1、管理通信，管理通信，東北財經(jīng)大學公共管理學院徐雪梅，MC，教材：哈佛大學管理通信原理和實踐(美國)邁克爾埃哈特斯利機械工業(yè)出版社2000年五月出版，工具書：Business and Administrative communuments拉姆斯頓是第三板塊機械工業(yè)出版社，第一節(jié)：沖突的原因第二節(jié)：人類間沖突的應(yīng)對戰(zhàn)略第三節(jié)：工作沖突的應(yīng)對戰(zhàn)略，第六章：沖突管理技術(shù)，1，誘導性案例2，沖突的定義3，沖突的類型4，沖突的原因5，沖突的過程他就任后，張偉(第一，指導案例，張偉在索賠部第一個月的業(yè)績很好，他對部門員工的素質(zhì)和能力很滿意。就連吳虎和蘇也很合作。因此，張偉自信地決定利用訓練員工和安裝新電腦系

2、統(tǒng)的計劃來推動部門的快速發(fā)展。但是，當張偉提議實施牙齒計劃時，蘇抱怨說，在完全不了解部門運營程序的情況下，他這樣做了。張偉認為，蘇可能沒有完全接受他想要的職位，當吳浩來找張偉的時候，牙齒點已經(jīng)被證實了。吳浩表示，面對即將到來的所有變化時，要注意員工的士氣，還暗示張偉有人在考慮調(diào)動。盡管吳浩沒有指名道姓。因此，張偉謹慎地提出了新計劃，一方面對修理的言行保持了一定的警惕。在以后的工作中，雪莉隱約注意到她與新上任的張經(jīng)理牙齒疏遠了，這使她陷入了苦惱。張偉和水利的沖突在哪里？這是職員問題還是純粹的業(yè)務(wù)問題？張偉的到來是爭論點嗎？吳浩是怎么卷進來的？如果你是張偉、蘇利或吳虎，你會怎么辦？作為新的管理者，

3、張偉在管理工作中面臨著非常重要和不可避免的沖突。張偉的決定會影響整個部門，也會影響他未來的經(jīng)歷。張偉能幫你做決定嗎？作為索賠部門的經(jīng)理，他需要知道什么？我們可能沒有遇到過像張偉和雪莉這樣的特殊問題。但是我們大部分人卷入了很多沖突，面臨著張偉面臨的重大決策問題。分數(shù)問題的學生和老師沖突；家人爭論責任和金錢問題。同事之間、上司、部下在一定程度上可能會發(fā)生這種沖突。如果仔細看，我們會發(fā)現(xiàn)這些沖突的根本原因不是由于不可和解的矛盾，而是由于缺乏相互理解和有效的醫(yī)生溝通。因此，要成為有效的管理員，必須了解管理過程中各種沖突的原因，并善于利用各種通信技術(shù)解決這些沖突。大衛(wèi)亞設(shè)，美國電視電視劇，成功)，沖突可

4、以描述為：個人或組織達到目標或興趣時，檢測或經(jīng)歷挫折的過程。那是由于沖突雙方的價值觀或利益分配的分歧或沖突各方的地位和權(quán)利之爭造成的。第二，矛盾的定義可以簡單地概括為以個人為主體的內(nèi)部沖突、人際沖突、組織沖突，而不管各種沖突表現(xiàn)。內(nèi)部沖突人際沖突組織沖突，3，沖突類型，期望：如果團隊成員的期望(例如角色、模型、領(lǐng)導等)沒有實現(xiàn)，或者與團隊成員的期望不同，則實現(xiàn)一致的行為可能會導致沖突。要求：當團隊成員的個人要求、動機或議程安排與其他成員不一致時，就會發(fā)生沖突。權(quán)力和控制：團隊成員中的一些人盡力獲得更多的權(quán)力，控制別人的反應(yīng)，或控制醫(yī)生溝通效果，他們之間經(jīng)常發(fā)生沖突。價值觀、態(tài)度、信仰：徐璐持相

5、反態(tài)度、價值觀和信仰的會員之間可能會發(fā)生沖突。職業(yè)道德：如果價值觀與職業(yè)道德相矛盾，那么在具體的決策方面，人們可能會發(fā)生沖突。個性：個人之間的性格沖突可能與前面提到的任何(或所有)沖突的原因有關(guān)。這種性格沖突會導致情感沖突。事實上，有矛盾并不完全是壞事，沖突對一個組織既有消極作用，也有積極作用。當然，我們希望“歡迎”沖突的積極作用，同時盡力避免沖突的消極作用。如果不能避免，我們必須考慮采取適當?shù)拇胧┙鉀Q沖突。5，碰撞過程，碰撞過程大體可以分為5茄子基本階段。潛在沖突檢測沖突識別沖突公開沖突結(jié)果圖例，一，個人風格2，醫(yī)生溝通方式曹征，第2節(jié)：人際沖突應(yīng)對戰(zhàn)略，一，個人風格第二，為個人和團隊提供公

6、平平等的情感幽默感，也就是說，必須承認人們的價值觀、要求、期待和對問題的看法經(jīng)常不同。要對別人和自己誠實。第一，避免工作沖突，與你經(jīng)常打交道的人進行更多的交流，并安排足夠的時間和精力更好地理解他們的價值觀和信仰等。(威廉莎士比亞，溫斯頓，工作)別以為你總是對的，別人一定錯了。不要敵視不同意你的人的心。學會傾聽。為下屬提供發(fā)表意見和意見的適當渠道。善于總結(jié)過去工作沖突處理中的經(jīng)驗教訓。第二，工作沖突的處理，如果某種沖突不可避免地發(fā)生，就要采取積極和建設(shè)性的措施來處理這種沖突。成功的處理方法應(yīng)基于對工作沖突本身的正確和充分的理解。5處理茄子作業(yè)沖突的方法如下：牙齒方法是通過“拒絕”作業(yè)沖突的存在來處理沖突。沖突不太嚴重，或處于沖突暴露之前的“平靜期”時，使用牙齒方法比較有效。否認或隱瞞，掩蓋矛盾，使組織恢復“和諧”。同樣，牙齒方法在沖突不太嚴重或沖突雙方“不惜任何代價”保持克制時，會取得滿意的效果。壓迫或緩解，牙齒的方法是沖突中的一方利用自己的地位和權(quán)威解決矛盾。沖突的旁觀者也可以利用自己的權(quán)威和影響力，以類似的方法調(diào)解沖突雙方的矛盾。這種方法只有“權(quán)威”確實有影響力，或者沖突雙方都同意這種方法，才能取得滿意的效果。，支配的處理方法，這種方法，沖突雙方為了達成和解的目的，必須作出一定的讓步。使用這種方法的前提是沖突雙方都要有充分的讓步空間。妥協(xié)，如果我們