1、管理史,附加模塊1,第一篇 管理導(dǎo)論,Describe some early management examples Explain the various theories in the classical approach Discuss the development and uses of the behavioral approach Describe the quantitative approach Explain the various theories in the contemporary approach,學(xué)習(xí)目標(biāo)LEARNING OUTCOMES,2,1.描述早期管理的

2、一些例子。 2.解釋古典方法中的各種理論。 3.討論行為方法的使用和發(fā)展。 4.描述定量方法。 5.解釋當(dāng)代方法中的各種理論。,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,Historical Background of Management,Ancient Management Egypt (pyramids) and China (Great Wall) Venetians (floating warship assembly lines) Adam Smith The Wealth of Nations in 1776 division of labor (job specialization)：T

3、he breakdown of jobs into narrow and repetitive tasks Industrial Revolution machine power was substituted for human power Created large organizations in need of management,3,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,4,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,早期的管理,古代管理 埃及(金字塔) 和 中國(guó) (長(zhǎng)城) 威尼斯 (浮動(dòng)艦艇裝配線 ) 亞當(dāng)斯密 1776 出版富國(guó)論 (The Wealth of Nations) 勞動(dòng)分工(div

4、ision of labor)(或工作專門(mén)化(job specialization)，將工作分解為細(xì)小和重復(fù)性的任務(wù)。 工業(yè)革命(industrial revolution) 機(jī)器動(dòng)力開(kāi)始取代人工動(dòng)力 需要正式的理論來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)大型組織,5,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,歷史背景,早期管理的例子,亞當(dāng)斯密,古典方法,科學(xué)管理,定量方法,行為方法,早期倡導(dǎo)者,霍桑研究,工業(yè)革命,當(dāng)代方法,權(quán)變方法,主要的管理方法,一般管理,系統(tǒng)方法,6,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,古典方法,古典方法：對(duì)管理的最初研究 第一種研究方法,強(qiáng)調(diào)理性的重要性,使組織和工人盡可能提高工作效率。 Two major t

5、heories comprise the classical approach: scientific management general administrative theory,Scientific Management,Fredrick Winslow Taylor The “father” of scientific management The theory of scientific management Using scientific methods to define the “one best way” for a job to be done: Putting the

6、 right person on the job with the correct tools and equipment Having a standardized method of doing the job Providing an economic incentive to the worker,7,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,8,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,科學(xué)管理理論,弗雷德里克 溫斯洛 泰勒 科學(xué)管理之父 1911年出版科學(xué)管理原理 科學(xué)管理理論 科學(xué)管理(scientific management):用科學(xué)的方法確定完成一項(xiàng)工作的最佳方式。,Taylors Scien

7、tific Management Principles,1. Develop a science for each element of an individuals work to replace the old rule-of thumb method. 2. Scientifically select and then train, teach, and develop the worker. 3. Heartily cooperate with the workers so as to ensure that all work is done in accordance with th

8、e principles of the science that has been developed. 4. Divide work and responsibility almost equally between management and workers. Management does all work for which it is better suited than the workers.,9,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,10,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,泰勒的科學(xué)管理原則,1.對(duì)每個(gè)工人的工作因素進(jìn)行科學(xué)研究,取代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法。 2.科學(xué)地選拔工人,并對(duì)他們進(jìn)行

9、訓(xùn)練、教導(dǎo)和培養(yǎng)。 3.與工人一起工作以確保所有的工作嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)好的科學(xué)原理進(jìn)行。 4.將工作和責(zé)任盡可能平均地委派給管理者和工人,管理者做所有相較于工人而言更適合他們做的工作。,工作研究,11,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,科學(xué)管理 理論,弗蘭克和莉蓮 吉爾布雷思 發(fā)明精確定時(shí)裝置對(duì)工人行動(dòng)分解研究進(jìn)而優(yōu)化工作表現(xiàn) 動(dòng)素(therbligs)：基本的手部動(dòng)作(如伸、抓、握),動(dòng)作研究,Cheaper by the Dozen 兒女一籮筐,12,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,科學(xué)管理 理論,當(dāng)今管理者如何使用科學(xué)管理方法? 使用時(shí)間和動(dòng)作研究，以提高生產(chǎn)率 雇傭最高質(zhì)量的員工 制定以產(chǎn)出

10、為基礎(chǔ)的激勵(lì)制度 管理-創(chuàng)新！ 工業(yè)工程 ,一般管理理論 (general administrative theory),一般管理理論更關(guān)注管理者做什么以及是什么造就了好的管理。,1a - 13,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,一般管理理論 (general administrative theory),Henri Fayol Believed that the practice of management was distinct from other organizational functions Developed principles of management that appli

11、ed to all organizational situations,14,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,15,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,一般管理理論 (general administrative theory),法約爾（18411925），被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家 工業(yè)管理與一般管理（1916） 理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上 管理的五種職能 planning, organizing, commanding,coordinating, controlling. 管理的14條原則,principles of managementFun

12、damental rules of management that could be applied in all organizational situations and taught in schools.,管理原則(principles of management)可以應(yīng)用于所有組織并可以在學(xué)校中教授給學(xué)生的管理的基本規(guī)則。,16,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,Fayols 14 Principles of Management法約爾的14條管理原則,1、勞動(dòng)分工：分工通過(guò)使員工效率更高而增加產(chǎn)量。 Division of Work. Specialization increases

13、 output by making employees more efficient. 2、職權(quán)：管理者必須能夠發(fā)出指令,職權(quán)給予他們此權(quán)力。 Authority. Managers must be able to give orders, and authority gives them this right. 3、紀(jì)律：?jiǎn)T工必須服從和尊重組織治理的規(guī)則。 Discipline. Employees must obey and respect the rules that govern the organization. 4、統(tǒng)一指揮：每位員工應(yīng)該從同一位上級(jí)處接受指令。 Unity of

14、command. Every employee should receive orders from only one superior. 5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：組織應(yīng)該只有一份引導(dǎo)管理者和員工的行動(dòng)計(jì)劃。 Unity of direction. The organization should have a single plan of action to guide managers and workers.,17,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,6、個(gè)人利益服從整體利益：任何員工或員工群體的利益不能超越組織整體的利益。 Subordination of individual interests t

15、o the general interest. The interests of any one employee or group of employees should not take precedence over the interests of the organization as a whole. 7、報(bào)酬：?jiǎn)T工必須得到公平的酬勞。 Remuneration. Workers must be paid a fair wage for their services. 8、集中：指下屬參與決策的程度 Centralization. This term refers to the d

16、egree to which subordinates are involved in decision making. 9、等級(jí)鏈：指從管理的最高層級(jí)到最低層級(jí)的權(quán)力鏈。 Scalar chain. The line of authority from top management to the lowest ranks is the scalar chain. 10、秩序：人員和材料必須在正確的時(shí)間到達(dá)正確的位置。 Order. People and materials should be in the right place at the right time.,Fayols 14 Pr

17、inciples of Management法約爾的14條管理原則,18,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,11、公平：管理者必須對(duì)下屬寬容并公平。 Equity. Managers should be kind and fair to their subordinates. 12、人員穩(wěn)定：管理必須提供有序的人員計(jì)劃,確保補(bǔ)充職位空缺。 Stability of tenure of personnel. Management should provide orderly personnel planning and ensure that replacements are available

18、to fill vacancies. 13、首創(chuàng)精神：被允許首創(chuàng)和施行計(jì)劃的員工會(huì)投入很大努力。 Initiative. Employees who are allowed to originate and carry out plans will exert high levels of effort. 14、團(tuán)隊(duì)精神：提升團(tuán)隊(duì)精神會(huì)在組織中創(chuàng)建和諧與統(tǒng)一。 Esprit de corps. Promoting team spirit will build harmony and unity within the organization.,Fayols 14 Principles of M

19、anagement法約爾的14條管理原則,19,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,評(píng)價(jià),法約爾的一般管理理論比泰勒的科學(xué)管理理論更具有系統(tǒng)性和理論性，他對(duì)管理五大職能的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架。,General Administrative Theory,Max Weber Developed a theory of authority based on an ideal type of organization (bureaucracy),20,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,21,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,馬克斯韋伯是德國(guó)著名古典管理理論學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家，19世紀(jì)

20、末20世紀(jì)初西方社會(huì)科學(xué)界最有影響的理論大師之一，被尊稱為“組織理論之父”。 韋伯畢生從事學(xué)術(shù)研究，在社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、哲學(xué)、歷史學(xué)和宗教學(xué)等領(lǐng)域都有較深的造詣。 他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，主要貢獻(xiàn)是提出了 “理想的行政組織體系” 理論，這集中反映在他的代表作社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論一書(shū)中。,一般管理理論,官僚行政組織(bureaucracy)：以勞動(dòng)分工、清晰界定的等級(jí)、詳細(xì)的規(guī)章制度以及非人際關(guān)系為特征的組織形式,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,22,Characteristics ofWebers Bureaucracy,23,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,O

21、rganizational Behavior行為方法,組織行為 (OB) 研究工作當(dāng)中人的行為； study that researches the actions (behavior) of people at work 人是一個(gè)組織最重要的資產(chǎn)； people are the most important asset of an organization 早期組織行為（OB）的倡導(dǎo)者 羅伯特 歐文（Robert Owen） 雨果 芒斯特伯格（Hugo Munsterberg ） 瑪麗 帕克 福萊特（Mary Parker Follett） 切斯特 巴納德（Chester Barnard）,

22、范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,Early OB Advocates,24,25,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,組織行為的早期貢獻(xiàn),26,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,羅伯特歐文（Robert Owen，17711858）,羅伯特歐文是19世紀(jì)初最有成就的實(shí)業(yè)家之一，是一位杰出的管理先驅(qū)者。歐文于18001828年間在蘇格蘭等自己的工廠內(nèi)進(jìn)行了空前的試驗(yàn)。人們有充分理由把他稱為“現(xiàn)代人事管理之父”。 歐文擯棄了過(guò)去那種把工人當(dāng)作工具的做法，著力改善工人勞動(dòng)條件，諸如提高童工參加勞動(dòng)的最低年齡；縮短雇員的勞動(dòng)時(shí)間；為雇員提供廠內(nèi)膳食；設(shè)立按成本向雇員出售生活必需品的模式，從而改善當(dāng)?shù)卣麄€(gè)社會(huì)

23、狀況。,27,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,雨果芒斯特伯格（Hugo Munsterberg，18631916年）,首先將心理學(xué)應(yīng)用于工業(yè)以提高生產(chǎn)率，被譽(yù)為“工業(yè)心理學(xué)之父”,28,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,瑪麗帕克福萊特（Mary Parker Follett，18681933年）,德魯克稱她為“管理學(xué)的先知” 代表作：動(dòng)態(tài)的管理（1941）、自由和協(xié)作（1949）、眾議院里的發(fā)言人（1909）,29,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,1909年進(jìn)入美國(guó)電話電報(bào)公司開(kāi)始了他的職業(yè)生涯。 1942年巴納德創(chuàng)立了聯(lián)合服務(wù)組織公司并出任總裁； 19481952年擔(dān)任美國(guó)洛克菲勒基金會(huì)董事長(zhǎng)

24、。 1938年，巴納德出版了著名的經(jīng)理人員的職能一書(shū)，此書(shū)被譽(yù)為美國(guó)現(xiàn)代管理科學(xué)的經(jīng)典之作。 1948年，巴納德又出版了另一重要的管理學(xué)著作組織與管理。,切斯特巴納德（Chester I. Barnard,1886-1961）,霍桑實(shí)驗(yàn)The Hawthorne Studies,A series of productivity experiments conducted at Western Electric from 1924 to 1932 Experimental findings Productivity unexpectedly increased under imposed adv

25、erse working conditions. The effect of incentive plans was less than expected. Research conclusion Social norms, group standards and attitudes more strongly influence individual output and work behavior than do monetary incentives.,30,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,31,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,1924年-1932年，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司

26、合作進(jìn)行了大量的試驗(yàn)，目的是尋找工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。 由哈佛大學(xué)教授梅奧（George Elton Myao，18801949）主持，地點(diǎn)是在西方電氣公司的霍桑工廠。 霍桑實(shí)驗(yàn)歷時(shí)8年，設(shè)計(jì)了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)。,霍桑實(shí)驗(yàn)The Hawthorne Studies,32,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,第1階段：變換照明條件試驗(yàn)（19241927）,照明強(qiáng)度增加或減少試驗(yàn)組與對(duì)照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平，試驗(yàn)組的產(chǎn)量才降低。,結(jié)論： （1）工場(chǎng)的照明只是影響工人生產(chǎn)效率的一項(xiàng)微不足道的因素 （2）照明對(duì)產(chǎn)量的影響無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)量，即工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒(méi)有直接關(guān)

27、系,33,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,第2階段：繼電器裝配室試驗(yàn)（19271928),試驗(yàn)各種工作條件的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率的影響：如改進(jìn)材料供應(yīng)方法、增加工間休息、供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工作時(shí)間、實(shí)行團(tuán)體計(jì)件工資制等，在工作時(shí)間內(nèi)大家可以互相自由交談，產(chǎn)量上升。取消了這些條件之后，產(chǎn)量仍維持在高水平。,結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。在調(diào)動(dòng)積極性和提高產(chǎn)量方面，人際關(guān)系是比福利措施更重要的因素。,34,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,第3階段：大規(guī)模的態(tài)度調(diào)查（訪談）（19281931）,訪談實(shí)驗(yàn)，在全廠范圍內(nèi)開(kāi)展征詢職工意見(jiàn)、與職工進(jìn)行交談的實(shí)驗(yàn)。由“直接問(wèn)題非直接問(wèn)

28、題”。兩年多時(shí)間里，兩萬(wàn)多人次的普查與訪問(wèn)。,結(jié)論：任何一位員工的工作績(jī)效，與其在組織中的身份和地位以及與其他人的關(guān)系有密切聯(lián)系。,35,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,第4階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（19311932）,觀察社會(huì)因素對(duì)工人的影響 采取集體計(jì)件工資制刺激 大部分成員都自行限制產(chǎn)量 標(biāo)準(zhǔn)7312個(gè)接點(diǎn) 實(shí)際60006600個(gè)接點(diǎn) （1）怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高 （2）怕失業(yè) （3）保護(hù)速度慢的同伴 工人對(duì)不同的上級(jí)持不同態(tài)度 成員中存在著一些小派系,36,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,梅奧的結(jié)論,人的行為和態(tài)度是緊密相連的； 群體因素會(huì)顯著影響個(gè)體行為； 群體標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響個(gè)體工人的產(chǎn)出；

29、與群體標(biāo)準(zhǔn)、群體態(tài)度以及工作安全相比，金錢對(duì)于決定工人的產(chǎn)出不是那么重要。,定量方法,定量方法 定量方法：運(yùn)用定量技術(shù)改進(jìn)決策制定 也稱運(yùn)籌學(xué)或管理科學(xué) 從為解決二戰(zhàn)軍事后勤和質(zhì)量控制問(wèn)題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法發(fā)展演進(jìn)而來(lái) 重點(diǎn)是在改進(jìn)管理在決策中的應(yīng)用： 統(tǒng)計(jì)學(xué)，最優(yōu)化模型，信息模型和計(jì)算機(jī)模擬 線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、統(tǒng)籌方法、存儲(chǔ)論、排隊(duì)論，博弈論、,38,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,定量方法,全面質(zhì)量管理（TQM） 戴明、朱蘭 統(tǒng)計(jì)技術(shù),TQM：一種致力于持續(xù)改進(jìn)并回應(yīng)顧客需求和期望的管理理念,What Is Quality Management?,1. Intense focus on t

30、he customer. The customer includes outsiders who buy the organizations products or services and internal customers who interact with and serve others in the organization. 2. Concern for continual improvement. Quality management is a commitment to never being satisfied. “Very good” is not good enough

31、. Quality can always be improved. 3. Process focused. Quality management focuses on work processes as the quality of goods and services is continually improved. 4. Improvement in the quality of everything the organization does. This relates to the final product, how the organization handles deliveri

32、es, how rapidly it responds to complaints, how politely the phones are answered, and the like. 5. Accurate measurement. Quality management uses statistical techniques to measure every critical variable in the organizations operations. These are compared against standards to identify problems, trace

33、them to their roots, and eliminate their causes. 6. Empowerment of employees. Quality management involves the people on the line in the improvement process. Teams are widely used in quality management programs as empowerment vehicles for finding and solving problems.,39,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,什么是質(zhì)量管理？,1.密切

34、關(guān)注顧客。顧客包括購(gòu)買組織的產(chǎn)品和服務(wù)的外部顧客,以及在組織中接觸并服務(wù)其他人的內(nèi)部顧客。 2.關(guān)心持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理是一種永不滿足的承諾。“非常好”并不是足夠好。質(zhì)量永遠(yuǎn)可以更進(jìn)一步。 3.注重流程。在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高的同時(shí),質(zhì)量管理關(guān)注工作的流程。 4.提高組織所做的一切的質(zhì)量。涉及最終產(chǎn)品、組織如何處理送貨、組織對(duì)投訴的反應(yīng)速度、接聽(tīng)電話是否禮貌以及其他類似的事務(wù)。 5.精確測(cè)算。質(zhì)量管理用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)衡量組織運(yùn)營(yíng)中的每個(gè)關(guān)鍵變量。這些數(shù)據(jù)會(huì)被與標(biāo)準(zhǔn)相比較,用來(lái)識(shí)別問(wèn)題、追查它們的根源并消除它們的成因。 6.員工授權(quán)。質(zhì)量管理涉及流程改進(jìn)過(guò)程中的人員。在質(zhì)量管理項(xiàng)目中,團(tuán)隊(duì)被廣泛用作

35、授權(quán)的媒介來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。,40,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,41,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,當(dāng)代方法系統(tǒng)方法,系統(tǒng)定義 一套相互聯(lián)系、相互依賴的部分以特定方式組合起來(lái)的一個(gè)整體。 系統(tǒng)的基本類型 封閉系統(tǒng)（Closed systems） 不受環(huán)境的影響,也不與環(huán)境互動(dòng)的系統(tǒng)。 Are not influenced by and do not interact with their environment (all system input and output is internal) 開(kāi)放系統(tǒng)（Open systems） 受到環(huán)境的影響,并與環(huán)境產(chǎn)生互動(dòng)的系統(tǒng) Dynamica

36、lly interact to their environments by taking in inputs and transforming them into outputs that are distributed into their environments,巴納德,1+12,42,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,作為開(kāi)放系統(tǒng)的組織,組織績(jī)效測(cè)評(píng),43,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,系統(tǒng)方法的影響,組織各個(gè)部分協(xié)調(diào)運(yùn)行對(duì)組織的正常運(yùn)行至關(guān)重要 組織某部分的決策和行動(dòng)將會(huì)影響到該組織的其他部分 適應(yīng)外部環(huán)境?改變環(huán)境？,44,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,The Contingen

37、cy Approach權(quán)變方法,權(quán)變理論定義（情景方式） Contingency Approach （situational approach） 管理組織沒(méi)有一個(gè)普遍適用的管理原則（規(guī)則） There is no one universally applicable set of management principles (rules) by which to manage organizations. 因?yàn)榻M織不同，面對(duì)的情景不同，所以可能要求不同的管理方式 Organizations are individually different, face different situation

38、s (contingency variables), and require different ways of managing.,谷歌“20%創(chuàng)新時(shí)間”,摒棄“年度”績(jī)效考核,Popular Contingency Variables,Organization Size. As size increases, so do the problems of coordination. For instance, the type of organization structure appropriate for an organization of 50,000 employees is li

39、kely to be inefficient for an organization of 50 employees. Routineness of Task Technology. To achieve its purpose, an organization uses technology.Routine technologies require organizational structures, leadership styles, and control systems that differ from those required by customized or nonroutine technologies. Environmental Uncertainty. The degree of uncertainty caused by environmental changes influences the management process. What works best in a stable and predictable environment may be totally inappropriate in a rapidly changing and unpredictable environment. Indi