1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員十大能力(表達(dá)能力)我們從小學(xué)就開(kāi)始學(xué)習(xí)寫(xiě)作文，為什么呢，因?yàn)槲淖纸涣魇切畔鞑サ闹饕绞?。文字表達(dá)能力也是從事一切營(yíng)銷活動(dòng)的基本能力之一，在工作中需要自己寫(xiě)作的內(nèi)容太多了，小到產(chǎn)品介紹資料、廣告文案、企業(yè)新聞，大到企業(yè)營(yíng)銷策劃方案和研究報(bào)告等都離不開(kāi)文字表達(dá)。尤其在建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，大量的資料也都需要準(zhǔn)備，要適合網(wǎng)站用戶的特點(diǎn)，要讓網(wǎng)站內(nèi)容適合搜索引擎檢索，所有的內(nèi)容都需要精心寫(xiě)作，如果還想將自己的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、研究成果和大家一起分享，那就更是非要寫(xiě)出來(lái)不可了（正如我們現(xiàn)在在營(yíng)銷人博客交流一樣）。 目前互聯(lián)網(wǎng)上傳播的信息主要是文字信息，70以上的網(wǎng)頁(yè)都是文字，而且用戶上網(wǎng)瀏覽的也主要

2、是文字信息，即使配合圖片、視頻、音頻，也離不開(kāi)文字說(shuō)明資料?？陬^表達(dá)的信息傳播范圍太小，而且即使不停地說(shuō)，也影響不了多少人，寫(xiě)出來(lái)的文章就不同了，發(fā)布在網(wǎng)站上，只要網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這些信息就是“永恒”的，就會(huì)不斷有被人看到的機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)之一，就是可以自己為自己創(chuàng)造記錄（即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞原理中所說(shuō)的“構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源”）。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人必須有較好的文字表達(dá)能力。文字表達(dá)能力也是需要逐步培養(yǎng)的。對(duì)于我們這些理工科的學(xué)生來(lái)說(shuō)，大部分人的中文水平應(yīng)該停留在高中畢業(yè)的階段，因?yàn)檫M(jìn)入大學(xué)之后可能再也沒(méi)有繼續(xù)學(xué)習(xí)中文的機(jī)會(huì)，所以理工科學(xué)生常常會(huì)被寫(xiě)作嚇倒。我也曾經(jīng)以為自己是不會(huì)寫(xiě)文章的人，不過(guò)后

3、來(lái)的實(shí)踐證明，理工科學(xué)生同樣會(huì)寫(xiě)文章，而且邏輯性更強(qiáng)，至少比大部分文科學(xué)生的邏輯表達(dá)能力要好。雖然只有高中語(yǔ)文的水平，不過(guò)我覺(jué)得這已經(jīng)足夠了，因?yàn)槲覀円獙?xiě)的文章不是文學(xué)作品，不需要華麗的辭藻，只要把問(wèn)題說(shuō)清楚就可以了。 “把問(wèn)題說(shuō)清楚！”這是作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的基本能力，如果真正做到把問(wèn)題說(shuō)清楚，那已經(jīng)很了不起了。不信？你不妨看看一些公司的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，看看一些網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，仔細(xì)分析一下他們有沒(méi)有把問(wèn)題說(shuō)清楚。很多網(wǎng)站對(duì)用戶希望了解的問(wèn)題其實(shí)都是沒(méi)有說(shuō)清楚的。 我們可以用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題：我們知道有一種自助建站系統(tǒng)，只要把企業(yè)信息、產(chǎn)品資料等錄入進(jìn)去就可以生成一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)網(wǎng)

4、站，同類的產(chǎn)品還包括網(wǎng)上商店平臺(tái)等。這些系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者可能認(rèn)為系統(tǒng)實(shí)在太方便了，用起來(lái)太簡(jiǎn)單了，但作為用戶卻不是這么想，尤其是遇到問(wèn)題找不到合理的說(shuō)明。其結(jié)果是，看來(lái)很方便的自助網(wǎng)站和網(wǎng)上商店平臺(tái)，在市場(chǎng)推廣中遇到很大麻煩，至今仍然只能是讓開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員自我欣賞的雞肋產(chǎn)品。我曾對(duì)一個(gè)網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人說(shuō)過(guò)，其實(shí)這種看起來(lái)簡(jiǎn)單的自助建站/自助建店系統(tǒng)，最大的難題是，很難寫(xiě)出一份完善的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。自己都無(wú)法用文字表達(dá)清楚，怎么能指望用戶用好這樣的系統(tǒng)？同樣的問(wèn)題是，很多網(wǎng)站幫助欄目中的常見(jiàn)問(wèn)題解答非常貧乏甚至沒(méi)有這樣的內(nèi)容，結(jié)果客戶只能電話咨詢，或者到其他網(wǎng)站去獲取信息。我寫(xiě)過(guò)一篇文章“我這樣寫(xiě)網(wǎng)站幫助欄目

5、中的faq”談過(guò)自己的感受，這些問(wèn)題都與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者缺乏文字表達(dá)能力有關(guān)。營(yíng)銷人博客近期討論的比較多的一個(gè)話題是，“不會(huì)博客的營(yíng)銷人不是合格的營(yíng)銷人”、“不會(huì)博客的電子商務(wù)學(xué)生不是合格的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生”，其實(shí)都是從不同側(cè)面說(shuō)明文字表達(dá)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的重要性。如何鍛煉自己的文字表達(dá)能力呢？博客是最好的形式之一，這也是我的經(jīng)驗(yàn)之談。但愿本文對(duì)您有所啟發(fā)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員十大能力（資料收集能力）無(wú)論是從事一般實(shí)際工作還是進(jìn)行研究，都離不開(kāi)收集資料，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究也不例外。這里說(shuō)的研究并不只是針對(duì)專業(yè)的研究人員，事實(shí)上每個(gè)營(yíng)銷人員都需要進(jìn)行各種各樣的研究：例如，我們要策劃自己的網(wǎng)站或者制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí)時(shí)

6、，就要研究一些同類網(wǎng)站的情況，如其他網(wǎng)站的基本內(nèi)容、風(fēng)格、在搜索引擎中的排名情況等，這就涉及到資料的收集問(wèn)題。如果從事企業(yè)市場(chǎng)工作，那么更離不開(kāi)市場(chǎng)研究。因此我認(rèn)為資料收集能力是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的必備能力之一。這里先講一個(gè)小插曲：2003年6月初，在時(shí)代營(yíng)銷網(wǎng)站開(kāi)通不久，我在博客文章中發(fā)表了一篇“為什么要征集中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之最”的文章（由于網(wǎng)站服務(wù)器問(wèn)題，該網(wǎng)頁(yè)現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法訪問(wèn)），其原因就在于在為時(shí)代營(yíng)銷雜志創(chuàng)刊號(hào)撰寫(xiě)文章“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展綜述”一文時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有資料可以考證，有些經(jīng)過(guò)多次轉(zhuǎn)載的文章，已經(jīng)很難找到首發(fā)日期和發(fā)表媒體，甚至連文章的原作者本人也很難說(shuō)清楚；而一些對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

7、銷發(fā)生過(guò)重大影響的網(wǎng)站，有些已經(jīng)消聲匿跡，有些因?yàn)榻?jīng)歷太多的人士變動(dòng)而對(duì)一些問(wèn)題無(wú)從了解?！闭也坏揭恍┻^(guò)去的資料，這件事情本身并不十分重要，因?yàn)檫@些資料也不是經(jīng)常用到，不過(guò)這個(gè)故事說(shuō)明了一個(gè)重要問(wèn)題：互聯(lián)網(wǎng)上的信息（數(shù)字信息）存在失蹤的可能，對(duì)于重要的資料一定要注意收集、整理、保存。 收集資料主要有兩個(gè)方面的價(jià)值：一是保存重要的歷史資料；二是盡量做到某個(gè)重要領(lǐng)域資料的齊全。 為什么要保存歷史資料呢？網(wǎng)上新的網(wǎng)頁(yè)不斷出現(xiàn)，而舊的網(wǎng)頁(yè)資料并不一定都保留著，有些網(wǎng)站經(jīng)過(guò)改版之后可能就不再保留以前的資料，有些同樣的網(wǎng)址在不同的時(shí)期出現(xiàn)的內(nèi)容可能完全不一樣，甚至可能已經(jīng)不再屬于同一個(gè)公司/機(jī)構(gòu)所擁有，因

8、此，僅僅將一個(gè)url收藏到收藏夾里是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為了長(zhǎng)期考慮，重要的資料還需要保存在自己的硬盤上，甚至要經(jīng)過(guò)自己的初步整理后保存。 例如，我們經(jīng)常會(huì)看到一些在線調(diào)查表，這些在線調(diào)查結(jié)束后一般都不再保留調(diào)查問(wèn)卷了，如果你想對(duì)這些問(wèn)卷進(jìn)行研究，就要及時(shí)保存起來(lái)。cnnic的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)就是采用在線調(diào)查方式，到2006年1月已經(jīng)進(jìn)行了17次調(diào)查，這些調(diào)查結(jié)果都可以在cnnic的網(wǎng)站上瀏覽，但是，要分析研究這17份調(diào)查問(wèn)卷的演變情況，想從網(wǎng)上找到每次調(diào)查的問(wèn)卷，那可就難了，除非當(dāng)時(shí)及時(shí)地保存起來(lái)。 但是，需要收集的資料范圍很廣，如果什么資料都保存在自己的硬盤上，不僅要占用大量的磁盤空間，而且如

9、何處理這些資料也是一個(gè)問(wèn)題，隨著資料的增加，對(duì)資料的分類整理能力要求也越來(lái)越高，否則很多資料混在一起，需要時(shí)卻無(wú)從找起。如何才能使得某個(gè)領(lǐng)域的資料全面？盡管通過(guò)搜索引擎可以收集到大部分資料，但是，無(wú)論哪個(gè)搜索引擎都無(wú)法檢索到全部資料，如果你一直對(duì)某個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行研究，那么只有自己才能及時(shí)收集資料，這樣才能保證擁有最全面的資料。原因很簡(jiǎn)單，搜索引擎收集的網(wǎng)頁(yè)資料并不完整，而且有些資料隨著時(shí)間的推移可能已經(jīng)被刪除、內(nèi)容被更新、或者所在的網(wǎng)站服務(wù)器已經(jīng)停止運(yùn)行了，這樣，即使搜索引擎曾經(jīng)收錄過(guò)這些網(wǎng)頁(yè)，當(dāng)你檢索到網(wǎng)頁(yè)的簡(jiǎn)介和網(wǎng)址后，也無(wú)法打開(kāi)那個(gè)網(wǎng)頁(yè)了。 美國(guó)有個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)檔案館”（詳見(jiàn)“the inter

10、net archive及其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究中的應(yīng)用” ），保留著大部分網(wǎng)站1996年之后不同時(shí)期的部分網(wǎng)頁(yè)資料（被 網(wǎng)站收錄的網(wǎng)站），如果你要查找的網(wǎng)站幸運(yùn)地被收錄，而且，網(wǎng)頁(yè)格式是靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的話，還可以找到當(dāng)時(shí)一些網(wǎng)頁(yè)的資料，但對(duì)于動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)、或者其他具有特殊功能的網(wǎng)頁(yè)，通常是無(wú)法被保留的。這個(gè)網(wǎng)站有時(shí)還真是能發(fā)揮很大的作用，可以作為收集資料的一種補(bǔ)充。這個(gè)檔案館的信息當(dāng)然也是不完整的，因此，養(yǎng)成收集資料的習(xí)慣和方法非常重要。 在段建“給電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)建議”文中，建議大學(xué)生為自己將來(lái)的工作和研究選定一個(gè)方向，即在某個(gè)點(diǎn)上要深入，比如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（或者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的某個(gè)分

11、支領(lǐng)域），那么對(duì)這個(gè)領(lǐng)域重要資料的收集就顯得非常重要。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐第二版前言中，我曾寫(xiě)道：“為了本書(shū)30多萬(wàn)字的寫(xiě)作，收集和閱讀的資料達(dá)數(shù)千篇，這些資料存貯在電腦硬盤空間上已經(jīng)達(dá)到幾個(gè)g的容量，由此也可以說(shuō)明本書(shū)準(zhǔn)備和寫(xiě)作過(guò)程的艱辛。”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員十大能力（用戶體驗(yàn)?zāi)芰Γ┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門新興的學(xué)科，本身還在不斷的發(fā)展之中，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法也在隨之不斷演進(jìn)，因此很難說(shuō)有什么一成不變的理論與方法，因此在很多時(shí)候，很難判斷某種做法是否合適，比如，一封電子郵件（以普通的會(huì)員通訊為例）以不超過(guò)多少字節(jié)數(shù)比較合適？這個(gè)問(wèn)題可能就很難有準(zhǔn)確的答案。在我寫(xiě)“email營(yíng)銷最合適的格

12、式和字節(jié)數(shù)”（2002年6月，）時(shí)，自己也有些吃不準(zhǔn)，于是，在做出定量的建議時(shí)，很大程度上是根據(jù)自己的體驗(yàn)即作為一般用戶使用電子郵箱的體驗(yàn)。其中一個(gè)重要的事情對(duì)我的影響比較大，也直接促成了我寫(xiě)這篇文章。 事情起因是這樣的，我用幾個(gè)web郵箱（空間為5m）注冊(cè)為幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的會(huì)員，時(shí)不時(shí)會(huì)收到這些網(wǎng)站發(fā)來(lái)的會(huì)員電子刊物，我覺(jué)得這些郵件具有日后研究郵件列表營(yíng)銷的價(jià)值，因此希望將這些資料保存在郵箱內(nèi)，以便需要時(shí)查閱。這些郵箱由于用戶名字符比較特別，并且沒(méi)有公開(kāi)出現(xiàn)在任何網(wǎng)頁(yè)上，因此垃圾郵件并不多，主要是自己訂閱的“許可郵件”，但即使如此，如果一段時(shí)間不清理一下，郵箱空間就會(huì)被完全占用而無(wú)法接收新

13、的郵件。在我清理郵件時(shí)，首先被清理的自然是字節(jié)數(shù)比較大的郵件，例如超過(guò)100k的郵件，除非特別有價(jià)值，一般是不會(huì)被保留的。我注意到，國(guó)內(nèi)幾個(gè)知名大型電子商務(wù)網(wǎng)站的會(huì)員通訊有些高達(dá)數(shù)百k，無(wú)論你覺(jué)得如何有用，考慮到有限的郵箱空間，也只能刪除了，有些還以附件的形式出現(xiàn)，每次要打開(kāi)附件，都需要重新下載，極為不便。在對(duì)國(guó)外一些知名企業(yè)的郵件列表進(jìn)行對(duì)比研究之后，基于自己的體驗(yàn)寫(xiě)成了上述文章。應(yīng)該說(shuō)文章的影響力還是很大，在文章發(fā)表后不久，一些網(wǎng)站的郵件列表字節(jié)數(shù)大大減小了，超過(guò)50k的郵件已經(jīng)很少見(jiàn)。一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的會(huì)員通訊在減小了郵件字節(jié)數(shù)之后，不僅退信減少了，同時(shí)也大大減輕了發(fā)送郵件時(shí)服務(wù)器的壓力

14、，該網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人曾就此對(duì)我表示感謝，他說(shuō)，以前怎么就從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題呢？ 這種類似的體驗(yàn)還有很多。在2000年，對(duì)大部分用戶來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物還沒(méi)有形成一種習(xí)慣，更多的是為了體驗(yàn)“電子商務(wù)”的時(shí)髦，我自己當(dāng)然也不例外，在幾次網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)了許多用戶在網(wǎng)上購(gòu)物中比較關(guān)心的問(wèn)題，尤其是初次網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的微妙心理，也發(fā)現(xiàn)了一些購(gòu)物網(wǎng)站中存在的不方便、不合理之處，這些體驗(yàn)經(jīng)歸納總結(jié)后大多被寫(xiě)在了文章“在線銷售十個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻”（2000年9月，原載信息產(chǎn)業(yè)報(bào)，曾被許多大型網(wǎng)站和報(bào)刊轉(zhuǎn)載）一文中，這些問(wèn)題僅靠想像或者參考其他書(shū)籍中的介紹是難以深刻理解并形成自己觀點(diǎn)的。 因?yàn)樽约后w驗(yàn)，加上系統(tǒng)的

15、分析和推論，于是形成了自己對(duì)某一領(lǐng)域，或者某類問(wèn)題的一般看法，這也是我寫(xiě)文章的一種思維方式，在很多文章種都體現(xiàn)了分析問(wèn)題的方法。曾聽(tīng)到一些讀者朋友這樣的詢問(wèn)：“你怎么知道這件事情會(huì)有這么多可能出現(xiàn)的問(wèn)題呢？”（比如自助建站、自助建設(shè)網(wǎng)上商店過(guò)程中存在的種種不便之處等）。其實(shí)我并沒(méi)有什么預(yù)見(jiàn)能力，也不是憑空想像，而是通過(guò)自己的親身體驗(yàn)，進(jìn)行深入的思考之后才得出的結(jié)論。正如我在個(gè)人簡(jiǎn)介中所寫(xiě)的那樣，我認(rèn)為自己是“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐者和思考者”。只有實(shí)踐而沒(méi)有思考和總結(jié)，最多只能是自己的經(jīng)驗(yàn)豐富一些，并不能將自己的經(jīng)驗(yàn)傳播給更多的人，而如果沒(méi)有實(shí)踐對(duì)著電腦空想，只能成為一個(gè)空想者，至多是個(gè)評(píng)論者。因此，

16、我個(gè)人的觀點(diǎn)是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是實(shí)踐，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本特征就是實(shí)踐性，不懂實(shí)踐的人空談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是沒(méi)有任何意義的。 當(dāng)然，有時(shí)候僅有體驗(yàn)還是不夠的，還需要一定的數(shù)據(jù)支持，這些數(shù)據(jù)有些是第三方的調(diào)查結(jié)論，有些還需要通過(guò)自己的積累或者進(jìn)行一定的調(diào)查，有時(shí)甚至需要一些專用的軟件和服務(wù)，比如對(duì)于網(wǎng)站流量分析中相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)等就屬于這種情況，因?yàn)樽约焊緹o(wú)法憑空想像一個(gè)網(wǎng)站每天會(huì)有多少個(gè)訪問(wèn)者，這些訪問(wèn)者都采用什么操作系統(tǒng)和瀏覽器，他們主要通過(guò)哪些搜索引擎發(fā)現(xiàn)了自己的網(wǎng)站等等信息。在“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人的十大必備能力（2）”中已經(jīng)談到數(shù)據(jù)收集能力的重要性，但要收集哪些數(shù)據(jù)、如何保存和利用這些數(shù)據(jù)在很多時(shí)候還依賴個(gè)人

17、的經(jīng)驗(yàn)和興趣，面對(duì)同樣的信息，每個(gè)人收集的資料可能大不一樣。 在2003年6月份，考慮到很多網(wǎng)站仍然采用800x600的定位模式，并且建議用戶“顯示器設(shè)置為800x600以獲得最佳瀏覽效果”。然而實(shí)際情況是，很多電腦用戶已經(jīng)采用1024x768的顯示模式了，那么用戶難道會(huì)為了瀏覽某個(gè)網(wǎng)站而將顯示器專門設(shè)置為800x600模式？或者說(shuō)針對(duì)800x600模式設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁(yè)實(shí)際上對(duì)于大多數(shù)用戶已經(jīng)無(wú)法獲得最佳顯示效果了。 于是我覺(jué)得有必要對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)到底應(yīng)該用多大規(guī)格的定位問(wèn)題進(jìn)行思考。為了對(duì)這些體驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)時(shí)有數(shù)據(jù)支持，我并沒(méi)有馬上將自己的感覺(jué)的推斷表達(dá)出來(lái)，而是靜靜地記錄了一個(gè)月的用戶行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分

18、析，當(dāng)然，最終的數(shù)據(jù)表明我的推斷是正確的。這個(gè)體驗(yàn)，相信大多數(shù)人都有印象，如果寫(xiě)出來(lái)，感覺(jué)也很平常，不過(guò)，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃來(lái)說(shuō)很重要，將對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想產(chǎn)生直接影響。對(duì)于這項(xiàng)體驗(yàn)，后來(lái)寫(xiě)成了專題文章“特別提示：網(wǎng)站設(shè)計(jì)1024x768象素將成主流 我們需要更多的實(shí)踐體驗(yàn)，這樣才能更深入地理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這也是我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)者的一些建議。比如我們?cè)跔I(yíng)銷人博客鼓勵(lì)電子商務(wù)教師和電子商務(wù)學(xué)生都開(kāi)設(shè)自己的博客，博客也是一種實(shí)踐體驗(yàn)，沒(méi)有這樣的體驗(yàn)，怎么能深刻理解博客對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值，以及博客營(yíng)銷中可能存在的問(wèn)題？ 我這里再次建議：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)最好的實(shí)踐方式之一是建設(shè)一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站。我在“電子商務(wù)學(xué)

19、生什么技能證書(shū)最重要”中曾提出個(gè)人觀點(diǎn)“你自己的個(gè)人網(wǎng)站可能比任何證書(shū)都重要”，因?yàn)橥ㄟ^(guò)個(gè)人網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，會(huì)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站效果評(píng)估等方面的知識(shí)有更深刻的認(rèn)識(shí)，而且這是一項(xiàng)可以自行控制的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員十大能力（動(dòng)手能力）盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能歸類為技術(shù)型工作，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷離不開(kāi)一定的技術(shù)背景，反過(guò)來(lái)說(shuō)，有技術(shù)背景的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員更容易達(dá)到專家。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)頁(yè)制作、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用等常用程序密不可分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員不一定能成為編程高手，但是對(duì)于一些與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直接相關(guān)的基本代碼，應(yīng)該有一定的了解，尤其是html、asp、jsp等。這樣才能更好地理解和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 例如，在介紹搜索引擎優(yōu)化的

20、相關(guān)內(nèi)容時(shí)，會(huì)涉及到html代碼中meta標(biāo)簽的設(shè)計(jì)，尤其是其中關(guān)于網(wǎng)頁(yè)描述和關(guān)鍵詞的設(shè)計(jì)問(wèn)題，如果對(duì)這些html代碼一無(wú)所知的話，就無(wú)法理解搜索引擎優(yōu)化問(wèn)題。此外，現(xiàn)在最熱門的web2.0概念中，rss是常見(jiàn)的基于xml的應(yīng)用之一，要研究博客營(yíng)銷和rss營(yíng)銷，如果對(duì)xml代碼一點(diǎn)也不了解顯然也是不行的。 我一直認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)之一，作為電子商務(wù)的典型應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是將營(yíng)銷思想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段表現(xiàn)出來(lái)的，沒(méi)有一定的技術(shù)基礎(chǔ)是無(wú)法勝任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的。我在對(duì)一些電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆生進(jìn)行面試交流時(shí)候，曾以非常失落的心情寫(xiě)下了“對(duì)電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)感到失望http:/ww

21、/blog/fyj/176.html”的一篇博客文章，我所痛心的不是大學(xué)生本身的知識(shí)水平，而是這種教育體制下所設(shè)定的知識(shí)結(jié)果的不合理現(xiàn)象。那么，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，應(yīng)該對(duì)網(wǎng)頁(yè)代碼了解多少呢？我想，至少應(yīng)該對(duì)常見(jiàn)的html代碼、asp、xhtml等有所了解吧，即使不會(huì)熟練地用代碼編寫(xiě)網(wǎng)頁(yè)文件，只好應(yīng)該了解其基本含義，并且在對(duì)網(wǎng)頁(yè)代碼進(jìn)行分析時(shí)可以發(fā)現(xiàn)其中的明顯錯(cuò)誤。我所在的新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理顧問(wèn)公司中，我個(gè)人的網(wǎng)頁(yè)代碼了解水平應(yīng)該是比較低的，低到自己不會(huì)完整的用代碼編寫(xiě)一個(gè)完整網(wǎng)頁(yè)的程度。不過(guò)我經(jīng)?？梢岳眠@些非常有限的知識(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)中存在的問(wèn)題，并且嘗試進(jìn)行修正，

22、對(duì)于這些簡(jiǎn)單問(wèn)題的解決，對(duì)自己的研究和實(shí)踐帶來(lái)了很大的方便。我曾經(jīng)與公司同事開(kāi)玩笑說(shuō)，新競(jìng)爭(zhēng)力招聘的新員工，無(wú)論是哪個(gè)崗位，都應(yīng)該具有一定的技術(shù)基礎(chǔ)，至少應(yīng)該比我的“水平”高一點(diǎn)點(diǎn)才行這樣才能讓我繼續(xù)保持在公司員工中技術(shù)水平最低的標(biāo)桿。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員十大能力（代碼了解能力）我經(jīng)常寫(xiě)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐的重要性，包括“十大必備能力（3）”中提到的“用戶體驗(yàn)?zāi)芰Α?，其?shí)也是體驗(yàn)自己動(dòng)手的一種表現(xiàn)，只不過(guò)更多是站在顧客的角度來(lái)體驗(yàn)。要深入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了解中的各種問(wèn)題，緊靠一般的體驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要自己動(dòng)手、親自參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的各個(gè)方面。很多時(shí)候，一些問(wèn)題不是自己動(dòng)手是很難有深刻體會(huì)的，有些問(wèn)題也只有自己

23、動(dòng)手去操作才能發(fā)現(xiàn)，并且找到解決的辦法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中學(xué)習(xí)過(guò)程中自己動(dòng)手的地方越多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解就會(huì)越深刻。 這里以做網(wǎng)頁(yè)為例來(lái)說(shuō)明自己動(dòng)手的重要性。做個(gè)靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)站，這對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是最基礎(chǔ)的知識(shí)。別以為靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)就很簡(jiǎn)單，其實(shí)能把靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)做好，并且發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)中影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的因素其實(shí)并不那么簡(jiǎn)單。經(jīng)常做靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的朋友會(huì)發(fā)現(xiàn)，做網(wǎng)頁(yè)可能是最能讓人精力集中以至廢寢忘食境界的事情，因?yàn)榭偰軓闹邪l(fā)現(xiàn)一些意想不到的問(wèn)題。比如圖片尺寸多大最合適，友情鏈接放哪個(gè)位置最合理，用多大規(guī)格的廣告使得點(diǎn)擊率最好并且不影響網(wǎng)頁(yè)整體布局？這些問(wèn)題可能永遠(yuǎn)都沒(méi)有最佳答案，只能靠自己在操作過(guò)程中日積月累的完

24、善。如果從動(dòng)手能力的角度來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)實(shí)踐要遠(yuǎn)遠(yuǎn)終于課本知識(shí)，如果一個(gè)學(xué)生學(xué)完了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程，按照教材中的內(nèi)容去背書(shū)，考試成績(jī)可能還不錯(cuò)，但讓自己從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐時(shí)卻無(wú)從下手，那么，這樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)效果是不理想的。當(dāng)然在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)中也面臨著許多實(shí)際困難，比如課時(shí)數(shù)限制就是一個(gè)最大的問(wèn)題，有些學(xué)校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程只有30多課時(shí)，哪里會(huì)有足夠的實(shí)踐可能？對(duì)于應(yīng)該如何進(jìn)行實(shí)踐，做哪些實(shí)踐等問(wèn)題也都沒(méi)有統(tǒng)一的模式，這對(duì)教授網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的老師來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。起結(jié)果是，無(wú)論教師還是學(xué)生，往往有力不從心的感覺(jué)，想到的不一定都能做到，還受到各種客觀因素的制約。但是如果學(xué)完了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程，如果自己沒(méi)有足夠

25、的實(shí)踐活動(dòng)，可能根本發(fā)現(xiàn)不了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的實(shí)際問(wèn)題，更談不上解決問(wèn)題的能力。我對(duì)此問(wèn)題的考慮時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程學(xué)習(xí)主要在于基本框架的理解，更多的實(shí)踐活動(dòng)需要在課程學(xué)習(xí)之后來(lái)自我安排了。這也意味著，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程結(jié)束了，但對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的學(xué)習(xí)不應(yīng)該結(jié)束，而應(yīng)該從更深層次，通過(guò)自己動(dòng)手，以更多的實(shí)踐體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。因?yàn)樵陔娮由虅?wù)課程體系中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是最具有實(shí)踐性并且與工作解決最為緊密的課程之一，值得在課程之外花更多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員十大能力（網(wǎng)頁(yè)制作能力）在“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員十大能力（4）：自己動(dòng)手能力”中，介紹過(guò)網(wǎng)頁(yè)制作的例子，因?yàn)橥ㄟ^(guò)自己制作網(wǎng)頁(yè)的實(shí)際操作過(guò)程可以發(fā)現(xiàn)很多沒(méi)有固定答

26、案的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員為什么要具有制作網(wǎng)頁(yè)的能力呢？ 網(wǎng)頁(yè)制作本身設(shè)計(jì)到很多問(wèn)題，如圖片處理、程序開(kāi)發(fā)等，這些問(wèn)題不可能都包括在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專門課程中，但是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該有初步的知識(shí)，起碼對(duì)于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的基本原則和方法有所了解。這些能力在進(jìn)行網(wǎng)站策劃時(shí)尤其重要，因?yàn)橹挥辛私饩W(wǎng)頁(yè)制作中的一些基本問(wèn)題，才能知道策劃的方案是否合理，以及是否可以實(shí)現(xiàn)。 同時(shí)，網(wǎng)頁(yè)也是一種有效的信息表達(dá)方式，對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)方案，如果完全用文字來(lái)表達(dá)可能需要大量的工作，即使這樣也可能很難表達(dá)清楚，而一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)示意圖就足以說(shuō)明問(wèn)題，這在網(wǎng)站策劃中顯得非常重要。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)的工作，網(wǎng)站策劃、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、

27、網(wǎng)頁(yè)制作、技術(shù)開(kāi)發(fā)等工作通常不是一個(gè)人或者一個(gè)部門可以完成的，沒(méi)有一個(gè)大家都可以看得懂的交流方式，是很難有效溝通的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員十大能力（參與交流能力）從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最主要任務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段促成營(yíng)銷信息的有效傳播，而交流本身是一種有效的信息傳播方式，互聯(lián)網(wǎng)上提供了很多交流的機(jī)會(huì)，如論壇、博客、專欄文章、郵件列表等都需要直接參與。2003年6月，我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的時(shí)代營(yíng)銷網(wǎng)站發(fā)布后不久，一個(gè)專欄作者告訴我，他因?yàn)樵跁r(shí)代營(yíng)銷的博客文章中發(fā)表過(guò)一篇行業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?fàn)顩r分析的文章而接到一個(gè)廠商的訂單，這個(gè)訂單是廠商看了文章之后，對(duì)他的公司產(chǎn)生信任，直接通過(guò)文章中介紹的公司名稱而聯(lián)系到他的，項(xiàng)目談

28、判比一般項(xiàng)目要順利得多，因此他以自己的親身體會(huì)，肯定了這種交流方式所產(chǎn)生的營(yíng)銷價(jià)值。這也是我所知道的最早的博客營(yíng)銷成功案例。 2006年2月22日，網(wǎng)上營(yíng)銷新觀察正式開(kāi)通營(yíng)銷人博客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷愛(ài)好者擁有了自己的交流平臺(tái)。其實(shí)也是在這個(gè)平臺(tái)上，在我的鼓動(dòng)之下，段建才真正開(kāi)始博客了起來(lái)，南昌航空學(xué)院的劉宣如老師更是一博而不可收，還帶領(lǐng)一批學(xué)生一起開(kāi)始了博客教學(xué)實(shí)踐，我想這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)習(xí)，尤其是同學(xué)們與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)界人士的交流發(fā)揮了很好的效果，其中一些學(xué)生博客已經(jīng)開(kāi)始嶄露頭角，相信這批較早博客的電子商務(wù)大學(xué)生中將產(chǎn)生一批英才。在營(yíng)銷人博客開(kāi)通不久，正好趕上知名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商世紀(jì)辰光商務(wù)網(wǎng)總裁趙旭先生推出

29、新書(shū)2.61 我為網(wǎng)狂，趙旭的創(chuàng)業(yè)史，也成為大家交流的重要話題之一?？吹揭晃淮髮W(xué)生為2.61 我為網(wǎng)狂感到震撼，作者趙旭還為這位大學(xué)生親自簽名贈(zèng)書(shū)，引來(lái)更多讀者的羨慕（博學(xué)篤志-為我為網(wǎng)狂讀者藍(lán)萍網(wǎng)上贈(zèng)書(shū)）。在這種互動(dòng)交流過(guò)程中，我想對(duì)大學(xué)生了解更多的電子商務(wù)業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r有很大的作用，這種交流活動(dòng)從現(xiàn)有教材中是無(wú)法獲得的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員十大能力（資源利用能力）無(wú)論是企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)還是學(xué)習(xí)研究，都需要一定的資源，沒(méi)有任何資源也就談不上營(yíng)銷了，這些資源包括資金、知識(shí)、信息、服務(wù)等等，資金是最重要、最活躍的一種營(yíng)銷資源，可以用來(lái)購(gòu)買其他重要的營(yíng)銷資源，如廣告、市場(chǎng)研究、顧客服務(wù)軟件等，但資金并不是營(yíng)銷

30、資源的全部，而且在通常情況下，資金總是相對(duì)稀缺的資源。因此，為了了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)律、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用，擁有對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的利用能力是很重要的。 互聯(lián)網(wǎng)上有各種各樣的資源，如學(xué)習(xí)研究資源、企業(yè)應(yīng)用資源等，如我們常見(jiàn)的如搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具、電子刊物、供求信息平臺(tái)、調(diào)查咨詢公司、專業(yè)媒體網(wǎng)站等。根據(jù)營(yíng)銷信息的傳播方式，可分為獲取信息的資源、發(fā)布信息的資源、交互信息資源等； 根據(jù)企業(yè)/個(gè)人自己對(duì)資源的擁有情況，可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊(cè)會(huì)員資料等；外部資源包括各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、合作伙伴、媒體資源等； 根據(jù)營(yíng)銷資源對(duì)資金的需求狀況 ，可分為免費(fèi)資源和付費(fèi)資源； 根據(jù)資源對(duì)

31、于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用，可以分為推廣資源、銷售資源、市場(chǎng)研究資源、學(xué)習(xí)資源、服務(wù)資源等等。 掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源，充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的特點(diǎn)，不僅是學(xué)習(xí)和研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的捷徑，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用取得良好效果的基礎(chǔ)。如何才能了解盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源？我個(gè)人的體會(huì)是：沒(méi)有任何捷徑。只能踏踏實(shí)實(shí)地對(duì)每種網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行了解，這樣當(dāng)你需要這些資源時(shí)才能做到得心應(yīng)手。比如，我們都知道有多個(gè)搜索引擎，而各個(gè)搜索引擎收錄網(wǎng)站的原則有一定差異，搜索引擎的技術(shù)水平、用戶特征、服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)模式等都會(huì)有所不同，如果不是自己對(duì)這些搜索引擎都有一定的了解，當(dāng)實(shí)際工作中需要利用搜索引擎進(jìn)行推廣時(shí)，怎么才能迅速選擇適合

32、的搜索引擎作為推廣平臺(tái)呢？可見(jiàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的合理利用，同樣源于對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源日積月累的認(rèn)識(shí)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員十大能力（思考總結(jié)能力）在一定程度上可以說(shuō)，許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/電子商務(wù)工作是創(chuàng)造性的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐先于理論，理論通常是經(jīng)過(guò)實(shí)踐的總結(jié)而形成的，因此思考總結(jié)能力的高低也就決定了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員是否可以達(dá)到一定的高度，而不僅僅會(huì)從事一些操作層面的工作。比如，網(wǎng)站訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)分析是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)工作內(nèi)容之一，作為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，如果每天只能從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中看出網(wǎng)站有多少人能訪問(wèn)，這些訪問(wèn)者來(lái)自哪里，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，從基本數(shù)據(jù)中歸納總結(jié)出深層次的問(wèn)題，這才是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。 在

33、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員十大能力（）中之所以強(qiáng)調(diào)思考總結(jié)能力，其中重要原因之一在于，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)在還沒(méi)有形成非常完善的理論和方法體系，同時(shí)也不可能保持現(xiàn)有理論和方法的長(zhǎng)期不變，目前一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論與實(shí)踐還沒(méi)有有效結(jié)合起來(lái)，已經(jīng)形成基本理論的方面也并未在實(shí)踐中發(fā)揮應(yīng)有的指導(dǎo)作用。因此在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際工作中，很多時(shí)候需要依靠自己對(duì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的思考和總結(jié)。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐與理論之間存在一定的距離，造成這種狀況的主要原因在于，處于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐第一線的工作人員，盡管具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但由于沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)，使得現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)無(wú)法轉(zhuǎn)化為更有價(jià)值的理論，而作為純粹的理論研究人員，由于沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用狀況缺乏必要的了解，理論與實(shí)踐形成了脫節(jié)，甚至是空洞的理論。這也就是為什么一些電子商務(wù)專業(yè)總覺(jué)得從教材中學(xué)到的東西太空洞，快要大學(xué)畢業(yè)了實(shí)際上還不知道電子商務(wù)到底是怎么一回事。這也難怪，畢竟大學(xué)教師是大學(xué)教材的主導(dǎo)者，不可能要求每個(gè)教師都有豐富