1、結構化面試技巧與模擬 人際交往類,“一個人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，而85%則要靠人際關系和他的做人處世能力”,基本關系,公務員所對應的各種關系主要有以下幾個方面：,1.與本單位的關系【個體與集體的關系】,2.與領導的關系 【多層次的關系】,5. 與外單位的關系【交流與協(xié)作的關系】,3. 與同事的關系【競爭與合作的關系】,4. 與群眾的關系【服務與被服務的關系】,從性質上說，個人與領導是工作關系，是同事關系、主輔關系；從組織上說，個人與領導是上下級關系，是領導和被領導的關系；從政治上說，個人與領導政治上一律平等，是一種同志關系。,核 心 內 容,1. 人際交往的主動性與合作性 2.

2、 組織中的權屬性 3. 人際間的適應性 4. 人際間溝通的有效性 5. 處理人際關系的原則性與靈活性,解題思路,根據(jù)溝通對象的不同，近幾年主要有以下幾類題目： 1. 與本單位關系類問題 (1)擺正心態(tài)，正確對待 (2)適應單位，尊重單位 (3)認真學習，積極工作 (4)無法適應，立刻走人,如果你被錄用到新的崗位，你將如何開展工作？,案例解剖,1、盡快熟悉自己的工作職責和任務，盡快適應新的工作。 2、虛心向單位的領導和同事請教，盡快融入集體，提高工作能力。 3、多溝通，創(chuàng)造良好的人際氛圍，取得領導和同事的指教、理解和支持。 4、嚴格要求自己，逐步提高自己，盡快適應公務員的工作。,答題要點,2.

3、與領導關系類問題 這類題目出得最多，而且表現(xiàn)形式較多 (1)擺正位置，明確自己，角色定位 (2)檢討自己，主動溝通，展示才華 (3)尊重而不崇拜，補臺而不拆臺 (4)服從而不盲從，是非原則要分清 (5)以工作為重，榮辱不在一時一事 (6)時機恰當，方法委婉，說理充分,在與領導相處的過程中，部屬難免有時要受領導的批評。在大多數(shù)情況下，這種批評是對的，但也不排除領導者有時會做出錯誤的批評。在這種情況下，部屬應采取什么樣的態(tài)度?,案例解剖,1、要事后解釋，不要當面解釋。 2、要間接解釋，不要直接解釋。 3、要“有選擇地解釋”，不要“面 面俱到地解釋”。 4、要真誠解釋，不要宣泄不快。,答題要點,3.

4、 與同事關系類問題 這類題目出得也較多，表現(xiàn)形式也較多，主要是圍繞同事之間的矛盾。 (1)自我檢討，主動溝通，互相尊重 (2)對待矛盾，不卑不亢，錯的道歉，對的堅持 (3)對待分歧，求大同存小異，以工作為先 (4)對待名利，競爭中保持平常心，取長補短 (5)對待成績，謙虛謹慎，不忘同事支持 (6)矛盾化解不了找組織，不要強求 (7)朋友做不成但要保持工作關系，不能打擊報復,如果這次你被單位錄取，但恰好一個平時你不愿意打交道的人成了你的同事，你會怎么處理?,案例剖析,共同目的：為人民服務、 為國家和社會創(chuàng)造財富。在這個共同的目標前提下，從以下幾個方面去處理和他的關系： 1、反思自己。 2、找個機

5、會和他溝通。 3、自己應該心胸坦蕩一些。 作為公務員隊伍中的同志，團結是至關重要的。,答題要點,4.與群眾關系類問題 這類型的題目也不是很多，大多與應變能力相結合，主要是圍繞著投訴和上訪類的問題進行考核，另一方面圍繞著為群眾辦事方面，與計劃、組織、協(xié)調類的相一致。 (1)態(tài)度熱情，接待有度 (2)穩(wěn)定情緒，認真傾聽 (3)仔細記錄，迅速判斷 (4)解決問題，匯報解釋 (5)妥善安置，及時總結,你被選聘單位錄取后，在一次布置領導安排的工作時遇到群眾反對，將如何處理?,案例剖析,1、冷靜分析群眾反對的具體情況； 2、向領導反映，若決策失誤，則修訂原決策方案； 3、若是群眾對決策不夠理解，應加強宣傳

6、，做好工作，取得支持； 4、若群眾在執(zhí)行這一決策過程中有困難，應積極幫助解決。,答題要點,案例解剖,1、假如領導派你和一個有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦？,考生回答實錄一 在日常生活中，由于每個人的觀點和立場、看待和分析問題的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我與一個和我有矛盾的同志一起出差，我想首先應該開誠布公，因為有矛盾，就把許多東西隱藏起來，這只會加深誤會。假如互相坦誠相見，以一種客觀、不帶個人情緒的態(tài)度看問題，你會發(fā)現(xiàn)你原先自認為十分得意的想法并不完全正確；你先前反對的看法和觀點可能只是一個事物的另一側面，你們原來在許多方面可以互相補充，互相完善。我個人認為在處理矛盾問題上要有一種寬容

7、的態(tài)度，俗話說得好：宰相肚里能撐船。心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業(yè)的。,考生回答實錄二 首先，我會感到很難利于工作的完成。與有矛盾的同事一起出差，面對的問題很多，有可能影響工作。 其次，我會向領導提出來，告訴他我與同事之間的矛盾，請他從有利于工作的角度考慮重新?lián)Q人。 再次，如果領導不批準的，我便與他一起出差，按照工作要求完成任務，畢竟我不是和他去玩。是去工作的。,考生回答實錄三 考生回答實錄三： 第一，我會覺得很為難，與有矛盾的同事一起去出差，對工作有沒有影響，自己感到沒有把握。但我會接受領導的安排，也許領導就是想通過這次出差讓我們倆改善關系 第二，我會認

8、真檢討一下自己，仔細考慮一下自己與同事矛盾的原因，是自己的錯還是他的錯。想一想該采取什么方式在出差的過程中與同事化解矛盾。 第三，無論是不是我的錯，在出差的過程中，在生活上，我會主動一些，如主動買好兩人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些，多與他溝通，與他交換意見。 第四，如果是我的錯，在出差過程中，我會找個恰當?shù)臅r機向同事道歉，取得他的諒解；如果是同事的錯，也會在恰當?shù)臅r候向他講一下自己當時的情況，委婉地提出是他的誤解造成的。相信我們倆會化解我們之間的矛盾。 第五，如果做了上面的努力后，同事還不諒解，我也不會計較，大家圍繞工作，把工作做好就行了。如果同事不配合，我就自己獨立完成；如果他非但

9、不配合還從中作梗，我會對他提出批評，必要的時候通知領導換人。我相信我的同事不會這么沒有素質的。,案例解剖,2、假如你已是一名公務員，在實際工作中，你將會怎樣處理同上級的關系?,【解析】本題意在考察考生正確處理與領導之間關系的能力，回答要點如下： (1)領導者與被領導者在人格上是完全平等的，但領導者是代表組織或單位進行領導工作的，尊重上級的正確領導，在一定意義上也就是尊重和愛護整個組織。 (2)應對上級領導的決策進行深入的分析研究，反復領會其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，以便自覺地、主動地而非盲目地被動地予以實施。 (3)如果上級是靠關系爬上去的平庸無能者，應該顧全大局，在適

10、宜時機主動出謀劃策，在關鍵問題上及時予以協(xié)助。如果上級是強橫霸道者，最好私下?lián)砹帲形鹉懬用?，唯唯諾諾，以免助長對方氣焰。如果上級是追求完美者，應該予以提醒：工作不少，有個主次緩急，樣樣追求完美可能因小失大。如果上級是嫉賢妒能者，可在適當時機委婉規(guī)勸之，可用虛懷若谷的誠意感動之。 (4)向上級取經，學習有益的領導經驗，同時從其失誤中汲取教訓。,結構化面試技巧與模擬 求職動機與職位匹配類,基本范疇,1、動機的界定： 動機是引起、推動、維持與調節(jié)個體行為，使之趨向一定目標的心理過程。由人的自然需要引起的動機稱為自然動機；由人的社會屬性、社會需要引起的動機稱為社會動機。 人的社會動機是其社會行

11、為的直接原因。,2、 職位的界定： 職位是指承擔一些工作職責的某一任職者所對應的組織位置，它是組織的基本構成單位，職位與任職者一一對應。,4、動機與職位的匹配性： 動機與職位的匹配性，是指一個人在從事某項工作時個人的職業(yè)價值觀、職業(yè)興趣、職業(yè)能力及性格特點等方面與工作崗位的符合程度，與將來工作發(fā)展趨勢的匹配程度。,3、求職動機的界定 求職動機是指在一定需要的刺激下直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內部心理活動；個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。,類型與套路,1、 動機類 (1)要體現(xiàn)出現(xiàn)實需要與社會需要、崗位需要相結合 (2

12、)要體現(xiàn)出自我價值與社會價值、崗位價值相一致 (3)圍繞公務員基本素質要求進行闡述，要熟悉公務員能力要求 (4)結合自己的實際經歷來說明問題 (5)不回避物質利益但要進行升華 (6)不要面面俱到但要展現(xiàn)最突出的,現(xiàn)實性需要（解決住房、戶口遷移、專業(yè)對口等）與崗位情況；興趣與崗位情況；成就動機（認知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況；對組織文化的認同。,現(xiàn)在有些青年人熱衷于報考公務員；而有些人在公務員崗位上工作多年后選擇了下海經商，對這種現(xiàn)象你是怎么看的?,案例剖析,1、首先，我認為這種現(xiàn)象是合理的。因為它體現(xiàn)了人們的科學的職業(yè)觀。 2、其次，我認為選擇職業(yè)應該與個

13、人的專業(yè)、興趣和理想結合起來。 3、我喜歡從事踏踏實實的工作，甘愿默默無聞地為人民服務。所以，雖然我只是一個今年剛畢業(yè)的大學生，但是我愿意報考公務員崗位，成為一名人民公仆。,答題要點,類型與套路,2、 工作態(tài)度類 (1)要表現(xiàn)出強烈的責任心和事業(yè)進取心 (2)要體現(xiàn)自己誠實謙虛的品德和自強自立的精神 (3)規(guī)章制度面前人人平等，組織紀律面前人人須服從 (4)人情關系和法律制度的選擇和排序：以法為先 (5)個人、集體、國家利益沖突：先國家、集體，后個人 (6)原則和情理沖突：堅持原則，但處理方法要靈活 (7)面對挫折時：勇敢面對，加強信心 (8)面對困難時：正視困難，接受挑戰(zhàn)，巧想辦法 (9)工

14、作創(chuàng)新：要不斷改進工作方法，勇于創(chuàng)新,這次招考的公務員主要在基層工作，任務繁雜，條件艱苦，你認為自己能夠忍受嗎？,案例剖析,1、我是一個農民子弟，從小到大都是在艱苦環(huán)境成長的。 2、我認為烈火煉真金，只有經過艱苦的考驗才能磨練人，使年輕人更快地成長。 3、我認為農村相對城市而言，其實有許多有利的發(fā)展條件，但現(xiàn)在受到各種限制，其中最重要的是缺乏知識與信息。我是一個農民子弟，我愿意為農村的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。,答題要點,破 擊 點,熟悉制度,充分調研,自我認知,加強訓練,范例點評,1、有人形容公務員考試是“報考要勇氣，考上靠才氣，落榜別喪氣，再考顯豪氣?！苯Y合自己實際報考經歷談談體會。,。,【答題要點】 （1）這幾句話說得是當前很多人報考公務員，出現(xiàn)了公務員考試熱的現(xiàn)象。因為現(xiàn)在報考公務員的人很多，競爭非常激烈。 （2）自己所報職位的情況，當時也是經過一番思想斗爭的，所以“報考要勇氣”。 （3）自己職位報考情況，而要在這么激烈的競爭中脫穎而出，必須有真本事，所以“考上靠才氣”。我的情況三方面：政治上、學習上、能力上、性格上。 （4）如果沒有考上，也屬于正常，所以“落榜別喪氣”。 （5）而落榜后還再一次報考公務員，確實具有“明知山有虎，偏向虎山行”的氣概，所以“再考顯豪氣”。 （6）表態(tài)。如果