1、工程建設QC集團活動基礎知識介紹，王擁鵬2012年6月，工程建設QC集團活動基礎知識，QC集團是生產(chǎn)或崗位從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的各種問題，以質(zhì)量的改善、消耗的降低、人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益的提高為目的組織，提高質(zhì)量管理的理論和英語qu aliey控制的縮寫。 先介紹幾個知識點，QC集團具有以下4個特性： (1)明顯的自主性：體現(xiàn)在“自主參與、自主管理、自我教育、相互啟發(fā)、共同提高”。 (2)廣大群眾性：QC集團不僅包括領(lǐng)導、技術(shù)人員，更重視生產(chǎn)、服務工作第一線的操作人員的參與。 (3)高民主性：體現(xiàn)在“發(fā)揚民主，各自陳述自己的意見，相互啟發(fā)，考慮廣闊的利益”上。

2、 (4)嚴謹?shù)目茖W性：堅持按照科學工作程序，用數(shù)據(jù)講話，用科學的方法深入分析問題，解決問題。 QC集團的特性，建筑業(yè)QC集團活動的課題分為兩類，一類是“革新型”，二類是“問題解決型”，問題解決型包括現(xiàn)場型、難關(guān)型、管理型、服務型。 這次主要介紹“問題解決型”的課題，最后簡單介紹“革新型”和“問題解決型”的不同點和相同點。 QC課題分類、“問題解決型”，即根據(jù)原來的工作進行改善、提高或減少、消除等的課題類型。 本介紹按照QC集團活動的流程、資料整理的要求編制，將相關(guān)理論知識放在相關(guān)章節(jié)中，便于對照、使用，提高實用性、目的性、簡潔性。 所謂問題解決型課題、問題解決型課題QC小組活動程序是指： 1、

3、課題2的選擇、現(xiàn)狀調(diào)查3、目標4的設定、原因5的分析、原因6的確定、對策7的制定、對策8的實施、效果9的檢查、對策10的強化、回顧和今后的計劃的總結(jié)、一、工程概況2 .工程場所、周邊環(huán)境。 3、工程規(guī)模：包括建筑面積、層數(shù)、高度、投資等。 4 .建筑特征(點):包括建筑層數(shù)、總高度、占地面積、幾何形狀等。 5 .結(jié)構(gòu)特征(點):包括結(jié)構(gòu)類型、結(jié)構(gòu)層數(shù)、重要結(jié)構(gòu)構(gòu)件的特征等。 6、住所特征(點):包括地形特征、住所成因和年代、各土層特性、水文狀況等。 7、工程的其他情況。 注意： (1)如果上述內(nèi)容與課題完全無關(guān)，則無需寫作。 (2)工程概況用文字直接記述，可以插入工程特征照片，提高視覺效果。

4、(3)一般為12頁，最多不超過3頁。 二、集團介紹(概況)一般應包括以下內(nèi)容： 1、集團名稱：單位、部門(班組)或項目，如“XX建筑公司XX項目經(jīng)理部QC集團”。 2、注冊時間：企業(yè)內(nèi)部管理部門批準注冊的日期。 3、注冊編號：接到企業(yè)內(nèi)部管理部門注冊備案時的編號。 4、課題類型：包括現(xiàn)場型、難關(guān)型、管理型、服務型。 現(xiàn)場型：以班組和工程現(xiàn)場的作業(yè)人員為主體，以生產(chǎn)現(xiàn)場為主要活動范圍，以工程質(zhì)量的穩(wěn)定、產(chǎn)品質(zhì)量的改善、消耗的降低、生產(chǎn)環(huán)境的改善為目的的課題。 一般施工技術(shù)比較簡單，難度低，如提高外墻外保溫檢驗批的初次檢驗合格率等。 難關(guān)型：由領(lǐng)導干部、技術(shù)人員和操作人員三部分組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵

5、問題為目的的課題。 一般施工技術(shù)復雜，施工難度大，如保證鋼骨混凝土施工質(zhì)量等。 管理型：由管理者組成的課題，旨在提高業(yè)務質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平。建立質(zhì)量安全文明標準化示范工地等。 服務型：由從事服務工作的職工大眾組成，是以推進服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質(zhì)量和效益為目的的課題。 健全售后服務制度，提高用戶滿意度等。 選題要注意三點： (1)課題不可?。喝缣岣咂鰤K垂直度提高砌塊工程質(zhì)量提高本體工程質(zhì)量，三者課題范圍因小而大。 請適當選擇“提高模塊垂直度”，不要選擇“提高本體工程的質(zhì)量”。 (2)目標明確提高什么、降低什么、強化什么、改善什么、消除什么等。 (3)具體

6、沒有空洞，不抽象，不模糊：例如，降低混凝土強度的標準差，避免“用雙手抬起藍天”“干勁十足，以上流為目標，做好自己的工作”等空洞模糊的課題。 課題的出處和性質(zhì)，(1)來自上級的指令性課題(2)來自上級的指導性課題(3)來自小組的自由課題。 4、小組人數(shù)：一般由310人組成，人數(shù)過多，組織活動不方便，不符合“小組”的稱呼，人數(shù)過少，工作少，難以開展。 5、小組注冊時間和注冊編號：小組在活動期內(nèi)每年注冊，管理部門掌握小組的變更情況和小組是否還存在。 注冊管理部門一般由負責企業(yè)QC活動和技術(shù)的部門負責。 6、課題的登記時間和登記號：每個課題選定課題，在開展活動前只登記一次，登記管理部門一般由企業(yè)負責Q

7、C活動和技術(shù)的部門負責。 7、活動時間：指活動的開始和結(jié)束時間。 8、人員情況：包括姓名、年齡、性別、職務、職種、學歷、組內(nèi)分工、TQM或QC知識教育情況(TQM為全面質(zhì)量管理)及備注。 9 .活動頻率：即平均多長時間進行活動，都可以記錄活動的次數(shù)。 注意：所有小組制作的圖表，請?zhí)顚懽髡?、表格修訂者、日期?插入的圖片、照片不在這個要求的范圍內(nèi)。 三、選題(或選題理由)選題是說明選題理由，選題理由主要來自三個方面： 1、上級：主要是實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和管理的需求。 2、自己：有必要提高自己的素質(zhì)。 3、用戶：滿足用戶日常需求。 4、其他：特定、特殊要求。 在陳述選題理由時，要注意用數(shù)據(jù)“說話”。

8、 下一頁的例子：三、看選題理由，提高外墻外保溫一次檢查合格率，四、現(xiàn)狀調(diào)查1、調(diào)查目的： (1)把握問題的現(xiàn)狀。 (2)找出問題的核心。 (三)為設定目標提供依據(jù)。 2、需要注意的問題： (1)用數(shù)據(jù)說明。 收集數(shù)據(jù)時，要注意a、數(shù)據(jù)的客觀性。 b .注意數(shù)據(jù)的可比性。 c .數(shù)據(jù)收集的時間性。 (2)對數(shù)數(shù)據(jù)進行整理、分類、層次分析。 (3)在收集現(xiàn)有數(shù)據(jù)的同時，通過觀察、測試等手段獲取新數(shù)據(jù)。 (4)宜以表格形式反映。 (5)可查結(jié)論最好是下列結(jié)論： 3、用排列圖(也稱帕累托圖)找出主要質(zhì)量問題并畫排列圖的步驟如下： (1)列舉影響整體質(zhì)量問題的許多子問題或缺陷。 例如，影響建筑工程質(zhì)量的

9、子問題有： a .墻體垂直度、b .墻體平坦度、c .水平灰縫的充實度、d .水平灰縫的平坦度、e .水平灰縫的厚度、f .其他。 (2)確定質(zhì)量子問題的度量單位。 點，回等。 (3)選擇要進行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的間隔。 可以是整數(shù)或小數(shù)。 (4)畫橫坐標，按照測量單位的值從低到高的順序在橫坐標上排列項目，將量小的項目匯總為“其他”項目，放置在右端。 (5)畫縱坐標，分別畫度數(shù)縱坐標和累計百分比縱坐標。 (6)根據(jù)每個項目的度數(shù)畫矩形。(7)根據(jù)每個項目的累計度數(shù)畫帕累托曲線。 (8)進一步分析序列圖，確定質(zhì)量改善的“重要少數(shù)項目”。 累計頻率在80%以內(nèi)的項目是a級要素，被認為是主要質(zhì)量問題的8

10、0%是b區(qū)，次要問題的90%是c區(qū)，是一般問題。 請看下一頁的例子：根據(jù)問卷調(diào)查，本小組制作了外墻外保溫一次檢查的不符合率高的主要原因的排列圖。 60、結(jié)論從圖中可以看出影響外墻外保溫一次檢驗合格率低的重要因素是擠壓板松動、墻體脫皮。 制圖人： xxx XX年x月x日，0，20，40，80，100，累積頻率(% )，頻數(shù)n=142.5，0，0例： XXX品質(zhì)缺陷序列圖。 (2)制圖者，需要日期。 (3)得出結(jié)論。 如上圖所示。 (4)坐標必須準確、完整。 (5)帕累托曲線由“0”點連接。 (六)“其他”項目不論訂正數(shù)量，最后排名。 (7)A、b、c三個區(qū)應該標明。 (8)發(fā)現(xiàn)的a區(qū)問題(即關(guān)鍵

11、的少數(shù)項)，只要集團能夠解決。 五、目標設定一、目標必須應對挑戰(zhàn)。 2 .目標數(shù)量不能過多。 一個目標很好。 最多不超過2個。 3 .目標必須可行并予以證明。 4、目標需要一定的挑戰(zhàn)性。 5 .說明目標設定的依據(jù)。 (1)可以從上級的指標進行說明。 (2)客戶的要求。 (3)行業(yè)比較。 (4)歷史對比。 六、原因分析原因分析適用于“人、機械、材料、法、環(huán)、測量”(簡稱“5M1E”)、人Man、機械Machine、材料Material、法Method、測量mm 1、方法1 :因果圖(也稱魚刺圖) (1)對單一問題的原因分析。 (2)等級不得超過3層，也不得過少。 (3)對象問題必須是排列圖中發(fā)現(xiàn)

12、的主要問題。 (4)如果有幾個主要問題，就畫幾張因果圖。 當然，也可以用系統(tǒng)圖分析原因。 因果圖(魚刺圖)的例子、xx品質(zhì)缺陷、環(huán)、機械、材料、法、人、認識、學習、測定，2 (2)階層幾乎沒有限制。 (3)圖形可以縱向排列，也可以橫向排列。 也可以分析系統(tǒng)圖(樹圖)的例子、xx品質(zhì)缺陷、材料、機械、人、法、測量、認識、知識、不學習、基礎差的原因之間存在交叉影響的單一問題。 (2)問題用矩形框表示，原因用橢圓框表示。 (3)同層的原因最好用相同的顏色表示。 請看下一頁的例子：團隊成員使用腦嵐法分析了墻壁剝落、擠出板松弛的原因，整理結(jié)果如圖所示。 六、原因分析，墻剝皮，擠壓板松動，施工人員技術(shù)不高

13、，管理人員監(jiān)督力量不足，擠壓板板面不打毛，施工溫度低于5，石膏潮濕，一次調(diào)合石膏量過多，使用外墻外保溫網(wǎng)布，施工工藝紊亂不使用鋼絲刷或界面劑，保管石膏時不進行防潮處理，不與作業(yè)人員進行技術(shù)交流，基層未處理，板與基層之間的粘貼面積過小，錨點數(shù)量過少，制圖人： XXX 2011年3月24日，分析了原因(2)的文字標記與后面的對策表一致(3)找出確實影響質(zhì)量的原因，不填寫完全不存在的“假說原因”“潛在原因”“只有可能發(fā)生的原因”。(4)原因分析必須應對“現(xiàn)狀調(diào)查”發(fā)現(xiàn)的a級問題。 七、要因確認一、收集在“因果圖”或“系譜圖”或“關(guān)聯(lián)圖”中找到的末端要因。 2、排除無法抗拒的原因。 臺風的影響、停電的

14、影響等。 3 .逐一確認末端要素。 確認主觀意志不能先篩選主要原因，然后用事實和數(shù)據(jù)說明。 4 .確認因素的方法： (1)現(xiàn)場測試測定。 (2)現(xiàn)場驗證。 (3)調(diào)查分析。 5、用“要因確認表”反映確認的情況和結(jié)果。 標頭包括序列號、末端因素、確認方法、確認情況、聯(lián)系人、有無因素、完成時間。 八、制定對策1，提出對策并進行分析。 2 .通過比較，確定對策。 決定對策時，要考慮對策的“有效性、可行性、經(jīng)濟性、時間性”3，就對策設定目標。 決定改善的方向，用于實施后進行比較檢查。 4 .針對對策和目標制定措施。 說明如何實施對策，達到目標。 5 .確定要因后，用“5W1H”(對策What、目標Wh

15、y、負責人Who、場所Where、時間When、對策How )的標題內(nèi)容制作對策表。 標題的排序一般按“連號要因?qū)Σ吣繕舜胧﹫鏊鶗r間負責人”的順序排列。 QC團隊活動應該遵循PDCA循環(huán)的原則。 p是計劃的第一個字符，d是執(zhí)行，Do的第一個字符，c是檢查，Check的第一個字符，a是處理，Action的第一個字符。 從選擇課題到上述的“制定對策”是“p”階段，到下述的“實施對策”是“d”階段。 九、實施對策一，按對策表要求逐一實施。 2、實施過程的情況必須及時、詳細記錄。 記錄的內(nèi)容包括時間、人員、地點、做法、困難、解決辦法、結(jié)果、費用等，表現(xiàn)形式必須有文字排列。 3 .各項措施實施完畢后應立

16、即檢查結(jié)果。 結(jié)果必須與目標對照，對照的結(jié)果必須得出結(jié)論。 4 .實施的結(jié)果實現(xiàn)了目標，但負面影響過大(例如，費用過高、影響環(huán)境等)的，必須重新審視對策進行修改。 十、效果檢驗本階段是PDCA循環(huán)的“c”階段。 1 .與設定的目標進行比較檢查。 盡量用數(shù)據(jù)說話。 3 .可以采用的工具有直方圖、折線圖、排列圖、直方圖、問卷調(diào)查等。 用條形圖是直觀的，不過，即使是只能對應單一問題的排列圖也是直觀的，能夠同時反應多個問題。 4 .效果檢查除了可以與設定的目標進行對比外，還可以說明經(jīng)濟效果和社會效果的狀況。 5 .所獲得的經(jīng)濟效益和社會效益需要有關(guān)部門的認證資料。 例如，越建設行政主管部門、業(yè)主、監(jiān)理、用戶等，被認證的部門越權(quán)威越好。 請看下一頁的例子：十，效果檢查。 在項目部全體人員的配合下，外墻外保溫一次檢查合格率得到明顯改善。 為驗證QC組幾個月的成果，QC組組織人員對a座西單元(面積： 479m )出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行了整合，整合結(jié)果如下表：表人： XXX，2011年7月10日，根據(jù)調(diào)查表的數(shù)據(jù)，實施后外墻外保溫一次檢驗合格率，時修訂