1、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)工作流和藥品招標(biāo)基本知識、顧客服務(wù)業(yè)務(wù)責(zé)任顧客服務(wù)工作流招標(biāo)基本知識、顧客服務(wù)業(yè)務(wù)責(zé)任公司的產(chǎn)品采購和供應(yīng)商管理、供應(yīng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)改進(jìn)產(chǎn)品銷售工作、銷售記錄和報告、正式客戶檔案的建立、數(shù)據(jù)管理和分發(fā)等業(yè)務(wù)員工作。按照招標(biāo)、物價、廣告審批、醫(yī)療保險、農(nóng)合辦事。負(fù)責(zé)代理合同的登記、保管。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員銷售綜合評價。負(fù)責(zé)處理客戶投訴。顧客服務(wù)工作流1，銷售管理1，1大客戶，首先，銷售內(nèi)勤可以在“時空供應(yīng)鏈”中輸入客戶基本信息，對通過審計的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)。公司要求簽署代理協(xié)議的重點(diǎn)商品，沒有代理協(xié)議就不能銷售。2、公司為實(shí)行預(yù)付戶，銷售藥品。進(jìn)行藥品銷售時，銷售內(nèi)勤根據(jù)客戶或銷售人員的要求發(fā)放藥品

2、銷售訂單。財政部在收到藥品銷售訂單后30分鐘內(nèi)通過資金審查的銷售訂單上進(jìn)行了財務(wù)簽名。3.客戶要求貨物到達(dá)公司，相關(guān)銷售內(nèi)勤每天10點(diǎn)向倉庫部發(fā)送貨物通知書，貨物到達(dá)公司后通知客戶提貨。需要發(fā)貨的，由相關(guān)銷售內(nèi)勤每天14點(diǎn)向需要發(fā)貨通知書的資料等統(tǒng)一的倉庫部運(yùn)輸人員提交，進(jìn)行處理。4、公司為客戶開的增值稅表格一律按銷售價錢發(fā)行。5、銷售內(nèi)勤應(yīng)按照各業(yè)務(wù)部門的規(guī)定，及時向相關(guān)業(yè)務(wù)員及銷售經(jīng)理提供銷售細(xì)節(jié)。每月銷售業(yè)務(wù)要和財務(wù)部核對。每月5日之前完成上月銷售月報告，并轉(zhuǎn)發(fā)給各相關(guān)業(yè)務(wù)員及銷售經(jīng)理。第二，銷售退貨1，如果沒有正當(dāng)?shù)睦碛苫蜇?zé)任，我們將承擔(dān)的渡邊杏退貨要求原則上不接受。有效期不到6個月的

3、藥品，公司不接受退貨。2.由于某種原因，公司不接受任何不是直銷商的退貨商品。3、發(fā)生銷售退貨的情況，可以在銷售內(nèi)勤確認(rèn)銷售記錄，退貨方面確認(rèn)購買退出書，確認(rèn)后打印銷售后退貨申請書，創(chuàng)建業(yè)務(wù)員退貨的原因，營業(yè)部負(fù)責(zé)人簽署退貨意見，接受倉庫簽名的意見，財政部對退貨商品的稅票處理或退貨單價曹征簽名意見，經(jīng)理批準(zhǔn)后處理。第三，退款應(yīng)退還客戶貨款及保證金，原則上，各業(yè)務(wù)人員處理，業(yè)務(wù)人員不在公司時，進(jìn)行銷售內(nèi)勤代理?？蛻敉嘶氐氖論?jù)應(yīng)貼在收據(jù)上，沒有收據(jù)的人由客戶本人填寫收據(jù)，經(jīng)部門經(jīng)理審查，財務(wù)部確認(rèn)帳簿簽名，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財政部應(yīng)在每個星期五統(tǒng)一退款。4、資料、樣品發(fā)放管理1、銷售內(nèi)勤在收到業(yè)務(wù)員或客

4、戶的資料申請后2個工作日內(nèi)處理，以快遞或其他方式發(fā)送，并做好資料交付記錄和相關(guān)信息登記。2.公司樣品的發(fā)放受到嚴(yán)格管理，相關(guān)事務(wù)人員在申請樣品時，必須填寫樣品申請表，注明品種、數(shù)量、用戶、用途等，并在客戶服務(wù)部辦理收貨手續(xù)。樣品必須建立轉(zhuǎn)賣管理。第五，客戶信息管理1，每個銷售代表根據(jù)需要收集牙齒地區(qū)的潛在客戶信息，每月提交顧客服務(wù)部門存檔。2、銷售內(nèi)勤在新客戶銷售后建立正式客戶檔案。3、客戶服務(wù)部登記、保管代理協(xié)議，并對合同執(zhí)行進(jìn)行教練管理。藥品招標(biāo)基本知識1，招標(biāo)、投標(biāo)基本概念2，現(xiàn)行藥品招標(biāo)模式；第三，分析各投標(biāo)模式。1，招標(biāo)、投標(biāo)的基本概念，招標(biāo)是指投標(biāo)人發(fā)出時間、地點(diǎn)、招標(biāo)公告或投標(biāo)書

5、，提出準(zhǔn)備購買商品的品種、數(shù)量和銷售條件，并邀請賣方投標(biāo)的行為。tosubmit tender是指投標(biāo)人應(yīng)投標(biāo)人的邀請，根據(jù)招標(biāo)公告或投標(biāo)文件中的規(guī)定條件，在規(guī)定的時間內(nèi)向投標(biāo)人報價的行為。實(shí)際上，投標(biāo)和投標(biāo)是一種貿(mào)易方式的兩個茄子方面。目前國際采用的投標(biāo)方式概括為三種茄子，四種茄子方法。也就是說，1 .競爭投標(biāo)(ICB)是指邀請幾名或幾十名投標(biāo)人參加投標(biāo)，通過多數(shù)投標(biāo)人競爭。國際競爭投標(biāo)有兩種茄子方法：1 .公開招標(biāo)。的。的(open bidding)。公開招標(biāo)是一種無限競爭的投標(biāo)。采用這種方式時，投標(biāo)人必須在國內(nèi)外主要報紙上刊登投標(biāo)廣告，對牙齒投標(biāo)內(nèi)容感興趣的任何人都有機(jī)會購買投標(biāo)資料進(jìn)行

6、投標(biāo)。2.選擇性投標(biāo)。的(selected bidding)?？蛇x投標(biāo)也稱為邀請投標(biāo)，是有限的競爭投標(biāo)。購買機(jī)構(gòu)向供應(yīng)商發(fā)出邀請函，然后投標(biāo)。2 .協(xié)商投標(biāo)協(xié)商投標(biāo)也稱為非公開、非競爭投標(biāo)。這種投標(biāo)由幾個投標(biāo)人直接進(jìn)行電聯(lián)談判，談判成功，成交。3.第二階段招標(biāo)(two-stagebidding)第二階段投標(biāo)是指無限競爭投標(biāo)和有限競爭投標(biāo)的綜合方式，采用這種方式的話，首先使用公開投標(biāo)，然后將選擇投標(biāo)分成兩部分進(jìn)行。政府采購物資大部分采用競爭性的公開招標(biāo)方法。第二，目前藥品招標(biāo)模式，目前藥品招標(biāo)主要采用上述競爭招標(biāo)的公開招標(biāo)方式。最廣泛采用的是以下幾種茄子模式(非必需藥物)。1、集中招標(biāo)模式全國大

7、部分省采用，在廣東省、海南省中最先出臺。(阿爾伯特愛因斯坦，美國電視電視劇，英語)第二，四川省，陜西，代表山東省的限制性價錢掛線網(wǎng)絡(luò)模型，但有所不同。省統(tǒng)一掛網(wǎng)的四川省，統(tǒng)一掛網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)價錢；另外兩個省是統(tǒng)一網(wǎng)，徐璐出現(xiàn)了不同的網(wǎng)絡(luò)價格。第三，曹征模式以調(diào)整系統(tǒng)或地區(qū)的藥品需求、集中需求、統(tǒng)一購買、統(tǒng)一配送、現(xiàn)金現(xiàn)貨、在線結(jié)算和交易為代表，作為總的統(tǒng)一購買。為什么投標(biāo)，處方藥在醫(yī)院銷售，必須從中標(biāo)名單中選擇，我們的藥品進(jìn)入醫(yī)院后必須先中標(biāo)。這是我們銷售的前提。(David aser，Northern Exposure，美國電視電視劇)高價中標(biāo)是我們追求的方向。因?yàn)橹挥懈邇r中標(biāo)的品種才能具有市場競爭

8、力，更多的顧客可以選擇我們的產(chǎn)品。為了更好地銷售，熟悉招標(biāo)的機(jī)關(guān)、衛(wèi)生局政府主導(dǎo)其中一位領(lǐng)導(dǎo)人，掌握政策方向招標(biāo)(拍賣中心)的具體業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，掌握我們聯(lián)系最多的采購平臺技術(shù)支持、在線運(yùn)營、投標(biāo)前準(zhǔn)備、字典準(zhǔn)備心態(tài)準(zhǔn)備、客戶資源準(zhǔn)備、商業(yè)配送準(zhǔn)備、商品分析的準(zhǔn)備、準(zhǔn)備。 確定準(zhǔn)備歷史確定上一年的中標(biāo)結(jié)果，對協(xié)商的品種進(jìn)行分析場所協(xié)商(與投標(biāo)組制造商協(xié)商決定是否中標(biāo)的不到3個)主要拍賣品(通過與投標(biāo)組生產(chǎn)企業(yè)競爭，確定中標(biāo)企業(yè)3個以上)，3，分析各投標(biāo)模式，(1)，集中投標(biāo)1，購買流程，集中采購日程，2。 關(guān)鍵詞定義(以2008年湖北省藥品集中購買方案為例)網(wǎng)上藥品集中購買：政府主導(dǎo)、全省統(tǒng)一、政府

9、非營利平臺上陽光購買、報價人、購買人、配送人在“政府平臺”上根據(jù)網(wǎng)上藥品集中購買規(guī)則實(shí)施藥品購買規(guī)則的全過程。政府平臺：在互聯(lián)網(wǎng)上，是指湖北省醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)上藥品集中采購活動的綜合性非營利政府平臺(“政府平臺”)，主要包括企業(yè)和藥品數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。在線報價、投標(biāo)、協(xié)商系統(tǒng)在線采購系統(tǒng)政府監(jiān)管系統(tǒng)等“政府平臺”網(wǎng)站：202.110.133.14。買方：省、縣及縣以上人民政府、國有企業(yè)(包括國有控股企業(yè))等舉辦的二級以上非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)。買方名單在“政府平臺”醫(yī)療機(jī)構(gòu)名冊中詳細(xì)說明。報價人：注冊并經(jīng)過“政府平臺”審查的生產(chǎn)企業(yè)、外國及港澳地區(qū)醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)批準(zhǔn)的全國總代理和生產(chǎn)企業(yè)批準(zhǔn)的經(jīng)營企業(yè)均可成為報價

10、人。送貨人：在“政府平臺”注冊并經(jīng)過審查的具有經(jīng)營者資格的生產(chǎn)企業(yè)或在“政府平臺”注冊并經(jīng)過審查合格的生產(chǎn)企業(yè)委托的經(jīng)營企業(yè)都可以成為送貨人。專利藥品：指發(fā)明專利。中華人民共和國知識產(chǎn)權(quán)局授予的保護(hù)期內(nèi)或原發(fā)展局知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)部授予的保護(hù)期內(nèi)的專利藥品。或者是在國家食品和藥品監(jiān)督管理局規(guī)定的行政保護(hù)期內(nèi)的藥品。生產(chǎn)企業(yè)必須提交有效的專利或行政保護(hù)證明、政府價錢藥品，還必須提供有效的國家發(fā)展改革委價錢文件。外觀設(shè)計、實(shí)用新型、工藝程序或方法專用專利不被視為本投標(biāo)文件中提到的“專利藥品”。原研究藥：是指經(jīng)過發(fā)明國的物質(zhì)專利保護(hù)期的藥品。生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提交專利證明文件，政府定價藥品還應(yīng)當(dāng)提交有效的國家發(fā)

11、展改革委原研究價格證明。優(yōu)質(zhì)牛中性藥：國家發(fā)展改革委員會和湖北省物價局公布的優(yōu)質(zhì)牛為中性藥，生產(chǎn)企業(yè)必須提交有效的價格證明書。單獨(dú)定價協(xié)議：對于國家發(fā)展改革委員會和湖北省物價局公布的單獨(dú)價格文件中列出的產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)必須提交有效的價格證明書。GMP藥品：為了通過GMP認(rèn)證生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的藥品，生產(chǎn)企業(yè)必須提交有效的國家食品藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的GMP證書。進(jìn)口藥(包括進(jìn)口分配長藥)必須根據(jù)GMP登記提交有效進(jìn)口藥登記證，而不是專利、原開發(fā)藥、單獨(dú)價格藥，進(jìn)口分配長藥必須通過GMP認(rèn)證。委托加工生產(chǎn)的GMP藥品應(yīng)同時提交委托生產(chǎn)企業(yè)和委托藥品生產(chǎn)企業(yè)的資質(zhì)資料、GMP證明、委托加工證明文件。取得美

12、國FDA認(rèn)證或歐盟CE、CGMP認(rèn)證的國產(chǎn)藥、國家一流新藥、中藥國家秘密處方藥，應(yīng)提交有關(guān)主管部門簽發(fā)的證明和證書類。政府定價藥：俗稱醫(yī)療保險藥、國家醫(yī)療保險藥品目錄，均稱為中華人民共和國基本健康保險、工傷保險、生育保險藥品目錄，分為甲類和乙類。甲類藥品按照基本醫(yī)療保險規(guī)定報銷，不能再單獨(dú)設(shè)定個人自助支付比例。對于乙類藥品，根據(jù)基金承擔(dān)能力，可以先設(shè)定一定的個人支付比例，然后按規(guī)定償還。甲類目錄是國家統(tǒng)一制定的，各地不能調(diào)整。乙類目錄可以根據(jù)國家制定、各省、各自治區(qū)、直轄市當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平、醫(yī)療需求、藥品習(xí)慣進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，增加和減少的品種數(shù)量總和不得超過國家制定的“乙類目錄”藥品總數(shù)的15%。牙齒目錄每5年調(diào)整一次。國家醫(yī)療保險藥品目錄由國家發(fā)展改革委員會確定，各省調(diào)整的乙型醫(yī)療保險品種是城關(guān)政府定價品種。企業(yè)自主定價藥：即醫(yī)療保險目錄以外的產(chǎn)品由生產(chǎn)企業(yè)自行定價。農(nóng)合約：新型農(nóng)村合作醫(yī)療，簡稱“新型農(nóng)合”，是指以政府組織、地圖、支持、農(nóng)民資源參與、個人、團(tuán)體、政府多方面資金籌措、重病調(diào)整為主的農(nóng)民醫(yī)療互助互助合作制度。例如，湖北省、新農(nóng)村合作醫(yī)療基本藥物目錄由省衛(wèi)生廳制定，省、市(州)級指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)牙齒目錄的相應(yīng)部分實(shí)施，其他各級曹征藥品的數(shù)量不超過牙齒目錄中相應(yīng)等級的藥品數(shù)量的15%。適當(dāng)調(diào)整牙齒目錄，以免藥物數(shù)量增加?；舅幬铮夯踞t(yī)療衛(wèi)