？ 為了更好地授課，以學(xué)員的視角去闡述問(wèn)題，而非僅僅從自身

4、的角度講解。 培訓(xùn)結(jié)束后，要反思“今天學(xué)員得到了什么益處，學(xué)員有什么改變”，而不只是關(guān)系自己表現(xiàn)得好不好，才算得上是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的講師。,我們可以從學(xué)員的角度考慮問(wèn)題，可這樣會(huì)不會(huì)顯得太軟弱沒(méi)有主見呢？,培訓(xùn)師是應(yīng)該以自己為中心還是以學(xué)員為中心？,培訓(xùn)師的三大任務(wù)“捉貓”,以培訓(xùn)師為中心是指課程主題和內(nèi)容上 以學(xué)員為中心是傳遞過(guò)程和形式上 讓某個(gè)培訓(xùn)師來(lái)分享一個(gè)主題，一定是他有獨(dú)特的見解和優(yōu)勢(shì)，所以他應(yīng)該堅(jiān)持自己的專業(yè)判斷，而授課的過(guò)程要以學(xué)員能接受的形式傳遞。所以培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)師的三大任務(wù)就是“捉貓”！,培訓(xùn)師的三大任務(wù)“捉貓”,貓CAT CCheck 按步驟分解課程，檢查學(xué)員的理解 AAd

5、just 觀察學(xué)員的反饋，以調(diào)節(jié)課程進(jìn)度 TTechnology of guidance 應(yīng)用引導(dǎo)的技術(shù)，讓學(xué)員尋找答案,培訓(xùn)師的三大任務(wù)“捉貓”,如果培訓(xùn)中途負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)要求調(diào)整課程內(nèi)容，怎么辦？ 有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師會(huì)根據(jù)學(xué)員反饋，來(lái)自動(dòng)調(diào)節(jié)，如果他無(wú)法調(diào)節(jié)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要求了也沒(méi)用，所以建議傾情地聆聽他們的意見，溫柔地堅(jiān)持自己的想法。 那么培訓(xùn)過(guò)程中的三大任務(wù)怎么具體操作？,培訓(xùn)師的三大任務(wù)“捉貓”,按步驟分解課程，即由易到難把課程進(jìn)行分解，以符合成年人學(xué)習(xí)心理。每天的課程要點(diǎn)建議不超過(guò)三個(gè)，所謂“事不過(guò)三”，超過(guò)三個(gè)就容易泛泛而談，信息量過(guò)大。檢查學(xué)員是否理解可以通過(guò)提問(wèn)或案例來(lái)進(jìn)行，如果學(xué)員沒(méi)

6、有很好地掌握，就需要再次重復(fù)解釋這個(gè)要點(diǎn)。 觀察學(xué)員的反饋，反饋可能來(lái)自于問(wèn)題、表情或動(dòng)作。比如學(xué)員表現(xiàn)出不耐煩的狀態(tài)，那么老實(shí)就需要調(diào)整課程的進(jìn)度和形式，以起到調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)臺(tái)的目的，與其忙著傳遞N個(gè)理念，不如讓學(xué)員掌握一個(gè)真理。 應(yīng)用引導(dǎo)的技術(shù)，讓學(xué)員自己尋找答案。因?yàn)閷W(xué) 員自己說(shuō)出的答案，他們自己會(huì)理解。,那有什么引導(dǎo)技術(shù)呢？,什么是氣場(chǎng)？ 培訓(xùn)營(yíng)造的氣場(chǎng)好，學(xué)員尋找答案的過(guò)程就迅速；氣場(chǎng)差，學(xué)員可能就會(huì)懈??； 氣場(chǎng)和哪些因素相關(guān)呢？,氣場(chǎng),氣場(chǎng)就是培訓(xùn)師、學(xué)員與周圍環(huán)境等因素所形成的一種無(wú)形的感覺。這些因素經(jīng)過(guò)各種方式的互動(dòng)，形成一種獨(dú)特的能量，而這種能量又以各種形式放過(guò)來(lái)影響我們，并呈現(xiàn)

7、出一種此消彼長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，但總體能量是平衡的。所以培訓(xùn)師的控場(chǎng)，就是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)資歷，自信心，感染力和舞臺(tái)表現(xiàn)力來(lái)使這個(gè)氣場(chǎng)維持一種動(dòng)態(tài)的平衡。 氣場(chǎng)是推動(dòng)力，培訓(xùn)是力量的傳遞。而這個(gè)力量最重要的就是增加學(xué)員回去后的行動(dòng)力 氣場(chǎng)由誰(shuí)來(lái)掌控？,一般來(lái)說(shuō)，課程開始前由組織者掌控，開始后由培訓(xùn)師來(lái)掌控，學(xué)員往往在這個(gè)過(guò)程中處于被動(dòng)的狀態(tài)，他們沒(méi)有協(xié)助建立氣場(chǎng)的職責(zé)。 組織者征詢大家對(duì)培訓(xùn)的期許，對(duì)大家進(jìn)行報(bào)名篩選等，都是調(diào)動(dòng)大家的積極性，這就是初期氣場(chǎng)的建立。 培訓(xùn)師在課程中有十全大補(bǔ)丸來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的熱情，一起到掌控氣場(chǎng)的目的。,十全大補(bǔ)丸,主動(dòng)提問(wèn) 影片觀摩 案例討論 示范演練 音樂(lè)引導(dǎo),幽默笑話 組織

8、游戲 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 圖片展示 角色模擬,十全大補(bǔ)丸,十種方法，可以在課程中間交叉使用，其中最重要的是主動(dòng)提問(wèn)。 主動(dòng)提問(wèn)的方法一般會(huì)用上推下切平行法。 三種方法應(yīng)該交替使用，最終借學(xué)員的嘴說(shuō)出培訓(xùn)師自己想要得到的答案，只是經(jīng)由培訓(xùn)師的提問(wèn)，學(xué)員的反思，這就完成了我們說(shuō)的力量的傳遞。,緊張?zhí)幚淼?F,首先緊張是很正常的，如果一點(diǎn)都不緊張，那狀態(tài)就會(huì)懈怠，反而思維不夠快速。 三個(gè)心法 一、培訓(xùn)是門遺憾的藝術(shù)?？梢哉f(shuō)所有藝術(shù)都是一行的，沒(méi)有大家都喜歡的藝術(shù)形式，培訓(xùn)更是如此，沒(méi)有大家都喜歡的培訓(xùn) 二、沒(méi)有人比你自己更了解課程內(nèi)容。盡管下面可能坐著比你專業(yè)的學(xué)員，但是只要你備過(guò)一次課，你就比大家熟悉，所以

9、就課程內(nèi)容而言，沒(méi)有人比你更了解，更不知道接下來(lái)你要講什么，你永遠(yuǎn)掌握主動(dòng)權(quán) 三、大家都希望課程成功。誠(chéng)心花時(shí)間來(lái)踢場(chǎng)子的學(xué)員少之又少，所以不要一上來(lái)就把學(xué)員擺到對(duì)立面。,緊張?zhí)幚淼?F,為什么會(huì)緊張？ 一、Fear of mistakes怕犯錯(cuò) 二、Fear of failure怕失敗 三、Fear of pain怕痛 四、Fear of rejection怕被拒絕,緊張?zhí)幚淼?F,怕犯錯(cuò)的人心理是“我應(yīng)該永遠(yuǎn)都正確”。世界上沒(méi)有一個(gè)道理論是絕對(duì)正確的，任何的定律必須有假設(shè)的前提，條件改變結(jié)論就改變。所以為了擺脫這個(gè)心理障礙，要善于把壓力轉(zhuǎn)移給學(xué)員，比如多提問(wèn)，討論，而自己總結(jié)提高。 怕失敗

10、的人心理是“我應(yīng)該都總是成功的人”。這條要克服必須要準(zhǔn)備，準(zhǔn)備再準(zhǔn)備，如果還是失敗了，也要總結(jié)這次失敗對(duì)我有什么好處，凡是思考事后的價(jià)值，而不是被失敗困住。 怕痛的人心理是“大家都應(yīng)該聽我的”。你講得再好，有些學(xué)員可能也不接受，佛法無(wú)邊，只度有緣人、 怕被拒絕的人心理是“大家都該喜歡我”。其實(shí)大家喜歡不喜歡培訓(xùn)師并不重要，重要的對(duì)所學(xué)到的知識(shí)喜歡就可以了，所以把中心放在傳遞知識(shí)上，而不是贏得別人的好感上。,緊張?zhí)幚淼?F,化解緊張的小技巧 上臺(tái)講話不要拿張紙，手里拿重物可以化解人的緊張，比說(shuō)能用手持麥克風(fēng)就不用“小蜜蜂”。 心靈演練，在下面默想自己上臺(tái)后的精彩表現(xiàn)，可以讓自己心理上占優(yōu)勢(shì)。,培

11、訓(xùn)師的七種武器,第一種武器的形式是長(zhǎng)生劍，就是眼法，眼神的交流不僅能擦出火花，還能激發(fā)思考。如果緊張可以虛盯，也就是盯學(xué)員所在的桌子或者背后，但如果是全場(chǎng)盯，可以盯四個(gè)角，最左邊，最右邊，最左后方和最右后方，而且眼睛要交叉盯。,培訓(xùn)師的七種武器,第二種武器是碧玉刀，對(duì)培訓(xùn)師而言就是手法，應(yīng)該干凈利索，不拖泥帶水。而手法分為情意手勢(shì)、指示手勢(shì)、象形手勢(shì)和象征手勢(shì)。 情意手勢(shì)，用來(lái)表達(dá)說(shuō)話者的情感，比如握拳和把手置于胸口。 指示手勢(shì)，指名要說(shuō)的人、事物和方向燈，一般是用整個(gè)手掌來(lái)指示，不用食指點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去，如果有這個(gè)習(xí)慣，建議把食指和拇指捏一起，這樣可以顯示演講者的自信和權(quán)威。 象形手勢(shì)，用來(lái)模擬形狀

12、等，比如做出圓、方等形狀來(lái)配合語(yǔ)言 象征手勢(shì)，用來(lái)表達(dá)抽象概念，比如拒絕學(xué)員就手掌向下壓，邀請(qǐng)學(xué)員手掌往上抬。 如果實(shí)在沒(méi)有手勢(shì)做了，就用尖塔型的手勢(shì)，一般是手指頂手指，放在胸前，代表的事信心或自信的態(tài)度，含義就是“我掌控全局”,培訓(xùn)師的七種武器,第三種武器是多情環(huán)。對(duì)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)是音法，利用你的聲音起伏來(lái)提高學(xué)員隊(duì)課程的關(guān)注度，利用聲音的節(jié)奏變化來(lái)營(yíng)造各種情緒。 第四種武器是霸王槍，對(duì)培訓(xùn)師而言是身法，靜止時(shí)上挺下壓，給人一種挺拔感，永遠(yuǎn)正面朝人，這樣才能鎮(zhèn)得住場(chǎng)面。,培訓(xùn)師的七種武器,第五種武器是離別鉤。對(duì)培訓(xùn)師而言是步法，培訓(xùn)師倒不用做到別人無(wú)法跟你分離，但是步法的目的是吸引學(xué)員的注意力。

13、掌握“三不”原則，不快速走動(dòng)顯得不穩(wěn)，不突然走動(dòng)讓學(xué)員緊張，不頻繁走動(dòng)氣場(chǎng)容易散。 第六種武器是孔雀翎。對(duì)培訓(xùn)師而言，雖然腦袋里藏的學(xué)識(shí)是最重要的武器，但是外表也要注意。,培訓(xùn)師的七種武器,第七種武器就是沒(méi)有武器，也就是培訓(xùn)師的說(shuō)法，說(shuō)話的方法，這個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可言，只要發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)就可以了，比如說(shuō)話嚴(yán)謹(jǐn)那就走理性風(fēng)格，如果說(shuō)話幽默就走活潑路線。 問(wèn)自己：我是一個(gè)（ ）、（ ）、（ ）培訓(xùn)師。,課程開發(fā)的七步成詩(shī)法,案例：美資公司強(qiáng)盛經(jīng)過(guò)10年在國(guó)內(nèi)的深耕，已經(jīng)占據(jù)了絕對(duì)有利的市場(chǎng)份額，但是由于過(guò)度關(guān)注了市場(chǎng)開發(fā)，而引發(fā)了許多來(lái)自管理的挑戰(zhàn)。管理人員大部分是技術(shù)或業(yè)務(wù)出身，缺乏職業(yè)管理能力；美

14、國(guó)總部派來(lái)的管理人員跟本土員工溝通有困難；市場(chǎng)部年輕員工多，做事比較沖動(dòng)，缺乏理性思維；部門與部門之間溝通協(xié)作不順暢。針對(duì)這些問(wèn)題請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案來(lái)解決。,課程開發(fā)的七步成詩(shī)法,第一步，目前最需要解決的問(wèn)題是什么？先解決思維，再解決行動(dòng)。因?yàn)樗季S不改變，行動(dòng)也就沒(méi)有效果。先理順上面，再改善下面。先解決整體問(wèn)題，再解決局部問(wèn)題。如果有沖突優(yōu)先級(jí)依次排列。 第二步，哪些行為或因素導(dǎo)致了這個(gè)結(jié)果？管理能力缺乏的原因有角色模糊、職責(zé)不清，業(yè)績(jī)導(dǎo)向，溝通不良，管理方法缺乏等。,課程開發(fā)的七步成詩(shī)法,第三步，哪些行為或因素是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的？職責(zé)不清需要崗位說(shuō)明書來(lái)支持，業(yè)績(jī)導(dǎo)向需要在績(jī)效考核上改善，

15、這兩個(gè)問(wèn)題無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決。而角色模糊，溝通不良和管理方法缺乏是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的。 第四步，哪些學(xué)習(xí)要點(diǎn)應(yīng)該包含在培訓(xùn)中？角色轉(zhuǎn)換，工作告知，授權(quán)輔導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)管理，激勵(lì)方法，績(jī)效考核，向下溝通。,課程開發(fā)的七步成詩(shī)法,第五步，如果只培訓(xùn)其中三點(diǎn)要點(diǎn)，我該選擇哪幾個(gè)？這個(gè)要點(diǎn)應(yīng)以讓培訓(xùn)更加集中為原則，我選擇角色轉(zhuǎn)換，向下溝通和授權(quán)輔導(dǎo) 第六步，當(dāng)學(xué)員出現(xiàn)哪些行為時(shí)，代表培訓(xùn)有效果了？我認(rèn)為當(dāng)學(xué)員能夠把三分之一的時(shí)間用在輔導(dǎo)上，并且采用多種行為與員工溝通，培訓(xùn)就有效了。,課程開發(fā)的七步成詩(shī)法,第七步，除了培訓(xùn)以外，還有哪些方法可以改善這個(gè)問(wèn)題？分發(fā)一些新任經(jīng)理的書籍給大家自學(xué)，或者引入360度評(píng)

16、估來(lái)督促經(jīng)理們改進(jìn)。,收尾技術(shù)RET,RReview課程整體回顧，可以由培訓(xùn)師做，也可以鼓勵(lì)學(xué)員來(lái)分享 EExpect期望，表達(dá)期望一定是正向引導(dǎo)。 TThank感謝,培訓(xùn)師成熟度五個(gè)階段,第一階段叫山寨級(jí)，處于模仿階段，沒(méi)有固定的授課風(fēng)格， 此階段很像NIKE的商標(biāo)Just do it!怎么做都可以。 對(duì)此階段的建議是“許三多”多聽課，多搜集與課程先關(guān)的資料，抓住各種機(jī)會(huì)多講課。,培訓(xùn)師成熟度五個(gè)階段,第二階段叫重復(fù)級(jí)，在課程中開始融入自己的觀點(diǎn)，嘗試跟學(xué)員互動(dòng)。 這個(gè)階段如同美特斯邦威的廣告不走尋常路。 對(duì)此階段的建議就是“錢三強(qiáng)”強(qiáng)心、強(qiáng)志、強(qiáng)反思。強(qiáng)心的意思就是心理平衡能力，強(qiáng)志的意思

17、就是要有很遠(yuǎn)大的目標(biāo)，心中有目標(biāo)，那么過(guò)程中經(jīng)歷點(diǎn)磨難也能扛下去，強(qiáng)反思的意思是不再像第一階段那樣單純地重復(fù)，而是經(jīng)?；仡櫋⒎此己涂偨Y(jié)，DAY DAY UP!,培訓(xùn)師成熟度五個(gè)階段,第三階段叫固定級(jí)，開始形成自己的一些固定觀點(diǎn)并固定風(fēng)格，而且開始大量鼓勵(lì)學(xué)員參與 這個(gè)階段是腦白金的廣告今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮只收腦白金 此階段的培訓(xùn)師要做到“金三順”順課、順力、順市場(chǎng)。順課指培訓(xùn)師可以不必追求講課的數(shù)量，而要把重點(diǎn)放在開發(fā)與自己的性格、感覺和閱歷搭配的課程；順力是要借助個(gè)各種力量來(lái)開發(fā)市場(chǎng)，畢竟再好的課程也需要有人協(xié)助推廣，所以跟一些實(shí)力強(qiáng)口碑好的機(jī)構(gòu)合作就非常重要；順市場(chǎng)是開發(fā)市場(chǎng)的同時(shí)，又要規(guī)范市場(chǎng)，防止過(guò)度開發(fā)。,培訓(xùn)師成熟度五個(gè)階段,第四個(gè)階段是自由級(jí)， 這個(gè)階段如同“動(dòng)感地帶”我