1、1,導(dǎo)購員的語言技巧培訓(xùn),2,人才不一定有口才， 但有口才的一定是人才。,3,世界華人首富李嘉誠,4,我們究竟如何提升我們的口才技能呢？,5,主講內(nèi)容,把握進(jìn)店時機(jī)會，來一個精彩的開場白,接待顧客及其同伴的技巧,6,把握進(jìn)店時機(jī)來一個精彩的開場白,7,角色扮演,8,問題：,看到顧客剛剛進(jìn)店，你會如何打招呼呢？,9,您好，請問您想買什么？,您好，請隨便看看!,您好，這款不錯哦！,錯誤的應(yīng)對,10,“您好，歡迎光臨宜家衛(wèi)??！請隨意挑選”,正確的應(yīng)對,11,當(dāng)顧客說隨便看看時：你該怎么說?,問題：,12,我們笑容滿面地迎接顧客進(jìn)店，并問道：“小姐/先生您好，打算買點(diǎn)什么？” 對方卻冷冷地回答一句：“

2、隨便看看”。,13,問題：怎樣化解與顧客的冷淡關(guān)系呢？,14,別急于上前 別急于開口詢問 不要用提問的句子與顧客打招呼導(dǎo)購員：“您好，買東西嗎？” “請問需要我服務(wù)嗎？”等。 進(jìn)行積極的引導(dǎo),禁忌,15,正確的應(yīng)對,導(dǎo)購員：“您好，買點(diǎn)什么？” 顧客：“隨便看看” 導(dǎo)購員：“好的，買不買沒有關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品，我給您詳細(xì)介紹一下，對您日后挑選產(chǎn)品很有幫助的?！?16,小結(jié),總之，面對說：“隨便看看”的顧客，要注意別給顧客壓力，巧妙地將顧客的借口變成接近對方的理由，然后像顧客提一些他們非常關(guān)心且有易于回答的問題以引導(dǎo)顧客開口說話，從而將銷售過程積極地向成交的方向推進(jìn)。,接待顧客及其

3、同伴的技巧,18,顧客與同伴一起進(jìn)來選購，你該如何應(yīng)對？,問題：,19,與顧客寒暄，拉近關(guān)系。,分清主次，判斷誰是決定人。,贊美顧客的同伴，讓其感受到尊重。,20,你們好，請問是哪位想買XX ？,小朋友請不要亂跑，小心摔倒！,您不買的話，可以到休息區(qū)等候。,錯誤的應(yīng)對,21,妙語范例-贊美式接待,導(dǎo)購： “哇！這位小朋友眉清目秀，皮膚像媽媽一樣白凈，真像童話里的小王子！今年幾歲啦？應(yīng)該上幼兒園了吧？”,適用于帶著小朋友進(jìn)店的顧客,22,妙語范例-贊美式接待,導(dǎo)購：“您先生對您真好，這么熱的天都陪您出來逛街，還提著這么多東西，一定累了，先到這邊坐下喝口水吧。今天是給看看什么呢？”,適用于夫妻或情

4、侶一起來的顧客,23,妙語范例-贊美式接待,導(dǎo)購：“看你們有說有笑的，肯定是關(guān)系特好，看見都讓人羨慕??！今天的多看看、難得今天有這么貼心的參謀在”,適用于兩三個一起來的女性顧客,24,看到老顧客進(jìn)店，你會如何進(jìn)行寒暄？,問題：,25,記住老顧客的面孔 記住老顧客的名字 把自己的名字告訴老顧客 與老顧客寒暄時應(yīng)提及其關(guān)心的人和事。,接待老顧客的技巧,26,大姐，您又來啦，歡迎歡迎！,先生，歡迎光臨！,張小姐，您這次想買些什么呢？,錯誤的應(yīng)對,27,導(dǎo)購：“張小姐，歡迎光臨！我記得您上次和先生一起來的吧！ 對了，我們最近推出浪新的優(yōu)惠套餐，我?guī)湍榻B一下吧！”,正確的應(yīng)對,28,小結(jié),導(dǎo)購員要了解顧客購買心理、不同個性的顧客溝通，適當(dāng)?shù)臅r機(jī)接近客人 出色的銷售人員還要了解銷售禁忌，掌握銷售秘訣，你也可以成為銷售高手。,29,我們通過范例，以及案例