1、如何管理你的績(jī)效,案例1,黃小麗原料倉(cāng)的倉(cāng)庫(kù)主管。她在這個(gè)職位上已經(jīng)干了六年。這六年來，她和她的上司吳超仁一直相處得不錯(cuò)。盡管吳超仁從未對(duì)她的工作進(jìn)行過任何正式的評(píng)價(jià)。不過，黃小麗也認(rèn)為自己的工作是盡職的了。每天上班，她總是第一個(gè)到辦公室。有時(shí)因?yàn)橼s急貨，她要看著工人將所有貨料驗(yàn)收好，入好倉(cāng)，記好收貨記錄，搞到晚上十點(diǎn)多才離開。六年來，倉(cāng)庫(kù)在她的主管下，一直未有大的變動(dòng)，也沒有出過大的亂子。她認(rèn)為自己做得夠好的了。所以，當(dāng)這天，吳超仁說她的績(jī)效不夠，要將她辭退時(shí)，她簡(jiǎn)直呆住了。,案例2,又到了年度績(jī)效評(píng)估的時(shí)候了。生產(chǎn)主管陳明不安的走進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)理張海的辦公室。陳明是第三車間的生產(chǎn)主管，下面管著

2、四條生產(chǎn)線，約有200名工人。說真的，陳明對(duì)自己今年的績(jī)效心里也沒有底。今年七月的時(shí)候，由于訂單增加40%，新增的工人也多，品質(zhì)合格率由原來的90%降到75%；有一批貨還延期了兩周！由于加班時(shí)間長(zhǎng)，交貨壓力大，下面的組長(zhǎng)動(dòng)不動(dòng)就罵新來的員工笨，動(dòng)作慢，結(jié)果有一次新招的60名新員工，在一個(gè)月之內(nèi)只下28人！ 陳明應(yīng)如何與他的主管討論他的績(jī)效呢？,導(dǎo) 言,績(jī)效管理是誰的工作？,-誰是績(jī)效管理的最大受益者？ -你自己 原因： 經(jīng)濟(jì)上獲益 通過評(píng)估發(fā)現(xiàn)最佳的工作方式，從而提高工作滿意度 良好的工作績(jī)效是獲得加薪和提升的關(guān)鍵因素 每一個(gè)人都應(yīng)主動(dòng)負(fù)擔(dān)起管理自己績(jī)效的工作。這是你對(duì)自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。 當(dāng)你的

3、上司忽略了你的績(jī)效管理時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)站出來！,為什么要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,如果你工作時(shí)不知應(yīng)該做什么，也不知道該怎樣做，即使你盡了最大努力，也可能無所收獲 當(dāng)你為做某一件事投入精力時(shí)，你必須要了解要求是什么，以及做得如何,幫助上司就是幫助自己,大多數(shù)上司認(rèn)為評(píng)估是件頭痛的事 -不愿意作出判斷 -不具備評(píng)估所要求的人際關(guān)系能力，不能正確實(shí) 施評(píng)估 無論你的志向是什么，你都要通過努力才可以達(dá)到，評(píng)估是能幫助你實(shí)現(xiàn)在工作、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)生涯中的目標(biāo)的有效工具。,評(píng)估對(duì)被評(píng)估者的價(jià)值,你所有的收益,1、客觀性； 2、與你的工作有關(guān)的信息； 3、對(duì)你的績(jī)效的反饋； 4、培養(yǎng)你的職業(yè)發(fā)展?jié)撃埽?5、增加你的收入

4、和福利； 6、提高你的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的質(zhì)量； 7、迎合你的工作目標(biāo)； 8、提高你的績(jī)效,1、客觀性,恰當(dāng)實(shí)施的評(píng)估將確保公平地衡量和判斷你和你的工作情況，以減少以下偏頗： -個(gè)人偏好 -資歷 -運(yùn)氣 -受歡迎程度 -個(gè)人魅力 好的評(píng)估系統(tǒng)： 根據(jù)預(yù)先設(shè)定的工作績(jī)效和工作質(zhì)量方面的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，來評(píng)判你的工作，而這些標(biāo)準(zhǔn)與你的部門、工作團(tuán)隊(duì)、或者組織的總體目標(biāo)是相關(guān)的。,2、與你的工作相關(guān)的信息,假如你的工作將接受評(píng)估，那么你需要盡可能了解你在工作崗位上應(yīng)該做什么，這樣你才能將工作做好。為此，你需要知道： -產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn) -質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) -你現(xiàn)有的資源 -你可以獲取的、用于幫助你自己的資源 -你可從哪里

5、獲得支持、幫助和所需的資源、 *如果你不知道該做什么，那么你就不可能做好它。 *我們都希望做我們想要做和喜歡做的事情，如果不告訴我 們?cè)撟鍪裁?，我們?huì)很自然會(huì)做我們最喜歡做的事情。,3、績(jī)效的反饋,只有當(dāng)你知道了如何做這件事時(shí)，才會(huì)有所改進(jìn)。實(shí)施評(píng)估的一個(gè)很重要部分就是提供給你反饋信息，可以從以下方面衡量： -產(chǎn)出的客觀標(biāo)準(zhǔn) -質(zhì)量的客觀標(biāo)準(zhǔn) -做同樣工作的其他同事的工作績(jī)效 -你的上司對(duì)你的期望 -組織的價(jià)值和文化 *在評(píng)估中，負(fù)面的反饋?zhàn)√幉⒎窃谌P否定你的工作。假如做錯(cuò)的話，應(yīng)由紀(jì)律準(zhǔn)則來評(píng)估。評(píng)估本身和這沒有一點(diǎn)關(guān)系。,4、培養(yǎng)你的職業(yè)發(fā)展?jié)撃?評(píng)估提供機(jī)會(huì)，以讓你和你的上司進(jìn)一步討論

6、你今后的職業(yè)發(fā)展，還可以發(fā)掘出最能發(fā)揮你的作用的崗位。 對(duì)績(jī)效反饋與你的期望差異，應(yīng)對(duì)此有心理準(zhǔn)備。雖然結(jié)果令人不快，但此類信息對(duì)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)很重要。它可以使你改變?cè)瓉淼男袨椋瑥亩懈映錾谋憩F(xiàn)。 你的期望必須是能夠?qū)崿F(xiàn)的，有實(shí)際意義的。這樣，你的上司因?yàn)轭A(yù)先掌握了一些信息，才能給你相應(yīng)的支持。 評(píng)估對(duì)你來說，最大的好處在于它提供給你一個(gè)表達(dá)自己意愿的機(jī)會(huì)。如果你不說的話，那你就不可能得到。相反，如果你提出來，你也許會(huì)對(duì)你的收獲大吃一驚。,5、增加收入和福利,組織在長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，會(huì)將績(jī)效表現(xiàn)與薪酬、發(fā)展機(jī)會(huì)聯(lián)系在一起。 評(píng)估有助于你了解你的工資、獎(jiǎng)金水平，提供給你一個(gè)機(jī)會(huì)來評(píng)論和討論這些事情，但

7、不能借助評(píng)估來與你的上司討價(jià)還價(jià)。處理薪酬申訴是有另外的程序的。 評(píng)估可幫助你了解組織的薪酬政策，以及這些政策如何影響你的收入和待遇。雖然評(píng)估和薪酬是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，但通過評(píng)估反饋，將有助于提升你的績(jī)效表現(xiàn)，并最終影響你的薪酬。,6、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),一旦你掌握了工作的要求以及應(yīng)該怎樣工作的信息，你就會(huì)知道你需要哪些培訓(xùn)和支持，來使你的工作更富有成效。評(píng)估為你提供了一種機(jī)遇，你可以向上司提出你認(rèn)為需要的培訓(xùn)。當(dāng)然，這些培訓(xùn)是完全符合工作要求，并且是正當(dāng)?shù)摹?最有效的培訓(xùn)方法是在職培訓(xùn)。在評(píng)估面談中，你可以將如何利用工作來發(fā)展工作技能和豐富經(jīng)驗(yàn)作為議題，與你的上司進(jìn)行討論。你的上司會(huì)理所當(dāng)然給

8、你提供幫助。這將使你的工作變得更加豐富，并將提升你在組織中的價(jià)值。,7、迎合你的工作目標(biāo),在討論工作目標(biāo)時(shí)，大多數(shù)人希望上司會(huì)先考慮他們的想法和觀點(diǎn)。因?yàn)槭撬麄冊(cè)趶氖逻@項(xiàng)工作，他們更了解哪些方法可行，哪些不行，并且有可能知道該如何做才能實(shí)現(xiàn)未來的工作目標(biāo)。,8、改進(jìn)你的工作,所有的工作都可以改進(jìn) 改進(jìn)是持續(xù)進(jìn)行的過程 你比任何人更了解你的工作，更有責(zé)任和義務(wù)提出改進(jìn)的建議 公司受益的同時(shí)，你本人也會(huì)從工作中獲得成就感和興趣 評(píng)估可以讓你的上司知道你對(duì)工作的哪些方面更感興趣,評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),為體現(xiàn)公平和有效性，評(píng)估應(yīng)符合： -達(dá)成一致的、客觀的工作標(biāo)準(zhǔn) -達(dá)成一致的衡量工作的方法 工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該對(duì)所有員

9、工一致，并被所有員工所理解 -使評(píng)估工作績(jī)效具有客觀性和公平性 -有一致的可接受或不可接受的工作績(jī)效目標(biāo) -提高公平性 *由于工作的多樣性，制定這些標(biāo)準(zhǔn)是有困難的。我們可以反推：假如工作未有做好，將會(huì)發(fā)生什么問題，會(huì)導(dǎo)致哪些環(huán)節(jié)出錯(cuò)？從而得出制定工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的線索。,工作績(jī)效的評(píng)估原則,對(duì)于工作中的成功或失敗應(yīng)有所區(qū)別 主要評(píng)估在工作的職責(zé)范圍內(nèi)的表現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)具體可見，可測(cè)量，客觀 可根據(jù)工作權(quán)限和環(huán)境的改變而作相應(yīng)調(diào)整 可以讓從事同類工作的員工公正、公平地相互比較 如有異議，可接受第三方調(diào)查,體現(xiàn)公平性的標(biāo)準(zhǔn),1、讓了解你工作的人來評(píng)估； 2、工作回顧應(yīng)該是整個(gè)評(píng)估周期，而不是某個(gè)特殊時(shí)段；

10、3、采用預(yù)先達(dá)成的工作標(biāo)準(zhǔn)來衡量； 4、保密性； 5、注重員工的正直和誠(chéng)實(shí)的品性； 6、不要涉及紀(jì)律； 7、給投訴員工一個(gè)自我陳述的機(jī)會(huì)。,績(jī)效評(píng)估中的誤區(qū),暈輪效應(yīng) 自我比較 標(biāo)準(zhǔn)過高/過低 偏見/個(gè)人偏好 思維定勢(shì) 成見 近期效應(yīng) 典型事件 一錘定音,反 饋,建立一種開放的關(guān)系,兩把金鑰匙 -反饋 -自我解剖,反饋在績(jī)效中的作用,關(guān)于績(jī)效，你得到的反饋越多，決定你將來怎樣在工作中表現(xiàn)自己有更多的選擇 我們認(rèn)為自己所做的，與別人怎樣理解我們所做的是兩回事 從他人的角度了解其他人對(duì)你的看法，更有價(jià)值,JOHARI窗口法,*：A區(qū)越大，表明你與上司（其他同事的關(guān)系越開放和融洽；,處理反饋的一些指

11、導(dǎo)原則,確定性 -反饋和你的工作行為要相關(guān)； -這些行為可被觀察到 -應(yīng)包含一些你在具體的時(shí)間、地點(diǎn)中的行為 客觀性 -不要過分絕對(duì)化 非感情色彩 工作直接相關(guān)性 建設(shè)性 -反饋應(yīng)有助于你改進(jìn)工作績(jī)效 對(duì)事不對(duì)人 -應(yīng)給出具體事例 *：改變一個(gè)人的性格很難，但改變一個(gè)人的行為并非難事。,如何對(duì)待反饋信息,把上司對(duì)自己的批評(píng)聽完，不要中途打斷。然后概述一下主要內(nèi)容，表現(xiàn)你已了解上司所講內(nèi)容。 對(duì)反饋應(yīng)有所思考。特別是負(fù)面反饋，可以作為指導(dǎo)或建議，作為改進(jìn)工作的一個(gè)機(jī)會(huì)。 盡可能多要求實(shí)例以使問題明朗。 可以和其他人（熟悉你的工作）重新審視反饋中的信息 接受積極的批評(píng)，也不應(yīng)低估自己 借助批評(píng)將改

12、進(jìn)行動(dòng)用到實(shí)際工作中去 感謝你的上司對(duì)你的坦誠(chéng)相告。,自我解剖,你應(yīng)選擇一些信息來提示或表達(dá)你的某些方面，讓你的上司更好地了解你，因?yàn)樯纤局荒芤罁?jù)他們所看到的東西和他們對(duì)你的了解程度來做出決定。 自我解剖舉例如下： 你的動(dòng)機(jī)：對(duì)于一份工作，你喜歡什么，不喜歡什么 你的興趣：從你的工作和組織中你發(fā)出哪些是很有趣的 你的責(zé)任心：那些和你的工作休戚相關(guān)的內(nèi)容對(duì)你幫助更大 你的期望：你的職業(yè)將向什么方面發(fā)展，你從工作中想得到什么,評(píng)估結(jié)構(gòu),了解工作的預(yù)期,了解你的工作預(yù)期有助于你了解評(píng)估面談的結(jié)構(gòu) 期望是很可能變化的 以前的績(jī)效雖然重要，但重點(diǎn)應(yīng)放在組織和你自身尚待改善和提高的方面 在面談?dòng)?jì)劃中應(yīng)：（

13、1）通過你績(jī)效的提高來增強(qiáng)組織的運(yùn)作效率；（2）發(fā)展自己，為職業(yè)生涯目標(biāo)做充實(shí)的準(zhǔn)備,評(píng)估面談四步驟,A、開始階段 -建立和諧的談話氣氛 -闡明面談的目的和結(jié)構(gòu) B、回顧階段 -自己回顧 -上司回顧 C、將來要求 -討論下一評(píng)估階段的具體要求 -探討你自己的職業(yè)生涯目標(biāo) D、行動(dòng)計(jì)劃 -為你自己的發(fā)展制定一個(gè)行動(dòng)時(shí)間計(jì)劃表,第一部份：簡(jiǎn)介,建立和諧的談話氣氛 -現(xiàn)在進(jìn)行的項(xiàng)目 -你的家庭 -某項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)或事件 -共同感興趣的事物 -天氣 面談目的闡述 -防止偏離主題,第二部份：回顧階段,自我回顧 -你所認(rèn)為的工作目標(biāo) -你所理解的工作成功的標(biāo)準(zhǔn) -在達(dá)成目標(biāo)中你所遇到的困難：（1）原因；（2）

14、你的措施或?qū)Σ撸唬?）你的總結(jié)/經(jīng)驗(yàn)/防范措施； -你喜歡什么，你所取得的成功和成就是什么,上司回顧,你的上司對(duì)于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求，以及你的工作和其他的配合程序比你知道更多、更全面 上司的評(píng)估將起到?jīng)Q定作用，你應(yīng)積極主動(dòng)提供與你的工作績(jī)效有關(guān)的信息，這樣才能確保你的上司做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估 盡量達(dá)成共識(shí),第三部份：未來需求,告訴你的上司下一階段你所向往或希望的打算或要求 如果你沒有提出要求，那么你也不會(huì)得到什么 上司會(huì)就你的職業(yè)發(fā)展給出意見 記下上司所說的話和達(dá)成的共識(shí),第四部份：行動(dòng)計(jì)劃,行動(dòng)計(jì)劃是評(píng)估過程中最重要的部份，因這涉及到將來發(fā)展的具體事項(xiàng) 你與上司應(yīng)為評(píng)估的下一步實(shí)施行動(dòng)在如下內(nèi)容達(dá)

15、成共識(shí)： -成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么 -衡量績(jī)效和質(zhì)量的方法的確定 -個(gè)人績(jī)效和工作質(zhì)量的目標(biāo)是什么 -你所能得到的支持/資源/培訓(xùn)機(jī)會(huì) -你的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)（技能/經(jīng)驗(yàn)/機(jī)會(huì)） -時(shí)間的限定 *：評(píng)估達(dá)成后，立刻準(zhǔn)備你的行動(dòng)計(jì)劃書，并將副本送交上司，這也有助于他的工作,最大限度利用評(píng)估,盡可能了解你的上司,為了盡可能了解你的上司，你可以問自己： 你能為上司的成功做點(diǎn)什么？ 上司如何知道你的工作做得成功？ 上司將會(huì)受到怎樣的評(píng)估？ 上司評(píng)估成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 我能對(duì)此作出什么貢獻(xiàn)？ 我該如何去提高工作效率？,面談前充分準(zhǔn)備,你需要準(zhǔn)備的問題： 你應(yīng)該準(zhǔn)備哪些東西？（報(bào)表/數(shù)據(jù)/事例） 你將可能被提問到哪

16、些問題？ 怎樣在上司面前表現(xiàn)得最好？,事前思考,*：思考內(nèi)容： -工作本身 -工作績(jī)效 -將來發(fā)展 *：拿出筆和紙，列出思考的問題和答案 *：如果必要的話，列出具體數(shù)據(jù)和事例,思考工作本身,工作要達(dá)到的主要目標(biāo)是什么？ 如工作未能達(dá)標(biāo)，對(duì)組織的影響如何？ 此工作需何種技能或能力？ 在此之前的工作是如何變化的？ 在將業(yè)此工作將會(huì)發(fā)生哪些變化？,思考工作績(jī)效,A、本年度哪些方面你做得較好？ 盡可能具體、詳細(xì)，給出實(shí)例 量化，數(shù)據(jù)支持 確定對(duì)組織的貢獻(xiàn) B、在取得成就的同時(shí)，遇到哪些困難？ 盡可能具體詳細(xì)，給出實(shí)例 分析原因/環(huán)境/情形 列出具體對(duì)策及措施 C、本年度你是否 按時(shí)完成職責(zé)內(nèi)工作 達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 符合預(yù)期要求,思考工作績(jī)效,D、與上期相比，你本期的工作： 增加/減少的內(nèi)容 績(jī)效進(jìn)步/降低的地方及原因 E、你喜歡（不喜歡）的工作是什么？ F、你認(rèn)為順利/困難的任務(wù)是什么？ G、明年你可在哪些方面有所改進(jìn)？,思考你將來的發(fā)展,A、你的下一步工作是什么？ B、哪些因素有助于你達(dá)到職業(yè)目標(biāo)？（工作技能/經(jīng)驗(yàn)/資格） C、你的短期及長(zhǎng)期職業(yè)目標(biāo)分