1、知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用,從舊經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)是從生產(chǎn)有型商品的經(jīng)濟(jì)變成生產(chǎn)和應(yīng)用知識(shí)的經(jīng)濟(jì)，而新經(jīng)濟(jì)下需要新的思維方式。,引言,今天分享的內(nèi)容,知識(shí)管理認(rèn)識(shí). (10min) 知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn) . (10min) 知識(shí)管理實(shí)踐. (10min),知識(shí)管理認(rèn)識(shí),知識(shí)管理的范圍 ： 個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家、世界 知識(shí)管理的歷史 ： 從前、昨天、今天、明天,問(wèn)題的提出管理需求的革命性變化,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心利潤(rùn)源： 產(chǎn)品、品牌、產(chǎn)能 企業(yè)的人本管理： 以人為本以能為本 產(chǎn)能m知識(shí)激情 什么是知識(shí)管理,從管理系統(tǒng)看業(yè)務(wù)和事務(wù)管理系統(tǒng)與KM關(guān)系,方向?qū)?戰(zhàn)略、目標(biāo),

2、KM,工作層,方法層,工作方式、方法,ERP,OA,CRM,SCM,HRM,KM,PDM,Baldridge的調(diào)查：CEO們所評(píng)選的最重要趨勢(shì),知識(shí)管理的接受程度？,知識(shí)的層次,數(shù) 據(jù),數(shù)據(jù)是原始函數(shù),信息是可以對(duì)比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù),知識(shí)是可用于指導(dǎo)行動(dòng)的信息,智慧是為達(dá)到特定目標(biāo)而運(yùn)用知識(shí)的能力 是創(chuàng)新所必須的前提條件,今天的議程建議,知識(shí)管理認(rèn)識(shí). (10min) 知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn) . (10min) 知識(shí)管理實(shí)踐. (10min),明確企業(yè)的知識(shí)資源 了解知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程 關(guān)注影響知識(shí)管理的外部環(huán)境,實(shí)施知識(shí)管理需要解決的問(wèn)題？,識(shí)別,創(chuàng)新,應(yīng)用,共享,組織,搜集,推進(jìn),1,文化,

3、技術(shù),規(guī)劃/組織,評(píng)測(cè),組織的知識(shí),有哪些知識(shí)？,組織的知識(shí),完整的知識(shí)管理模型,建立沉淀知識(shí)的工作平臺(tái)； 部署自動(dòng)情報(bào)系統(tǒng)； 構(gòu)筑知識(shí)庫(kù)； 發(fā)現(xiàn)知識(shí)地圖； 重整協(xié)作與項(xiàng)目管理模型; 建立專家網(wǎng)絡(luò)； 整合業(yè)務(wù)流程; 廣設(shè)知識(shí)發(fā)布渠道； 建立知識(shí)門(mén)戶; 實(shí)施知識(shí)推進(jìn)機(jī)制.,知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè),未來(lái)核心應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) （ KM是管理鏈的核心）,企業(yè)信息門(mén)戶,董事會(huì)/股東/主管機(jī)構(gòu),分析,決策,控制,激情,協(xié)作,決策支持系統(tǒng) kBI,員工工作平臺(tái)kOA,企業(yè)信息門(mén)戶,內(nèi)部員工、管理人員,企 業(yè) 信 息 門(mén) 戶,客 戶 、 代 理 商,銷(xiāo)售,市場(chǎng),服務(wù),客 戶 關(guān) 系 管 理,企 業(yè) 信 息 門(mén) 戶,供

4、 應(yīng) 商 、 合 作 伙 伴,采購(gòu),物流,庫(kù)存,供 應(yīng) 鏈 平 臺(tái),SCM,kCRM,企業(yè)營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)平臺(tái)ERP,知識(shí),產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)CPC,業(yè)務(wù)流程重組與流程優(yōu)化：kWF,業(yè)務(wù)鏈,管理鏈,知識(shí)化的IT應(yīng)用架構(gòu),供應(yīng)鏈 管理 kSCM,產(chǎn)品鏈 管理 kPDM,知識(shí)發(fā)掘、商業(yè)智能 kBI,企業(yè)門(mén)戶 EKP,員工辦公 信息平臺(tái) kOA,客戶關(guān)系 管理 kCRM,人力資源 管理 kHR,機(jī)制、任務(wù)、溝通、協(xié)作平臺(tái),公司員工,分支機(jī)構(gòu),客戶,供應(yīng)商,注：紅色部分構(gòu)成企業(yè)IT管理價(jià)值鏈系統(tǒng),人力資源管理功能思考,人力資源部是大廈的規(guī)劃設(shè)計(jì)者 各部門(mén)是大廈的建設(shè)和使用者,人力資源管理大廈,圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 在企

5、業(yè)文化的推動(dòng)下 在核心價(jià)值觀的引導(dǎo)下 運(yùn)用程序化和人性化的手段和方法 達(dá)到“以人為本”的目的,HR功能思考,文檔數(shù)據(jù)庫(kù),業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù),上下文關(guān)聯(lián),文件檔案系統(tǒng),內(nèi)部網(wǎng),知識(shí)庫(kù),全文檢索,知識(shí)發(fā)現(xiàn),自動(dòng)分類(lèi),專家定位,知 識(shí)地 圖,知識(shí)價(jià)值,場(chǎng)所地位,知 識(shí) 門(mén) 戶,網(wǎng)站（外網(wǎng)),網(wǎng)絡(luò)情報(bào)(外網(wǎng)),情報(bào)自動(dòng)收集 分析,實(shí)時(shí)協(xié)作,知識(shí)挖掘,個(gè)性化,知識(shí)利用,知識(shí)表現(xiàn),業(yè)務(wù)系統(tǒng),業(yè)務(wù)處理,協(xié)作流程,知識(shí)沉淀,知識(shí)文檔,知識(shí)沉淀,OA辦公,知識(shí)沉淀,知識(shí)庫(kù)系統(tǒng),信息源,知識(shí)管理核心結(jié)構(gòu)貫穿企業(yè)管理價(jià)值鏈系統(tǒng),企業(yè)知識(shí)門(mén)戶 企業(yè)知識(shí)門(mén)戶系統(tǒng)（LKS-EKP） 基于KM的工作管理 企業(yè)級(jí)通信協(xié)作平臺(tái)：LKS

6、-EM 基于知識(shí)管理的辦公信息平臺(tái)：LKS-kOA 企業(yè)知識(shí)資源管理 知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)（LKS-kDOC） 情報(bào)收集與分析系統(tǒng)(LKS-kCI) 企業(yè)知識(shí)化管理 基于知識(shí)管理的業(yè)務(wù)流程管理（LKS-kWF） 基于知識(shí)管理的客戶關(guān)系管理（LKS-kCRM） 基于知識(shí)管理的人力資源管理（LKS-kHR） 企業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與考試系統(tǒng)（LKS-kEDU） 知識(shí)發(fā)現(xiàn)與商業(yè)智能系統(tǒng)（LKS-kBI）,藍(lán)凌知識(shí)管理系列軟件產(chǎn)品體系:LKS,今天的議程建議,知識(shí)管理認(rèn)識(shí). (10min) 知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn) . (10min) 知識(shí)管理實(shí)踐. (10min),知識(shí)化的IT應(yīng)用架構(gòu),供應(yīng)鏈 管理 kSCM,產(chǎn)品鏈 管

7、理 kPDM,知識(shí)發(fā)掘、商業(yè)智能 kBI,企業(yè)門(mén)戶 EKP,員工辦公 信息平臺(tái) kOA,客戶關(guān)系 管理 kCRM,人力資源 管理 kHR,機(jī)制、任務(wù)、溝通、協(xié)作平臺(tái),公司員工,分支機(jī)構(gòu),客戶,供應(yīng)商,注：紅色部分構(gòu)成企業(yè)IT管理價(jià)值鏈系統(tǒng),建立沉淀知識(shí)的工作平臺(tái)； 部署自動(dòng)情報(bào)系統(tǒng)； 構(gòu)筑知識(shí)庫(kù)； 發(fā)現(xiàn)知識(shí)地圖； 重整協(xié)作與項(xiàng)目管理模型; 建立專家網(wǎng)絡(luò)； 整合業(yè)務(wù)流程; 廣設(shè)知識(shí)發(fā)布渠道； 建立知識(shí)門(mén)戶; 實(shí)施知識(shí)推進(jìn)機(jī)制.,知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè),知識(shí)管理咨詢顧問(wèn),以知識(shí)管理為核心的軟件系統(tǒng),完善的知識(shí)管理實(shí)施服務(wù),藍(lán)凌KM解決方案,藍(lán)凌咨詢方法服務(wù)： 變革推動(dòng)方法論 引發(fā)激情或危機(jī)感 組建團(tuán)隊(duì)

8、 確定目標(biāo) 分步實(shí)施并取得階段成果 傳播成功的感覺(jué) 引發(fā)需求規(guī)模建設(shè)及推廣 固化及優(yōu)化,項(xiàng)目管理方法論,藍(lán)凌方法論：加速價(jià)值方法（AVM）,項(xiàng)目啟動(dòng),項(xiàng)目結(jié)束,理念和方法培訓(xùn),調(diào)研制定知識(shí)管理工作策略,規(guī)劃知識(shí)管理主要內(nèi)容,制定知識(shí)內(nèi)容管理的方式和方法,制定管理組織與流程建議方案,協(xié)助制定知識(shí)管理制度,知識(shí)管理實(shí)施應(yīng)用培訓(xùn),知識(shí)管理平臺(tái)功能需求分析,平臺(tái)建設(shè)方案并系統(tǒng)設(shè)計(jì),平臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)測(cè)試,管理咨詢部分,軟件平臺(tái)開(kāi)發(fā)部分,藍(lán)凌知識(shí)管理方法論：,知識(shí)管理的實(shí)踐體會(huì),知識(shí)管理總是從解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題開(kāi)始 三分技術(shù)七分管理相結(jié)合 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和參與是關(guān)鍵 知識(shí)的提供很重要 要有適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)(如:論壇、總結(jié)) 簡(jiǎn)單,強(qiáng)硬的漸進(jìn)機(jī)制 關(guān)注持續(xù)發(fā)展（建好系統(tǒng)、分步推進(jìn)),企業(yè)知識(shí)管理的困惑？,知識(shí)管理以何種渠道進(jìn)入企業(yè)？ 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具（創(chuàng)新管理工具） 信息管理平臺(tái) 戰(zhàn)略決策系統(tǒng) 人力資源管理系統(tǒng) 核心競(jìng)爭(zhēng)力/學(xué)習(xí)型組織建設(shè)需求 企業(yè)知識(shí)管理阻力？ 引進(jìn)的系統(tǒng)與原有管理系統(tǒng)的匹配情況 何種部門(mén)引進(jìn)以及該部門(mén)在組織中的地位 高層管理者對(duì)知識(shí)管理的了解 如何處理新知識(shí)管理系統(tǒng)帶來(lái)的沖擊（利益調(diào)整） 權(quán)力結(jié)構(gòu) 信息結(jié)構(gòu),100%客戶滿意度,知識(shí)管理的未來(lái),知識(shí)管理不是管理時(shí)尚，它將成為企業(yè)的必然 更多的企業(yè)會(huì)分配知識(shí)管理的