1、,打招呼的方式,社交的基本知識要點（進入）,發(fā)自內(nèi)心的微笑，溫馨合宜的招呼，專著熱情的招待 表情態(tài)度肢體語言招呼語語氣聲調(diào) 微笑 熱情專著隨和 稱謂得體 恰當,招呼語言的方式和技巧： 人稱敬稱：您、老、貴、大、君等 稱呼式： 尊稱 親屬敬稱 叔叔、阿姨、大媽、大爺?shù)?職業(yè)敬稱 醫(yī)生、老師、導演等 職務敬稱董事長、教授、主任、處長,通稱 師傅、先生、小姐、女生泛稱 姓稱 老王、老李、小黃、小趙,寒暄式： 問候型：您好、早上好等；吃早餐了嗎？貌似詢問的話，但并不真的想知道對方的起居行動，只是表達問話人友好、關切的態(tài)度； 攀認型：同鄉(xiāng)、同宗等 初次見面往往能轉化為發(fā)展為友誼的契機。 敬慕型：“張經(jīng)理

2、，久聞大名！”體 現(xiàn)了人的親和要求。 *注意事項：任何一種寒暄語都不可贅言不止，不可使用“查戶口”式的問候或胡亂吹捧，否則，令人生厭。,體語式：微笑 點頭 摘帽 用手示意（招手） 按車鈴 鳴笛等 *注意事項： 1、注意場合（時間、地點、對象） 路遇時打招呼要簡單； 騎車遇熟人，要先下車后打招呼； 在工作單位相遇，可說：“忙啊”； 在會場、學習場合，一般只用手勢或眼神示意即可； 在醫(yī)院碰面不說“你好”，而說“來了？”, 衛(wèi)生間見面點頭即可 特殊、難堪的場合，更要講究策略?！懊χ?？”不可追問“談什么？”“噢，改日再來?！薄澳銈冋劙伞！?2、忌用貶稱、生硬語。,打招呼的重要性： 禮節(jié)禮貌是飯店從業(yè)

3、人員的最基本素質(zhì)要求 打招呼是有禮貌的一種外在表現(xiàn) 打招呼代表我們對別人表示關注和尊重 打招呼是我們的工作職責與工作內(nèi)容 打招呼表示我們珍惜自己的工作，尊重賓客,打招呼幾種必備要素： 點頭 微笑 注視賓客 身體傾斜 放慢腳步（返回）,社交的含義： 社交就是社會交際，就是指社會上人與人之間的交往、聯(lián)系和相互作用。 換言之，社交就是人們在社會生活中為了滿足某種需要而進行的信息交流或聯(lián)系。（西方知識界稱之為：社會互動）,現(xiàn)代社交的特征： 講求實際 注重效能 講究技巧 接觸面寬 缺乏深度 層次提高,智商誠可貴，情商價更高 若問二者故，社交特重要,（針對）90后的社交功能做一個快樂、樂群、自信、成功的人

4、,豐富生活生活有樂趣； 增進感情歸屬感； 交流信息共享資源； 建立關系培養(yǎng)社會資源； 充實自我鍛煉自己（豐富人生閱歷和人性情感）；,社交是提高情商指數(shù)的重要,90后的社交理念,一種態(tài)度熱愛 “同學是一種亞血緣關系” “熱愛同學、珍惜友情，擁有快樂” 一種認識“掌握社交藝術是我們必須具備的生存能力 一種心境平和與自信（成功社交的前提）： 大方坦然 輕松開朗 活潑愉快 幽默風趣 謙虛和氣,90后社交誤區(qū)： 急功近利，過河拆橋； 埋頭讀書，孤傲自賞； 社交恐懼，敬而遠之； 一事不滿，否定一切； 我為中心，寬己嚴人； 不會拒絕，盲目交友； * 過分防衛(wèi)，容易受傷。,90后社交六原則,1：尊 重 尊重他

5、人：性格習慣相貌家庭 尊重自己：不要制造機會,自尋尷尬 2:真 誠 與朋友交 言而有信 3:禮 讓互利原則 互敬，互諒，互讓 4:寬 容寬容原則：寬容無敵 “五不要”： 不要得理不饒人 不要與人斗氣 不要氣量狹小 不要記“仇” 不要以我為中心 5:和而不同相容原則 有主見：不盲目附和 善納言：能容納和聽取不同意見 能容人：能與持不同意見的人和睦相處,6:換位思考同情原則 （用愛將得到世界，因恨會失去世界）,談吐禮儀,交際用語初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教

6、應說：請教他人指點應稱：賜教,請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正,方式多樣： *說些幽默故事 ； *引起對方好奇心 ； *扼要提出問題要點 ； *談話內(nèi)容與對方密切相關； *講驚人事實； *虛心向?qū)Ψ秸埥獭?巧于善始,就時空而言臨場性強 就題旨而言快速入題 就風格而言輕松有趣 就用語方式而言切境興辭,巧于即興,語態(tài)從容不迫 語形簡短為妙 語風切中要害,借題發(fā)揮式 以守為攻式 無效回答式,巧于應變,巧于回避,【社交語言的巧妙運用】,社交中值得我們重視的幾點,1善于駕馭局面不要把簡單的問題復雜化(把復雜的問題弄簡單了)(沖動是魔鬼 “忍”術)； 3 善于吃小虧(不愿吃小虧就一定吃大虧)； 4 人善我,我亦善人；人不善我,我亦善之； 5 不要拿別人的錯誤懲罰自己； 6 快樂接受建議和批評； 7 改變不了的事那就接受它,The End 教伱幾招,堅持一個信念相信自己，大膽嘗試，就一定能做到。 養(yǎng)成一個習慣互信、互敬、互愛、互諒、互助、互 讓習慣； 培養(yǎng)一種心境自信平和不偏激的心境，吃虧便是福； 學會一種處事以誠感人，以善待人，以容諒人； 練就一個方法笑口