1、管理學(xué)原理,思考與討論-管理與你,班級(jí)活動(dòng)-你組織或參加過(guò)嗎？ 目的？目標(biāo)？方式方法？計(jì)劃、分工與組織？效率？效果？ 社團(tuán)及其活動(dòng)-如何管理？ 該社團(tuán)存在目的和使命？計(jì)劃？分工？運(yùn)作效果？改進(jìn)？ 學(xué)校食堂-你滿意的管理嗎？ 存在那些問(wèn)題、幾方面原因、如何改進(jìn)管理？ 校內(nèi)超市 如果你是該超市的經(jīng)理，如何管理？在哪些方面改進(jìn)？ 兼職、就業(yè)、創(chuàng)業(yè) 有什么意向和目標(biāo)？如何計(jì)劃與安排？如何準(zhǔn)備與執(zhí)行？,管理的產(chǎn)生 管理問(wèn)題：選課問(wèn)題,隨著社會(huì)對(duì)綜合性人才需求的增強(qiáng)，高校學(xué)生對(duì)人文社科類課程的關(guān)注度也日益增強(qiáng)，在這種情況下，選修名師開(kāi)設(shè)的人文社科類課程的學(xué)生日益增多 在一所以理工為主的綜合性大學(xué)中，管理學(xué)

2、院的王老師向全校本科生開(kāi)設(shè)的“管理概論”選修課，剛開(kāi)始時(shí)，選修的人大約在60人左右。由于王老師在課程中能夠理論聯(lián)系實(shí)踐，以通俗的語(yǔ)言講解管理知識(shí)，選修該課程的學(xué)生逐年增加，從最初的60人到90、120、300、700、900人。由于選修該課程的人數(shù)日益增多，一開(kāi)始教務(wù)處通過(guò)將該課程調(diào)整到大教室的方式以滿足日益增長(zhǎng)的選修需求。,管理的產(chǎn)生 管理問(wèn)題：選課問(wèn)題,但學(xué)校最大的教室也只能容納120人，當(dāng)選修人數(shù)超過(guò)120人以后，學(xué)校就無(wú)法通過(guò)調(diào)整教室的方式來(lái)滿足學(xué)生的選課要求。在這種情況下，教務(wù)處與該教師協(xié)商，希望其一學(xué)期開(kāi)兩次課。但該教師由于本身的科研、教學(xué)任務(wù)繁重，難以承擔(dān)更多的教學(xué)任務(wù)。 既然如

3、此，教務(wù)處就只好采取限制選課方式，規(guī)定只接受前120人的選課申請(qǐng),但學(xué)生選修此課程，并不僅僅是為了取得學(xué)分。面對(duì)學(xué)校限選的規(guī)定，仍然有不少?zèng)]有選上課的學(xué)生，為了提高自身的素質(zhì)而前去參加旁聽(tīng)，以至于教室里人滿為患。學(xué)生為了搶到一個(gè)座位，晚上6：30的課常常需要5：00以前就到教室，并常常會(huì)為座位問(wèn)題而發(fā)生糾紛，從而導(dǎo)致了選上該課程的學(xué)生的極大不滿。他們紛紛通過(guò)校長(zhǎng)信箱和其他途徑，要求學(xué)校保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。,為此，學(xué)校相關(guān)部門通過(guò)協(xié)商，最終采取了給選上該課程的學(xué)生發(fā)放聽(tīng)課證的方式，以保證他們上課前到教室能夠有座位。 盡管如此，選上課的同學(xué)沒(méi)有位置、沒(méi)有選上課的同學(xué)繼續(xù)通過(guò)各種方式進(jìn)入旁聽(tīng)的情況仍

4、然存在，想選選不上、選上了不一定聽(tīng)得到的問(wèn)題仍然沒(méi)有能夠得到切實(shí)解決。 問(wèn)題： 如何才能有效解決有限的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)需求之間的矛盾 ？,討論：有哪些可行的協(xié)調(diào)方法,增加投入 更大的教學(xué)場(chǎng)所 更多的課程次數(shù) 更好的教學(xué)手段 更多的名師課程 .,提高門檻 收取聽(tīng)課費(fèi) 提高選課資格要求 設(shè)立專人查驗(yàn)聽(tīng)課證 ,事先公布課程教學(xué)計(jì)劃，減少盲目選課；利用信息技術(shù)，同步開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)和進(jìn)行錄像；將該教師的科研任務(wù)調(diào)配給其他教師，使其能夠和愿意以更多時(shí)間從事教學(xué)。,案例分析,資源的有限性,只有一個(gè)老師上此課受歡迎人員有限,只有每星期一個(gè)時(shí)間一次課時(shí)間有限,只有傳統(tǒng)聽(tīng)課方式可供選擇媒介有限,只有120人容量

5、教室可選擇空間有限,案例分析,場(chǎng)景一：“管理學(xué)概論”課程的口碑在一代代的學(xué)生中流傳，這門課的熱門程度每年都在提升。 場(chǎng)景二：學(xué)生在聽(tīng)這門課程的時(shí)候已經(jīng)把“學(xué)分”之類的功利指標(biāo)置于腦后。大家不關(guān)心是否真的選上了這門課，只在乎能否聽(tīng)得到講課。 場(chǎng)景三：一個(gè)只能容下120人的教室被將近900人所圍繞，人們?yōu)榱四軌蜻M(jìn)入教室聽(tīng)課，不斷產(chǎn)生各種糾紛 場(chǎng)景四：學(xué)校在迫不得已的情況下派發(fā)聽(tīng)課證給此課程，但是過(guò)大的管理壓力使得聽(tīng)課證制度形同虛設(shè)，仍然是一片想選選不上，選上聽(tīng)不到的局面。,人的欲望的無(wú)限性,資源有限性與欲望無(wú)限性矛盾普遍存在,投入,人的資源,無(wú)限的,有限的,矛盾,協(xié)調(diào),思考題 是否可能不勞而獲？,

6、人的欲望,思考題 有哪些可能的協(xié)調(diào)方法？,案例中可能的協(xié)調(diào)方法,通過(guò)增加教學(xué)資源； 通過(guò)教師間合理分工協(xié)作； 通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，汰弱留強(qiáng)； 通過(guò)教育和引導(dǎo)約束欲望； 通過(guò)增加聽(tīng)課的成本減少欲望； 通過(guò)科學(xué)方式，提高有限資源的利用率。,如何協(xié)調(diào)欲望的無(wú)限與資源有限之間的矛盾-人類的難題,自從人類誕生以來(lái)，欲望無(wú)限與資源有限之間的矛盾就一直困擾著人類。 從原始社會(huì)如何索取必要的食物以滿足人類生存的需要，到奴隸社會(huì)如何獲得更多的土地、財(cái)富和奴隸以滿足奴隸主們奢侈的生活，一直到現(xiàn)在人類如何合理地配置有限的資源以保持人類與自然的和諧發(fā)展，人類致力于協(xié)調(diào)這一對(duì)矛盾的努力從來(lái)沒(méi)有間斷過(guò)。 人類的發(fā)展史，從某種程度上

7、而言也是人類尋找這一對(duì)矛盾協(xié)調(diào)方法的歷史，組織和管理就是在人類尋求解決這一對(duì)矛盾的過(guò)程中產(chǎn)生和逐步發(fā)展起來(lái)的。,協(xié)調(diào)方式總結(jié),欲望的無(wú)限性與資源的有限性之間的矛盾,管理的功能,管理的功能 管理的功能在于通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)提高有限資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或高的欲望的目的。,管理產(chǎn)生的原因 管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無(wú)限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。,管理學(xué)原理的結(jié)構(gòu),管理學(xué)原理,管理思想與 理論演變,管理與 外部環(huán)境,管理的 基本活動(dòng),第九章 控制,第五章 計(jì)劃,第七章 人員配備,第八章 領(lǐng)導(dǎo),第六章 組織,第三章 組織與環(huán)境,第四章 管理與社會(huì)責(zé)任,第一章

8、管理與管理學(xué),第二章 管理思想與管理 理論的發(fā)展演變,第1章 管理與管理學(xué),1.1 管理的含義與性質(zhì) 1.2 管理者的技能與角色 1.3 管理學(xué)含義與性質(zhì) 1.4 管理原理與方法,案例導(dǎo)引-陳歐與聚美優(yōu)品,陳歐，聚美優(yōu)品ceo及聯(lián)合創(chuàng)始人。生于1983年，16歲留學(xué)新加坡，就讀南洋理工大學(xué)，大學(xué)期間曾成功創(chuàng)辦在線游戲平臺(tái)garena，26歲獲斯坦福大學(xué)mba學(xué)位。2009年7月，陳歐從斯坦福大學(xué)畢業(yè)后回國(guó)創(chuàng)業(yè)。 聚美優(yōu)品是中國(guó)第一家專業(yè)化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，也是中國(guó)最大的化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。是以團(tuán)購(gòu)形式來(lái)運(yùn)營(yíng)垂直類女性化妝品b2c。,聚美的成長(zhǎng)與業(yè)績(jī),2010.03. 聚美前身“團(tuán)美網(wǎng)”上線，首創(chuàng)“化妝

9、品團(tuán)購(gòu)”概念。 2010.05. 上線后兩月，已有超過(guò)10,000人在聚美優(yōu)品享受超值美妝。 2010.08. 超過(guò)100,000人享受了聚美優(yōu)品的超值購(gòu)物體驗(yàn) 2010.09.團(tuán)美網(wǎng)正式更名為聚美優(yōu)品，有“聚集美麗、成人之美”的含義。 2010.10. 聚美優(yōu)品月銷售額突破1000萬(wàn)元 2011.02. 第100萬(wàn)位用戶注冊(cè)聚美優(yōu)品 2011.03. 總銷售額突破1.5億,此時(shí)聚美優(yōu)品成立還不到一年 2011.05. 月銷售額突破3000萬(wàn) 2013.03.01-03. “陳歐體”廣告效應(yīng)凸顯，聚美優(yōu)品三周年慶銷售額達(dá)10億元,聚美的榮譽(yù),2010年9月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)授予聚美優(yōu)品所屬公司a

10、級(jí)信用認(rèn)證。 2010年12月，由互聯(lián)網(wǎng)周刊舉辦的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“2010年度最受女性歡迎的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站”。 2010年，聚美優(yōu)品如團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的一匹黑馬，從日銷售額不足百元到銷售總額過(guò)億，用了不到一年的時(shí)間。 2011年4月，陳歐牽手人氣小天王韓庚推出聚美優(yōu)品地鐵廣告，其新穎的“雙代言”模式受到熱烈追捧。此外，他親自出鏡為公司拍攝的“為自己代言”的廣告視頻引起80后強(qiáng)烈共鳴，在新浪微博掀起“陳歐體”模仿熱潮。 2011年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉(cāng)儲(chǔ)和物流，自主銷售化妝品。以團(tuán)購(gòu)形式來(lái)運(yùn)營(yíng)垂直類女性化妝品b2c,抽離混亂的團(tuán)購(gòu)戰(zhàn)場(chǎng)。已經(jīng)發(fā)展為擁有3000平米倉(cāng)庫(kù)和專業(yè)客服中心

11、、百萬(wàn)用戶真誠(chéng)信任、月銷售額達(dá)數(shù)千萬(wàn)的中國(guó)頂級(jí)的女性購(gòu)物平臺(tái)，成為2010年中國(guó)電子商務(wù)當(dāng)之無(wú)愧的最大奇跡。 2012年5月3日,財(cái)富(中文版)公布2012年“中國(guó)40位40歲以下的商界精英”榜單，29歲的聚美優(yōu)品ceo陳歐榜上有名，排名第36。 等等,聚美的特點(diǎn),定位：就是傳統(tǒng)b2c是大而全的，聚美的定位是小而精，只賣有效的、口碑好的化妝品。 合作模式：一是消費(fèi)者從聚美優(yōu)品下單，直接由品牌商向消費(fèi)者送貨；一是品牌商供貨給聚美優(yōu)品，網(wǎng)站利用自己的物流配送給消費(fèi)者。合作商家既有歐萊雅、玉蘭油、相宜本草等大眾品牌，也不乏蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等國(guó)際知名品牌。 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)：陳歐(ceo)與劉輝(研發(fā)副總裁)、

12、戴雨森(產(chǎn)品副總裁) 投資團(tuán)隊(duì)：曾先后獲得徐小平天使投資，險(xiǎn)峰華興創(chuàng)投，及紅杉資本千萬(wàn)投資，在短短一年的時(shí)間內(nèi)網(wǎng)站注冊(cè)用戶超300萬(wàn)，總營(yíng)業(yè)額突破4億，書寫了80后創(chuàng)業(yè)傳奇。,問(wèn)題,（1）你認(rèn)為陳歐是一個(gè)成功的管理者嗎? （2）有效的管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)和技能？ （3）要成為一名優(yōu)秀的管理者，你覺(jué)得從現(xiàn)在起將如何做？,1.1 管理的含義與性質(zhì),1.1.1 管理的含義 1.1.2 管理的性質(zhì) 1.1.3 管理的要素,1.1.1 管理的含義,管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，由一批專門的人員進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)以期有效 整合資源的過(guò)程。 管理（management) 組織（organizat

13、ion）/ 目標(biāo)(goal) 有效 : 效率(efficiency) / 效果(effectiveness) 管理者(manager) / 活動(dòng)(activity) / 職能（functiom） 資源整合（resource integration ）,管理的任務(wù),管理的載體,管理的主體,管理的客體,管理是一個(gè)過(guò)程,管理的作用,管理的目的,管理的核心是人,效率和效果是什么?,效果涉及”做什么”的問(wèn)題 效果：指目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果。 do right things!,效率涉及”怎么做”的問(wèn)題 指投入和產(chǎn)出之間的關(guān)系，管理就是要使資源成本最小化、效率最

14、大化。 do things right!,管理的目的是實(shí)現(xiàn)效率和效果的統(tǒng)一,管理的效率和效果,效率涉及的是活動(dòng)的方式/手段，,而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果,管理努 力實(shí)現(xiàn),高效率,高效果,1.1.2 管理的性質(zhì),1） 管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng) 2） 科學(xué)性和藝術(shù)性 3） 管理的核心是以人為本,1）管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng),作業(yè)活動(dòng):人類為實(shí)現(xiàn)自身目的而進(jìn)行的活動(dòng)。 管理活動(dòng):產(chǎn)生于作業(yè)活動(dòng)并為作業(yè)活動(dòng)服務(wù)的一種活動(dòng)，是為了確保作業(yè)活動(dòng)有效進(jìn)行的手段。,2）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性,管理的科學(xué)性:管理有一套完整的理論體系,具有普適性、可重復(fù)性,能夠被學(xué)習(xí)和繼承; 管理的藝術(shù)性:管理實(shí)踐可依據(jù)管理情境有自由發(fā)

15、揮的空間.,3）管理的核心是以人為本,人是最有積極性和創(chuàng)造性的因素，管理要以人為中心，現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)以人為本，最大限度地發(fā)揮人的作用。,1.1.3 管理的要素,任何一種管理活動(dòng)都必須由以下五個(gè)基本要素構(gòu)成，即： 管理主體，回答由誰(shuí)管的問(wèn)題； 管理客體，回答管什么的問(wèn)題； 人/財(cái)/物/技術(shù)/時(shí)間/信息/品牌/聲譽(yù)/關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 管理手段，回答用什么管的問(wèn)題 管理目的，回答為何而管的問(wèn)題； 管理環(huán)境或條件，回答在什么情況下管的問(wèn)題。,1.2 管理者的技能與角色,1.2.1 管理者的含義 1.2.2 管理者的類型 1.2.3 管理者的職能 1.2.4 管理者的角色 1.2.5 管理者的技能 1.2.6 管

16、理者的素質(zhì),1.2.1 管理者的含義,什么管理者？ 從職責(zé)角度來(lái)理解，而非職權(quán)角度 管理者（managers）：從事管理工作，負(fù)有協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督他人去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員。 例如：一個(gè)保險(xiǎn)索賠員的主管，除了需協(xié)調(diào)其他保險(xiǎn)索賠員的工作外，往往也需要處理保險(xiǎn)索賠業(yè)務(wù)。 操作者（operatives）指直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。 區(qū)分：管理者和非管理者,1.2.2 管理者的類型,(1)不同層次的管理者: 高層管理者、中層管理者和基層管理者。 (2)不同領(lǐng)域的管理者: 綜合管理者和專業(yè)管理者。,按管理者層次分類,高層 管理者,中層管理者,基層管理者,一般只限于督導(dǎo)操作人員

17、的工作，不會(huì)指揮其他管理人員,執(zhí)行企業(yè)組織政策,指揮一線管理人員或操作人員工作,負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向,例子:不同層次的管理者,董事會(huì)主席、ceo、總裁、總經(jīng)理及其他資深經(jīng)理人員、校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)等 部門或辦事處主任、科室主管、項(xiàng)目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理 監(jiān)工、領(lǐng)班、教練、教研室主任等 * ceo(chief executive officer)首席執(zhí)行官-類似總經(jīng)理、總裁，是企業(yè)的法人代表。,（1）計(jì)劃:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表和預(yù)算。 （2）組織:根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗

18、位配置人力資源的過(guò)程； （3）領(lǐng)導(dǎo):對(duì)組織成員施加影響，以推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程； （4）控制:衡量和糾正下屬活動(dòng)，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過(guò)程。,1.2.3 管理者的職能,管理職能的相互關(guān)系,計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）,實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）,激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？),衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）,不同管理層次與管理職能1,高層管理者,中層管理者,不同管理層次與管理職能2,基層管理者,不同管理層次與管理職能3,1.2.4 管理者的角色,管理者的角色指 特定的管理者行為類型，即管理者在做什么。 明

19、茨博格在1973年經(jīng)理工作的性質(zhì)一文中提出經(jīng)理的三類十種角色。,管理者的角色,明茨伯格的管理者角色理論,明茨伯格的管理者角色理論,明茨伯格的管理者角色理論,1.2.5 管理者的技能,羅伯特卡茨（robert l. katz）認(rèn)為管理者必須具備三種基本的技能. (1)概念技能:管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能 (2)人際技能:與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力 (3)技術(shù)技能:熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和方法的能力.,不同管理層次與管理技能,高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員,管理名言,成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。 （羅斯福） 成功來(lái)自于85

20、%的人脈關(guān)系，15%的專業(yè)知識(shí)。 （卡耐基）,1.2.6 有效的管理者與成功的管理者,有效的管理者：工作數(shù)量多、質(zhì)量好以及下級(jí)對(duì)其滿意程度高的管理者。 成功的管理者：在組織中晉升速度快的管理者。,決定了組織的效率,決定了組織的效果,1.3 管理學(xué)含義與性質(zhì),1.3.1 管理學(xué)的含義 1.3.2 管理學(xué)的性質(zhì) 1.3.3 管理學(xué)的學(xué)習(xí)價(jià)值 1.3.4 管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法,1.3.1 管理學(xué)的含義,定義：系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)（過(guò)程）的基本原理和一般方法的科學(xué)。 管理學(xué)需要研究各類組織、各種管理活動(dòng)中的共性的、一般性問(wèn)題，從而得出基本規(guī)律和方法。,1.3.2 管理學(xué)性質(zhì),1.管理學(xué)是一門獨(dú)立的科學(xué) 2.管理學(xué)是一門定性和定量相結(jié)合的科學(xué) 3.管理學(xué)是一門軟科學(xué) 4.管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué) 5.管理學(xué)是一門綜合性科學(xué),1.3.3 管理學(xué)特點(diǎn),1.綜合性 影