1、海爾集團(tuán)經(jīng)營(yíng)策略分析,巨頭的啟示,海爾人才開(kāi)發(fā)創(chuàng)新觀念,海爾國(guó)際化經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,海爾企業(yè)文化理念,海爾集團(tuán)發(fā)展概述,海爾發(fā)展歷程,目錄,（一）海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介 海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984 年20 年來(lái)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó) 際化企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品從1984 年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電黑色家電米色家電在內(nèi)的96 大門(mén)類(lèi)15100 多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群并出口到世界100 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)2004 年海爾全球營(yíng)業(yè) 額突破1016 億元2004 年海爾蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名品牌價(jià)值高達(dá)616 億元2004 年1 月31 日世界五大品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的世界最具影響力的 10

2、0 個(gè)品牌報(bào)告揭曉海爾是唯一入選的中國(guó)品牌排在第95 位實(shí)現(xiàn)中國(guó)品牌零的突破 據(jù)中怡康公司統(tǒng)計(jì)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)海爾是名副其實(shí)的中國(guó)第一品牌海爾在中國(guó)家電市場(chǎng) 的整體份額已達(dá)21%大大領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手海爾在白色家電市場(chǎng)上處于壟斷地位海爾白色 家電市場(chǎng)份額為34%已經(jīng)大大超過(guò)國(guó)際公認(rèn)壟斷線(xiàn)海爾在小家電市場(chǎng)上后來(lái)居上占據(jù)小 家電市場(chǎng)份額為14%已經(jīng)超越小家電傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)品牌而位居第一海爾,發(fā)展概況,旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)五萬(wàn)人，重點(diǎn)發(fā)展科 技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展成全球營(yíng)業(yè)額超過(guò)1000億元規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。93

3、年海爾品牌成為首批中國(guó)馳名商標(biāo)；06年海爾品牌價(jià)值高達(dá)749億元，自2002年以來(lái)，海爾品牌價(jià)值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。09年，海爾冰箱入選世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)世界冰箱銷(xiāo)量第一，創(chuàng)造了新的世界之最。05年8月30日，海爾評(píng)為“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”之首。06年，評(píng)選的“亞洲企業(yè)200強(qiáng)”中，海爾集團(tuán)連續(xù)第四年榮登“中國(guó)內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列，其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。,2002年集團(tuán)收入指標(biāo)完成情況,0,20,40,60,80,100,120,1995,1996,1997,1998,1999,2000,2001,億美元,1/2,1/3,1/4,1

4、/6,1/19,3/4,83.9,100,2002,1/12,0,100,200,300,400,500,600,84,87,90,93,96,99,406,元,348,萬(wàn)元,118,億,602,億元,凈增,268,162,108,62,43,25.6,700,720,億元,02,01,800,87.2,億美元,0,100,200,300,400,500,600,84,87,90,93,96,99,406,元,348,萬(wàn)元,118,億,602,億元,凈增,268,162,108,62,43,25.6,700,723,億元,02,01,縱向比較,橫向比較,2002年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額723億元

5、，是84年創(chuàng)業(yè)時(shí)的2萬(wàn)倍。,與84年相比：,與500強(qiáng)相比：,2002年，海爾集團(tuán)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到世界500強(qiáng)入圍線(xiàn)的4/5。,4/ 5,中國(guó)自1995 年進(jìn)行品牌評(píng)估以來(lái)，海爾品牌價(jià)值增長(zhǎng)10倍，海爾全球營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)18倍。但我們與世界第一家電品牌相比，只是GE的1/7。,（新華社發(fā)布）,550,450,350,250,150,單位：億元人民幣,中國(guó)最有價(jià)值品牌走勢(shì),紅塔山320,長(zhǎng)虹87.61 一汽65.40 海爾42.61,489,460,266,185. 26,50,1995,1996,1997,1998,1999,2000,2001,2002,海爾品牌價(jià)值,中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名,與世界

6、第一家電品牌的差距,單位：億美元,冰箱,（二）海爾企業(yè)文化理念 海爾文化是海爾人的價(jià)值觀這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新它是在海爾二十多年發(fā)展歷程中 產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系 海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)以戰(zhàn)略創(chuàng)新為 基礎(chǔ)以組織創(chuàng)新為保障以技術(shù)創(chuàng)新為手段 以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)伴隨著海爾從無(wú)到有從 小到大從大到強(qiáng)從中國(guó)走向世界海爾文化 本身也在不斷創(chuàng)新發(fā)展員工的普遍認(rèn)同主 動(dòng)參與是海爾文化的最大特色當(dāng)前海爾的 目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌為民族爭(zhēng)光這個(gè) 目標(biāo)使海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完 美地結(jié)合在一起每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程中充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià) 值與追求海爾文化不但得到國(guó)內(nèi)專(zhuān)家和輿論的

7、高度評(píng)價(jià)還被美國(guó)哈佛大學(xué)等世界著名學(xué)府 收入MBA 案例庫(kù)海爾的企業(yè)文化理念和海爾各類(lèi)產(chǎn)品形象用語(yǔ),海爾企業(yè)目標(biāo),企業(yè)文化狀況與企業(yè)發(fā)展階段示意圖,化狀,海爾企業(yè)文化發(fā)展示意圖,（三）海爾發(fā)展歷程,海爾集團(tuán)成立20 年來(lái)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展已成為在海內(nèi)外享有較高知名度的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)回顧海爾集團(tuán)的發(fā)展大體上分為三個(gè)階段,創(chuàng)業(yè)階段,這一階段1984 年12 月1991 年12 月既是海爾經(jīng)營(yíng)史上的創(chuàng)業(yè)階段同時(shí)也是以名牌戰(zhàn)略為戰(zhàn)略定位實(shí)現(xiàn)中國(guó)家電名牌的高速發(fā)展階段在創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略定位下海爾逐漸把一個(gè)區(qū)域性的品牌做成了一個(gè)全國(guó)性的品牌質(zhì)量高于利潤(rùn)成為創(chuàng)業(yè)階段海爾貫徹名牌戰(zhàn)略而采取得經(jīng)營(yíng)理念,超常規(guī)發(fā)展階段

8、 在這一階段(1991 年12 月1997 年9 月)海爾以資本營(yíng)運(yùn)為核心進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張走集約化經(jīng)營(yíng)之路形成了集團(tuán)式的管理框架這一階段是海爾以產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張為基礎(chǔ)構(gòu)造大優(yōu)強(qiáng)名牌企業(yè)集團(tuán)的超常發(fā)展時(shí)期,跨國(guó)經(jīng)營(yíng)階段 在這一階段1997 年10 月至今海爾提出10 年規(guī)劃確定了進(jìn)軍世界500 強(qiáng)的目標(biāo)把企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定為創(chuàng)出中國(guó)的世界名牌成為世界著名的跨國(guó)公司,（四）海爾國(guó)際化經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,海爾創(chuàng)業(yè)20 年來(lái)堅(jiān)持全面實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略已建立起一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)制造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有海外設(shè)計(jì)中心8 個(gè)工業(yè)園13 個(gè)海外工廠(chǎng)及制造基地30 個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)58800 個(gè)在國(guó)際市場(chǎng)海爾小冰箱酒柜在美國(guó)市場(chǎng)占

9、據(jù)第一的市場(chǎng)份額海爾洗衣機(jī)在伊朗占據(jù)第一的市場(chǎng)份額海爾空調(diào)在塞浦路斯占據(jù)第一的市場(chǎng)份額在海外市場(chǎng)海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15 家大連鎖店的12 家美國(guó)10 家大連鎖店的9 家在美國(guó)歐洲初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷(xiāo)售三位一體的本土化目標(biāo)海外工廠(chǎng)全線(xiàn)運(yùn)營(yíng)在企業(yè)發(fā)展的初期階段作為十分具有超前意識(shí)的企業(yè)家張瑞敏就在為企業(yè)向國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展做著準(zhǔn)備工作在他到青島電冰箱總廠(chǎng)僅4 年后當(dāng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)小有名氣之時(shí)他便將企業(yè)發(fā)展的視野擴(kuò)大到海外出口創(chuàng)匯只是其目的之一另一目的就是要在國(guó)際上創(chuàng)造馳名品牌,出口經(jīng)營(yíng)狀況 從1986 年青島電冰箱總廠(chǎng)第一次出口產(chǎn)品并取得300 萬(wàn)美元出口額這一不俗戰(zhàn)績(jī)算起海爾集團(tuán)的出口額逐年增加盡管從19

10、97 年起爆發(fā)了東南亞金融危機(jī)中國(guó)企業(yè)出口受阻但真正類(lèi)似海爾產(chǎn)品這樣的高附加值的產(chǎn)品受影響并不大而且由于海爾集團(tuán)出口的重點(diǎn)是在歐美因此它的出口繼續(xù)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭1998 年海爾出口創(chuàng)匯達(dá)到7675 萬(wàn)美元比1997 年增長(zhǎng)了36%海爾出口的主要品種為冰箱洗衣機(jī)冷柜等海爾的產(chǎn)品目前已經(jīng)出口到87 個(gè)國(guó)家地區(qū)地區(qū)的分布如圖1 2 所示出口到歐美國(guó)家的以冰箱空調(diào)為主其中在美國(guó)180 升以下冰箱市場(chǎng)份額中海爾冰箱占到20%,海爾產(chǎn)品出口地區(qū)分布圖,海外投資與市場(chǎng)開(kāi)拓狀況,海爾經(jīng)歷了干數(shù)次的對(duì)外兼并收購(gòu)控股和投資其國(guó)際化道路就是海爾不斷壯大不 斷創(chuàng)新不斷發(fā)展的道路近年來(lái)海爾的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)案例如下 1996

11、年8 月由海爾控股的海爾莎保羅有限公司在印尼正式注冊(cè)這是海爾在海外的第一 家分廠(chǎng)產(chǎn)品不僅滿(mǎn)足印尼的需要還出口到東盟其他幾個(gè)國(guó)家 1997 年6 月菲律賓海爾LKG 電器有限公司成立生產(chǎn)冰箱冷柜空調(diào)洗衣機(jī)等家 電產(chǎn)品并以海爾商標(biāo)在菲律賓及周邊地區(qū)銷(xiāo)售 1997 年8 月21 日海爾與馬來(lái)西亞機(jī)興工業(yè)有限公司合資組建海爾工業(yè)(亞細(xì)安)有限公司 生產(chǎn)以海爾洗衣機(jī)為主的高科技家電產(chǎn)品 1998 年2 月26 日海爾集團(tuán)與荷蘭飛利浦集團(tuán)公司合作結(jié)成海爾一飛利蒲技術(shù)聯(lián)盟 1999 年2 月海爾在阿聯(lián)酋迪拜成立中東有限公司同年9 月15 日成立海爾賽德有限 公司進(jìn)一步擴(kuò)大海爾產(chǎn)品伊朗及中東市場(chǎng),1999 年

12、4 月30 日海爾在美國(guó)南卡羅納洲的漢姆頓建立了北美的第一個(gè)家用電器生產(chǎn)基 地該基地是海爾獨(dú)資企業(yè)海爾實(shí)現(xiàn)了在美國(guó)設(shè)計(jì)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的當(dāng)?shù)鼗醪叫纬闪嗽O(shè)計(jì) 中心在洛杉機(jī)營(yíng)銷(xiāo)中心在紐約生產(chǎn)中心在南卡羅納洲的三位一體的美國(guó)海爾 2001 年4 月10 日海爾集團(tuán)在巴基斯坦的旁遮普省拉合爾市建立了巴基斯坦海爾工業(yè)園 這是第一家在巴基斯坦投資建立家電生產(chǎn)廠(chǎng)的外國(guó)公司 2001 年6 月19 日海爾集團(tuán)拆資700 萬(wàn)美元收購(gòu)意大利邁尼蓋蒂公司一家冰箱廠(chǎng)這 是中國(guó)白色家電企業(yè)首次跨國(guó)并購(gòu)也是繼美國(guó)海爾之后海爾在歐洲實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)制造營(yíng)銷(xiāo) 三位一體的本土化經(jīng)營(yíng) 2001 年12 月31 日約旦海爾中東貿(mào)易有限公司正式

13、成立覆蓋的國(guó)家和地區(qū)包括約旦 黎巴嫩敘利亞巴勒斯坦伊拉克埃及科威特等它的成立極大地提高了海爾產(chǎn)品在中 東地區(qū)的市場(chǎng)份額提高了品牌的知名度 2002 年3 月4 日位于紐約曼哈頓繁華的百老匯大街1356 號(hào)具有77 年歷史的格林威治,儲(chǔ)蓄銀行正式更名為海爾大廈成為海爾集團(tuán)在美國(guó)的總部海爾品牌在美國(guó)扎下了更深的 根 2002 年10 月24 日海爾集團(tuán)與德國(guó)吉爾蘭公司的合作簽約儀式在海爾集團(tuán)中心大樓舉行 德國(guó)吉爾蘭公司的生產(chǎn)線(xiàn)研發(fā)力量均處于國(guó)際塑料門(mén)窗型材料行業(yè)的領(lǐng)先水平目前在羅馬 尼亞俄羅斯等國(guó)家均有工廠(chǎng)也是寶馬伊萊克斯等知名企業(yè)的供應(yīng)商 2002 年12 月5 日海爾集團(tuán)開(kāi)始與荷蘭天她物流有限

14、公司(TNT)合作TNT 公司目前在倫 敦阿姆斯特丹紐約及法蘭克福同時(shí)上市是世界第一家自郵政業(yè)起家而獲卜市的公司連 續(xù)三年獲財(cái)富S00 強(qiáng)最受尊敬的公司稱(chēng)號(hào)也是全球排名前十位的物流公司之一 2003 年3 月10 日海爾集團(tuán)海外第一家歐倍德海爾店中店在德國(guó)杜塞爾多夫市的歐 倍德店內(nèi)開(kāi)業(yè) 2003 年10 月6 日海爾在約旦的工廠(chǎng)全線(xiàn)投產(chǎn)可生產(chǎn)洗衣機(jī)冰箱空調(diào)彩電微 波爐小家電等諸多產(chǎn)品本土化的中東海爾全面啟動(dòng)海爾在中東家電公司的建成投產(chǎn)是海 爾先有市場(chǎng)后建工廠(chǎng)國(guó)際化發(fā)展的又一體現(xiàn),（五）海爾人才開(kāi)發(fā)創(chuàng)新觀念,部下素質(zhì)不高不是你的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任； 服務(wù)是支持流程的“產(chǎn)品”，

15、提供不出好的產(chǎn)品則要被索賠； 帕列托80/20法則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)； 去研究機(jī)制而不是研究具體的人； 你有多大的能耐，我就給你搭多大的舞臺(tái)； 搭舞臺(tái)發(fā)揮每個(gè)人的潛能； 先造人才，再造名牌； 人是經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)出來(lái)的，而不是管出來(lái)的； 激勵(lì)是提高員工素質(zhì)最有效的手段； 剪刀論；,SBU基礎(chǔ)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè)就是創(chuàng)世界名牌； 創(chuàng)新就是創(chuàng)造有差異化的產(chǎn)品； 要?jiǎng)?chuàng)業(yè)就要有跳躍式的發(fā)展，而只有創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展； 創(chuàng)業(yè)就是不斷革命、不斷創(chuàng)新；,蘇寧電器經(jīng)營(yíng)策略分析,啟示,人力資源能力分析,公司發(fā)展前程決定性因素分析,公司發(fā)展戰(zhàn)略分析,蘇寧電器公司及經(jīng)營(yíng)范圍簡(jiǎn)介,公司發(fā)展歷程,目錄,（一）蘇寧電器

16、公司簡(jiǎn)介,企業(yè)簡(jiǎn)介： 蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的 交叉口，因此，得名蘇寧），是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖 張近東店，員工15萬(wàn)人，2010年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國(guó)上市規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選福布斯亞洲企業(yè)50強(qiáng)、福布斯全球2000大企業(yè)中國(guó)

17、零售企業(yè)第一。 2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。,公司經(jīng)營(yíng)范圍簡(jiǎn)介,音像制品直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)，普通貨運(yùn)，預(yù)包裝食品、散裝食品銷(xiāo)售。以下限指定的分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)：電子出版物、國(guó)內(nèi)版圖書(shū)、報(bào)刊零售；第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含固定網(wǎng)電話(huà)聲訊服務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)和固定網(wǎng)信息服務(wù)）； 一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷(xiāo)售和服務(wù)，計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、系統(tǒng)集成，百貨、自行車(chē)、電動(dòng)助力車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē)的連鎖銷(xiāo)售，實(shí)業(yè)投資，場(chǎng)地租賃，柜臺(tái)出租，國(guó)內(nèi)商品

18、展覽服務(wù)，企業(yè)形象策劃，經(jīng)濟(jì)信息咨詢(xún)服務(wù)，人才培訓(xùn)，商務(wù)代 蘇寧電器理，倉(cāng)儲(chǔ)，微型計(jì)算機(jī)配件、軟件的銷(xiāo)售，微型計(jì)算機(jī)的安裝及維修，廢舊物資回收與銷(xiāo)售，非學(xué)歷技能培訓(xùn)，樂(lè)器銷(xiāo)售。,蘇寧電器經(jīng)營(yíng)策略,（二）發(fā)展戰(zhàn)略框架,戰(zhàn)略實(shí)施路線(xiàn)圖,縱向一體化,向前整合 1998年，蘇寧與廣東三洋空調(diào)公司、沈陽(yáng)三洋空調(diào)公司合資建立江蘇三洋空調(diào)銷(xiāo)售有限公司，作為廣東三洋和沈陽(yáng)三洋之華東地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)管理中心，全面經(jīng)營(yíng)管理華東三省一市三洋空調(diào)的銷(xiāo)售、促銷(xiāo)、廣告和售后服務(wù)，效果不錯(cuò)。 2000年，蘇寧又與華凌集團(tuán)在北京成立了聯(lián)營(yíng)公司。,后向整合 2000年10月，蘇寧與熊貓電子集團(tuán)共同投資組建了南京熊貓電器設(shè)備公 司，專(zhuān)

19、業(yè)生產(chǎn)熊貓空調(diào)等白色家電產(chǎn)品。 2000年10月，蘇寧和美國(guó)飛鴿國(guó)際各出資6000萬(wàn)元，共同組建了飛鴿空調(diào)（南京）實(shí)業(yè)公司。 2001年，蘇寧電器集團(tuán)又與美國(guó)飛歌國(guó)際、香港力勝?lài)?guó)際共同投資組建了飛歌空調(diào)（南京）實(shí)業(yè)公司。 隨后，蘇寧還將自己的商業(yè)資本與榮事達(dá)、美的、夏普等電器生產(chǎn)廠(chǎng)商融合，建立了良好的供應(yīng)關(guān)系。,多元化戰(zhàn)略分析,選擇有潛力和成長(zhǎng)性的產(chǎn)業(yè)，從空調(diào)到電器是家庭現(xiàn)代化中必不可少的生活用品，市場(chǎng)容量非常之大；從日用電器到電腦、移動(dòng)通訊、汽車(chē)，又是社會(huì)發(fā)展前景廣闊的產(chǎn)業(yè)。 各產(chǎn)業(yè)之間要有關(guān)聯(lián)性，相互支相互促進(jìn)。從電器流通到電器制造、從貿(mào)易到地產(chǎn)、從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)到電子商務(wù)，都體現(xiàn)出蘇寧各個(gè)產(chǎn)業(yè)

20、之間的互補(bǔ)增值效應(yīng)。,（三）公司發(fā)展歷程,1993年，蘇寧電器首次引進(jìn)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，2003年起啟動(dòng)了面向大學(xué)畢業(yè)生的專(zhuān)項(xiàng)人才引進(jìn)培養(yǎng)計(jì)劃1200工程。目前，1200工程連續(xù)實(shí)施8期，引進(jìn)培養(yǎng)了1萬(wàn)多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。從引進(jìn)培養(yǎng)、考核任用到溝通激勵(lì)、發(fā)展規(guī)劃，蘇寧電器為1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、薪資增長(zhǎng)、住房資助等配套計(jì)劃。為提高員工綜合素質(zhì)與管理能力，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，蘇寧電器建立了企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力三大培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、ELearning自學(xué)以及廠(chǎng)商聯(lián)合人才培訓(xùn)、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，先后在北京、杭州、南京等地建設(shè)了現(xiàn)代化的培

21、訓(xùn)基地，年培訓(xùn)人次達(dá)10多萬(wàn)。蘇寧電器樹(shù)立了“做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享；,樹(shù)家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”的價(jià)值觀，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值，共享成長(zhǎng)，堅(jiān)持激勵(lì)為先，大膽提拔，建立了涵蓋員工福利、各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升和發(fā)展等全方位的激勵(lì)體系；同時(shí)，通過(guò)制度化的各類(lèi)員工活動(dòng)，倡導(dǎo)家庭式的氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。企業(yè)文化是蘇寧電器管理和發(fā)展的靈魂。20年來(lái)，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了執(zhí)著拼搏、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?，采取多種方式，不斷加強(qiáng)員工思想教育，企業(yè)立志打造百年品牌，全力打造事業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。,公司團(tuán)隊(duì)級(jí)別圖,總經(jīng)理級(jí),經(jīng)理級(jí),部長(zhǎng)級(jí),主管級(jí),（四）行業(yè)

22、環(huán)境分析,隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，在市場(chǎng)建設(shè)上也越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化， 家電零售連鎖經(jīng)營(yíng)正是在這種背景下產(chǎn)生的，它的迅猛發(fā)展標(biāo)志著我國(guó)商業(yè)零售連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn) 入了又一個(gè)創(chuàng)新發(fā)展的階段。近年來(lái)，國(guó)美、蘇寧等企業(yè)發(fā)展速度之快，令同行們特別是以百貨商場(chǎng)為代表的傳統(tǒng)家電經(jīng)銷(xiāo)商震驚并使其銷(xiāo)售額、市場(chǎng)占有率以及在對(duì)消費(fèi)者的影響度 上經(jīng)受?chē)?yán)峻考驗(yàn)。以國(guó)美和蘇寧等為代表的家電零售專(zhuān)業(yè)連鎖店以規(guī)?；?zhuān)業(yè)化、系列化、 品牌化、低價(jià)格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為武器牢牢控制住家電零售市場(chǎng)，并以其高超的營(yíng)銷(xiāo)手段和合作 共贏的戰(zhàn)略獲得了制造商的信賴(lài)與支持。,內(nèi)部條件分析,自然地理因素,經(jīng)濟(jì)因素,科技因素,政治因素,宏觀

23、環(huán)境分析,社會(huì)文化因素,法律因素,外部環(huán)境分析,五力模型分析：,新進(jìn)入者的威脅,替代品的威脅,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅,買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力,供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力,蘇寧電器,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,外部環(huán)境綜合分析,（五）人力資源能力分析,百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧電器將人力 資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核 激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理 念，堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實(shí)施了 1200 工程、 總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷(xiāo)售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等 10 多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)

24、劃，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 為提高員工綜合素質(zhì)與管理能力，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，蘇寧電器建立了企業(yè)文 化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力三大培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、ELearning 自 學(xué)以及廠(chǎng)商聯(lián)合人才培訓(xùn)、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，先 后在北京、杭州、南京等地建設(shè)了現(xiàn)代化的培訓(xùn)基地，年培訓(xùn)人次達(dá) 10 多萬(wàn)。,大眾集團(tuán)經(jīng)營(yíng)策略分析,啟示,結(jié)論與建議,大眾汽車(chē)在中國(guó)成功分析,大眾汽車(chē)發(fā)展簡(jiǎn)史,大眾汽車(chē)公司簡(jiǎn)介及發(fā)展歷史,大眾汽車(chē)企業(yè)文化,目錄,（一）大眾汽車(chē)簡(jiǎn)歷及發(fā)展歷程,大眾汽車(chē)集團(tuán)總部位于沃爾夫斯堡，是世界領(lǐng)先、歐洲最大的汽車(chē)制造商。2008年，集團(tuán)交付給顧客的車(chē)輛總

25、數(shù)增至625.7萬(wàn)輛（2007年：619萬(wàn)輛），全球市場(chǎng)份額達(dá)到10.3%。在世界最大的乘用車(chē)市場(chǎng) 西歐，1/5以上（20.3 %）的新車(chē)都是由大眾汽車(chē)集團(tuán)制造的。集團(tuán)的銷(xiāo)售額從2007年的1089億歐元增長(zhǎng)至2008年的1138億歐元。2008財(cái)年的稅后利潤(rùn)總額達(dá)到46.9億歐元（2007年：41.2億歐元）。,大眾旗下品牌,德國(guó)大眾,奧迪,蘭博基尼,斯柯達(dá),西亞特,斯堪尼亞,布加迪,賓利,保時(shí)捷,在全球汽車(chē)市場(chǎng)低迷的事態(tài)下，大眾汽車(chē)2004年全球銷(xiāo)量比2003年的501.5萬(wàn)輛增長(zhǎng)了1.3%，再一次突破500萬(wàn)，達(dá)到創(chuàng)記錄的507.9萬(wàn)輛。 2005年5月，總部在德國(guó)沃爾夫斯堡的大眾汽車(chē)公

26、司，一輛亮銀色途安下線(xiàn)了，它標(biāo)志著這個(gè)歐洲最大的汽車(chē)公司的汽車(chē)生產(chǎn)量超過(guò)一億輛。 大眾汽車(chē)品牌的不斷成功，起步于已經(jīng)成為汽車(chē)傳奇的甲殼蟲(chóng)。然后就是不斷涌現(xiàn)的新車(chē)型。七款甲殼蟲(chóng)車(chē)型和迄今已推出六代的高爾夫，是大眾汽車(chē)發(fā)展史上的里程碑。2150萬(wàn)輛甲殼蟲(chóng)、2300萬(wàn)輛高爾夫、1300萬(wàn)輛帕薩特和900萬(wàn)輛Polo，進(jìn)一步穩(wěn)固了大眾汽車(chē)品牌成功的基礎(chǔ)。2002年，高爾夫的產(chǎn)量超過(guò)了甲殼蟲(chóng)，創(chuàng)下了大眾汽車(chē)品牌的新紀(jì)錄。面對(duì)顧客的需求，大眾汽車(chē)品牌可以提供從微型轎車(chē)路波到大客車(chē)和載重卡車(chē)41種系列車(chē)型產(chǎn)品。 大眾汽車(chē)品牌始終積極為顧客提供最前沿的科技成果、獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)和幾乎所有汽車(chē)細(xì)分市場(chǎng)里質(zhì)量最佳的

27、產(chǎn)品。其轎車(chē)產(chǎn)品除了包括高爾夫、帕薩特、路波和Polo等中型和小型車(chē)外，還包括輝騰和途銳等頂級(jí)豪華汽車(chē)。 1984年，大眾汽車(chē)在中國(guó)建立了首個(gè)合資企業(yè)上海大眾；1991年又在長(zhǎng)春建立了第二家合資企業(yè) -一汽大眾。,（二）大眾汽車(chē)發(fā)展簡(jiǎn)史,1937年3月28日，大眾汽車(chē)公司宣告成立 二次世界大戰(zhàn)期間，大眾的生產(chǎn)能力被用于軍備生產(chǎn)。 二戰(zhàn)結(jié)束后，1945年6月中旬，大眾汽車(chē)公司由英國(guó)軍政府接管。在Ivan Hirst少將的管理下，1949年甲殼蟲(chóng)（Volkswagen Beetle）投入大量生產(chǎn)。,甲殼蟲(chóng),使大眾公司揚(yáng)名的產(chǎn)品是“甲殼蟲(chóng)”轎車(chē)(由保時(shí)捷設(shè)計(jì))，該車(chē)在80年代初就已生產(chǎn)了2000萬(wàn)輛

28、。,發(fā)展之路,1973年，新一代大眾汽車(chē)的首款車(chē)型帕薩特（Passat）投入生產(chǎn)。 帕薩特：“驚世之美 天地共造化” “修身，齊家，治業(yè)，行天下” “帕薩特成就明天”,1975年3月，大眾經(jīng)典小型轎車(chē)POLO誕生，迫使奧迪小型車(chē)奧迪50受市場(chǎng)冷落,1979年，在“高爾夫”基 礎(chǔ)上改用斜背式車(chē)身的捷 達(dá)車(chē)出現(xiàn)。,1991年兼并西亞特，斯柯達(dá) 1998年兼并布加迪，蘭博基尼，斯堪尼亞，賓利 2009年，收購(gòu)保時(shí)捷,品牌架構(gòu),（三）大眾汽車(chē)企業(yè)文化,企業(yè)文化是保持企業(yè)基業(yè)常青的根本。上海大眾在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，適時(shí)地對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了梳理，在繼承和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，提煉出以“追求卓越 永爭(zhēng)第一”為核心價(jià)

29、值觀的卓越文化。 上海大眾的卓越文化，源于歷史的積淀，現(xiàn)實(shí)的努力，以及對(duì)未來(lái)的追求。上海大眾成功探索、創(chuàng)造了利用外資、引進(jìn)技術(shù)與自我發(fā)展相結(jié)合的模式，以不畏艱險(xiǎn)的開(kāi)拓精神、令人矚目的發(fā)展成就，把“卓越”刻進(jìn)了企業(yè)的歷史進(jìn)程。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，追求卓越更是上海大眾堅(jiān)定的信念、前進(jìn)的動(dòng)力。 2010年，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模和造車(chē)實(shí)力雙雙邁上了一個(gè)新臺(tái)階的基礎(chǔ)上，為了繼續(xù)鞏固并保持在中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，并為下一個(gè)全新發(fā)展階段提供可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力，上海大眾進(jìn)一步完善企業(yè)價(jià)值觀體系，并啟動(dòng)“卓越企業(yè)形象”戰(zhàn)略?！白吭狡髽I(yè)形象”的戰(zhàn)略目標(biāo)，就是明確歷史使命、立足未來(lái)發(fā)展，致力于打造企業(yè)在品牌、研發(fā)、技

30、術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等方面的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的跨越。,企業(yè)文化戰(zhàn)略圖,公司堅(jiān)持運(yùn)用世界一流的生產(chǎn)設(shè)備和工藝。,質(zhì)量是上海大眾的生命。根植于心的質(zhì)量意識(shí)和嚴(yán)格的管理制度，為上海大眾贏得了消費(fèi)者長(zhǎng)期的信任。,二十五來(lái)，上海 大眾在開(kāi)發(fā)領(lǐng)域投入累計(jì)已經(jīng)超過(guò)30億元，不僅培養(yǎng)了一支高效率、高素質(zhì)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，也建立了功能完善、具備國(guó)際領(lǐng)先水平的技術(shù)開(kāi)發(fā)中心，已初步具備整車(chē)開(kāi)發(fā)能力。,（四）大眾汽車(chē)在中國(guó)的成功分析,1、敏銳的市場(chǎng)洞察力 2、對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的牢牢把握 3、善用消費(fèi)者心理 4、強(qiáng)大的適應(yīng)性 5、大眾汽車(chē)在中國(guó)堅(jiān)持奉行它“用戶(hù)愿望高于一切”的經(jīng)營(yíng) 宗旨。大眾汽車(chē)之所以以“大眾”為名，就是考慮了當(dāng)時(shí)大多數(shù)普通居民的愿望，以生產(chǎn)普通民眾能夠購(gòu)買(mǎi)的小轎車(chē)為重點(diǎn)。 6、為了滿(mǎn)足中國(guó)用戶(hù)的愿望，生產(chǎn)銷(xiāo)售物美價(jià)廉的實(shí)用產(chǎn)品，上海大眾首先盡可能地做到“價(jià)格低廉”，千方百計(jì)提高國(guó)產(chǎn)化率，降低成本，降低價(jià)格。,Strength 大眾的優(yōu)勢(shì),1、品牌知名度高 大眾的產(chǎn)品一直以結(jié)實(shí)耐用、性能可靠著稱(chēng)，品牌的知名度與美譽(yù)度都不錯(cuò)，這也是令大眾與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)底氣十足的資本。 2、產(chǎn)品具有針對(duì)性 從高端的奧迪，到主打的大眾，最后還有新引