1、企業(yè)目標(biāo)管理與績(jī)效管理,張騰軍 2015/07/15,一、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別,領(lǐng)導(dǎo)核心,共同目標(biāo),組織結(jié)構(gòu),二、目標(biāo)管理的基本思想,組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向 組織必須分別設(shè)立基本單位的個(gè)別目標(biāo) 個(gè)別目標(biāo)要與大目標(biāo)取得一致, 說(shuō)明公司期望 主管負(fù)起責(zé)任 提供考核依據(jù) 建立績(jī)效伙伴 自我管理基礎(chǔ) 長(zhǎng)短利益平衡,三、目標(biāo)管理的作用,四、目標(biāo)管理的原則,SMART 原 則, Specific（明確的） Measurable(可測(cè)量的） Action-oriented(行動(dòng)導(dǎo)向的) Realistic(務(wù)實(shí)的) Time-related(有時(shí)間期限的）,SMART 原 則,例： 1、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效

2、益； 2、加大培訓(xùn)力度； 3、激發(fā)員工士氣； 4、降低成本100萬(wàn)元；,五、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表,1、目標(biāo)設(shè)立部分,五、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表,2、目標(biāo)檢討部分,備注,完成 比例,未完 情況,未完 原因,改進(jìn) 措施,目標(biāo)分解流程圖,上司,本人,部屬,上司目標(biāo),具體 措施,本人目標(biāo),具體 措施,細(xì)分,部屬目標(biāo),具體 措施,細(xì)分,轉(zhuǎn)化,轉(zhuǎn)化,六、目標(biāo)分解流程圖,1、目標(biāo)要有實(shí)施具體措施 2、具體措施對(duì)目標(biāo)： 支持性 有效性 可行性 3、大目標(biāo) 中目標(biāo) 小目標(biāo) 4、上一級(jí)的措施 下一級(jí)的目標(biāo) 5、下一級(jí)目標(biāo)的完成 上一級(jí)目標(biāo)完成,七、目 標(biāo) 體 系 圖,公司目標(biāo),A部,a12,a11,a13,B部,C部,

3、八、目標(biāo)發(fā)表與述職報(bào)告制度,1、發(fā)表目的,經(jīng)驗(yàn)共享 績(jī)效改進(jìn) 尋求支持,八、目標(biāo)發(fā)表與述職報(bào)告制度,2、操作流程,反 饋,撰寫報(bào)告,述職發(fā)表,聽眾提問(wèn),效果評(píng)價(jià),問(wèn)題分析,改善措施,新的目標(biāo),績(jī)效考核與操作流程 （一）,管 理 葴 言,-沒(méi)有績(jī)效考核就等于沒(méi)有管理,績(jī)效考核的知識(shí),績(jī)效考核,意義,目的,原則,作用,組織的各級(jí)管理者，通過(guò)某種手段對(duì)下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)過(guò)程。,績(jī)效考核是什么？,績(jī)效考核有什么意義？,施加壓力,不舒服,釋放潛能,創(chuàng)造效益,績(jī)效考核有什么目的？,-發(fā)獎(jiǎng)金 -辭退人 -獎(jiǎng)勤罰懶 -選拔干部,績(jī)效考核有什么目的？,績(jī)效考核有什么作用？,對(duì)員工,對(duì)主管,幫助

4、建立伙伴關(guān)系,加深了解責(zé)任與目標(biāo),職位說(shuō)明書核心內(nèi)容,-職位職責(zé) -工作內(nèi)容 -任職條件,績(jī)效考核有哪些原則？,傳統(tǒng)績(jī)效考核與現(xiàn)代績(jī)效考核的區(qū)別,影響工資的因素分析：,2、外在因素：與客觀環(huán)境有關(guān)的因素 （1）生活費(fèi)用水平： 居民消費(fèi)品價(jià)格指數(shù),影響工資的因素分析：,2、外在因素：與客觀環(huán)境有關(guān)的因素（2）企業(yè)負(fù)擔(dān)能力：,影響工資的因素分析：,2、外在因素：與客觀環(huán)境有關(guān)的因素（3）市場(chǎng)工資水平：,市場(chǎng)薪酬調(diào)查報(bào)告,影響工資的因素分析：,2、外在因素：與客觀環(huán)境有關(guān)的因素（4）市場(chǎng)供需狀況：,人才市場(chǎng)排行榜,影響工資的因素分析：,2、外在因素：與客觀環(huán)境有關(guān)的因素（5）潛在替代物：, 機(jī)器 人

5、,影響工資的因素分析：,2、外在因素：與客觀環(huán)境有關(guān)的因素（6）產(chǎn)品的需求彈性：,不同層次人員的考核內(nèi)容比例,高級(jí),中級(jí),初級(jí),不同層次人員的考核內(nèi)容比例,高級(jí),中級(jí),初級(jí),工,作,能,力,工,作,態(tài),度,10% 20% 70%,績(jī)效考核結(jié)果確定,A：優(yōu) B：良 C：合格 D：不足 E：欠缺,工作能力/工作態(tài)度,工作成績(jī),正態(tài)分布考核結(jié)果,5%,A,20%,C,50%,B,5%,E,20%,D,績(jī)效考核推進(jìn)實(shí)施 與結(jié)果運(yùn)用,一、考核者訓(xùn)練必要性,考核結(jié)果 客觀公正,目標(biāo)設(shè)定,項(xiàng)目設(shè)計(jì),主管態(tài)度,主管能力,二、考核者訓(xùn)練目的,三、如何制定績(jī)效改善計(jì)劃,四、如何進(jìn)行績(jī)效反饋面談,1、建立并維持彼此

6、信賴 2、清楚地說(shuō)明面談的目的 3、在平等立場(chǎng)上進(jìn)行商討 4、傾聽并鼓勵(lì)部屬講話 5、不要與他人做比較 6、重點(diǎn)在績(jī)效而非性格 7、重點(diǎn)在未來(lái)而非過(guò)去 8、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)是并重 9、勿將考核與工資混為一談 10、以積極的方式結(jié)束面談,五、哪些因素會(huì)影響考核公正性,1、單一標(biāo)準(zhǔn) 6、慈悲傾向 2、暈輪錯(cuò)誤 7、推理錯(cuò)誤 3、相似錯(cuò)誤 8、標(biāo)準(zhǔn)誤差 4、低區(qū)分度 9、趨中傾向 5、事先定性 10、接近誤差,六、如何避免考核中不公正性,1、運(yùn)用多種標(biāo)準(zhǔn) 2、使用多個(gè)評(píng)估者 3、培訓(xùn)評(píng)估者 4、設(shè)計(jì)工作說(shuō)明書 5、設(shè)定目標(biāo)任務(wù)書 6、個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)報(bào)告 7、主管提出表現(xiàn)事實(shí) 8、雙向溝通 9、重視客觀數(shù)據(jù)

7、10、二級(jí)考核 11、個(gè)人簽署意見 12、允許投訴,七、如何發(fā)揮績(jī)效考核的最大功效,績(jī)效考核的根本目的，是建立一種反饋機(jī)制。只有把考核的結(jié)果與人力資源管理決策掛鉤，才能真正改變?nèi)藗兊男袨?，幫助組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,八、績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧,應(yīng)用之一：,導(dǎo)引員工的行為 趨向組織的目標(biāo),管理大師杜拉克,- 有效的管理者，并非為工作而工作， 而是為成果而工作； - 期望于我的是什么？ - 我能貢獻(xiàn)的是什么？,八、績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧,應(yīng)用之一： 導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo),1、組織成員，無(wú)論職位高低，都有一種共 同的責(zé)任為致力于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而 奮斗,八、績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧,應(yīng)用之

8、一： 導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo),2、組織成員必須了解：,組織目標(biāo)是什么？ 為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)我必須做什么？,3、衡量一個(gè)員工的好壞，就是看他為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)。,八、績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧,應(yīng)用之二： 幫助主管與員工建立績(jī)效伙伴關(guān)系,1、傳統(tǒng)考核，是單向的：,主管如同法官，只是在找員工的錯(cuò)誤。,2、現(xiàn)代考核，是雙向的： 強(qiáng)調(diào)主管與員工是績(jī)效伙伴關(guān)系。,八、績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧,應(yīng)用之三： 提供員工績(jī)效改善建議,1、績(jī)效不佳的原因分析,績(jī)效不佳原因,知識(shí),技能,經(jīng)驗(yàn),價(jià)值觀,認(rèn)知,情感,九、績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧,應(yīng)用之四： 招募與甄選有效性的依據(jù),誰(shuí)是最合適的銷售員？,八

9、、績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧,應(yīng)用之五： 培訓(xùn)與開發(fā)有效性的依據(jù),1、培訓(xùn)是把“雙刃劍”，培訓(xùn)并非越多越好 2、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)：教會(huì)徒弟打師傅,八、績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧,應(yīng)用之六： 晉升、辭退的依據(jù),1、考核結(jié)果的一種運(yùn)用方法,A、（優(yōu)秀） -優(yōu)先或提前晉升 B、（良好） -正常晉升 C、（稱職） - 延緩一期 D、（不足） -重新學(xué)習(xí)和考察 E、（不勝任）-降級(jí)、辭退,八、績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧,應(yīng)用之七：,淘汰環(huán)節(jié),培訓(xùn)考試,效益變化,招聘甄選,試用考察,結(jié)構(gòu)調(diào)整,違紀(jì)行為,合同終止,績(jī)效考核,八、績(jī)效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧,應(yīng)用之八： 獎(jiǎng)酬分配的依據(jù),基本獎(jiǎng)勵(lì)模型與靈活運(yùn)用,100%,70%,100%,目